С чего начать электронный маркетинг B2C

Электронный маркетинг B2C существенно отличается от электронного маркетинга B2B, потому что решаемые продукты и проблемы — и, следовательно, содержание маркетинговых электронных писем — сильно различаются в зависимости от типа клиентов. Даже если мы интуитивно понимаем, что маркетинг B2B и B2C — это не одно и то же, все равно важно понимать, как это применимо к кампаниям массового маркетинга по электронной почте.

В бизнес-среде подписчики ценят передовые идеи и комплексные решения сложных вопросов, а не стиль и дизайн. Это означает, что они с большей вероятностью будут потреблять материалы более длинной формы, такие как технические документы, электронные книги и полезные тематические исследования, если они считают, что могут иметь необходимую им ценность.

Потребители, с другой стороны, требуют, чтобы электронные письма были своевременными, визуально привлекательными и умело адаптированными к их индивидуальным потребностям и интересам. Рекламные акции с коротким периодом покупки и эксклюзивные материалы должны быть включены в содержание электронной почты. Кроме того, они предпочитают получать электронные письма, которые выделяются из беспорядка в их почтовых ящиках, а не дополняют его. Одним словом, они хотят все! И ответственность за доставку лежит на маркетологе.

В этой статье я поделюсь с вами всем, что вам нужно знать о маркетинге по электронной почте B2C , а также некоторыми советами, которые вы можете использовать, чтобы максимизировать свои усилия по маркетингу по электронной почте. Давайте сразу перейдем к деталям!

Основные компоненты эффективной стратегии электронного маркетинга B2C ‍

Чтобы создать эффективную маркетинговую стратегию по электронной почте, вы должны начать со следующих компонентов:

• Качественные кураторские списки адресов электронной почты. Чистые, регулярно управляемые и сегментированные списки адресов электронной почты необходимы для эффективного электронного маркетинга B2C. Чем лучше ваши показатели доступности и взаимодействия, тем выше качество ваших списков.
• Чистые базы данных, готовые к персонализации. Возможность персонализировать электронные письма B2C до N-й степени, пожалуй, самое существенное различие между электронными письмами B2B и B2C. Текущая база данных, которая позволяет сортировать и сегментировать на основе истории покупок, поведения, демографии или интересов, может повысить коэффициент конверсии и рентабельность инвестиций.
• Четкие, навигационные дизайны. Потребители заняты, и их почтовые ящики часто переполнены. Последнее, что им нужно, — это запутанное электронное письмо без базовой структуры или призыва к действию. Вместо этого соблюдайте стандарты благодаря элегантному, удобному для мобильных устройств интерфейсу, копиям, которые можно отсканировать, и привлекательным призывам к действию.
• Сроки и последовательность. Наконец, частота, с которой вы отправляете электронные письма, окажет значительное влияние на эффективность вашей кампании. Необходимо протестировать разное время отправки, чтобы определить, какое из них наиболее эффективно стимулирует взаимодействие и конверсию. Кроме того, не ждите слишком долго между сообщениями. Цель состоит в том, чтобы оставаться на высоте с клиентами.

9 типов электронных писем, которые можно использовать в почтовом маркетинге B2C

1. Приветственные письма

В отличие от B2B, где общие деловые интересы — это способ сразу перейти к делу, B2C нуждается в эмоциональном подходе для привлечения целевой аудитории. Выстраивание коммуникаций с конечными клиентами — гораздо более сложный процесс, который начинается с первого опыта. Вот почему приветственные письма так важны, потому что они задают тон для будущих отношений.

По данным HubSpot, такие письма имеют самые высокие показатели CTR и CTOR, а также самый высокий показатель открываемости — 50 процентов, а у некоторых компаний он достигает 80 процентов. Но как мы можем заставить их работать так хорошо? У нас есть несколько предложений для вас.

Как было сказано ранее, вы впервые обращаетесь к клиентам. Таким образом, вы можете поздравить и поблагодарить, и лучший способ сделать это прямо на баннере. «Спасибо» — волшебное слово и основа лояльности.

Затем помогите своим клиентам лучше познакомиться с вашим брендом. Предлагать разнообразный выбор выгодно, но вы также можете сказать прошлое бренда или добавить генерального директора... Моника Винадер смогла выполнить три задачи за одну.

Она поместила свою фотографию в первый свиток, затем объяснила, какие товары продает ее компания, и, наконец, рассказала краткую историю о том, почему она заинтересовалась ювелирными изделиями.

