5 преимуществ CRM для цифровых агентств

Задумывались ли вы о новом программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для вашего агентства? Если да, то вы не одиноки. Почти 60 процентов владельцев бизнеса считают CRM самой ценной технологией, в которую они могут инвестировать (Finances Online). Благодаря преимуществам CRM это программное обеспечение является одной из самых быстрорастущих областей инвестиций.

Что говорят сотни агентств о проблемах, с которыми они сталкиваются, и о том, как их решить? Чтобы узнать это, загрузите аналитический отчет «Проблемы, с которыми сталкиваются агентства».

Вы все еще можете задаться вопросом, подходит ли CRM для продаж вашему агентству. Эти пять преимуществ CRM подтверждают тот факт, что инвестиции в CRM — одно из лучших действий, которые вы можете сделать.

1. Клиенты хотят персонализированного опыта — и это одно из главных преимуществ CRM.

Давайте начнем с того, что посмотрим, чего ваши клиенты хотят от вашего цифрового агентства. Около 75 процентов клиентов говорят, что для них важен опыт (PWC). Более того, сегодняшний клиент хочет индивидуального обслуживания.

Что это значит для вашего агентства? Вы должны стремиться предоставить выдающийся опыт, который ваши потенциальные клиенты и клиенты не смогут получить больше нигде.

Как более совершенная CRM обеспечивает персонализированный опыт, которого жаждут ваши клиенты? Лучшая отчетность, более точные данные и более четкое понимание облегчают предоставление того, что нужно потенциальному клиенту.

Короче говоря, ваша команда сможет лучше поддерживать клиента на любом этапе его пути к покупке. Ваша команда может в нужный момент связаться с горячими потенциальными клиентами, предоставив нужную информацию.

Эта способность лучше общаться с вашими потенциальными клиентами и клиентами позволяет вашей команде строить лучшие отношения. Они знают, когда к клиенту в последний раз обращались, а также с каким контентом он взаимодействует. В свою очередь, они знают, что им уже отправили другие, и что клиенту, возможно, понадобится увидеть дальше.

Лучшие отношения = более высокое удержание клиентов

Улучшение CRM обычно приводит к улучшению отношений с вашими клиентами. Когда вы предоставляете лучший опыт, ваши клиенты с большей вероятностью останутся с вами надолго. В результате преимущества CRM обычно приводят к более высокому уровню удержания клиентов.

Клиенты хотят продолжать заниматься бизнесом, который они уже знают и которому доверяют, а связи, создаваемые благодаря использованию CRM, позволяют им чувствовать себя частью вашего сообщества.

Довольные клиенты зачастую более выгодны и для вашего бизнеса. Они также с большей вероятностью порекомендуют своих коллег, которые с большей вероятностью совершат конверсию.

2. Финансовые преимущества CRM

Мы только что обсуждали, что использование CRM может улучшить качество обслуживания ваших клиентов и повысить уровень их удержания. В свою очередь, это приводит к финансовой выгоде от CRM. Вы сможете сохранить своих самых ценных клиентов. Скорее всего, это фанатики, которые рекомендуют ваш бизнес своим знакомым.

Однако одной из причин, по которой вы, возможно, не приняли этот новый инструмент CRM, является его стоимость. Даже если вы сохраните своих клиентов, окупятся ли ваши инвестиции в CRM? Увидите ли вы достаточно преимуществ CRM, чтобы оправдать затраты на программное обеспечение?

Ответ – громкое «да». Вообще говоря, компании зарабатывают почти 9 долларов на каждый доллар, потраченный на инструменты CRM (MarTech Zone).

Удержание и удовлетворенность клиентов играют большую роль в этом. То же самое и с донесением правильного сообщения до клиента в нужное время.

Какую финансовую выгоду вы получите от CRM? Существует четыре основных способа:

• Преимущества CRM распространяются на способность вашей команды закрывать сделки, что может увеличить как продажи, так и доходы.
• Кроме того, это также может привести к сокращению цикла продаж, а это значит, что вашей команде потребуется меньше времени для заключения сделки.
• Вы также можете сократить расходы на потенциальных клиентов, а это означает, что привлечение каждого нового клиента обходится вам дешевле.
• CRM также улучшает возможности вашей команды по перекрестным и дополнительным продажам. Счастливые клиенты, как правило, покупают больше, что делает ваших нынешних клиентов более ценными.

