12 огромных преимуществ автоматизации маркетинга

Вы изо всех сил пытаетесь переключаться между почтой, CRM, звонками клиентов, встречами с потенциальными клиентами и своей жизнью (вы знаете, обычными вещами, такими как не забыть покормить свою кошку)?

Если ответ да, то продолжайте читать. Сегодня мы собираемся рассказать о том, как автоматизация маркетинга может принести пользу вашему бизнесу.

Любой бизнес, серьезно относящийся к маркетингу, знает, что для одного человека или небольшой команды это может стать чрезвычайно сложной задачей. Слишком много движущихся частей.

Вот почему мы обращаемся к автоматизации маркетинга.

Платформы автоматизации маркетинга могут помочь вам автоматизировать повторяющиеся задачи и оптимизировать маркетинговую деятельность. В результате вы экономите время, деньги и становитесь более эффективным.

Знаете, что самое лучшее? Автоматизация маркетинга — это не только автоматизированные кампании по электронной почте. Хотя электронная почта действительно является важной частью, вы можете автоматизировать (почти) любую часть своей стратегии цифрового маркетинга.

В этой статье рассказывается о 12 огромных преимуществах автоматизации маркетинга и о том, почему ваши отделы продаж и маркетинга должны серьезно отнестись к этому, чтобы повысить продуктивность своих маркетинговых усилий (и, знаете ли, спасти мир от голодных питомцев).

1. Квалифицируйте и привлекайте больше лидов быстрее

Основываясь на нашем опыте с более чем 4000 компаний, использующих Encharge, главная причина, по которой люди обращаются к автоматизации маркетинга, — это взращивание лидов.

С помощью таких инструментов автоматизации маркетинга, как Encharge, вы можете сегментировать и классифицировать холодные и теплые лиды. Этот процесс обычно включает в себя оценку лидов — процесс присвоения «баллов» лидам на основе действий, которые они совершают как на вашем веб-сайте, так и за его пределами, а также атрибутов данных, таких как демографические данные, ответы на опросы и многое другое.

Например, те, кто щелкнул ссылку в электронном письме или заполнил форму на вашей целевой странице, должны получить более высокий балл, чем тот, кто никогда не открывал ваши электронные письма или, что еще хуже, не отписывался от ваших электронных сообщений.

Цель состоит в том, чтобы сузить вашу аудиторию до лидов с более высоким потенциалом и отдать меньший приоритет тем, которые не соответствуют вашему целевому рынку.

Выполнить этот тип оценки лидов в Encharge так же просто, как соединить два типа шагов в автоматизированном потоке: шаг триггера «Активность электронной почты» и шаг действия «Оценка лида»:

В приведенном выше примере показатель потенциальных клиентов увеличивается на 1, когда он открывает электронное письмо, на 5, когда он нажимает на электронное письмо, и на 10, когда он отвечает на одно из ваших электронных писем. Как только лиды будут признаны квалифицированными, вы можете начать взращивать и направлять их по воронке продаж. Вы можете отправлять им приветственные письма, обновления и соответствующие уведомления.

Создайте сегмент людей, у которых оценка потенциальных клиентов выше 30:

Затем используйте триггер «Введенный сегмент», чтобы начать отправку электронных писем, когда люди входят в этот сегмент (т. е. когда их оценка становится больше 30):

Для ваших самых горячих лидов (тех, у которых самый высокий балл лидов) вы даже можете попросить свою команду исходящих продаж связаться с ними с помощью персонализированных электронных писем или телефонных звонков.

С помощью Encharge вы можете автоматически создавать задачи для своих торговых представителей в своей любимой CRM, такой как интеграция с HubSpot или интеграция с Salesforce.

Автоматизация маркетинга устраняет ручную работу, связанную с присвоением баллов и отслеживанием всех ваших лидов.

2. Объедините маркетинг и продажи в один инструмент

Цифровой маркетинг работает таким образом, что грань, разделяющая маркетинг и продажи, постепенно стирается.

Такие инструменты, как Encharge, предлагают функции, позволяющие направлять потенциальных клиентов из цикла взращивания в отдел продаж для более глубокого взаимодействия. Встроенная интеграция с CRM позволяет лучше, чем когда-либо прежде, объединить отделы маркетинга и продаж. Как только лиды попадают в CRM, продавцы могут довести их до конца процесса продаж и приступить к работе с клиентами.

Автоматизация согласовывает маркетинг и продажи, потому что она создает процессы в отделах и объединяет их, чтобы решить, какие стратегии они будут использовать и какие маркетинговые KPI им нужно отслеживать. В конечном счете, эта межкомандная работа обеспечивает более плавный и интегрированный подход к совершенствованию всего пути клиента.