Дальше идет персонализация. Конечно, вы можете использовать имена своих подписчиков. Однако персонализация идет еще глубже. Приветственное письмо — отличная возможность лучше узнать своих клиентов. Добавляйте формы для заполнения — таким образом у вас будет важная информация, включая возраст, пол, семейное положение и так далее. Другой вариант — установить предпочтения, которые предотвратят разочарование подписчиков, гарантируя, что они будут получать только релевантный контент.

Все зависит от творчества, когда дело доходит до дизайна, будь то яркий или скромный — просто сделайте его броским и не забывайте о качестве бренда. То же самое верно для любых электронных писем, которые вы отправляете. Всегда помните о своем фирменном стиле. Добавьте логотип в заголовок, чтобы напомнить людям о названии компании. Кроме того, убедитесь, что кнопка CTA четкая и видимая.

Не забудьте указать свои контактные данные, карту, ссылки на социальные сети, адрес веб-сайта, номера телефонов и т. д. в нижнем колонтитуле электронной почты. Хорошо бы отметить дату учреждения и полученные вами награды – ну не худо бы немного похвастаться.

2. Рекламные письма

После того, как вы поприветствовали наших новичков и представились, пришло время использовать электронную почту, чтобы держать их в курсе. Правильно, все дело в рекламных кампаниях. На эту тему можно многое сказать, и было опубликовано много постов... Итак, давайте взглянем на некоторые из самых сокровенных секретов звездной рекламной рассылки.

Первый вопрос заключается в том, как часто мы можем отправлять рекламные электронные письма. Это зависит от обстоятельств, но, как правило, отправлять их еженедельно — лучший вариант. Согласно опросу CampaignMonitor, 60% респондентов согласны с такой частотой. Так что не отвлекайтесь слишком сильно, иначе вы рискуете отписками и спамом — трудно поверить, что вам нужен такой результат. Сезонные и праздничные электронные письма, безусловно, имеют решающее значение для развития вашей компании.

Что такое успешная рекламная кампания? Так как ваши конкуренты имеют идентичные продукты и услуги, ваша электронная почта должна быть единственной в своем роде. Чтобы быть превосходным, помните о следующих предложениях.

• Делайте броские темы, потому что они решают, могут ли люди открыть вашу почту. Кстати, несмотря на утверждения, что это спам, термины «распродажа», «скидка» и «скидка» работают хорошо.
• Тщательно продумайте свое ценностное предложение , поскольку рекламное письмо начинается с предложения, которое определяет дизайн электронного письма.
• Эмоции можно передавать по электронной почте. Помните об этом, когда сосредотачиваетесь на концепции и тексте! Выберите лучшие слова, чтобы вызвать эмоции и объяснить ваш продукт.
• Будь модным! Сегодня интерактивные элементы являются обычным явлением. Используйте таймеры обратного отсчета, чтобы создать ощущение срочности и сосредоточиться на масштабе продаж, а также эффекты прокрутки, карусели изображений и т. д.
• От темы до содержания, персонализируйте и даже гипер-персонализируйте электронные письма. Сегментация полезна, но также полезен мониторинг поведения потребителей; например, вы можете продемонстрировать, как смешивать ранее приобретенные продукты с новыми товарами.

3. Письма с подтверждением заказа

Электронные письма с подтверждением заказа необходимы, чтобы клиенты были проинформированы о том, что их заказы в хорошем состоянии. Для подобных электронных писем время имеет первостепенное значение. Вы должны дать подтверждения как можно скорее. Во-вторых, у вас должна быть возможность изменить или заказать дополнительные продукты.

Обязательными компонентами электронных писем с подтверждением являются:

• фотографии продуктов;
• список заказанных товаров;
• цена;
• Общая стоимость;
• способ доставки;
• Дата доставки;
• Ваши Контактные Данные.

Вот идеальный пример:

4. Письма с подтверждением доставки

Эти электронные письма в некотором смысле являются продолжением подтверждения заказа. Опять же, дайте их, как только у вас появится новая информация. На самом деле, все электронные письма с подсказками должны быть отправлены сразу, в течение нескольких секунд. Не заставляйте людей ждать.

Вот несколько советов, как создать хорошее электронное письмо с подтверждением доставки:

• подтвердить заказанные товары;
• придерживаться фирменного стиля;
• указать общую стоимость, включая налоги;
• еще раз сообщить о способе доставки;
• и сказать «Спасибо» клиенту.

