Руководство для начинающих по email-маркетингу

Как маркетологу бренда, вам предстоит изучить множество интересных новых технологий. От виртуальной и дополненной реальности до искусственного интеллекта, машинного обучения, чат-ботов и стремительно успешных новых социальных платформ, которые, кажется, появляются в мгновение ока, легко отказаться от такой старой классики, как электронный маркетинг. Однако, как отмечает гуру маркетинга Нил Патель: «Электронный маркетинг по-прежнему считается наиболее эффективным маркетинговым каналом, опережая социальные сети, SEO и партнерский маркетинг».

Если вы подумали о том, чтобы отказаться от электронного маркетинга как главного приоритета вашего бренда, вы совершили большую ошибку. В защиту электронного маркетинга Патель добавляет, что электронная почта всегда будет под вашим контролем. После того, как вы создадите свой список, вам не придется использовать какие-либо алгоритмы или специальные стратегии, чтобы охватить этих людей. Более того, маркетинг по вашему списку адресов электронной почты практически бесплатен, если не считать стоимости любых инструментов отправки или дизайна, а рентабельность инвестиций остается невероятной — до 4400%.

Конечно, у электронного маркетинга есть большая проблема: большинство брендов делают его неправильно. Итак, давайте углубимся в пошаговый процесс и лучшие практики, которым следует следовать, чтобы получить желаемые результаты от своих усилий по электронному маркетингу.

Как использовать электронный маркетинг

Независимо от того, начинаете ли вы с нуля или применяете новый подход к существующему списку электронного маркетинга, вот шаги, которые вам нужно выполнить, чтобы сделать это правильно.

1. Создайте свой список адресов электронной почты

Невозможно начать маркетинг по электронной почте, если у вас нет адресов электронной почты, на которые можно продавать. Именно здесь многие новички совершают свою первую серьезную ошибку, иногда пытаясь сократить процесс, покупая готовый список адресов электронной почты, а не создавая его с нуля. Это не только пустая трата денег, но и верный способ пометить электронную почту вашего бренда как спам всеми основными поставщиками услуг электронной почты.

Золотое правило электронного маркетинга простое: никогда не отправляйте электронное письмо, если получатель явно не согласился на получение ваших писем. Несоблюдение этого золотого правила означает, что ваш адрес электронной почты и даже ваш домен могут оказаться в черном списке, что затрудняет (или делает невозможным) постоянный охват пользователей, даже если они соглашаются на вашу рассылку.

К счастью, создать список адресов электронной почты не так сложно, как вы думаете. Хитрость заключается в том, чтобы начать с выяснения других основ, таких как привлечение трафика к вашему контенту, если вы начинаете с нуля. Как только у вас появится трафик для работы, вы можете начать убеждать некоторых посетителей подписаться на ваши электронные письма, и существует множество проверенных методов, которые помогут вам в этом.

Вы можете создать свой список адресов электронной почты быстрее, выполнив следующие действия:

• Лид-магниты . Поощрение тех, кто подписывается на ваши электронные письма, — отличный способ убедить людей. Рекламируйте соответствующий технический документ, электронную книгу или код скидки исключительно людям, которые зарегистрировались в вашем списке.

• Конкурсы и розыгрыши подарков . Проведение конкурса или розыгрыша подарков для ваших подписчиков может побудить их принять участие и получить шанс выиграть ценный приз. Просто убедитесь, что вы соблюдаете законы штата и местные законы о бесплатных подарках.

• Эксклюзивный контент . Реклама эксклюзивного контента, который доступен только подписчикам электронной почты, в самих электронных письмах или путем размещения контента на вашем сайте с помощью входа в систему по электронной почте, может привлечь значительное количество потенциальных клиентов.

Вы можете использовать комбинацию некоторых или всех этих методов, чтобы привлечь подписчиков в свой список адресов электронной почты.