Этот вид интеграции маркетинга и продаж наиболее заметен в компаниях, которые позволяют клиентам сразу получать товары или услуги, не привлекая к процессу никого.

Например, когда вы заходите в Интернет, чтобы заказать еду, ваше путешествие иногда начинается с нажатия на рекламный баннер, который приведет вас к системе заказа, а затем к кассе. Такая автоматизация обрабатывает все, по сути, покрывая весь процесс от самого первого маркетингового контакта до закрытия продажи.

Теги UTM и платформы атрибуции позволяют отслеживать этот процесс, чтобы получить четкое представление о том, что произошло на пути клиента, и понять, откуда приходят ваши конверсии.

Например, Encharge автоматически генерирует UTM-кампании, чтобы вы могли отслеживать эффективность своих почтовых кампаний в Google Analytics.

Это подводит нас к следующему преимуществу автоматизации маркетинга…

3. Увеличьте конверсию

Автоматизация ваших маркетинговых усилий — это не просто способ облегчить вашу жизнь. Это также улучшает вашу прибыль.

Неудивительно, что предприятия признают эффективность автоматизированного маркетинга и продолжают увеличивать свои расходы в этой области. То, что дает автоматизация, гораздо ценнее любых инвестиций, если вы используете инструменты, которые подходят для ваших целей.

В среднем 51% компаний в настоящее время используют автоматизацию маркетинга, а 58% компаний B2B планируют внедрить программное обеспечение для автоматизации маркетинга в обозримом будущем.

Все сводится к конверсиям. Если ваш цикл маркетинга и продаж не превращает потенциальных клиентов в платящих клиентов, что-то не так.

С помощью автоматизации сообщения для повышения вовлеченности и продаж можно отправлять быстрее и большему количеству людей, чем если бы кто-то делал это вручную. Уже одно это увеличивает вероятность конверсии.

Затем эта эффективность создает эффект снежного кома. Это позволяет более оперативно реагировать на запросы клиентов, помогая им решать проблемы, особенно в таких сложных отраслях, как блокчейн-платформы NFT, торговля опционами на акции и другие.

Кроме того, это увеличивает вероятность того, что люди откроют сообщения и сделают покупки, потому что у вас есть данные для создания более персонализированного подхода.

4. Более точные и актуальные данные

Автоматизация маркетинга не только упрощает маркетинговую задачу, но и упрощает отчетную часть. Когда все оцифровано, вы можете легко отслеживать показатели производительности одним или двумя щелчками мыши.

Начнем с того, что есть вещи, которые вы никогда не сможете измерить без электронного маркетинга или платформы автоматизации маркетинга, например, показатель открываемости и показатель отказов.

Но помимо этого, автоматизация также может дать вам представление о таких вещах, как поведение клиентов, когда они находятся на вашем веб-сайте, или какие рекламные материалы с большей вероятностью вызовут их реакцию.

Даже если эти показатели легко доступны без каких-либо дополнительных инструментов, ручные расчеты требуют времени и более подвержены человеческим ошибкам. Платформы автоматизации маркетинга позволяют вам быть более уверенными в точности вашей аналитики и действенных отчетов.

Кроме того, эти инструменты могут предоставить вам данные в реальном времени, а также исторические данные, а иногда даже прогнозы на будущее. Вы можете просматривать цифры по дням, неделям, месяцам или годам, смотреть на тенденции и закономерности. Вы можете создавать отчеты, используя причудливые диаграммы и любое количество точек данных. Это то, что вы не можете легко сделать без программного обеспечения.

5. Улучшите сотрудничество между членами команды

Маркетинг охватывает различные каналы цифрового маркетинга, от электронной почты, SEO, платной рекламы до социальных сетей. Типичная маркетинговая команда состоит из разных отделов, которым необходимо общаться для проведения согласованной маркетинговой кампании.

Если вы не используете какое-либо программное обеспечение для организации работы и облегчения совместной работы, скорее всего, вы повсюду, как и ваши товарищи по команде. Если такая простая вещь, как общение между участниками, не оптимизирована, вы не можете ожидать, что команда достигнет определенного уровня эффективности.

В 2021 году более 80 % сотрудников полагаются на автоматизированное программное обеспечение для выполнения своих повседневных задач. (Источник)

6. Выявите узкие места в вашей маркетинговой воронке

Если ваша цель — оптимизировать каждый этап и разработать лучшую воронку с высокой конверсией, автоматизация маркетинга — ваш лучший друг.

Со всеми ранее упомянутыми преимуществами автоматизация может помочь вам увидеть общую картину и внести необходимые коррективы в общий поток пути клиента. Взгляд с высоты птичьего полета поможет вам принимать правильные решения, основанные на данных.

Например, ваши отчеты об автоматизации могут сообщать вам, что начальные этапы вашего маркетингового цикла хорошо работают для привлечения трафика на ваш веб-сайт. Тем не менее, это также говорит вам о том, что эти посетители не превращаются в клиентов.

Теперь, если бы у вас не было нужных инструментов для отслеживания этого, вы, вероятно, перевернули бы всю маркетинговую кампанию только из-за плохих продаж. Когда на самом деле проблема была только в юзабилити вашего сайта.

Платформы автоматизации маркетинга могут помочь вашим бизнес-операциям стать более продуктивными, выявляя узкие места и позволяя вам адекватно их устранять.

Не рассматривая всю историю целиком, вы можете прийти к решению, которое ничего не поможет решить или, что еще хуже, только добавит новых проблем.

7. Поднимите качество обслуживания клиентов на новый уровень

Клиентский опыт — это не просто деловая фраза. Это фундаментальная цель, которая заключается в том, чтобы поставить потребности ваших клиентов в центр всего, что вы делаете как бизнес.

Автоматизация маркетинга все чаще используется для достижения этой цели путем обеспечения целенаправленного и значимого взаимодействия по различным каналам и этапам. Когда ваш продукт или услуга продаются лично, клиенты чувствуют, что ваш бизнес не безразличен к их потребностям.

Компания Mixam, предоставляющая услуги онлайн-печати, пользуется этим, заставляя посетителей сайта чувствовать себя особенными и заботливыми после подписки на их информационный бюллетень. У них есть страница благодарности, которая дает вам краткое описание того, каких писем ожидать, и в то же время продвигает их учетные записи в социальных сетях.

Компании, которые серьезно относятся к опыту работы с клиентами, инвестируют в автоматизацию маркетинга. Миссия состоит в том, чтобы гарантировать, что правильный контент предлагается, когда клиент прибывает в определенную точку взаимодействия, рекомендуются соответствующие продукты, предоставляется помощь, когда корзина была брошена, и отправляются привлекательные последующие электронные письма.

8. Держите конвейер активным, пока вы спите

Лучшее и худшее в маркетинге то, что он никогда не должен останавливаться. По сути, автоматизация маркетинга решает эту проблему с самого начала.

Находитесь ли вы перед своим компьютером или нет, вы знаете, что электронные письма в настоящее время рассылаются для привлечения новых клиентов, потому что вы автоматизировали общение по электронной почте.

Вы также знаете, что контент в социальных сетях публикуется, потому что вы уже запланировали его на недели или месяцы вперед.

Пока все это происходит, отправляются текстовые сообщения, заполняются формы, а покупатели знакомятся с вашими самыми горячими предложениями.

В этом суть автоматизации.

Конечно, когда у вас полностью автоматизирована большая часть ваших обязанностей, у вас появляется больше возможностей для того, чтобы больше сосредоточиться на инициативах на макроуровне, таких как маркетинговая стратегия высокого уровня и развитие вашего бренда. Вы слышали поговорку «работайте над делом, а не в деле».

9. Улучшите тестирование

Системы автоматизации маркетинга точно и мгновенно показывают, что работает, а что нет в ваших кампаниях. Наличие этой информации упрощает изменение ваших операций соответствующим образом.

Здесь вступает в действие A/B-тестирование. Возьмите исходные данные, постройте несколько гипотез, проверьте их, а затем соберите дополнительные данные. Когда вы тестируете несколько разных элементов, вы можете определить, какой из них работает лучше всего, и удвоить его.

Например, предположим, что вы обращаетесь к артистам с просьбой организовать онлайн-мероприятие. В этом случае вы можете провести A/B-тестирование, чтобы посмотреть, какие строки темы электронного письма приводят к более высоким показателям открытия или какая копия электронного письма вызывает больше положительных ответов.

Эта гибкость в тестировании творческого контента и сообщений побуждает многие компании использовать инструменты автоматизации, которые предлагают возможности A/B-тестирования, такие как Encharge.

Encharge делает A/B-тестирование вашей маркетинговой автоматизации простым как раз, два, три. Итак, хотите ли вы протестировать простую строку темы для информационного бюллетеня или поэкспериментировать с двумя совершенно разными потоками автоматизации, вы можете сделать это в Encharge.