Чем больше вы общаетесь со своими клиентами, тем больше вероятность того, что они станут постоянными клиентами.

5. Электронные письма о брошенных корзинах

Когда тележки брошены, вы потеряли продажи. Простая истина заключается в том, что только 33% потребителей заканчивают покупки, а это означает, что оставшиеся 67% бросают свои тележки. Вы должны напомнить им об их первоначальных намерениях, когда они пришли в ваш магазин, но как? Когда дело доходит до адресов, обратите внимание на следующее:

• Ссылки должны вести прямо в корзину;
• Отправляйте не одиночные электронные письма, а последовательности;
• Все скидки должны быть действительными;
• Делайте привлекательные и лаконичные темы;
• Персонализируйте электронные письма о брошенной корзине;
• Добавляйте изображения брошенных предметов;
• предоставить показания;
• Дизайн электронной почты должен быть чистым и соответствовать бренду.

6. Уведомления по электронной почте

Эти сообщения — самый удобный способ напомнить людям о том, что произошло или вот-вот произойдет. Они имеют самые высокие уровни открытости. Тем не менее, вы всегда должны придерживаться лучших практик.

• Тема письма здесь не должна быть плодом воображения. Строка темы электронного письма с уведомлением очень уведомительна. Содержание электронной почты касается только подробностей;
• Быть конкретной. Сразу переходите к делу;
• Одно четкое сообщение за раз. Не путайте подписчиков с акциями или распродажами;
• Один четкий призыв к действию;
• Отправить сразу.

7. Письма о повторном вовлечении

Несмотря на все усилия маркетологов, клиенты по-прежнему говорят «нет». Согласно исследованию HubSpot, ежегодные потери баз данных составляют примерно 22,5 процента. Клиенты могут прекратить использование наших продуктов и услуг, выбрать другой бизнес, наше качество ухудшилось и так далее.

Но на самом деле вы можете повторно привлечь этих подписчиков. Вот как:

• показать подписчикам, чего им не хватает;
• предоставить альтернативу;
• показать свой новый продукт;
• или просто добавьте опцию «Обновить настройки». Может быть, что-то случилось в жизни клиента, например. дети выросли и им уже не нужны подгузники, а ищут какие-нибудь школьные товары? Когда вы попросите их обновить свои предпочтения, ваши электронные бюллетени могут снова стать актуальными.

8. Электронные письма с извинениями

По данным Statista, 82% клиентов довольны электронной коммерцией, но 18% недовольны. Вот почему, если вы хотите улучшить ситуацию, вам следует отправлять электронные письма с извинениями.

Как сделать их эффективными?

• вовремя реагировать;
• придерживайтесь стиля и дизайна вашего бренда;
• сделать дизайн милым и не слишком праздничным;
• быть честным и вежливым;
• будь креативным. Хороший способ — быть забавным и милым.

9. Электронные письма с приглашением пройти опрос

И последнее, но не менее важное: есть приглашения на участие в опросах. Знаете ли вы, что средний процент ответов на опросы составляет около 10%, а у известных компаний он достигает 25%? Опросы — основа обзоров. Как привлечь людей к участию? Вот несколько советов:

• Привлекайте клиентов ценным предложением — например, дайте скидку 15% на следующую покупку;
• выбрать лучшее время. Присылайте анкету в любое время суток, если она краткая и содержит всего 2-3 вопроса. Длинные опросы следует отправлять вечером, пока клиенты отдыхают,
• Поделитесь окончательными результатами. Когда люди вкладывают время во что-то, они хотят знать результат. В результате заверите их, что вы поделитесь выводами. Люди хотят быть частью чего-то значимого.

6 лучших советов по началу работы с почтовым маркетингом B2C

1. Используйте сегментацию

Сегментация списков адресов электронной почты — лучшая практика для маркетинга B2C, поскольку она помогает маркетологам организовать свой общий список контактов электронной почты в более мелкие и более целенаправленные списки. Это позволяет вам создавать контент электронной почты, который более точно соответствует потребностям и желаниям их целевой аудитории.

Лучшие критерии сегментации для электронного маркетинга B2C:

• Демографические данные (гендерные предпочтения, возраст, местоположение)
• Заданные подписчиком предпочтения (предпочтительная частота, интересы)
• История прошлых покупок

Какие бы продукты или услуги вы ни предлагали, почти наверняка разные группы людей найдут ценность в разных аспектах вашего рынка.