3. Преимущества CRM для вашей команды

Инвестиции в CRM повышают способность вашей команды закрывать сделки, что является хорошей новостью для вашей прибыли. Это также хорошая новость для ваших продавцов, которые с гораздо большей вероятностью выполнят свои квоты.

Это, в свою очередь, может повысить удовлетворенность сотрудников. Вы можете даже увидеть более низкий оборот, что имеет свои финансовые преимущества.

Однако преимущества CRM выходят за рамки вашей команды продаж. Правильный инструмент CRM может помочь всем сотрудникам разных отделов решать административные задачи. Ввод данных, например, отнимает у большинства отделов продаж огромное количество времени. Правильная платформа CRM может сократить количество времени, которое ваша команда тратит на ввод данных. В свою очередь, их производительность увеличится.

CRM для продаж часто связаны с множеством инструментов, таких как приложения для планирования и автоматизации. Автоматизация ответов по электронной почте и упрощение планирования демонстраций могут повысить производительность.

Оценка потенциальных клиентов и другие инструменты могут помочь вашей команде решить, на каких потенциальных клиентах сосредоточиться в любой момент времени. В свою очередь, ваша команда может гарантировать, что они приложат свои усилия тогда и там, где это больше всего необходимо.

4. Улучшите общение по всем направлениям

Инвестиции в CRM для цифровых агентств обычно также улучшают общение. Улучшение коммуникации, особенно между отделами продаж и маркетинга, также может увеличить ваш доход. Это также повышает производительность и эффективность.

Улучшение коммуникации может распространяться и на ваши отношения с клиентами. Ваша команда обращается к потенциальным клиентам в нужное время. Они также отправляют правильные сообщения, а это означает, что клиенты с большей вероятностью ответят. Даже предложение ценной информации — благодаря более качественному анализу данных — может положить начало продуктивному разговору.

Однако правильная CRM-платформа для продаж может согласовать не только продажи и маркетинг. Некоторые платформы поддерживают интеграцию с биллинговой платформой. Ваша команда обслуживания клиентов также может быть интегрирована. В свою очередь, ваш финансовый отдел может мгновенно связаться с вашим отделом продаж. Таким образом, CRM обеспечивает более точный ввод данных, уменьшение количества ошибок и более плавную передачу данных между отделом продаж и финансовым отделом. Это делает переход от закрытия сделки к отправке счетов-фактур простым.

5. Развивайте свое агентство с помощью данных CRM

Инвестиции в CRM означают улучшение отношений с вашими клиентами. Лучшие инструменты открывают вам доступ к большему количеству данных, поэтому вы можете научиться предоставлять именно то, что нужно этим клиентам.

Имея эти данные, вы также сможете выявить тенденции на вашем рынке. Есть ли область, в которой ваша команда преуспевает? Возможно, в вашем списке немало ветеринаров, или вы можете быть любимцем всех автомобильных магазинов города.

Обладая этим пониманием, вы можете сосредоточиться на лучшем обслуживании этих клиентов. Вы также можете найти более разумные способы роста. Если ваша команда знает автомобильную промышленность изнутри, вы можете изучить смежные отрасли. Прямо сейчас вы помогаете большинству местных ремонтных мастерских. А как насчет автомобильных дилеров или страховых агентств? Это смежные отрасли, которые вы могли бы обслуживать.

Вы также можете подумать о других услугах по ремонту. Есть ли другие компании, предлагающие услуги по ремонту, которые вам имеет смысл обслуживать? То, чему вы научились у своих клиентов-механиков, можно применить к помощи службе ремонта бытовой техники. Это может даже подойти для мастерской по ремонту компьютеров или электроники.

Эти данные также могут помочь вам решить, какие отрасли вы не хотите обслуживать.

Эти знания могут помочь вам выбрать правильный путь развития вашего агентства. Это также может помочь вам обнаружить слабые места или пробелы и попытаться их исправить. Короче говоря, лучшая CRM не только поможет вам узнать своих клиентов, но и поможет вам их найти.

Используйте максимум преимуществ CRM

Как было продемонстрировано, CRM имеет множество преимуществ для цифровых агентств. Если вы думаете об инвестировании в новую платформу, первым делом нужно провести небольшое исследование. Существует множество инструментов CRM для продаж, но не все из них обладают теми функциями, которые вам нужны и нужны.

Используя правильные инструменты, вы можете углубить свои отношения с клиентами и разумно развивать свое агентство.