10 лучших инструментов поведенческой аналитики, которые помогут вам понять пользователей
Опубликовано: 2023-01-02Вы были бы шокированы, если бы мы сказали, что найти потрясающую идею и правильную команду недостаточно для роста продукта вашей мечты? Не шокер.
Фактически, сегодня крупнейшие SaaS-компании обязаны значительной частью своего успеха тщательному анализу поведения пользователей и того, как они взаимодействуют со своим веб-сайтом, веб-сервисом или мобильным приложением. Хотя сначала все думают о Google Analytics, в конечном итоге вам понадобится передовое программное обеспечение для поведенческой аналитики с более глубокими знаниями и возможностями отчетов.
В этом посте мы сравним список лучших инструментов поведенческой аналитики , чтобы вы могли получить четкое представление о том, какой из них для чего лучше.
Что такое программный инструмент поведенческой аналитики?
Инструменты поведенческой аналитики — это программное обеспечение, основной целью которого является понимание поведения пользователей. Они отслеживают активность на веб-сайтах или в приложениях и предоставляют информацию, помогающую улучшить взаимодействие с пользователем.
Поведенческие данные в программном обеспечении для поведенческой аналитики можно использовать для самых разных целей. Например;
- Понимание того, как люди используют веб-сайт или приложение;
- Где они проводят время на сайте или в приложении;
- Что они делают, когда нажимают на определенные кнопки и так далее.
Информация, которую вы собираете с помощью этих инструментов, может быть использована для улучшения качества обслуживания клиентов во время их взаимодействия с вашей компанией.
Лучшие инструменты поведенческой аналитики на рынке
1- Микспанель
Mixpanel — один из ведущих программных инструментов для анализа поведения пользователей, который вы можете использовать для анализа того, как пользователи взаимодействуют с вашим цифровым продуктом. После того, как вы соберете данные, вы сможете изучить их с помощью оптимизированных интерактивных отчетов, которые вы также можете запросить и визуализировать несколькими щелчками мыши.
Чем он отличается от стандартных инструментов аналитики?
Во-первых, Mixpanel имеет интерфейс самообслуживания. Кроме того, типичные инструменты аналитики часто отслеживают взаимодействие пользователей в виде сеансов браузера или просмотров страниц. Mixpanel, с другой стороны, полагается на другую модель отслеживания, которая называется отслеживанием на основе событий. Он обеспечивает более глубокий анализ поведения пользователей в вашем цифровом продукте.
Эта модель отслеживания основана на трех ключевых концепциях; События, пользователи и свойства.
Плюсы
Минусы
- Его легко настроить, и его документация также на высшем уровне.
- Live View — смотрите, кто пользуется вашим цифровым продуктом и что делает в режиме реального времени
- Доступное и экономичное решение для стартапов
- Анализ мобильных приложений
- Воронки работают даже на прошлых событиях.
- Вы можете сегментировать любую когорту, атрибут или действие.
- Панели управления и оповещения команды
- Mixpanel может работать медленнее при отслеживании очень больших данных.
- Хотя иногда у некоторых пользователей возникают проблемы с дублированием и отсутствием данных.
- Нет функции автосохранения на панели инструментов
- Начальная конфигурация немного сложна. Возможно, вам придется углубиться в часть документации.
Цены: у Mixpanel есть бесплатный план с месячным лимитом в 100 000 отслеживаемых пользователей. Его тарифные планы начинаются с 25 долларов в месяц.
2- Амплитуда
Amplitude — еще один из лучших инструментов поведенческой аналитики для мобильных и веб-продуктов. Это позволяет командам собирать информацию для самообслуживания, чтобы понять клиентов, улучшить качество обслуживания и оптимизировать результаты. С помощью этого инструмента вы можете найти ответы на такие вопросы, как;
- Каковы наиболее часто используемые функции?
- Сколько людей вовлеклись в продукт и конвертировались?
- Кто наши ценные клиенты?
Его отличие от Google Analytics заключается в том, что в то время как Analytics показывает, откуда приходят пользователи и почему, Amplitude дает вам представление о том, как люди используют ваш продукт, что работает, а что нет.
Плюсы
Минусы
- Визуализация и диаграммы
- Легко поделиться анализом по ссылке.
- Вместо того, чтобы отслеживать движение пользователя на веб-сайте, Amplitude отслеживает «события», например, когда пользователь прокручивает страницу, воспроизводит видео или нажимает кнопку CTA.
Самым большим недостатком Amplitude является высокая стоимость дополнительных функций.
Цены: для начинающих у Amplitude есть бесплатный план, но для получения дополнительных аналитических возможностей вам необходимо связаться с отделом продаж.
Для дальнейшего сравнения вы также можете прочитать Google Analytics, Mixpanel, Amplitude, Heap и Woopra.
3- куча
Инструмент поведенческой аналитики Heap помогает маркетологам понять поведение пользователей на их веб-сайтах. Он записывает каждый щелчок, движение мыши и прокрутку страницы. Затем вы можете просматривать эти шаблоны в совокупности или по мере их появления кадр за кадром.
