Значение задержанных заказов и как избежать их?

Это происходит, когда долгожданный объект неминуемо падает.

Это происходит, когда вы покупаете распродажу в Черную пятницу, которая нравится всем остальным.

И это часто происходит во время ежедневного похода по магазинам в Интернете.

Незавершенные заказы — раздражение нашей сегодняшней среды. Вы обнаруживаете состояние спинки объекта только тогда, когда собираетесь вынуть свою кредитную карту. Вы покупаете его сейчас как клиент и живете с ожиданием? Или вы куда-то переезжаете?

Как бы вы улучшили управление запасами и обслуживание клиентов, сократив количество невыполненных заказов или изящно управляя ими, если вы управляете магазином электронной коммерции? В этом посте мы познакомим вас со значением отложенного заказа и с тем, как с ним справиться.

Что такое отложенный заказ?

Возврат — это товар, который фактически закончился на складе, но гарантированно будет доставлен, когда он соответствует требованиям (часто указывается дата). Если товар одобрен, покупатель может купить товар сейчас и забрать его в будущем.

Если заказ включает в себя ранее заказанный объект, он не может быть автоматически упакован и доставлен, учитывая отсутствие физического запаса на данный момент. Если заказ одного заказа, заказ может быть разделен и отправлен поэтапно.

Помните о проблеме распределения: как только вы получите запрос на продажу, один или два товара могут отсутствовать на складе. Если у вас есть только один на складе, это просто. Создавайте новый заказ на покупку только для этого товара и уведомляйте покупателя, когда товар получает обратную реакцию. Представьте, однако, что у вас есть десятки или сотни отдельных заказов на продажу, которые нужно обрабатывать каждый день. Вот когда становится бурно. Объект, не являющийся общим, может быть продан по нескольким заказам на продажу, что означает, что все продукты из отдельных заказов на продажу будут объединены в один заказ на покупку. Или, что еще хуже, вы можете обнаружить, что у некоторых продавцов нет товаров на складе — становится неспокойно.

Для производителя логистика невыполненных заказов сама по себе является испытанием на гибкость. Посмотрим на истории в исполнении:

1. Перечислите все ваши заказы на покупку с отложенными продуктами
2. Разместите заказ на покупку этих продуктов у вашего поставщика.
3. Когда он придет, проверьте, чтобы ваши заказы на покупку соответствовали правильному порядку.

Почему возникает отложенный заказ?

Задержанные заказы существуют по нескольким причинам — некоторые из них можно предотвратить, а некоторые просто не видны. Вы можете знать о задержанном значении; ниже приведены некоторые причины, вызывающие это.

1. Чрезвычайный спрос

Если в интернет-магазине наблюдается нерегулярно высокий спрос на товар или трафик, обычно возникают недозаказы. Это может быть связано с сезонностью, телепрограммой (например, в Shark Tank или Good Morning America), компиляцией с эксклюзивностью (например, «Величайшие творения журнала TIME», «Игрушка года» и т. д.), твитами знаменитостей о товарах. а также другая платформа распространения, которая расширила экспозицию.

2. Инвентарь с низкой защитой

В части значения задержанного заказа вам сообщают, что задержанный заказ может относиться к инвентарю. Запасы для обеспечения безопасности — это избыточные запасы, которые у вас есть в резерве на случай чрезвычайной ситуации или сбоя в цепочке поставок, в результате чего запасы будут меньше, чем обычно. Если страховой запас товара не подготовлен или не подсчитан должным образом, могут возникнуть недозаказы из-за неадекватного уровня запасов (даже для удовлетворения регулярного спроса).

3. Вопрос производителя или продавца

Если запасы, необходимые вашему производителю или розничному продавцу, недоступны, закрыты на длительный период (например, на китайский Новый год) или вы не можете выполнить запланированные объемы производства в рамках бюджета, магазин столкнется с невыполненными заказами.

Как быть с задолженностью?

8 советов, как справиться с просроченными заказами

Как только вы поймете значение отложенного, хотя оно и пугающее, незапланированное и часто неожиданное, можно принять некоторые меры предосторожности, чтобы свести к минимуму их шансы.