2. Персонализируйте свое сообщение

Персонализация имеет решающее значение, поскольку клиенты хотят чувствовать, что ваша электронная почта создана специально для них. Когда их почтовые ящики переполняются, подписчики с большей вероятностью пропустят массовые электронные письма, чем персонализированные электронные письма. В конце концов, нет ничего лучше, чем выбрать большое количество писем и нажать кнопку «Удалить», когда ваш почтовый ящик переполняется, я прав? Поскольку это самый простой способ избавиться от шума в папке «Входящие», персонализация ваших сообщений ускорит путь к активному взаимодействию с электронной почтой.

3. Обращение к эмоциям

С точки зрения бизнеса, стать идейным лидером на самом деле не получится. Вместо этого контент-маркетинг B2C часто фокусируется на темах, которые интересуют клиентов. Вот почему Red Bull превратился в крупнейший в мире медиа-бренд экстремальных видов спорта. Это также причина, по которой American Express превратилась в издательский центр.

Эффективный электронный маркетинг B2C концентрируется на обращении к интересам и личным потребностям клиентов. Этот эмоциональный призыв может принимать форму демонстрации успешного некоммерческого сотрудничества или искреннего тематического исследования о том, как ваш продукт действительно помог другим. Эмоциональная оценка, независимо от ее типа, является наиболее эффективным способом донести до клиентов сообщение, которое находит отклик.

4. Отправляйте электронные письма в нужное время

У рассылок B2B гораздо выше вовлеченность в рабочее время, чем по вечерам и в выходные, что вполне объяснимо. Электронный маркетинг B2C, с другой стороны, сложнее!

Из-за незначительных различий в их аудитории лучшее время для отправки электронной почты для одного бизнеса может быть полным провалом для другого (даже в рамках одной отрасли). Вы не узнаете, что лучше всего работает для ваших подписчиков, пока не протестируете время отправки электронной почты. В ходе исследования вы также можете обнаружить, что разные сегменты имеют совершенно разные модели взаимодействия, что требует индивидуальной стратегии синхронизации для каждого из них. Не бойтесь отправлять электронные письма в неурочное время, например, поздно ночью или рано утром. Иногда более низкая конкуренция в это время приводит к гораздо большему вовлечению.

5. Будьте непринужденными

Вам не нужно быть таким формальным в электронных письмах B2C, как в электронных письмах B2B. На самом деле, некоторые из самых успешных email-кампаний B2C беззаботны, глупы и случайны. Получайте удовольствие от своих электронных писем B2C, будьте умными и забавными, используйте смайлики и включайте социальные сети.

Электронный маркетинг B2C заключается в том, чтобы позволить индивидуальности бренда проявить себя «липко». Создавайте электронные письма, которые подписчики с нетерпением ждут и готовы открыть и поделиться ими. Конечным результатом будет органический рост списка адресов электронной почты и повышение удовлетворенности подписчиков.

6. Используйте рекламные акции в своих интересах

Циклы продаж B2C намного короче, чем циклы продаж B2B. Потребители с большей вероятностью совершат импульсивные покупки, когда увидят выгодную сделку, поэтому рекламные акции оказывают более сильное влияние на эту демографическую группу. Включение четкого призыва к действию (CTA) в ваше электронное письмо и предоставление кодов купонов или других предложений повышает взаимодействие и коэффициент конверсии.

Это самый простой способ выиграть в маркетинговой игре по электронной почте B2C, независимо от того, проводятся ли рекламные акции по электронной почте для поощрения покупки или для дополнительных продаж клиентов, которые уже совершили покупку. Коды купонов с ограниченным сроком действия хорошо работают для поощрения быстрых транзакций (особенно во время оживленных сезонов праздничных покупок), а такие поощрения, как бесплатная доставка при покупках определенного размера, могут помочь увеличить среднюю стоимость заказа.

Лучший инструмент для начала работы с электронным маркетингом B2C

Если вы ищете инструмент, позволяющий эффективно создавать, запускать и управлять маркетинговыми кампаниями по электронной почте, попробуйте AVADA Marketing Automation. Этот инструмент предоставит вам все функции, необходимые для реализации всех методов, которые вы изучили в этой статье, и поможет максимизировать ваши маркетинговые усилия по электронной почте.

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья предоставила вам ценную информацию о том, как начать работу с электронным маркетингом B2C. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы!