Поведенческий электронный маркетинг: основное руководство!

Что, если мы скажем, что вы можете получить рентабельность инвестиций 70: 1, следуя одному трюку в своей следующей маркетинговой кампании по электронной почте?

Звучит довольно блеф, не так ли?

Давай попробуем снова.

Что, если бы мы сказали вам, что вы можете увеличить свой доход на 50%, следуя простой маркетинговой стратегии по электронной почте?

Спорим, это звучит более убедительно. Интересно, что ни одна из приведенных выше статистических данных не является ложной!

Поведенческий электронный маркетинг может сделать все это возможным для вашего бизнеса. Это один из самых эффективных форматов автоматических электронных писем, которые позволяют вызвать нужного получателя в нужное время. Это также яркий пример того, как потрясающие результаты достигаются, когда аудитория взаимодействует с маркетингом.

Хотя потенциал поведенческого электронного маркетинга огромен, удивительно, что только 20% маркетологов используют эту тактику. Это заставляет нас задуматься о том, что является фактической причиной этого показателя.

Поэтому давайте перейдем непосредственно к сути поведенческого маркетинга по электронной почте и узнаем ценные советы о том, как начать работу с ним и многократно увеличить свой доход.

Что такое поведенческий электронный маркетинг?

Поведенческий электронный маркетинг на самом деле является клиентоориентированной стратегией обмена сообщениями на основе триггеров , которая помогает вам предоставлять клиентам немедленную ценность в зависимости от их действий.

Когда дело доходит до поведенческого маркетинга по электронной почте, клиенты определяют, какие электронные письма они получают своими действиями, в отличие от традиционных маркетинговых кампаний по электронной почте, где маркетолог решает, какие сообщения отправлять. Эта стратегия позволяет маркетологам облегчить беседу, но в конечном итоге позволяет клиентам диктовать, когда, где и как часто они будут получать электронные письма.

Поведенческие сообщения электронной почты часто включают в себя транзакционные или триггерные сообщения, такие как приветственные сообщения, квитанции, выписки со счета, подтверждения доставки и многое другое. Они также включают более динамичный охват, например, сообщения на основе местоположения, которые используют геозоны, чтобы инициировать сообщение, когда покупатель проходит рядом с магазином.

Эти типы электронных писем не только ожидаются клиентами, но они также работают лучше, чем рекламные маркетинговые электронные письма. Исследования показывают, что более 75% дохода от электронной почты приходится на триггерные электронные письма.

Похожие темы :

• 12 ментальных триггеров в электронном маркетинге
• 8 блестящих способов отправки триггерных писем

Почему поведенческий электронный маркетинг имеет значение?

Явное преимущество поведенческого маркетинга по электронной почте заключается в том, что вы можете немедленно и автоматически реагировать на ключевые моменты клиента и предлагать высококонтекстную ценность для лучшего обслуживания клиентов.

Однако поведенческий электронный маркетинг может принести больше пользы. Некоторые из них включают:

• Повысить лояльность клиентов . Электронные письма, инициированные непосредственными действиями клиентов, демонстрируют превосходное обслуживание клиентов, демонстрируют, что клиенты на первом месте, и показывают, что ваш бизнес уделяет внимание их желаниям, потребностям и интересам и реагирует на них.

• Повысить релевантность бренда . Уместное и быстрое реагирование на действия клиентов повышает актуальность вашего бренда, поскольку вы доставляете сообщения, адаптированные к непосредственным и индивидуальным потребностям и интересам каждого человека. Даже если они не могут конвертировать сразу, вы набрали очки сходства с брендом, которые могут окупиться в будущем.

• Ускорьте путь покупателя . Кампании поведенческого маркетинга по электронной почте от вершины до низа воронки предлагают бесконечные возможности для взаимодействия с потенциальными клиентами и клиентами в нужное время, когда они думают о вашем бренде. В результате они быстрее станут клиентами.

• Получите конкурентное преимущество . Как мы уже говорили выше, несмотря на множество преимуществ, только 20% компаний используют поведенческие электронные письма. Вы можете получить конкурентное преимущество, применяя эту тактику, пока все больше компаний не поймут, чего им не хватает.

• Увеличьте доход . Конечно, все вышеперечисленные преимущества могут в конечном итоге улучшить вашу прибыль.