1. Установить запас защиты

Владельцам компаний электронной коммерции требуется система отслеживания запасов, которая отслеживает товарные запасы в режиме реального времени до тех пор, пока кто-либо из покупателей не введет в заблуждение. Вы можете использовать резервный запас, достаточно большой, чтобы удовлетворить нерегулярный спрос или проблемы с поставщиками, а также прогнозировать спрос и заказы на продажу. Хранение избыточных запасов в сочетании с мониторингом запасов в режиме реального времени и упреждающим пополнением продуктов поможет удержать SKU от перемещения.

2. Расчет и уставки для повторного заказа

Минимальное количество, которое компания может иметь в наличии до того, как ей придется реорганизовать дополнительные товары от своего производителя, является этапом повторного заказа. Формула точки перегруппировки буквально суммирует ваш период упреждения и оборонный инвентарь в днях.

Службы распространения электронной коммерции, такие как ShipBob, предоставляют встроенные технологии, которые помогают вам быстро измерять и повторно заказывать точки для каждого товара и предупреждают вас, когда пришло время увеличить запасы на их складах. Баллы за повторный заказ начисляются до тех пор, пока ваш запас не достигнет суммы по умолчанию, чтобы помочь избежать невыполненных заказов.

Естественно, вам нужно будет учитывать каждую большую будущую рекламную акцию, мгновенные продажи, рекламные отчеты, новые выпуски и использовать исторические данные о заказах, чтобы увеличить объемы ваших заказов, если вы ожидаете доставки быстрее, чем обычно. Например, каждый Киберпонедельник вы должны удваивать заказы, заказывать больше продуктов и/или заказывать больше на складе быстрее или рискуете упустить продажи в самый жаркий день покупок в году.

3. Периодически отображайте уровни запасов обычных товаров.

Обычные продукты могут быстро продаваться, поэтому не забывайте об уровне запасов. Ничто в области электронной коммерции не идет на 100 процентов по графику, но обязательно внимательно следите за запасами, чтобы уведомлять о решениях по заказу.

4. Иметь много продавцов

Преимущество работы с несколькими производителями состоит в том, что замена может быть сделана доступной, если ваш основной поставщик не может выполнить поставку в срок.

5. Купите больше продукта

Наилучший объем оборонных ресурсов позволяет оптимально использовать вашу инфраструктуру управления запасами и деньги. Вы по-прежнему можете предотвратить нехватку товара, покупая большие объемы, но это также может уменьшить емкость вашего хранилища, увеличить стоимость продукта и затраты на резервное копирование, которое подключает ресурсы, которые вы можете использовать более разумно в другом месте.

Примечание. Затраты на инвентаризацию зависят от требований к запасам и хранению, общего количества SKU, места проведения, оборачиваемости запасов, а также от того, выполняете ли вы работу самостоятельно или отдаете на аутсорсинг. Подсчитайте, сколько дополнительных денег сэкономит вам заказ на покупку по сравнению с суммой за единицу.

6. Управление цепочками поставок

Вкратце можно сказать, что недозаказ означает, что он очень сильно зависит от предложения. Контроль над цепочкой поставок, чтобы гарантировать, что поставки не возникнут, жизненно важен для прибыльности розничного предприятия. Это упущенная возможность для любого растущего бизнеса и упущенная возможность увеличить клиентскую базу компании.

Наличие товара, широко доступного для заказа покупателями, может дать ряд каскадных преимуществ. Это может включать в себя эффективную рекламу из уст в уста (когда покупатели хвастаются тем, насколько хороши эти вещи для их сверстников и их семьи) и позволяет продуктам, заметным на полках магазинов, стимулировать продажи.

Дефицит товаров может иметь пагубные последствия для организации розничной торговли и имиджа бренда. Однако они также могут быть частью более широкого бизнес-плана и подхода единого бренда.

7. Инновационное управление складом: точно в срок (JIT)

Фирмы используют множество творческих стратегий управления запасами и производством, чтобы гарантировать, что продукты не будут отложены на задний план, и эффективно поддерживать свою цепочку поставок. Одним из таких способов является «точно вовремя» (JIT). Обработка «точно в срок» позволяет фирмам устранять излишки в производственных задачах, способствуя снижению производительности и предоставляя фирме доступ к большему количеству складских и производственных данных.

Подход «точно в срок» позволяет централизовать работу на различных производственных станциях, сводя к минимуму колебания производительности. Это способствует меньшему количеству ошибок и, следовательно, меньшему числу доработок. Это, по сути, обеспечивает фермеров более стабильной производительностью, чтобы они могли выполнять свои цели в области развития и прогнозировать доходы.

8. Взгляд в перспективу

Желание совершить покупку, чтобы найти что-либо в контексте, раздражает всех потребителей на любом этапе. Это может стать большой проблемой для фирм, которые хотят расширяться и не имеют запасов в рамках своего плана роста. В нем рассказывается о серьезных проблемах в цепочке поставок и о том, как обрабатываются запасы.

Однако проблемы в цепочке поставок можно обнаружить с помощью надежных методов прогнозирования и обработки данных, а для устранения проблем можно применить передовые технологии производства и логистики.

Технологический опыт, приобретенный здесь, в Институте корпоративных финансов, будет способствовать исследованию. Аналитики обучены оценивать и классифицировать обширные наборы данных и гарантировать, что организации могут предотвратить ожидаемые поставки и правильно прогнозировать спрос и предложение.

Не рискуйте своими клиентами из-за просроченных заказов

Клиенты будут просматривать веб-сайт конкурента быстрее, чем если бы они искали витрины в обычных магазинах. Вы теряете заказ клиента и его пожизненную ценность, когда они находят что-то, что им не нужно (дорогая упаковка, длительное время доставки, отсутствие на складе и другие предлоги, чтобы оставить вашу корзину). Отложенный заказ можно уменьшить, если вы понимаете его значение и причины, которые его вызывают.

1. Сообщите им

Сообщите покупателям, что есть заказ и что вы снова получите право на участие в день, когда вы ожидаете инвентарь. Контакт важен, и это позиция продукта на сайте. Не поощряйте потребителей начинать просмотр вашего веб-сайта, чтобы обнаружить, что они не могут себе этого позволить, пытаясь оформить заказ.

2. Предлагайте удобные ETA

Разместите товар с примерным временем доставки, чтобы не оставлять потребителей в неведении.

3. Установите адрес электронной почты

Соберите адреса электронной почты для всех, кто хочет получать обновления на странице продукта, пока товар не появится на складе. Использование теории дефицита (эта статья распродана — она быстро расходуется!) — идеальный способ стимулировать энергию и чувство срочности, когда товар снова станет доступен.

4. Отправьте электронные письма, восстановленные до тех пор, пока

Самым важным аспектом получения списка адресов электронной почты является правильный ответ на них. Свяжитесь со всеми потенциальными покупателями до тех пор, пока товар не будет доставлен, а все ранее заказанные заказы для потребителей, которые уже взимали плату, не будут выполнены.

В чем разница между недозаказом и отсутствием на складе?

До сих пор вы можете узнать значение отложенного заказа; однако вы можете быть сбиты с толку, поскольку ситуация отсутствия на складе может возникнуть, когда вы начинаете бизнес.

Кроме того, у продукта нет доступных запасов и нет крайнего срока пополнения запасов, хотя «недозаказанный» указывает на то, что существует установленный график выпуска товаров.

Это различие между «Эта статья в настоящее время недоступна» и «Этот товар не будет отправлен [через пару недель, в течение 10 рабочих дней и т. д.]». Это займет некоторое время, но вы получите продукт.

Когда товар выходит из строя, существует риск навсегда или, по крайней мере, на такой длительный период, что продавец не может знать, когда он получит его снова.

Вывод

Открытие отложенного заказа связано с ростом прибыли и беспокойством клиентов. В конце концов, вы просите своих клиентов заплатить за товар вперед, поэтому, конечно, они обеспокоены. Они будут запрашивать ежедневную обратную связь, а потребители не решаются отказаться от подключения.

Если вы гарантируете им начало отгрузок 28 января, любой потребитель может ожидать обновления доставки своих товаров в тот же период. Срыв даты и общение в их сознании непростительны, но это разумное правило - препятствовать им, удерживая клиентов в замкнутом круге. Когда наступает пауза, сообщайте клиентам о проблемах, пока не начнется флуд. Отправьте электронное письмо с извинениями, предложите новое примерное время доставки и уберегите от недовольных клиентов.

Вы можете быстро справляться с отложенными заказами, понимая значение отложенных заказов и безопасную систему контроля запасов, чтобы покупатели не задерживались надолго.