Электронная коммерция B2C: определение, типы, примеры, преимущества!

Компании можно классифицировать по регионам, в которых они расположены, и по потребительскому сообществу, которое они обслуживают. Предприятия и их контактные сети распределяются по разным группам в зависимости от того, являются ли клиенты частными пользователями, другими предприятиями или государственными администрациями. Впервые небольшие компании получили возможность продавать напрямую клиентам. В то время как компании предлагают услуги прямого доступа к потребителю, такие как eBay для продажи товаров и Amazon, малые предприятия могут открывать свои магазины через электронную коммерцию, чтобы продавать все остальное.

Благодаря возможности продавать напрямую клиентам модель «бизнес-потребитель» (B2C) годами развивалась, чтобы избавиться от посредников и помочь компаниям легче охватить свою аудиторию. Узнайте больше о бизнес-модели B2C в электронной коммерции и узнайте, чем она отличается от B2B.

Что такое электронная коммерция B2C?

Электронная коммерция B2C используется для определения коммерческого обмена между бизнесом и конечным клиентом или транзакций между бизнесом и рынком. Этот термин в основном применялся для описания метода прямого маркетинга товаров покупателям, который заключался в покупках в торговых центрах, рекламных роликах, оплате за просмотр или питании в ресторанах.

Электронная коммерция была создана в конце 1990-х годов. Многие фирмы увидели преимущества прямых продаж клиентам на Рынке и расширили использование Интернета. Но в сегодняшнем мире, управляемом Интернетом, B2C превратился в совершенно новую рыночную форму - электронную коммерцию, которая относится к онлайн-транзакциям между покупателями и розничными продавцами на этой платформе. Только в Соединенных Штатах в настоящее время насчитывается более 100 000 фирм электронной коммерции B2C.

Рост электронной коммерции B2C

Развитие электронной коммерции быстро растет. Прогнозируется, что к 2020 году объем продаж электронной коммерции в США достигнет 794,50 млрд долларов США , что на 32,4% больше в год. Это выше, чем 18,0%, ожидаемые во втором квартале, поскольку покупатели продолжают избегать магазинов и избегают пандемии для покупок в Интернете. Продажи электронной коммерции в этом году должны составить 14,4% и 19,2% к 2024 году всех розничных расходов США. Если не учитывать продажи бензина и автомобилей, проникновение электронной коммерции подскочит до 20,6% (категории, которые продаются почти полностью в автономном режиме).

Типы онлайн-бизнеса B2C

Массовый бум Интернета в последующие десятилетия стал большим преимуществом для B2C-компаний с выдающимся присутствием в Интернете, которые позволили им превзойти других реальных конкурентов. По данным Investopedia, онлайн-бизнесы превратились в новаторов отрасли, а онлайн-бизнес B2C можно разделить на пять распространенных типов.

• Прямые продавцы . В этой модели люди совершают прямые покупки в интернет-магазинах. Модель также применяется для производителей и малого бизнеса или просто является онлайн-версией офлайн-магазинов.
• Интернет-посредники — это люди, которые действуют как посредники и объединяют поставщиков и покупателей, не владея продуктами/услугами и не храня запасы.
• B2C на основе рекламы . Эта модель использует бесплатный контент для привлечения потребителей на веб-сайт, и те, кто посещает сайт, увидят цифровую рекламу. Большой объем трафика, полученного от этих кликов по объявлениям, используется для продажи товаров и услуг позже.
• Основанные на сообществе. Предприятия B2C, основанные на сообществе, полагаются на онлайн-платформы, которые создают сообщества на основе общих интересов для прямого продвижения своих продуктов. Объявления, размещаемые на этих платформах, будут классифицироваться по демографическим и географическим признакам.
• На платной основе — пользователи должны будут заплатить определенную сумму за доступ к контенту на этих сайтах. Там может быть бесплатный контент, но большинство занимает платный контент. Популярные названия этого типа онлайн-бизнеса B2C — Netflix для обмена фильмами / драматическими сериалами и The New York Times для газет.

Преимущества электронной коммерции B2C

Глобальный охват

Главным преимуществом электронной коммерции B2C является ее всемирный охват. Даже небольшие компании, работающие из дома, могут продавать товары клиентам по всему миру.

Снижение затрат

Наличие веб-сайта значительно сократит эксплуатационные расходы, поскольку потребуется меньше физических ресурсов и персонала. Кроме того, продавая продукцию как потребителям, так и компаниям, это даст максимальную отдачу от инвестиций. Очень легко создать бизнес и получать выгоду от своих клиентов благодаря появлению бизнеса электронной коммерции B2C. Кроме того, вам не нужно думать о размещении ваших продуктов.

Дополнительные данные профиля клиента

Вы получите более подробную информацию о своих клиентах по мере того, как будете переводить свою компанию в онлайн, и больше возможностей для конкретного обращения к ним. Вы также можете изучить демографические данные о потребителях и психографические знания, включая потребительские предпочтения и убеждения, используя аналитические инструменты. Эта информация будет

Расширенный клиентский опыт

Интеграция цифровых технологий в управление вашим бизнесом позволит вам предоставить покупателям реальный многоканальный опыт. Продукты и доставку продуктов легче найти, чтобы вы могли улучшить качество обслуживания клиентов.

5 примеров успешных B2C компаний

Амазонка

Amazon рассматривается как компания, занимающаяся онлайн-покупками, которой удалось решить тенденции в секторе электронной коммерции, сохраняя при этом сравнительно высокий профиль. Он также был создан в 1994 году и с тех пор рос, вводя новые услуги, такие как Prime и Enzyme Amazon.

