Что такое B2C-маркетинг? Маркетинг B2C против маркетинга B2B

Если вы продаете для бизнеса B2C, то ваша задача — каждый день увлекать покупателей и убеждать их, почему ваш бренд идеально подходит для удовлетворения их потребностей. Однако не все стратегии идеальны для пользователя. Маркетинг «бизнес-потребитель» значительно отличается от маркетинга B2B, который включает в себя свои собственные тактики и процессы.

Вы должны разработать маркетинговую кампанию для B2C, которая отличается от любого плана B2B, который вы могли бы составить, чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций. В этом руководстве мы разъясним значение маркетинга в B2C, разберем основные различия между маркетингом в B2C и B2B и предоставим вам реалистичные советы для будущих кампаний.

Что такое B2C-маркетинг?

Маркетинг B2C относится к приемам и методам, используемым компанией при создании, рекламе и продаже товаров отдельным потребителям на протяжении всей их повседневной жизни. С точки зрения маркетинга B2C и B2B существует несколько вариантов. Процесс покупки и продажи и стоимость покупок являются одними из наиболее важных отличий.

Большинство потребителей, как правило, совершают покупки, исходя из своих насущных потребностей, и думают меньше, чем бизнес. По этой причине маркетологи B2C будут запускать успешные маркетинговые кампании с точками соприкосновения, которые могут стимулировать эмоции, реакции и отклики.

Чтобы достичь этого, они должны постоянно отслеживать обновления тенденций, изучать потребительское поведение прямых клиентов и исследовать прямых конкурентов, чтобы предлагать надлежащие стратегии для своего бизнеса.

Как цифровая трансформация меняет маркетинг B2C

Революция цифровых медиа в последние годы разрушила основные рекламные каналы. Бренды должны управлять широким спектром точек коммуникации и дорабатывать свои сообщения для каждой ситуации и канала, чтобы должным образом привлекать клиентов.

Также необходимо создавать и поддерживать четкий имидж бренда на цифровых платформах, предоставляя предприятиям B2C больше альтернатив для общения с клиентами и повышения лояльности к бренду.

Вот несколько преимуществ, которые следует учитывать .

Новый способ вовлечения

Область маркетинга охватила множество новых подходов благодаря цифровым инновациям, включая социальные сети, контент-маркетинг, SEO-маркетинг и многие другие. У брендов теперь есть возможность общаться со своими потребителями через сообщения в блогах, электронные письма, твиты, онлайн-видео, подкасты, рекламу и многие другие мощные средства массовой информации.

Автоматизация

Цифровизация позволила автоматизировать несколько маркетинговых мероприятий, чтобы сэкономить время и энергию людей и повысить качество обслуживания потребителей. Компании могут круглосуточно общаться с клиентами в цифровой онлайн-среде и влиять на решения о покупке в режиме реального времени.

Доступ для отслеживания поведения потребителей

Теперь удобнее смотреть за действиями заказчика и определять, что работает, а что нет. Компании также могут использовать надежные данные для оптимизации рекламной деятельности, изменения контрпродуктивной тактики и более осознанного определения того, куда следует инвестировать свой маркетинговый бюджет.

Больше интерактивности

Цифровые среды предлагают потребителям прямое взаимодействие с брендами, и двустороннее участие, сотрудничество и построение партнерских отношений между маркетологами и владельцами бизнеса будут иметь приоритет.

Лучшая персонализация

Сегодняшние клиенты B2C лучше реагируют на персонализированные уведомления, а цифровые технологии обеспечивают больше персонализации, чем когда-либо прежде. Маркетологи должны доставлять персонализированные сообщения, которые дают им возможность общаться напрямую от своего сердца и разума, вооружившись знаниями о поведении, предпочтениях и антипатиях потребителей.

Эффективные маркетинговые стратегии B2C

Обширный анализ потребителей продолжается с успешными инициативами B2C. Маркетологи B2C должны выяснить, кто их клиенты, а затем определить интересы, поведение, болевые точки, ожидания и географические сегменты своей целевой аудитории, чтобы создать соответствующие кампании и выбрать лучшие маркетинговые компоненты. Профили/лица клиентов из разных слоев населения также используются, чтобы помочь рекламодателям разработать индивидуальные рекламные стратегии.

Маркетинговые кампании B2C постоянно меняются в результате экспоненциального роста электронной коммерции и увеличения охвата платформ социальных сетей. Вот некоторые из наиболее эффективных стратегий, используемых в успешных маркетинговых кампаниях B2C.

Используйте контент-маркетинг

Начнем с содержания. Если вы пишете сообщения в блоге или делитесь ими в социальных сетях, вы должны создавать аутентичный контент со своим голосом и именем. Говорите о том, рассказываете ли вы свою собственную историю или позволяете людям оценить ваше разочарование на человеческом уровне. Идея здесь состоит в том, чтобы рассматривать себя и организацию как решение проблем, с которыми сталкиваются ваши клиенты.

