Автоматизация маркетинга B2C: что это такое и как это использовать

Одной из ключевых деталей бизнеса B2C является их прямой подход к своей аудитории.

И нет, мы говорим не только о сотнях клиентов. Крупные компании взаимодействуют с тысячами и даже миллионами людей по всему миру:

• Корпорация Starbucks обслуживает более 100 миллионов клиентов
• Еженедельно Walmart принимает около 220 миллионов покупателей.
• Rakuten, платформа для онлайн-покупок, имеет глобальную клиентскую базу в 1,4 миллиарда человек.

Обращение к каждому из них при ориентации на такую ​​широкую аудиторию делает его сложным.

Маркетологи B2C не разговаривают с каждым клиентом — это было бы безумием, не говоря уже о невозможности. Но эти маркетологи могут персонализировать каждый подход, как если бы они следили за тем, что делал каждый клиент.

Как?

Автоматизация маркетинга B2C — вот ответ.

Давайте познакомим вас с тем, как этот умный способ маркетинга может увеличить продажи, повысить эффективность команды и сделать клиентов более довольными.

Что такое автоматизация маркетинга B2C?

Автоматизация маркетинга B2C — это практика создания кампаний для автоматического продвижения продуктов и услуг компании отдельным клиентам.

Это включает в себя использование инструментов автоматизации маркетинга, которые могут выполнять определенные маркетинговые действия, такие как отправка электронной почты, публикация сообщений в социальных сетях или инициирование сеанса чата — и все это без прямого вмешательства человека.

Цели этого могут варьироваться между привлечением новых клиентов и их удержанием на долгие годы. Основная идея заключается в том, чтобы использовать технологии, чтобы сделать вещи более эффективными и простыми.

Например, Encharge позволяет автоматически отправлять электронные письма после того, как кто-то загрузит ваш лид-магнит или заполнит форму подписки. Он позволяет создавать персонализированные кампании на основе информации о клиентах и ​​определенных триггеров.

Интересно, что когда вы слышите B2C, следует B2B. Хотя разница всего в 1 букве, их маркетинг совершенно другой.

Почему маркетинг между B2B и B2C отличается?

Основное различие между автоматизацией маркетинга B2B и B2C — это аудитория, люди, которым вы продаете.

Маркетинг B2B нацелен на продажи предприятиям, поэтому вы, скорее всего, будете иметь дело с несколькими лицами, принимающими решения. Эти люди решают рационально как группа. Решение о покупке или отказе принимается по управленческой лестнице, поэтому цикл продаж может занять некоторое время (например, месяцы или даже годы в корпоративном мире).

В то время как в маркетинге B2C вашей целью является отдельный потребитель. Эти покупатели принимают решения самостоятельно — если только им не нужно консультироваться со своими партнерами, друзьями или родителями. Тем не менее, они часто покупают, основываясь на эмоциях и импульсах (помните, когда вы в последний раз покупали ту крутую кружку с вывеской Дома Старков?). Таким образом, B2C, как правило, имеет более короткие циклы продаж.

Вот другие явные различия при маркетинге B2B и B2C.

• В контент-маркетинге B2B вам необходимо создавать объективный контент, который ответственное лицо может использовать, чтобы представить ваше предложение высшему руководству. Находясь в B2C, вы можете сосредоточиться на контенте, который вдохновляет на эмоциональное воздействие, поскольку они могут покупать по прихоти .
• Маркетинг B2B часто звучит профессионально и формально. В объявлениях B2B вы можете увидеть доказательства, такие как тематические исследования, отзывы, технические документы и отчеты. С другой стороны, реклама B2C приобретает более светлый оттенок. Интерес этой аудитории вызывают забавные твиты, эмоциональные рекламные ролики или вирусные видеоролики .
• Маркетинг B2C обычно адресован массам и напрямую. В маркетинге B2B вы обращаетесь к нескольким людям в одной организации, чтобы наладить отношения и представить свой бренд.

В этом сообщении блога мы сосредоточимся на том, как использовать автоматизацию в маркетинге B2C.

Дополнительная литература: Маркетинг B2B и B2C — в чем разница?

Почему автоматизация так ценна для маркетологов B2C?

Конечной целью автоматизации маркетинга является увеличение доходов и масштабов. Но если вы внимательно изучите этот процесс, вы обнаружите и другие преимущества.

1. Это делает ваш бизнес более заметным

Благодаря технологиям вы теперь можете быть вездесущим. Вы можете публиковать сообщения в Facebook, Twitter и TikTok одновременно. Независимо от того, просматривает ли ваша аудитория страницы в социальных сетях, проверяет свою электронную почту или намеренно ищет услугу, подобную вашей, вы можете связаться с ними с помощью рекламы, которая распространяется в Интернете, на социальных страницах или даже в их почтовом ящике.

2. Это позволяет вам делать больше, работая меньше

Автоматизация маркетинга B2C освобождает ваше время от повторяющихся задач. Если есть задачи, не требующие критического мышления, можно просто настроить автоматизированный рабочий процесс. Сохраняйте свою энергию для принятия решений, придумывания креативных маркетинговых идей и разработки стратегии кампаний. Да, вам все равно придется регулярно проверять, но маловероятно, что вы будете тратить на это часы, как раньше.

3. Это позволяет вам экспериментировать для достижения оптимальных результатов.

Одним из больших преимуществ платформ автоматизации маркетинга B2C является возможность тестировать то, что работает лучше всего. Например, вы можете провести A/B-тестирование электронных писем, чтобы увидеть, какие сообщения, маркетинговые аспекты и тексты помогут вам увеличить вовлеченность и продажи. Это избавляет вас от догадок и приближает вас к лучшим результатам каждый раз, когда вы отправляете кампанию.

4. Это делает вас более человечным.

Даже если маркетинг B2C нацелен на массовую аудиторию, ваши клиенты все равно могут чувствовать, что вы действительно уделяете им внимание посредством персонализации. Когда вы отправляете автоматические сообщения на основе их действий, ваши сообщения кажутся более актуальными. Таким образом, они будут слушать то, что вы хотите сказать.

5. Это позволяет компаниям быстро принимать разумные решения.

Вы больше не ослеплены. С программным обеспечением для автоматизации маркетинга B2C вы увидите результаты с первого взгляда. Если что-то нужно оптимизировать для достижения ваших целей автоматизации маркетинга, вы можете сделать это прямо сейчас. Это также убережет вас от траты бюджета и ресурсов на бесплодные кампании.

Убедили ли они вас попробовать автоматизировать свои кампании B2C?

Хорошо. Мы собираемся показать вам самые простые маркетинговые кампании, с которых вы можете начать.

Маркетинговые процессы B2C, которые можно автоматизировать (с примерами)

Вот кампании по автоматизации маркетинга, используемые компаниями, использующими модель B2C. Мы также добавили примеры, из которых вы могли бы черпать вдохновение.

1. Добро пожаловать и адаптация

Процесс регистрации (включая приветственные электронные письма) — это начальный пользовательский опыт с вами. И это существенно влияет на их удержание — первое впечатление в маркетинге остается последним. Автоматизация процесса гарантирует, что вы окажете потребителям постоянный и теплый прием.

Как выглядит автоматика

Zapier приветствует нового пользователя видео, в котором кратко объясняется, на что способно программное обеспечение. В нем также перечислены преимущества, которые вы получите, если воспользуетесь ими. Они также включали ресурсы для новых пользователей и четкий призыв к действию для ознакомления с их продуктом.

JotForm делает адаптацию информативной. Он представляет новую функцию и прилагаемые полезные ресурсы.

2. Воспитание лидов

Автоматизированная обработка лидов позволяет вам оставаться на связи с потенциальными клиентами и лидами. Это гарантирует, что никто не упадет с щелей. потому что это было бы пустой тратой.

Сегодня потребители ищут информацию перед покупкой. Кроме того, у них как бы короткий период внимания со всем маркетингом, которым их ежедневно бомбардируют. Это автоматизированное взращивание лидов поможет им увидеть ценность вашего бренда и сделает вас главными в тот момент, когда им понадобится ваша услуга или продукт.

Как выглядит автоматика

Smartblogger — один из крупнейших в мире сайтов, посвященных письму и ведению блогов. Они постоянно отправляют сообщения пользователям после загрузки лид-магнита. Они повторяют ценность обучения написанию постов и то, как они могут помочь.

3. Сбор отзывов

Вы можете развивать бизнес с хорошей репутацией благодаря отзывам клиентов. Автоматизация процесса сбора отзывов даст вам множество социальных доказательств, которые вы могли бы использовать в своем маркетинге и развитии бизнеса. Кроме того, сбор отзывов также гарантирует, что вы поддерживаете обратную связь.

Как выглядит автоматика

Как выглядит автоматизация: Globe запрашивает обратную связь после ремонта своими техниками. Они отправляют своевременное сообщение клиентам всего через несколько часов после исправления.

4. Борьба с брошенными корзинами

Показатели отказа от корзины высоки и составляют 69,8%. Автоматизация последующих электронных писем людям, которые добавили товары в свои корзины, но не купили их, — отличная тактика для восстановления « почти упущенной возможности продажи ». Таким образом, вы напоминаете им, пока их интерес все еще силен, а желание купить велико.

Как выглядит автоматика

Такие компании, как Mixtiles и Althea, отправляют электронное письмо, когда пользователь добавляет товары, но уходит до оформления заказа. Электронное письмо напоминает им об их продукте, а также соблазняет их специальной скидкой, если они продолжат покупку.

5. Допродажи

Исследования показывают, что постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые потребители. Так что может быть лучше, чем подтолкнуть ваших новых покупателей к повторной покупке? Автоматически отправлять им соответствующие предложения после их последней покупки. В конце концов, вы получаете больше прибыли от довольных клиентов — до тех пор, пока вы делаете их счастливыми.

Как выглядит автоматика

Lalamove, логистическая компания, отправляет купоны на скидку клиентам, которые пользуются их услугами, чтобы они бронировали больше поездок.

Grammarly предлагает скидку 40% при обновлении.

6. Распространение контента

Сегодня потребители используют все больше и больше каналов и устройств для взаимодействия с бизнесом. Посмотрите на это как на дополнительную возможность привлечь их внимание. Будьте вездесущи благодаря многоканальному маркетингу. Автоматизируйте распространение контента на разных платформах, чтобы привлекать новых клиентов снова и снова. Ваше сообщение будет тереться о них, и заинтересованные стороны в конечном итоге будут нажимать на этот призыв к действию с любого используемого ими носителя.

Как выглядит автоматика

Вот краткий обзор ContentStudio, инструмента, который позволяет адаптировать ваши сообщения для разных социальных сетей. Вы даже можете разделить стандартный пост и настроить каждый для каждой платформы. Кроме того, вы можете оптимизировать подписи, хэштеги и упоминания, чтобы максимально увеличить вовлеченность.

7. Повторное привлечение неактивных клиентов

Ни один бизнес не любит оттока, верно? Вы хотите сохранить как можно больше клиентов. Поэтому, когда вы замечаете, что некоторые охладевают, вы снова начинаете с ними общаться. Автомат будет сегментировать этих пользователей и отправлять сообщения, которые реактивируют их интерес к вашему продукту. Делитесь своими новыми продуктами, предлагайте специальные приглашения, скидки или бесплатные подарки.

Как выглядит автоматика

Unimeal, фитнес-приложение, повторно привлекает неактивных пользователей, подчеркивая результат — реальные результаты с картинками — если вы продолжите пробовать их приложение. Кроме того, они делают скидку, чтобы сделать предложение более привлекательным.

8. Сегментация пользователей

Поведенческий таргетинг — это знание ваших потребителей больше, чем их имя или демографические данные. Автоматизация маркетинга может собирать дополнительные данные, такие как их поведение в Интернете, конкретные страницы, которые они посетили на вашем веб-сайте, их взаимодействие с вашими электронными письмами и многое другое.

Автоматизация может эффективно использовать эти данные и отправлять целевые сообщения сегментированным пользователям с помощью поведенческих кампаний.

Как выглядит автоматика

Модные бренды и бренды электронной коммерции хорошо разбираются в этом. Они рекомендуют другие продукты, связанные с недавней активностью пользователя в Интернете.

9. Перекрестные продажи

Обслуживание потребителей не заканчивается разовой покупкой. Вы можете предложить им обновления с дополнительными продуктами, также известными как перекрестные продажи. Ваш маркетинг не должен быть ручным коммерческим предложением. Отправляйте автоматические сообщения о том, что они могут пользоваться другими продуктами со скидками от вас. Благодаря автоматизации и сегментации пользователей этот маркетинговый процесс может стать эффективной стратегией.

Как выглядит автоматика

Эта автоматизация перекрестных продаж от Omnisend предлагает новые предметы одежды, которые могут хорошо смотреться с недавней покупкой, которую вы сделали.

10. Обновление новых функций или политик

Есть новые обновления? Недавно выпустили новую функцию? Достигли рубежа компании? Распространяйте хорошие новости. Если вы хотите публиковать новости на нескольких платформах, вы можете использовать инструменты автоматизации, чтобы упростить задачу.

Как выглядит автоматика

Twitter отправляет электронное письмо, чтобы сообщить об обновлениях своей Политики конфиденциальности, в то время как Notion выводит небольшую заметку об изменениях их политики прямо в приложении.

11. Отправка транзакционных сообщений

Только что были важные сделки? Отправьте электронное письмо с подтверждением. Автоматизация ваших транзакционных сообщений позволяет вашим пользователям чувствовать себя в большей безопасности. Каждый раз, когда они совершают важное действие, такое как покупка или подписка, они могут быть уверены, что каждая транзакция прошла успешно. И это завоевывает их доверие к вашему бренду.

Как выглядит автоматика

Такие компании, как Apple и Skype, отправляют квитанции и электронные письма о смене пароля в режиме реального времени, когда происходят транзакции.

Автоматизация маркетинга B2C ― я не опоздал?

Краткий ответ: нет. Никогда не поздно заняться автоматизацией маркетинга.

Если вы откладываете это, вы упускаете выгоду от увеличения рентабельности инвестиций, снижения рабочей нагрузки вашей команды и улучшения отношений с клиентами в масштабе. Так что да, автоматизация маркетинга B2C — это мощная практика, от которой не стоит отказываться.

Чем дольше вы ждете, тем сложнее будет.

Маркетинг — это постоянно меняющийся ландшафт. Если ваш бизнес не идет в ногу со временем, ваши конкуренты могут захватить вашу долю рынка, в то время как ваше время постоянно съедается повторяющимися вещами. Если это заставило вас беспокоиться или задаваться вопросом, когда лучше всего начать, ответ - сейчас!

Используйте Encharge, чтобы начать автоматизацию почтового маркетинга B2C уже сегодня.