Поведенческие триггеры электронного маркетинга

Хотя компании могут принимать меры в отношении многих моделей поведения потребителей, не все из них заслуживают принятия мер. Он требует, чтобы вы определили, какие действия пользователи предпринимают (или не предпринимают), на которые стоит реагировать. Другими словами, какие электронные письма, основанные на поведении, могут помочь вам достичь ваших целей в маркетинге и продажах.

Ниже приведены 5 примеров поведения потребителей, которые могут вызвать ответы по электронной почте. Давайте исследовать!

Триггер 1: посетители просматривали определенный контент веб-сайта.

Примеры этого триггера включают посещенные веб-страницы, открытые ссылки, просмотренный или загруженный контент, просмотренные продукты, поиск по ключевым словам, количество просмотренных страниц и заполненные формы.

Действия, которые необходимо предпринять : необходимо собрать данные о контенте, который люди просматривают. Например:

• Если посетители читают несколько сообщений в блоге, отправьте им ссылку, чтобы подписаться на ваши обновления.
• Если они просматривают электронную книгу, отправьте им ссылку на тематические исследования по той же теме.
• Если они просматривают тематическое исследование, отправьте им ссылку на отзывы клиентов.
• Если они просматривают ценные страницы, такие как «Цены», «Часто задаваемые вопросы» или «Цены», отправьте им предложение о бесплатной консультации.

Триггер 2: потенциальные клиенты проявляют низкую вовлеченность

Примеры измерения вовлеченности включают в себя (не)открытые электронные письма, предложения, на которые ответили, последнее взаимодействие, частоту ответов, время открытия и возврата.

Действия, которые необходимо предпринять : вы можете вернуть неактивных клиентов, отправив им сообщения о повторном вовлечении, показывающие, как вы заботитесь о них и цените их. Например:

• Отправляйте электронные письма «мы скучаем по вам» с привлекательными предложениями и сделками с чувством срочности
• Отправьте электронное письмо, чтобы сообщить им о своей признательности и спросить, можете ли вы что-нибудь для них сделать.
• Отправьте опрос и предложите привлекательный стимул для его завершения
• Отправить электронное письмо с другим призывом к действию

Триггер 3: посетители взаимодействуют с социальными сетями

Примеры взаимодействия в социальных сетях включают ретвиты, обмен сообщениями, упоминания в Facebook, а также переход на ваш сайт с социальных платформ.

Действия, которые необходимо предпринять : Отслеживание взаимодействия в социальных сетях даст компаниям идеальную возможность для построения долгосрочных отношений.

• Если взаимодействие в социальных сетях имеет отношение к вашим продуктам/услугам, отправьте самую свежую информацию о продукте/услуге.
• Если уместно сравнить ваши продукты с продуктами ваших конкурентов, отправьте руководства по сравнению или обзоры.
• Если это относится к вопросам о ваших продуктах, отправьте образовательный контент или тематические исследования.
• Отвечайте на любое взаимодействие со специальными предложениями

Триггер 4: клиенты совершили покупку

Примеры этого включают то, что было куплено, приобретенное количество, частота покупки и дата покупки.

Действия, которые необходимо предпринять : Отправьте им серию сообщений после покупки, в которой они выражают признательность за их покупку и готовность угодить им. Например:

• Отправить подтверждение по электронной почте и уведомления о доставке
• Добавьте товары, связанные с дополнительными и перекрестными продажами (поскольку вам это понравилось, вам также может понравиться это)
• Предлагайте дополнительный контент, отправляя руководства по использованию продукта/услуги.
• Подчеркните качество обслуживания клиентов с помощью политики гарантии и возврата
• Стимулируйте их оценивать и просматривать продукт / услугу, чтобы увеличить число рефералов.

Триггер 5: Незавершенная покупка или регистрация

Примеры незавершенных действий включают отказ от корзины, снятие средств, продолжительность сеанса для ссылки на конкретный продукт и процент заполнения формы.

Действия, которые необходимо предпринять : исследования показывают, что 7 из 10 покупателей не совершают покупки, и в большинстве случаев это связано со сроками и затратами. Точно так же многие люди начинают заполнять формы, но никогда не заканчивают. Вы можете подтолкнуть клиентов к завершению своих действий, используя триггерные электронные письма, такие как:

• Ссылка на часто задаваемые вопросы
• Предложите помощь по сайту
• Предоставляйте бесплатные пробные версии или доступ к другой полезной информации
• Предлагаем гарантию соответствия цены и бесплатную доставку
• Предлагайте привлекательные скидки за совершение покупки

Похожие посты :

• Брошенная корзина: от А до Я
• Что такое электронные письма о брошенной корзине? Стратегия, Шаблон, Советы, Руководство по кампаниям
• Как уменьшить количество брошенных корзин с помощью 12+ отличных советов

Чтобы создать эффективную поведенческую маркетинговую кампанию по электронной почте, вам следует попробовать электронный маркетинг AVADA. Этот надежный инструмент помогает владельцам магазинов настраивать автоматические кампании по электронной почте, чтобы донести до целевой аудитории релевантные сообщения. С помощью платформы вы можете:

• Создайте серию электронных писем с автоматическим планированием
• Запускать автоматические электронные письма, когда корзина брошена
• Создавайте сегменты аудитории для более релевантных сообщений
• Настройте красивые готовые шаблоны электронной почты для вашего бренда
• Интеграция с платформами электронной коммерции, такими как Shopify и Magento.

Примечательно, что приложение предлагает бесплатный план до 1000 контактов и 15 000 электронных писем в месяц. Так что не поленитесь протестировать!

ПОПРОБУЙТЕ МАРКЕТИНГ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ AVADA БЕСПЛАТНО

5 шагов, чтобы начать работу с поведенческим маркетингом по электронной почте

Итак, теперь вы знаете основы поведенческого электронного маркетинга. Мы знаем, что вам не терпится начать, поэтому вот 5 шагов, которые вы можете сделать уже сегодня:

№1. На борту

Создайте триггерное приветственное письмо для всех новых подписчиков, завершивших регистрацию. Используйте это электронное письмо, чтобы сообщить им о ценности, которую предлагает ваш бизнес.

№ 2. обучать

Продолжайте строить отношения со своими пользователями, предлагая им информацию, которая поможет улучшить их общее впечатление от вашего бренда. Делитесь полезными советами, отраслевыми новостями или недавно выпущенными функциями продуктов, чтобы продолжить диалог с теми, кому может понадобиться дополнительная информация.

№3. Мягко привлекайте внимание

Чтобы вернуть потерянный доход, вы должны подтолкнуть посетителей вернуться к их брошенным корзинам или спискам желаний с товарами в наличии. Вы можете сделать это, используя целевые электронные письма с сильными призывами к действию, которые не дадут им шанса проигнорировать.

№ 4. Напоминать

Напомните своим подписчикам, когда их бесплатные пробные версии подходят к концу, когда их любимый продукт не хватает или когда товар из их списка желаний уже есть в наличии. Таким образом, вы можете не только позаботиться о себе, но и увеличить свои продажи.

№ 5. Получать отзывы

Как только клиент совершит определенное действие, предоставьте ему возможность оставить отзыв, чтобы продолжить улучшать его опыт работы с вашим брендом. Делайте свои опросы простыми, предлагайте стимулы для поощрения более высоких уровней заполнения опросов, а затем признавайте и благодарите тех, кто высказывает свое мнение.

6 советов по поведенческому маркетингу по электронной почте, которые помогут привлечь клиентов

1. Отслеживайте вовлеченность пользователей

Отслеживание вовлеченности пользователей — один из самых эффективных способов поведенческого маркетинга по электронной почте. Вы можете использовать диаграммы и шаблоны, созданные при генерации пользователей на вашем веб-сайте, для анализа их поведения в отношении вашего бренда.

Предположим, что конкретный посетитель заходит на ваш веб-сайт и проводит значительное время на определенной целевой странице. Вы можете использовать эти данные в качестве полезного индикатора, чтобы ориентировать отдельного пользователя на этот конкретный продукт или услугу.

2. Подумайте о том, чтобы задавать соответствующие вопросы

Благодаря возможностям социальных сетей набирать подписчиков стало проще, чем раньше. Тип информации, которую вы получаете от своих подписчиков, играет важную роль в вашей поведенческой маркетинговой кампании по электронной почте.

Задавая небольшие вопросы об их вкусах и предпочтениях, вы также можете задать своим посетителям и клиентам дополнительные вопросы. Задавайте соответствующие вопросы о вашем бренде, например: «Насколько вероятно, что они порекомендуют ваш бренд друзьям?» или «Оставьте отзыв о вашем продукте/услуге».