Используйте социальные сети

Социальные сети — это распространенный способ доступа и общения с большими толпами людей на более личной основе. Например, все онлайн-отношения видят, нравится ли счастливому пользователю профиль Facebook. Поэтому бизнес-реклама будет автоматически встроена в фан-сайт. Это также дает им возможность узнать, что клиенты думают об их товарах, и предложить им больше. вдохновение для будущих рекламных акций. Многие бренды пользуются огромной популярностью в социальных сетях.

Сосредоточьтесь на разработке последующих стратегических сообщений B2C, если у вас нет бюджетных средств на платную социальную сеть. Есть много способов привлечь людей к вашему бренду.

Проводите конкурсы или вебинары

Мысль о том, чтобы выиграть что-нибудь бесплатно, особенно если вход не требует много времени или усилий, почти заманчива для нас, чтобы ее игнорировать.

Конкурс можно провести в своем блоге, социальных сетях или где угодно. Некоторые бизнесмены используют вебинары для проведения конкурсов. Таким образом, вы увеличиваете свою посещаемость и в то же время зарабатываете признание через конкурс.

Крайне важно убедиться, что вы соблюдаете правила на любой выбранной вами платформе. Также необходимо предложить что-то значимое для вашей целевой аудитории. У вас может возникнуть соблазн предложить что-то дорогое, что не является вашим бизнесом. Конечно, многим хотелось бы новый плоский телевизор, но турниры не давали бы нужного результата, если бы онлайн-курсы имели мало общего с телевидением. Выберите подарок, связанный с тем, чем вы занимаетесь.

SEO-оптимизация

Намерение искателя относится к причине поиска. Вы сможете найти «корейские рестораны рядом со мной», например, если вы хотите что-нибудь поесть. Если вы хотите что-нибудь приготовить, вы можете найти «рецепт корейской кухни».

Форма поиска показывает свое намерение. Одни клиенты собирают детали, другие сравнивают варианты, а третьи уже готовы сделать заказ. На каждом этапе вы, надеюсь, будете генерировать контент. И ты знаешь все ответы.

Создание программ членства

Просмотрите программу подписки как игровую форму. Это позволяет клиентам взаимодействовать с организацией, чтобы они могли повышать уровень членства.

Схема подписки, также называемая программой лояльности, сочетает в себе конкуренцию и стимулы. Когда клиенты повышают уровень своей подписки, они получают больше стимулов, что улучшит их отношения с вашей компанией.

Запустите платную рекламу - программы ретаргетинга

Ретаргетинг звучит как сложная идея, но на самом деле это очень просто. Все это включает в себя повторное подключение к клиентам, которые ранее были связаны с вашим брендом. Для маркетинга B2C это особенно важно.

Ретаргетинг положит конец вашему бюджету как средству оплаты рекламы. Но ROI оценит стоимость, если вы используете его правильно. Серия активируется, когда клиент обращается в вашу компанию. Клиент увидит рекламу компании в следующий раз, например, в Facebook. Вы не нажимаете и не заказываете у этого клиента прямо в объявлении. Тем не менее наличие рекламы повышает ценность вашего бренда и побуждает людей помнить о вашем бизнесе в будущем.

Попробуйте мобильный маркетинг

Планета находится в первом направлении на мобильных устройствах. У некоторых людей больше нет ноутбуков или настольных компьютеров. Они используют планшеты, телефоны и даже часы для всех своих вычислений.

Вот почему подход, ориентированный на мобильные устройства, важен для маркетологов B2C. Узнайте, как правильные приложения для мобильных устройств могут ориентировать ваших зрителей.

Используйте микроинфлюенсеров

Социальный контент микроинфлюенсеров также становится более активным — к тому же они не стоят миллионы. Микро-инфлюенсеры обычно являются фигурами в социальных сетях определенной ниши. У них нет ничего, кроме верных и преданных своему делу людей, которые делают выбор в пользу покупки, основываясь на утверждениях влиятельных лиц. Ваше превосходство в маркетинге B2C может проявиться там.

Отношения микровлияния могут быть наградой для вашей компании. Например , чтобы заинтересовать их, вы можете дать им бесплатную копию онлайн-курсов.

5 примеров успешных маркетинговых кампаний B2C

Старбакс

Starbucks была одной из первых компаний, внедривших социальные сети, и сегодня использует новаторские изображения в отрасли, чтобы привлечь больше покупателей. Даже рекламодатели B2B не могут гарантировать, что их продукт наполнит их социальный календарь столь же привлекательным, как чашка кофе. Однако маркетологи любой отрасли извлекут выгоду из вездесущей стратегии сети кофеен по продвижению и дистрибуции.

Благодаря ряду уникальных функций на своей странице в Facebook Starbucks предлагает удобный интерфейс, включая специальный конкурс, поиск магазинов, международные ссылки и посты о карьере.

Starbucks разработала приложение для упрощения мобильных платежей, чтобы еще больше упростить процесс покупки для своих клиентов. Это не означает, что каждый бизнес должен внедрить нативное приложение, но то, как Starbucks продемонстрировала эффективный метод улучшения качества обслуживания клиентов, бесспорно.

Тако Белл

Taco Bell — одно из самых редких имен, успешно реализовавших юмор в своей стратегии брендинга для различных типов аудитории. Обширную серию нарисованных от руки рисунков и забавных GIF-файлов от Taco Bell можно найти на сайте сети ресторанов быстрого питания Twitter.

Смелый и чистый голос бренда заслуживает похвалы. Тако Белл не то тут, то там прощупывает почву несколькими шутками, а тщательно изучает их. Извлеченный урок таков: если идентичность вашего бренда определена — от умной и циничной до вдохновляющей и подкрепляющей — стремитесь к последовательности.

Чобани

Благодаря ярким изображениям капустного салата «Цезарь», пиццы с грибами и персикового чизкейка, Chobani является прекрасным примером компании, которая использует разнообразные фотографии для демонстрации одного блюда.

Пока вы продаете нишевую B2B-организацию с одним большим продуктом, возможности визуального маркетинга остаются безграничными. Когда вы выбираете графический подход в социальных сетях, в частности в Instagram, вы начинаете с размышлений о нескольких способах использования изображения вне самого изображения.

Безрезьбовой

Threadless хорошо знает свою аудиторию. Вы вряд ли заставите писателей болтать о своих причудливых узорах на футболках в блоге продавца. Вместо этого Threadless создала рай продуктов с правильным оттенком своеобразия и индивидуальности для графических дизайнеров и художников.

На картинках в каждой статье изображены каракули прямо на столах их клиентов. Threadless признает потребность читателя в визуальной стимуляции и сводит текст к минимуму. Естественно, для любой марки такое решение не является правильным. Однако , чем больше вы узнаете свою аудиторию, тем лучше вы сможете обратиться к предпочтениям ваших читателей.

Эверлейн

Любая часть контента Everlane работает для достижения одной цели, независимо от платформы: согласованности. Everlane разрушает барьер между покупателем и предпочитаемой им компанией, объясняя «как» и «почему» то, что они делают.

Например , Snapchat используется поставщиком модной одежды для доставки сообщений, которые являются подлинными и уникальными для своих потребителей. А в приложении Instagram есть внутренние снимки того, как создается одежда.

Посмотрите, как вы можете повысить ясность описания закупок и цен в своей социальной сети и блогах, поскольку вы стремитесь привлечь больше доверия и интереса со стороны брендов, которые вы продаете.

Маркетинг B2C и маркетинг B2B — некоторые ключевые отличия

Возможно, вы знакомы с бизнес-формами B2B и B2C, если вас интересовала область цифрового маркетинга. Тем не менее, тактика кампаний B2B и B2C вам не знакома. B2B чаще всего ориентирован на рациональные решения о покупке, ориентированные на процессы, а B2C фокусируется на решениях о покупке, на которые влияют эмоции.

Однако эти различия между поисковым маркетингом B2B и B2C существенны и, конечно, часто противоречат им. Понимание этих различий имеет решающее значение при разработке высокоэффективного плана коммуникаций бренда для рекламодателей или фирм цифрового маркетинга, представляющих самые разные компании. Маркетологи должны использовать различные методы для оптимизации эффективности своей маркетинговой техники, будь то построение отношений или стратегия контактов.

Целевая аудитория

Как упоминалось выше, маркетологи B2C специально распространяют товары среди клиентов, а не розничных продавцов или какой-либо другой организации в цепочке поставок. Маркетологи B2C будут ориентировать свои кампании практически на любого, а не только на потребителя, который может использовать их продукт или услугу.

Например , ребенок, увидев рекламу игровой приставки PlayStation, может уговорить маму или папу купить ее для них. Даже в этом случае для маркетинга B2C необходимо обратиться к экономке.

Маркетологи B2B выбирают главных лиц, принимающих решения в компании. В бизнесе или даже в конечном потребителе им не нужно ни о ком заботиться. Во-первых, не имеет значения, нуждаются ли сотни врачей и лечебных бригад в медицинском программном обеспечении или инструменте. Окончательное решение о покупке может быть принято только ИТ-директором, ИТ-специалистом и соответствующими руководителями больницы. Поэтому вся их маркетинговая деятельность должна быть сосредоточена на этом сообществе мелких лиц, принимающих решения, маркетологами B2B.

Брендинг

В брендинге B2C сообщения имеют больший приоритет. Партнерство между покупателем и компанией является минимально привлекательным настолько, что покупатель хочет иметь устойчивый магазин и качественный опыт, чтобы убедиться, что он вернется. Чтобы достичь этого, необходимо эффективно создавать убедительные сообщения и создавать мотивирующие копии, которые перекликаются с клиентом.

Брендинг — это часть продаж в B2B , но он чаще достигается за счет построения отношений, чем в среде B2C. Что касается поискового маркетинга B2B, способность представить свое место на рынке и сияние вашей харизмы будут способствовать узнаваемости бренда и привлечению лидеров. Вернемся к росту отношений, вам нужен острый взгляд на личности на рынке. Если вы сможете адаптировать свой бренд к своей целевой демографической группе, узнаваемость бренда увеличится и приведет ваше поколение.

Отношения с клиентами

Маркетинг и производство лидов в B2B основаны на создании долгосрочных личных отношений . Поэтому рост отношений, особенно в период покупки, имеет решающее значение в маркетинге B2B. Организации B2B производят потенциальных клиентов в качестве главного приоритета. Благодаря ценности повторителя и рекомендации можно установить эти личные отношения или разорвать бизнес.

Маркетинговая цель B2C — привлечь пользователей к покупке товаров и совершению покупок на веб-сайте их клиентов или бизнеса. Чтобы сделать это, пользователь должен почти идеально ориентироваться на своем веб-сайте. Организации B2C уделяют первостепенное внимание производительности и, таким образом, минимизируют время, необходимое им для знакомства с потребителем, что неизбежно способствует транзакционным отношениям. Маркетинговая кампания направлена ​​на продажу товаров, чтобы в большинстве случаев предлагать высококачественные товары с максимально возможной скоростью.

Логика и эмоции

Все о рациональности относится к маркетингу B2B . Маркетологи должны делиться историями о товарах и услугах с лицами, принимающими решения, об их характеристиках и о том, как бренд может помочь. Метод практически не требует эмоций. Например, маркетологи B2B хотят отправить свое маркетинговое сообщение лицам, принимающим решения.

Пользователя определенно интересует эмоциональная структура товаров в маркетинге B2C. Маркетологи B2C должны рассказывать вам о преимуществах и привлекательности услуги или продукта простыми словами, рассказывая свои истории. И унылая новелла, не длинная.

Копия объявления

В отличие от B2B, организации B2C должны использовать голос повествования, который предлагает потребителям нажать на рекламу. Вы должны говорить голосом клиента, используя более четкие слова, а не промышленные термины, которые могут привести к тому, что клиент уйдет. Копирайтинг B2C может вызвать эмоции у потребителя.

Например , человеку, покупающему велосипед за 550 долларов, требуется меньше времени, чем компании, покупающей программное обеспечение за 1000 долларов, чтобы принять решение о его покупке.

Организации B2B также с большей вероятностью приобретут услуги или товары у специалиста, который знает их условия, процедуры и даже варианты выбора в процессе покупки. Во-первых , B2B-корпорация с программным обеспечением за 1000 долларов не должна полагаться на написание пухлых копий, которые вдохновят читателя на покупку программного обеспечения в данный момент. Текст должен вместо этого концентрироваться на снятии эмоций и создании доверия у будущих клиентов.

Маркетинговые расходы

Обычно потребители B2C принимают быстрые решения в одиночку. Это сэкономит много времени и денег для маркетологов.

Маркетинг B2B обычно представляет собой обширную процедуру, требующую длинной цепочки заказов. В конце концов, маркетологам B2B приходится тратить больше денег, ведь иногда решение принимает не один человек.

Покупательский цикл клиентов

Опять же, клиентов B2C можно попросить только запросить предложения семьи и друзей. Решение о покупке обычно принимает один человек, что занимает пару минут.

Процесс покупки B2B — это отдельная история. Бухгалтерии, закупкам и руководителям многих подразделений нужно дать зеленый свет до совершения сделки. Поскольку маркетологи B2B могут не иметь дело с отдельными людьми, процесс принятия решения о покупке может занять больше времени и с каждым днем ​​усложняться.

Заключительные слова

Маркетинговые меры B2C направлены прежде всего на усиление эмоционального взаимодействия с клиентами. Правильная стратегия поможет улучшить направленную аудиторию ваших продуктов и услуг и вернется с повышенной лояльностью клиентов и увеличением доходов. Компании должны воспользоваться этой возможностью, чтобы конкурировать на рынке.

Для вас важно учитывать основные различия между маркетингом B2B и B2C , независимо от того, рекламируете ли вы свою компанию или являетесь агентом, предлагающим услуги своим клиентам. Если вы уловите основные различия, только фирмы B2B или B2C могут воспользоваться такими стратегиями.