2. Создайте свои электронные письма

Когда вы в последний раз получали обычное текстовое электронное письмо от популярного бренда? Исключительно редко какой-либо уважаемый бренд отправляет электронное письмо, не имеющее привлекательного дизайна. Вы не можете просто набрать электронное письмо прямо в своем почтовом клиенте и отправить его в свой список, ожидая, что все откроют его, прочитают и ответят на него. Учитывая огромное количество электронных писем, которые люди получают каждый день, ваше письмо должно действительно сиять, если оно хочет выделиться.

Вам также необходимо убедиться, что вы оправдываете ожидания подписчиков и другими способами. Например, если им обещали одно электронное письмо в неделю, когда они подписались на вашу рассылку, вам следует убедиться, что вы отправляете это электронное письмо на регулярной основе. Если этого не сделать, это может увеличить количество запросов на отмену подписки, которые вы увидите, когда наконец наберетесь времени снова отправить им электронное письмо. Аналогично, вам не следует отправлять электронные письма чаще, чем вы обещали, поскольку это может раздражать.

Вот несколько общих советов по созданию новой стратегии электронного маркетинга:

• Приветственное письмо : начните с приветственного письма, поблагодарив его за подписку и установив ожидания в отношении частоты и ценности ваших будущих писем.

• Брендинг и дизайн . Создавайте электронные письма, которые перекликаются с эстетикой вашего бренда. Расставьте приоритеты по привлекательному контенту, чтобы подписчики видели его в первую очередь при его открытии.

• Соблюдение правил . Соблюдайте правила электронной почты. Это включает в себя обеспечение легкодоступной и видимой ссылки для отказа от подписки в каждом электронном письме.

• Целенаправленное общение . Убедитесь, что каждое электронное письмо служит определенной цели и предлагает очевидную ценность для получателя. Не отправляйте электронные письма «просто так». Если ваш контент не является значимым, актуальным и полезным, получатели откажутся от подписки.

В дополнение к вышесказанному стоит констатировать очевидное: всегда следите за тем, чтобы ваши электронные письма были заманчивыми, полезными и значимыми. Не отправляйте электронное письмо «просто так». Каждое электронное письмо должно иметь цель и явную пользу для читателя. В противном случае получатели быстро откажутся от подписки или, что еще хуже, пометят ваши письма как спам.

3. Ценность предложения

Подписчики присоединяются к вашему списку адресов электронной почты в поисках реальной ценности. Это могут быть эксклюзивные скидки, уникальный контент или идеи, недоступные где-либо еще. Независимо от того, предлагаете ли вы ежедневный дайджест, ежемесячный обзор и т. д., ваши подписчики ожидают получить некоторую выгоду в обмен на доверие, поделившись с вами своей электронной почтой.

С учетом вышесказанного, единственный способ сделать электронный маркетинг прибыльным — это в конечном итоге попытаться продать что-нибудь своему списку. Сложнее всего понять, как вы справляетесь с переходом от создания ценности к рекламному предложению. Преждевременное увеличение продаж может оттолкнуть людей от вашего бренда и прямо к кнопке отказа от подписки. Вот как достичь этого баланса:

• Выстраивайте последовательности . Не существует единого подхода к успешному маркетингу по электронной почте. Хорошее практическое правило — от четырех до шести электронных писем (все отправляются отдельно), которые постепенно приводят к навязчивой продаже.

• Расставьте приоритеты : прежде всего убедитесь, что ваши электронные письма постоянно приносят пользу. К счастью, благодаря Gen AI персонализировать контент для получателей очень просто. К сожалению, даже персонализированное коммерческое предложение, если оно станет нормой, может вообще помешать людям открыть ваши электронные письма.

• Сегментируйте свой список . Люди разные, и именно эти различия могут помочь вам повысить ценность их дня и вашего бренда. Разделите свой список по предпочтениям или поведению подписчиков и подойдите к каждой группе с учетом их особенностей.