Основное преимущество этого программного обеспечения заключается в том, что оно помогает вам узнать, откуда приходят ваши клиенты и что они делают на вашем сайте. Это также поможет вам отслеживать, сколько времени они проводят на определенных страницах и разделах вашего сайта.
Еще одним преимуществом этого программного обеспечения является то, что оно сообщает вам, какие страницы вашего веб-сайта являются наиболее популярными, наименее популярными или какие из них требуют большего внимания или тестирования.
Основным недостатком этого программного обеспечения является то, что оно не помогает с персонализацией, поскольку отслеживает только агрегированные данные (агрегированные данные означают, что все данные объединены в один).
Плюсы
Минусы
- Ретроактивный анализ . Вы можете ретроактивно определять события и конверсии.
- Отчеты в реальном времени. Все отчеты, созданные кучей, создаются в режиме реального времени.
- Обслуживание тегов не требует больших затрат — Heap отслеживает каждое пользовательское событие, поэтому нет необходимости в пользовательских тегах и дополнительных затратах на теги.
- Отчеты о путях показывают только до 5 шагов.
- Адаптация пользователей к этому продукту может быть улучшена.
- Отсутствие функции автоматического создания имен для названий событий для экономии времени.
Цены: у Heap есть бесплатный план до 10 000 сеансов в месяц, 1 пользователь и ограниченные функции. Его платные планы начинаются с 3600 долларов в год.
4- Пользовательский пилот
Userpilot — это инструмент поведенческой аналитики, который позволяет компаниям использовать данные о поведении клиентов для своих веб-сайтов. Информация, полученная с помощью этого инструмента, затем используется для оптимизации взаимодействия с пользователем на сайте, чтобы улучшить конверсию, вовлеченность и доход.
Плюсы
Минусы
- Userpilot имеет надежный и мощный набор функций, способных удовлетворить любые потребности клиентов.
- Его интерфейс очень интуитивно понятен для нетехнических людей, и он предлагает масштабную аналитику с минимальными затратами времени на настройку или обслуживание.
- Программное обеспечение предоставляет отчеты, которые легко понять, чтобы клиенты могли быстро увидеть результаты своей работы и увидеть, какие изменения необходимо внести, чтобы добиться лучших результатов в будущем.
- Userpilot позволяет вам отслеживать ваших пользователей вплоть до последнего действия, которое они совершили на вашем сайте.
- Отсутствие поддержки перевода для опросов NPS
- Нет API для базы данных соединений
Цены: Цены на Userpilot начинаются от 249 долларов в месяц в год.
Читайте также: 6 лучших альтернатив Userpilot.
5- Полная история
FullStory — это инструмент поведенческой аналитики, который изначально был разработан для владельцев веб-сайтов, которые хотели узнать больше об опыте своих посетителей. Теперь он был расширен, чтобы помочь брендам понять, как люди взаимодействуют с их контентом. Он обеспечивает доступ к аналитическим данным с сайта или приложения и дает ключевое представление о шаблонах посетителей.
Плюсы
Минусы
- Он предоставляет всю информацию, необходимую для оптимизации конверсии и контент-маркетинга.
- FullStory предоставляет реальные отзывы пользователей о том, что им нравится и не нравится в сайте и продуктах.
- Уведомляет, когда пользователь «яростно щелкает».
- Чтобы начать работу с ним, не требуется никакого кодирования или технических знаний.
- Приборная панель не настраивается.
- Поиск подходящего сеанса может стать сложной задачей.
Цены: Fullstory предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, а также бесплатный план с ограниченными возможностями. Вам необходимо связаться с отделом продаж для уточнения цены.
6- Хотжар
Hotjar — это комплексное программное обеспечение для поведенческой аналитики и обратной связи. Он предоставляет пользователям информацию о посетителях и пользователях их веб-сайта, чтобы помочь улучшить качество обслуживания клиентов.
Плюсы
Минусы
- Записи посетителей в реальном времени: Hotjar обеспечивает записи в реальном времени того, что посетители и пользователи делают на веб-странице, что даст вам возможность исправить любые потенциальные проблемы до того, как они нанесут ущерб производительности вашего веб-сайта.
- Тепловые карты: Hotjar точно скажет вам, где люди нажимают на страницы вашего сайта, чтобы вы могли видеть, что они считают важным или неинтересным.
- Аналитика форм: Hotjar также предоставит вам данные о том, как люди заполняют ваши формы, чтобы вы могли повысить удобство использования своих форм, изменив такие параметры, как размер кнопок.
- Невозможность изолировать элементы, на которые нажали для более глубокого понимания
- Это может быть улучшено для мобильных приложений
Цены: у Hotjar есть бессрочный бесплатный тарифный план: до 1050 записей в месяц, до 35 ежедневных сеансов и другие ограничения. Его платные планы начинаются с 39 евро в месяц.
