Упускают ли предприятия из виду преимущества обмена MMS-сообщениями?

Обмен сообщениями MMS существует уже почти 20 лет, но многие предприятия не используют его уникальные возможности.

MMS имеет открытую скорость текстовых сообщений и может отправлять различные медиафайлы на любой мобильный телефон. Это может иметь множество применений в бизнесе.

Итак, что такое MMS-сообщения и как они могут улучшить ваш бизнес?

Что такое MMS-сообщения?

Служба мультимедийных сообщений, или MMS, использует мобильные сети так же, как текстовые сообщения (SMS). Обмен сообщениями MMS позволяет отправлять медиафайлы вместе с текстом, включая изображения, видео или GIF-файлы.

Sony Ericsson выпустила первые телефоны с функцией обмена MMS-сообщениями в 2002 году. Это произошло почти через десять лет после того, как Nokia продала первые телефоны с поддержкой текстовых сообщений. Другие телефонные компании переняли эту функцию в течение следующих нескольких лет. В кратчайшие сроки это стало стандартной функцией для всех телефонов.

Хотя технология изначально была несколько ненадежной из-за отсутствия стандартизации между различными сетями и моделями телефонов, за последние два десятилетия отрасль устранила эти проблемы.

Теперь, когда MMS-сообщения стали дешевле и надежнее, предприятия могут многое выиграть от внедрения этого гибкого инструмента связи.

Хронология обмена MMS-сообщениями

1984 - Фридхельм Хиллебранд и Бернар Гиллеберт изобретают SMS-сообщения.

1992 - Нил Папворт отправляет первое текстовое сообщение Ричарду Джарвису в Vodafone. Так как в телефонах не было клавиатур, ему приходилось писать текст на компьютере. Ранние телефоны с SMS не могли отправлять сообщения и использовали SMS только для получения сетевых уведомлений, таких как оповещения голосовой почты.

1993 – Nokia стала первой компанией, которая сделала весь свой модельный ряд способным отправлять текстовые сообщения.

1999 — Kyocera выпускает первый телефон с камерой в Японии, но нет возможности отправлять фотографии с телефона.

2000 – Первые сети 3G выходят в онлайн. Хотя эта технология недоступна во многих местах, она может передавать данные намного быстрее, что упрощает отправку больших файлов, таких как фотографии.

2002 - Sony Ericsson представляет первые телефоны с поддержкой MMS, а также новые высокочастотные сети 2G, способные отправлять данные.

2007 г. – сети 3G используются во всем мире. Более высокая скорость передачи данных повышает надежность сообщений MMS.

2007 — Apple выпускает iPhone, первый в мире смартфон. Рост количества смартфонов с камерами приводит к гораздо более широкому использованию обмена MMS-сообщениями.

2010–2013 гг. — годовой трафик MMS-сообщений в США увеличивается с 57 миллиардов до 96 миллиардов сообщений.

2013–2019 гг. — Глобальное использование MMS-сообщений продолжает расти со скоростью около 25 миллиардов дополнительных сообщений каждый год.

Различия между SMS и MMS-сообщениями

Наиболее очевидная разница между MMS и SMS заключается в том, что вы можете отправлять изображения, видео и GIF-файлы как часть вашего сообщения, но есть и другие важные изменения:

• SMS-сообщения имеют ограничение в 160 символов. Если вы превысите это значение, ваше сообщение может прийти в виде отдельных сообщений, иногда в неправильном порядке.* MMS не имеет ограничения на количество символов, а вместо этого ограничивается размером файла. Сообщения, превышающие 300 КБ, могут не надежно отправляться всеми операторами связи.
• Сообщения MMS могут иметь строку темы. В то время как обычные тексты будут отображать первые несколько строк вашего сообщения в уведомлениях и в почтовых ящиках получателя, MMS позволяет вам создать отдельную строку темы. Хотя большинство пользователей даже не подозревают об этой возможности, она может быть очень полезна для целого ряда бизнес-целей.
• Вы можете отправить карточку контакта со своими контактными данными для телефона, электронной почты, социальных сетей и обмена мгновенными сообщениями. Это позволит лидам добавлять вас в свои контакты одним нажатием кнопки.
• Сети берут больше за отправку MMS, чем за SMS. В то время как простой текст включает менее 1 КБ данных, типичное MMS включает сотни. В результате сети взимают дополнительную плату за увеличение использования данных, а стоимость MMS в среднем в три раза превышает стоимость простого текста.

Преимущества обмена MMS-сообщениями для бизнеса

До сих пор мы рассмотрели, что такое обмен сообщениями MMS, но как вы можете использовать его на благо своего бизнеса?

Картинка рисует тысячу слов, по крайней мере, так гласит поговорка. С взрывным ростом доступности смартфонов за последнее десятилетие это верно как никогда. Все смартфоны оснащены яркими четкими изображениями, которые позволяют создавать яркий и привлекательный контент.

Видео или даже статичное изображение могут дать покупателям много информации о вашем продукте. Попытка объяснить сложный продукт только с помощью текста может привести к обескураживающей стене текста.