• Разработайте стратегию своей презентации . Когда вы, наконец, будете готовы сделать предложение, убедитесь, что оно соответствует интересам ваших подписчиков. Расширенная аналитика может помочь вам узнать, что с наибольшей вероятностью привлечет их внимание.

• Поддерживайте доверие . Прежде всего, уважайте доверие, которое вам оказали подписчики. Перегрузка их рекламными предложениями может привести к отказу от подписки. Всегда отдавайте приоритет их ожиданиям и предпочтениям, а не вашему желанию совершить продажу.

В зависимости от вашего бизнеса вы можете делать предложения чаще, чем нет, и это нормально, если ваши электронные письма соответствуют ожиданиям ваших подписчиков. Помните, что наличие адреса электронной почты подписчика является преимуществом, но он не позволит вам продолжать отправлять на него сообщения, если почувствует, что вы пользуетесь этим разрешением. Соблюдайте осторожность, чтобы уменьшить число отписок и поддерживать высокий уровень открытий. В конце концов, маркетинг по электронной почте ориентирован на ваших подписчиков, а не на ваш бренд. Поговорите об их болевых точках, желаниях и т. д. Если вы начнете с информации о своем бренде, они, вероятно, не захотят читать дальше.

4. Используйте свою аналитику

Когда вы проверяете такие параметры, как частота, дизайн и длина, важно, чтобы вы использовали аналитику в своих интересах. A/B-тестирование также может оказаться очень полезным, позволяя понять, как можно оптимизировать такие аспекты, как персонализация, темы и т. д., чтобы получить больше открытий и кликов. К счастью, большинство инструментов электронного маркетинга предлагают множество аналитических инструментов, которые позволяют вам изучить предпочтения ваших подписчиков. Вот наиболее важные показатели, которые вы захотите отслеживать:

• Показатель отказов : этот показатель показывает, какой процент электронных писем не был доставлен (то есть не дошел до целевого почтового ящика). Регулярно проверяйте свой список адресов электронной почты, чтобы удалить эти возвращенные адреса.

  

• Уровень открытий : этот показатель показывает, сколько доставленных писем было фактически открыто. Цель? Получите его как можно ближе к 100%. Ставки ниже 20% означают, что вам нужно рассмотреть более интересные темы.

• Показатель кликабельности (CTR) . Этот показатель показывает, сколько читателей перешли по ссылке в вашем электронном письме после ее открытия. Постарайтесь максимизировать это за счет оптимизации размещения ссылок, призывов к действию и релевантности контента.

• Коэффициент отказа от подписки : этот показатель показывает количество получателей, которые отказались от подписки после получения вашего электронного письма. Постарайтесь свести этот показатель к минимуму, всегда предоставляя высококачественный контент и оправдывая ожидания подписчиков.

Рассматривая эти показатели, помните, что вы можете улучшить каждый из них, используя разные методы. Уменьшите показатель отказов, периодически очищая списки адресов электронной почты. Увеличьте открываемость, проверив имя отправителя, время и тему ваших писем. Увеличьте рейтинг кликов, изменив место размещения, призыв к действию и контекст предложения или ссылок вашего электронного письма. Уменьшите процент отписок, отправляя рассылку по предсказуемому графику и предлагая заманчивую ценность, которая вызывает у подписчиков желание оставаться в вашем списке.

Написание отличных писем

Традиционно маркетинг по электронной почте в значительной степени полагался на ручные усилия и интуицию, но современный бизнес-ландшафт меняется. Если раньше электронный маркетинг был скорее искусством, чем технологией, сегодня важно найти баланс между ними.

Чтобы написать отличное электронное письмо, вам необходимо понять свою аудиторию, персонализировать ее контент и убедиться, что ваше сообщение находит у них отклик. Однако также важно, чтобы ваши электронные письма были короткими — менее 600 символов, включая пробелы. Учитывая огромное количество контента, которое вам нужно доставить своим подписчикам и потенциальным клиентам, 600 символов могут показаться парализующе тесными. Вот тут-то и приходят на помощь последовательности электронных писем.

Последовательность электронных писем — это комбинация электронных писем, отправленных одно за другим. То есть в последовательности. Обычно они отправляются индивидуально, но могут быть отправлены как ответы в одной и той же теме, используя информацию, содержащуюся в предыдущих электронных письмах. Пример стратегии последовательности действий для кампании ECNR (существующий клиент, новый доход) может выглядеть примерно так:

1. Подчеркните партнерство и спросите, как они реагируют на конкретные проблемы отрасли.
2. Представьте свое решение и опишите, как оно решает эти проблемы.
3. Погрузитесь глубже в возможности и функциональные возможности вашего решения.
4. Следите за ним в последний раз, активно продавайте свое решение и сделайте эксклюзивное предложение (например, бесплатную демо-версию или пробную версию).

Конечно, когда вы только начинаете, у вас, скорее всего, не будет особых навыков в построении последовательностей. К счастью, в этом могут помочь инструменты искусственного интеллекта, такие как генератор последовательности электронных писем AI от Scripted. Искусственный интеллект, известный своей способностью быстро анализировать контекстную информацию и генерировать контент, идеально подходит для организаций, которые ищут вдохновение на основе своего уникального бизнес-контекста. Имея в своем распоряжении подходящий ИИ, вы можете попросить его сгенерировать десятки или даже сотни идей на выбор. Затем вы можете собрать воедино свои любимые и нанять эксперта по предметной области, чтобы он доработал или доработал реальный контент.

Ознакомьтесь с нашими услугами по написанию контента с использованием ИИ, чтобы узнать, как еще ИИ может помочь вывести вашу маркетинговую кампанию по электронной почте на новый уровень.

Лучшие практики электронного маркетинга

Чтобы ориентироваться в мире электронного маркетинга, вам нужно знать больше, чем просто основы. Чтобы использовать весь потенциал этого проверенного временем маркетингового мотива, вам необходимо знать эти лучшие практики изнутри и снаружи.

Сегментируйте свой список

В основе эффективного электронного маркетинга лежит искусство сегментации. Классифицируя своих подписчиков, вы можете адаптировать свой контент так, чтобы он лучше находил отклик в каждой группе. Например, подписчики, заинтересованные в обновлениях продуктов, могут быть сгруппированы отдельно от тех, кто больше всего заинтересован в информации из вашего еженедельного информационного бюллетеня. По мере роста вашего списка растет и необходимость сегментировать аудиторию.

Сегментация помогает убедиться, что ваш контент соответствует предпочтениям и ожиданиям каждого подписчика, сводя к минимуму количество отписок и максимизируя вовлеченность. Однако вместо того, чтобы сегментировать списки исключительно на основе типа контента, который они выбрали, вам следует рассмотреть возможность погружения еще глубже.

Сегментируйте на основе демографических данных, географического положения и даже истории взаимодействия ваших подписчиков с вашим брендом. С помощью таких инструментов, как Gen AI, вы можете получить представление о поведении подписчиков, что позволит более точно сегментировать и повысить вовлеченность ваших получателей.

При этом сегментация не является панацеей от неуклюжих наборов данных. Чрезмерная сегментация может привести к появлению огромного количества списков со слишком малым количеством получателей в каждом.

Цель состоит в том, чтобы найти золотую середину, которая позволит обеспечить достаточную степень детализации, чтобы чувствовать себя персонализированным, но не настолько, чтобы она стала неуправляемой.

Попробуйте A/B-тестирование

Хотите знать, почему ваше последнее письмо не получило хорошего ответа? A/B-тестирование, или «раздельное» тестирование, — отличный инструмент для использования в вашем маркетинге по электронной почте. Используя этот метод тестирования, вы можете попробовать разные варианты одного и того же письма: одна версия будет доступна половине ваших подписчиков, а другая — другой половине. Это очень эффективный способ определить правильную формулировку темы, заголовок, макет, призыв к действию и т. д. для ваших электронных писем.

В большинство инструментов электронного маркетинга встроен какой-либо инструмент сплит-тестирования, так что вы можете легко начать оптимизировать свои электронные письма для своей аудитории и ее предпочтений. А благодаря интеграции Gen AI для написания контента вы сможете использовать эти инструменты еще дальше.

ИИ может предложить информацию о вариантах контента, предсказывая, какой из них может работать лучше, на основе прошлых взаимодействий с подписчиками или сегментированных персон. Это сочетание искусства и технологий позволяет вам поддерживать электронные письма, основанные на данных, которые не просто оптимизированы для вашего сегмента, но и глубоко персонализированы с учетом предпочтений каждой аудитории.

Оснащение авторов контентом или инструментами искусственного интеллекта может значительно ускорить процесс A/B-тестирования контента. Вы можете использовать любую из многочисленных технологий искусственного интеллекта Scripted, чтобы создать основу вашей маркетинговой кампании по электронной почте, а затем нанять внештатных авторов, чтобы конкретизировать ее. Эти сплоченные, взаимодополняющие отношения позволяют вам лучше контролировать контент, который создают ваши фрилансеры. Это также дает вашим авторам возможность отточить желаемое сообщение, обеспечить согласованность брендинга и быстро повторять версии, из которых вы можете выбирать, что идеально подходит для таких процессов, как A/B-тестирование.

Оптимизация для мобильной доставки

В современном мире, где у каждого есть смартфон, людям проще, чем когда-либо, проверять свою электронную почту со своих мобильных устройств. Этот переход от настольных компьютеров к мобильным устройствам подводит нас к следующему пункту: важности оптимизации ваших почтовых кампаний для доставки как на мобильные устройства, так и на мобильные устройства. Пользовательский опыт на настольных и мобильных устройствах может сильно различаться, и понимание этих различий имеет решающее значение для запуска эффективной маркетинговой кампании по электронной почте.

На мобильных устройствах пространство экрана ограничено. Длинные темы могут быть обрезаны, большие изображения могут замедлить загрузку или исказить макет и т. д. Вам нужно будет составить краткие, убедительные темы, которые привлекут внимание уже в первых трех словах. Ведение с помощью числа может помочь.

Мы также рекомендуем рассмотреть возможность адаптивного дизайна, который адаптирует содержимое вашего электронного письма в зависимости от размера экрана получателя, обеспечивая неизменно ценный опыт на различных устройствах. Кнопки и призывы к действию должны легко нажиматься на сенсорных экранах, чтобы не допускать разочарования мобильных пользователей, которым сложно нажать на что-то маленькое, например гиперссылки.

Конечно, настольный компьютер остается жизненно важной платформой, о которой следует помнить при создании маркетинговых кампаний по электронной почте. Но ни один маркетолог не может позволить себе игнорировать рост числа читателей электронной почты с мобильных устройств.

Напишите отличный текст

Контент превыше всего! Хотя дизайн, сегментация и A/B-тестирование играют решающую роль в поддержке ваших стратегий электронного маркетинга, именно качество вашего текста в конечном итоге определяет вовлеченность подписчиков. Предоставление высококачественного контента, который актуален, привлекателен и находит отклик у вашей аудитории, — это самая важная практика, которую следует помнить.

Используя возможности искусственного интеллекта, вы можете с молниеносной скоростью создавать копии электронных писем, адаптированные к предпочтениям и поведению ваших подписчиков.

Если вы стремитесь улучшить свою игру в сфере электронного маркетинга, рассмотрите возможность сотрудничества со Scripted. Наш список опытных копирайтеров электронной почты и инструменты искусственного интеллекта, которые вы можете использовать, гарантируют, что ваши электронные письма будут иметь идеальный баланс между запоминаемостью, соответствием вашему бренду и действительной ценностью. Откройте для себя магию копирайтинга электронной почты с помощью искусственного интеллекта с помощью Scripted уже сегодня.