Вы можете автоматически определить лучшую версию каждого теста на основе того, какая версия имеет больше открытий или кликов за определенный период времени. Затем Encharge — как вы уже догадались — автоматически отправит победившую версию на ваш адрес электронной почты.

В конечном счете, A/B-тестирование увеличивает коэффициент конверсии и позволяет вам сегментировать группы и доставлять целевые сообщения на основе их потребностей и интересов. Чем больше тестов вы проведете, тем выше вероятность получения лучших результатов, что сделает вашу маркетинговую кампанию более прибыльной.

10. Экономьте деньги за счет сокращения персонала и других расходов

Представьте, если бы вашей бизнес-команде пришлось решать все эти маркетинговые задачи самостоятельно… вручную.

Действительно, для проведения ваших кампаний потребуется время и большая команда специалистов, особенно если ваш бизнес сильно зависит от маркетинга и лидогенерации. Им придется прочесывать электронные письма, просматривать данные и отправлять отдельные сообщения изо дня в день. Кроме того, по мере того, как ваша клиентская база расширяется и растет, вам нужно больше персонала, чтобы справляться с множеством задач и избегать неточных данных о клиентах.

Однако с автоматизацией вам может не понадобиться столько людей в вашей команде. Все, что вам нужно, это убедиться, что у вас достаточно людей, чтобы использовать инструменты в полной мере.

Автоматизация маркетинга также помогает очистить воронку продаж, поэтому вы не тратите время на потенциальных клиентов с нулевой вероятностью конвертации. Когда ваша база данных находится на оптимальном уровне, вы увеличиваете свои шансы на повышение рентабельности инвестиций, потому что вы получаете больше, делая (или тратя) меньше.

Если у вас уже есть большая команда и вы только начинаете использовать автоматизацию, вам не обязательно увольнять людей. Вместо этого вы можете найти другие способы использовать их навыки. А еще лучше, почему бы не научить их выполнять задачи, с которыми не может справиться автоматизация?

11. Укрепляйте лояльность к бренду

Есть несколько способов использовать возможности автоматизации для создания своего бренда и поддержания приверженности и вовлеченности текущих клиентов.

Первый способ — поиск послов бренда. Используйте возможности подсчета потенциальных клиентов вашего инструмента автоматизации маркетинга, чтобы определить тех, кто регулярно загружает, делится и комментирует ваш маркетинговый контент. Эти постоянные клиенты уже готовы хвалить вас, так почему бы не привлечь их еще больше?

Вы также можете привлечь своих поклонников к участию в программах вознаграждений. Например, бренд электронной коммерции Key West Aloe делает это, используя автоматизацию для отслеживания поведения клиентов и награждая их баллами, которые можно использовать в зависимости от конкретных действий:

Другой способ — собрать отзывы. Автоматизация маркетинга — лучший инструмент, позволяющий держать руку на пульсе лояльности ваших клиентов. Опросы — отличный способ сказать своим клиентам, что вам небезразлично их мнение. Вы даже можете использовать инструменты автоматизации, чтобы просматривать веб-сайты онлайн-обзоров, узнавать и анализировать, что люди говорят о вашем бренде.

Вы можете использовать социальные сети или отправить персонализированное электронное письмо и попросить их заполнить форму. Это даст вам представление о том, что можно улучшить и как уменьшить неприятные ощущения.

12. Отправляйте более персонализированные сообщения с сегментацией

И последнее, но не менее важное: инструменты автоматизации также позволяют вам легче сегментировать свою аудиторию и отправлять более персонализированные межканальные сообщения.

У вас уже есть данные групп людей по разным критериям. Вы можете использовать эти данные для отправки автоматических сообщений, специфичных для этой группы — не нужно вручную просматривать гигантскую таблицу полей и фильтров.

Encharge, например, позволяет вам создавать сегментацию на основе различных условий, таких как поля данных, активность электронной почты, посещения страниц и расширенные действия событий, такие как действия, выполняемые вашими пользователями в вашем приложении или онлайн-продукте.

Дополнительная литература: Зачем использовать автоматизацию маркетинга

Преимущества автоматизации маркетинга трудно игнорировать

Преимущества использования автоматизации маркетинга трудно игнорировать, учитывая, что они приводят к увеличению прибыльности, укреплению бренда и улучшению клиентского пути.

В конце концов, преимущества автоматизации маркетинга заключаются не только в автоматизации задач, но и в расширении возможностей вашей команды по сбору и анализу данных, улучшении связи с клиентами и обеспечении роста бизнеса. Кроме того, у вас будет больше свободного времени, чтобы покормить своих питомцев.