5 примеров плохих заявлений о миссии, которым стоит поучиться

Никогда еще не было худшего времени для публикации посредственного заявления о миссии.

Согласно исследованию Google Cloud и Harris Poll, проведенному в 2022 году, 82% потребителей предпочитают покупать товары у брендов, ценности которых совпадают с их собственными. А трое из четырех респондентов сообщили, что больше не покупают продукцию бренда из-за противоречивых ценностей.

Независимо от того, обслуживает ли ваша компания корпоративных или потребительских покупателей, они хотят знать, за что вы выступаете, — и они откажутся от вас или оставят вас на основании того, что узнают.

Прочитав вашу формулировку миссии, многие клиенты, сотрудники и инвесторы узнают, что представляет собой компания. Даже если кто-то не читает вашу формулировку миссии лично, он часто узнает о позиционировании вашего бренда от представителя компании, который это читал.

Звучит устрашающе? Не волнуйся. Написать формулировку миссии проще, чем вы думаете. Это простой вопрос: четко выразить цели и ценности вашего бизнеса и избежать ловушек, в которые попали другие составители формулировок миссии.

Что такое заявление о миссии?

Заявление о миссии кратко описывает цель организации и основные ценности компании. Он использует конкретный язык, чтобы определить, кому обслуживает компания и «почему» ее деятельность.

Четкая формулировка миссии способствует росту компании во многих отношениях, в том числе:

• Привлечение клиентов со схожей системой ценностей
• Вдохновляющие инвесторы
• Помощь творческой команде в поддержании единообразия бренда
• Обещание значимой работы потенциальным сотрудникам

Последний пункт имеет решающее значение для растущих организаций. Согласно одному опросу, 56% работников не будут рассматривать работодателя, если они не согласны с его ценностями.

Поскольку заявления о миссии прививают чувство цели, некоторые профессионалы называют их «заявлениями о целях». Однако заявление о видении – это нечто иное.

Миссия и видение: почувствуйте разницу

Люди часто говорят о видении и миссии как синонимы, но такое размышление о них может направить вас в неправильном направлении.

Основное различие связано со временем. Заявление о миссии объясняет, что компания стремится делать в настоящее время, а заявление о видении устанавливает общую цель.

Заявление о видении выражает бизнес-цели высокого уровня на среднее и отдаленное будущее. Обычно это самые амбициозные цели руководителей компании, представленные как идеальный общий результат.

Заявления Института корпоративных финансов (CFI) подчеркивают разницу между заявлениями о миссии и видении:

• Миссия: «Повысить навыки, знания и производительность специалистов в области финансов и банковского дела».
• Видение: «CFI станет постоянным ресурсом для профессионалов в области финансов и банковского дела».

В заявлении о миссии отражены основные цели CFI в его сегодняшней работе. Заявление о видении создает образ того, что произойдет в случае успеха.

Элементы, которые должны содержать заявления о миссии

Эффективная формулировка миссии должна быть краткой, но описательной. Он затрагивает все следующие элементы:

• Целевая аудитория : Кого собирается обслуживать компания.
• Уникальный вклад : то, что компания выводит на рынок эффективнее, чем кто-либо другой.
• Мотивация : какие ценности лежат в основе ключевых целей компании.
• Социальные выгоды : как выполнение миссии поможет людям и планете.

Задача состоит в том, чтобы достичь всех этих точек соприкосновения, не прибегая к многословным и «пушистым» текстам. Заявления о миссии должны состоять из одного или двух предложений и быть доступны среднестатистическому читателю.

Другими словами, не пишите свою миссию исключительно для опытных инвесторов. Потенциальные сотрудники и клиенты также хотят знать, почему вы делаете то, что делаете. Некоторые предпочтут покупать у вас или работать на вас, основываясь только на этом утверждении.

5 примеров плохих формулировок миссии, на которых стоит поучиться

Если вы изо всех сил пытаетесь написать эффективное заявление о миссии, вы не одиноки. Некоторые из крупнейших корпораций в мире попытались это сделать, но потерпели неудачу. Учиться на своих ошибках — один из лучших способов избежать написания плохого заявления.

1. Hershey’s: слишком краткое заявление

Если вы посмотрите практически на любой список паршивых заявлений о миссии, вы, скорее всего, обнаружите следующее:

«Бесспорное лидерство на рынке».

Эту знаменитую скучную фразу придумала компания Hershey. Заявление производителя шоколада было настолько кратким, что вообще не отражало миссии.