82% текстовых сообщений прочитываются в течение 5 минут. Хотя вы также можете отправлять медиафайлы клиентам по электронной почте и через мгновенные сообщения, ни один из этих вариантов не сравнится с высокими показателями открытия текстовых сообщений. Менее четверти маркетинговых электронных писем когда-либо открываются клиентом. Если вы хотите отправлять медиаконтент своим клиентам и гарантировать, что он будет прочитан, текстовые сообщения — наиболее эффективный выбор.

Вот лишь несколько способов, с помощью которых компании используют MMS-сообщения, чтобы оставаться на связи с клиентами и членами команды:

1. Визитные карточки

Помимо отправки медиаконтента, MMS также используется для отправки телефонных карточек контактов. Они могут содержать не только ваше имя и номер, но также адреса электронной почты, профили в социальных сетях и учетные записи для обмена мгновенными сообщениями. Это делает MMS полезным способом сообщить свои контактные данные и быть уверенным, что они будут правильно сохранены в телефоне вашего клиента.

2. Предложения и акции

MMS позволяет улучшить предложения, которые вы отправляете клиентам с изображениями. Включение привлекательных изображений с вашим сообщением, которые делают его более привлекательным.

Например, туристическое агентство может отправлять фотографии отелей или мест. Они могут привлечь больше внимания, чем простой текст со ссылкой. Клиенты могут сразу визуализировать предложение, ничего не нажимая.

Источник изображения

Производитель автомобилей Ford использует MMS, чтобы клиенты могли запрашивать информацию об интересующих их автомобилях.

Затем Ford может отправить обратно текст со строкой темы, которая включает модель автомобиля, а также изображение и описание продукта. Это полезно при продаже таких предметов, как транспортные средства, которые поставляются во многих вариантах. Клиенты могут проверить, на ту ли модель они смотрят, не выходя из текста.

Источник изображения

Starbucks использует MMS для поддержки своей программы Starbucks Rewards, отправляя текстовые сообщения с изображениями своего последнего товара со скидкой, чтобы побудить клиентов посетить его.

3. Новости и обновления

Текстовые изображения или видео позволяют привлечь внимание клиентов к вашим объявлениям и обновлениям, вызывая дополнительный интерес.

Например, использование видеороликов для показа вашего последнего обновления мобильной игры помогает вашим постоянным пользователям понять изменения, а также может привлечь бывших клиентов, чтобы вернуться и протестировать новые функции.

4. Опросы и обзоры на основе изображений

Изображения могут сделать ваши текстовые опросы и опросы более привлекательными и давать возможность задавать вопросы по более широкому кругу тем.

Например, вы можете спросить пользователей, какой дизайн продукта или брендинг они предпочитают, используя изображения в качестве ответов. Или вы можете запросить отзыв о визуальном дизайне, отправив текстовое сообщение с изображением.

В обоих случаях у вас больше шансов получить ответ, если клиенты смогут увидеть изображение, не оставляя ваше сообщение.

5. Конкурсы изображений и видео

Помимо отправки медиаконтента вашим клиентам, MMS также позволяет им отправлять вам свои собственные изображения и видео. Людям нравится фотографировать на свои телефоны, а веселые конкурсы и конкурсы за вознаграждение могут стать отличным способом привлечь больше аудитории к вашему бренду. С разрешения ваших клиентов вы даже можете использовать этот пользовательский контент в своих сообщениях в социальных сетях.

Источник изображения

6. Поддержка клиентов

Обмен сообщениями MMS может быть полезным инструментом поддержки клиентов.

Изображение или видео просто легче понять, чем текст для большинства людей. Визуальная информация обрабатывается в 60 000 раз быстрее, чем текстовая.

Это также работает в обе стороны, так как вы можете улучшить качество обслуживания клиентов, разрешив пользователям отправлять текстовые изображения своей проблемы. Это позволяет вам легче понять проблемы и получить доказательства ошибок.

7. Подтверждение билетов и бронирования

Изображения, отправленные через MMS, могут служить подтверждением бронирования или цифровым билетом.

Клиенты показывают сообщение, которое они получили, на месте, без необходимости получать электронное письмо или распечатывать билет. Он также может отправлять QR-коды, что позволяет легко сканировать ваш билет или бронирование на месте, используя только телефон.

Outhouse Tickets использует MMS для предоставления недорогих цифровых билетов, отправляя штрих-коды для сканирования на местах. Масштабируемость MMS позволяет им предоставлять цифровые билеты как на крупные, так и на небольшие мероприятия.

Источник изображения

8. Отправка важных документов

Как и в случае с электронными билетами, MMS может быть полезным способом отправки документов и контрактов членам вашей команды на местах.

Например, если клиент недвижимости хочет принять немедленные меры при посещении объекта, вы можете получить документы, отправленные вам через MMS, получить их подписи и отправить их обратно вашей команде.

9. Ориентация на ушедших клиентов

Брошенные корзины мобильных пользователей — большая проблема для интернет-магазинов.

Часто корзины бросают, потому что ваши клиенты не успели совершить покупку и забыли об этом. Изображение или видео могут быть эффективным способом возродить их интерес.

Вывод

Обмен сообщениями MMS дает вам новые способы взаимодействия с клиентами. Это также позволяет общаться с вашей командой и новыми лидами.

Несмотря на свой возраст, многие предприятия еще не внедрили MMS-сообщения. Использование MMS может выделить вашу текстовую маркетинговую кампанию среди конкурентов.