Задавая такие вопросы, вы сможете изучить симпатии и интересы вашей аудитории. Кроме того, вы можете привлекать своих клиентов к опросам и другим интерактивным вопросам. Таким образом, у вас будет более широкая демографическая сегментация.

3. Поймите своих клиентов, прежде чем устанавливать триггеры

Поведенческие электронные письма работают эффективно благодаря своей природе триггерного ответа, основанного на поведении потенциального клиента. Это та часть, где поведенческий электронный маркетинг доказывает свой истинный потенциал — «их активирует пользователь, а не маркетолог».

Сортировка ваших триггерных писем на основе действий ваших клиентов — истинная суть таких кампаний.

Допустим, если потенциальный клиент проявляет интерес к вашему продукту или услуге и остается на вашем веб-сайте дольше, чем обычные клиенты, вы должны нацелить его на диалоговое электронное письмо, демонстрирующее ваши продукты / услуги. Или вы можете развернуть всплывающие окна чат-бота на сопутствующих продуктах.

4. Попробуйте вступить в разговор, используя поведенческую реакцию.

После того, как у вас есть необходимая информационная база данных о ваших потенциальных клиентах, следующим шагом будет определение тенденций и написание конвертирующих электронных писем, чтобы начать разговор на основе этого поведения.

Мы рекомендуем вам начать с имени получателя, чтобы придать ему индивидуальный характер. Вы также можете включить доступные данные (т. е. любой продукт, на который они смотрели, или что-то, что они давно хотели перечислить), чтобы сделать ваши электронные письма более привлекательными и сфокусированными на продукте.

Если у вас есть навыки написания увлекательного контента, основанного на поведении потенциальных клиентов, вы легко овладеете искусством поведенческого маркетинга.

5. Используйте убедительные изображения

Если вы не включали изображения в свои кампании по электронной почте, вы наверняка упускаете что-то важное.

Изображения могут помочь читателям визуализировать ваши идеи и улучшить их опыт. Рассмотрите возможность добавления привлекательных изображений или связанного визуального контента вокруг «рекламных предложений» или «текущих продаж».

Помните, что визуальный контент, который вы размещаете, может сыграть важную роль в привлечении вашей аудитории к вашему веб-сайту и расширении их знаний о продукте/услуге.

Подробнее : Как освоить использование изображений в электронном маркетинге?

6. Дизайн вашего триггерного письма имеет значение

Важно, чтобы ваша аудитория понимала и читала ваши электронные письма, независимо от того, какого поставщика услуг электронной почты они используют. Разработка адаптивных шаблонов электронной почты позволяет вашим подписчикам получать доступ к вашему контенту на ходу, независимо от того, какое устройство они используют.

Многое потребуется для создания таких привлекательных электронных писем, но первый шаг начинается с выбора хорошей платформы для электронного маркетинга. И пока мы обсуждаем эту тему, мы понимаем, что затраты, связанные с использованием популярного программного обеспечения электронной почты, такого как MailChimp, могут быть высокими, особенно если вы только начали свою маркетинговую игру.

Но не волнуйтесь! Вы по-прежнему можете добиться выдающихся результатов, если выберете экономичное почтовое решение, такое как электронный маркетинг AVADA. Этот инструмент может помочь вам улучшить интеграцию почты в режиме реального времени с вашей базой контактов, а также поставляется с множеством интерактивных шаблонов, позволяющих вам стильно проводить свои кампании с минимальными затратами.

Нижняя линия

Поведенческий электронный маркетинг представляет собой новый способ реализации вашей маркетинговой стратегии. Интересно, что вам не нужно владеть предприятием или крупным брендом, чтобы запустить собственную триггерную кампанию. Даже небольшие компании могут использовать поведенческий электронный маркетинг для достижения новых высот.

Наличие нужных инструментов под рукой может быть дополнительным преимуществом. Учитывая различные функции, связанные с поведенческим маркетингом по электронной почте, очевидно, что для проведения таких кампаний вам необходимо функциональное программное обеспечение для маркетинга по электронной почте.

Выбирайте свои приложения с умом, а затем используйте их для проведения красивых и привлекательных кампаний.

Теперь, когда вы увидели истинный потенциал, который можно раскрыть с помощью поведенческого маркетинга по электронной почте, готовы ли вы интегрировать его в свою следующую кампанию? Не стесняйтесь поделиться им с нами! И спасибо за чтение!