В этом утверждении нет «почему». Это не отражает причин, по которым Hershey хочет стать лидером рынка. Это также не объясняет, какую пользу мир выиграет от такого лидерства.

К счастью, компания с тех пор заменила его более сильной альтернативой: «Делать больше хороших моментов». Эта фирменная фраза подразумевает выгоду и цель, создавая больше добра в мире.

2. Home Depot: заявление без индивидуальности

Home Depot не лишен индивидуальности бренда. Даже самый обычный потребитель назвал бы его прочным и находчивым. К сожалению, миссия компании не отражает эти ценности.

Заявление о миссии Home Depot является общим и звучит следующим образом:

Home Depot занимается обустройством дома, и наша цель — обеспечить высочайший уровень обслуживания, самый широкий выбор продукции и самые конкурентоспособные цены.

В заявлении также выражаются восемь одинаково общих ценностей компании, в том числе «поступать правильно» и «отличное обслуживание клиентов».

Если вы исключите название отрасли и бизнеса из этого заявления о миссии, оно сможет описать практически любую компанию, специализирующуюся на продукте. Он не выражает того, что делает The Home Depot уникальным.

3. Sony: расплывчатое заявление, которое не соответствует действительности

Sony внедряет инновации в электронике с 1940-х годов, но вы никогда не узнаете об этом по расплывчатому языку ее миссии:

«Компания, которая вдохновляет и удовлетворяет ваше любопытство».

Это не самое худшее из когда-либо написанных заявлений о миссии, но оно не охватывает возможности и обещания Sony. Sony выпустила одни из самых продаваемых в мире наушников, камер, игровых систем и многого другого. Кроме того, он получил награды за корпоративную этику и устойчивое развитие.

Подумайте, насколько мощной была бы миссия Sony, если бы она затрагивала эти идеалы.

Возможно, Sony могла бы последовать примеру своей первоначальной миссии. Целью основателя Масару Ибуки было «создать идеальную фабрику, которая бы подчеркивала дух свободы и непредвзятости и которая посредством технологий внесет вклад в японскую культуру».

Адаптируйте это заявление к глобальному масштабу, и вы получите задатки первоклассного заявления о миссии.

4. Cisco: заявление со слишком общими основными ценностями

Подобно Sony и The Home Depot, технологический гигант Cisco не использует свою миссию, чтобы выделиться среди других. Заявление о миссии Cisco:

Формировать будущее Интернета, создавая беспрецедентную ценность и возможности для наших клиентов, сотрудников, инвесторов и партнеров по экосистеме.

Как и заявление Sony, заявление о миссии Cisco может описать практически любую технологическую компанию. Необходимо более конкретно указать, какие возможности он создает и почему его ценность «беспрецедентна».

5. Dell: заявление, которое не выделяется среди других

В 2016 году Dell Technologies приобрела группу облачной инфраструктуры EMC Corporation. До приобретения EMC миссия Dell была одной из наименее впечатляющих в сфере технологий:

Миссия Dell — стать самой успешной компьютерной компанией в мире, обеспечивая лучшее качество обслуживания клиентов на рынках, которые мы обслуживаем.

Как и заявления о миссии Hershey и Sony, это отражает смутное стремление преуспеть, не объясняя, почему компания хочет процветать — или почему кто-то еще этого хочет.

Текущая формулировка миссии Dell гораздо сильнее: «Мы создаем технологии, которые способствуют человеческому прогрессу».

Итог: что делает формулировку миссии хорошо продуманной?

Если вы избежите ошибок этих компаний, вы сможете создать убедительную и вдохновляющую формулировку миссии, которая будет заключаться в следующем:

• Описательный, а не пустой
• Вдохновляюще , а не сухо
• Конкретно , а не расплывчато
• Уникальный , а не универсальный
• Ясно , а не неясно

Помните, что кто-то, вероятно, будет использовать вашу формулировку миссии для создания атрибутов бренда — активов и качеств, отражающих ценности вашего бренда. Таким образом, ваша формулировка миссии должна быть достаточно конкретной, чтобы новый создатель контента мог ее прочитать и создать фирменный материал.

Наконец, не волнуйтесь, если вы напишете несколько плохих формулировок миссии, прежде чем остановитесь на той, которая действительно найдет отклик. Получайте отзывы, вносите изменения и согласовывайтесь с заинтересованными сторонами, пока не получите что-то, что отражает цель вашего бренда.