7- Сумасшедшее Яйцо
CrazyEgg — это инструмент, который поможет вам понять поведение посетителей вашего сайта. С помощью этого инструмента вы можете наблюдать, как они взаимодействуют с вашим сайтом, выявлять проблемы с дизайном вашего сайта и вносить изменения для улучшения взаимодействия с пользователем.
Плюсы
Минусы
- Помогает дизайнерам наблюдать за тем, как посетитель взаимодействует с их сайтом.
- Помогает найти проблемы в дизайне сайта
- Определяет области для улучшения
- A/B-тестирование страниц
- Тепловые карты
- Детали взаимодействия с веб-сайтом с картой прокрутки, конфетти, наложением и тепловой картой
- Данные не всегда включают свой контекст, поэтому вам, возможно, придется предположить намерение пользователя.
- В нем отсутствует функция анализа воронки.
Цена: есть 30-дневная бесплатная пробная версия. Платные планы начинаются с 24 долларов в месяц.
8- Таблица
Tableau — компания-разработчик программного обеспечения, которая уже много лет предоставляет продукты для визуализации данных. Эти продукты используются многими компаниями для анализа поведения своих клиентов. Некоторые из плюсов включают широкий спектр различных типов диаграмм, интерактивные функции и высокую производительность. Минусы включают в себя невозможность использовать сводные таблицы с этим инструментом и некоторые функции, недоступные в бесплатной версии.
Цены: Стартовая цена Tableau составляет 70 долларов в месяц при ежегодной оплате.
9- ВВО
VWO — это популярный инструмент поведенческой аналитики, который позволяет вам измерять, как посетители вашего сайта перемещаются по вашему сайту. Он записывает каждое событие на ваших веб-страницах, например клики, прокрутки или отправку форм. Вы можете просматривать эти данные по-разному, чтобы узнать, что работает хорошо, а что можно улучшить.
Одним из преимуществ VWO является то, что он прост в использовании и имеет интуитивно понятный интерфейс, облегчающий использование нетехническими пользователями. Вам просто нужно установить цель для каждой веб-страницы, а затем нажать кнопку «Начать запись».
Плюсы
Минусы
- Это дает возможность использовать визуальный редактор во время A/B-тестирования или вносить изменения с помощью кода.
- Возможность группировать тесты вместе, чтобы можно было исключить эффекты взаимодействия между тестами при одновременном запуске нескольких тестов.
- Простота совместной работы над тестами с товарищами по команде
Параметры тегов и папок ограничены, что может затруднить поиск нужного при выполнении нескольких тестов.
Цены: вам необходимо запросить цены на их странице цен.
10- Умный взгляд
Внедрение программного обеспечения для поведенческой аналитики, такого как Smartlook, может сэкономить ваше время в долгосрочной перспективе. Это также может помочь вам понять поведение ваших клиентов и то, как они перемещаются по вашему веб-сайту.
Плюсы
Минусы
- Он доступен по цене, прост в использовании и предоставляет легко усваиваемые данные.
- Он предлагает пользователям множество возможностей для анализа истории просмотров пользователей, отфильтровывая сеансы, которые включают только один просмотр страницы.
- Предоставляет такие функции, как расширенная фильтрация, постоянная запись, тепловые карты, воронки и отслеживание событий.
- Настраиваемая панель инструментов
- Яростные клики, ошибки JavaScript и оповещения об аномалиях
- Идентифицируйте клиентов — ищите пользователей по их имени или адресу электронной почты.
- Функция отслеживания кликов в ярости иногда может вводить в заблуждение.
- Вам нужно доплачивать за интеграцию приложений.
Цены: тарифные планы Smartlook начинаются с 39 долларов в месяц. Он также предлагает бесплатный план с ограниченными возможностями.
Часто задаваемые вопросы
Какие инструменты аналитики вы используете?
Существует множество инструментов поведенческой аналитики, таких как Mixpanel, Amplitude или Heap, которые могут помочь вам лучше понять пользователей и оптимизировать работу с реальными данными.
Что является наиболее распространенным источником поведенческих данных?
Наиболее распространенными источниками поведенческих данных являются веб-сайты, приложения, системы автоматизации маркетинга, службы поддержки, биллинговые системы и колл-центры. Другими словами, наиболее распространенным источником поведенческих данных является то, что люди делают в Интернете. Подумайте о Google Analytics. Инструменты поведенческой аналитики чрезвычайно полезны для отслеживания поведения пользователей на вашем веб-сайте или в приложении. Они помогают вам понять, кто ваша аудитория, что им нравится, что им не нравится, и как лучше всего продавать им.
Как вы собираете данные о поведении?
Бесплатные инструменты поведенческой аналитики, такие как Google Analytics, или платные, такие как Hotjar, Mixpanel и Amplitude, позволяют собирать поведенческие данные.
Для чего используется аналитика поведения пользователей?
Поведенческая аналитика может использоваться различными способами для улучшения пользовательского опыта. Например; его можно использовать для отслеживания действий пользователей, чтобы увидеть, что они находят наиболее привлекательными, или для анализа данных об их вовлеченности, чтобы выяснить, какие функции наиболее популярны.