В 2015 году Amazon сохранила собственный капитал в размере 50,3 миллиарда долларов и, похоже, находится на справедливом пути благодаря своей инновационной тактике ведения бизнеса, в основном ориентированной на предоставление отличных предложений на рынке Азиатско-Тихоокеанского региона. Этот рост сделал Amazon, особенно на индийском рынке, одной из крупнейших платформ электронной коммерции. Стоит помнить, что в Amazon работает более 200 000 человек.

Google

Google является одним из первых и крупнейших предприятий, доступных для любого пользователя Интернета. Он предоставляет многогранные предложения и огромный сайт для интернет-серфинга через удобную поисковую систему. Alphabet (GOOGLE) долгое время доминировал в технологическом секторе и оказался в увлекательной глобальной технологической сфере.

Эта империя развилась и теперь включает в себя Twitter, Gmail, карты и IOS. В конце 2016 года продажи Google выросли до 22,25 млрд долларов США по сравнению с 2015 годом, который составил 18,5 млрд долларов США.

Фейсбук

Говоря о Facebook, это популярное имя, поскольку развитие за последнее десятилетие было поразительно очевидным. Facebook не секрет, что он создал современную дистрибьюторскую платформу для многих компаний и ее пользователей, которые являются сетевыми потребителями и, следовательно, их будущими клиентами рекламы.

Кроме того, Facebook в основном полагается на рекламу для увеличения продаж. Facebook теперь также является форумом для различных стартапов, небольших фирм и разработчиков, где они могут поддержать свои идеи или продукты.

Нетфликс

В настоящее время Netflix является одним из ведущих лидеров сетей интернет-телевидения, признанным сегодня разными людьми по всему миру и поддерживаемым постоянно растущим числом миллионов подписчиков. Эта компания предоставляет бесчисленное количество телешоу, чтобы зрители могли наслаждаться просмотром телевидения независимо от времени, местоположения или доступности в своей стране.

Это высококонкурентный сектор, который не планирует сбавлять обороты в очень отдаленном будущем. Их темпы роста очевидны, тогда как доход Netflix в 2015 году составил более 6,7 млрд долларов США, а в 2016 году резко увеличился до 8,8 млрд долларов США.

Алибаба

Недавно Alibaba сформировала непрекращающуюся силу среди своих конкурентов, которая произвела наибольшую стоимость валовой продукции и достигла почти 4 миллиардов долларов США в 2013 году. Выручка продолжает расти в 2016 году и нет. 1 место в рейтинге Zacks (сильная покупка). В своем отчете за 2015 год Alibaba сообщила, что ее валовые продажи выросли на 32 процента; Alibaba в настоящее время является законодателем моды в электронной коммерции, возлагая большие надежды на других конкурентов.

Электронная коммерция B2C и электронная коммерция B2B: в чем разница

Есть несколько функций, которые необходимо включить при разработке системы электронной коммерции интернет-магазина. Следующий список отражает основные различия между B2B и B2C.

Целевая аудитория

Электронная коммерция B2C обычно обслуживает определенный сектор широкой публики — например, производитель спортивной обуви может ориентироваться на спортсменов или любителей спорта. Веб-сайты электронной коммерции B2C также должны быть в состоянии выдерживать высокие нагрузки трафика, поскольку размер транзакции намного меньше, но объем транзакции намного выше. Вот почему для веб-сайтов электронной коммерции B2C важно сосредоточиться на защите всей платежной информации, такой как номера кредитных карт, которую клиенты могут иметь на своем веб-сайте.

Напротив, электронная коммерция B2B нацелена только на очень уникальную организацию. Таким образом, объем транзакции может быть намного меньше, но стоимость каждой транзакции в долларах может быть намного выше. Из-за масштаба и объема многих покупок B2B, которые не происходят онлайн, веб-сайты электронной коммерции B2B должны сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов.

Товары

Магазины B2C удовлетворяют высокий спрос на потребительские товары. Прекрасным примером является самый популярный онлайн-магазин Amazon, который предлагает широкий ассортимент товаров, включая зубные щетки и игрушки, телевизоры и велосипеды. Типичные пользователи B2C делают небольшие заказы, состоящие из одного или нескольких продуктов.

Для таких предприятий, как офисная мебель, химические удобрения и детали оборудования для некоторых моделей автомобилей, магазины B2B имеют дело с отдельными товарами. По сути, они занимают рыночную нишу и стремятся удовлетворить уникальные потребности своих потребителей. Еще одна характеристика товаров B2B заключается в том, что корпоративным клиентам обычно требуются огромные объемы для оптовых заказов.

Цены

Средний размер заказа в электронной коммерции B2C очень мал по сравнению с B2B. Чтобы достичь отметки в миллион долларов, брендам необходимо продавать сотням или даже тысячам клиентов. Таким образом, система ценообразования в B2C намного проще. Объект будет стоить 50 долларов, и вы, как покупатель, явно не можете идти на компромисс в цене.

В электронной коммерции B2B средние продажи значительно выше. Бренды B2B могут иметь несколько клиентов и при этом производить миллионы, если не миллиарды продаж. Но по сравнению с B2C динамика цен гораздо более тонкая. Операции B2B обычно относительно высоки, но они, как правило, являются договорными ставками и зависят от какой-либо договоренности. Клиенты B2B получают разные цены в зависимости от их фьючерсных контрактов, истории покупок и других соображений.

Платежи

Платежи проще в электронной коммерции B2C. Как правило, клиенты могут платить за распространение непосредственно онлайн или наличными.

Поскольку клиенты B2B предпочитают размещать крупные заказы или несколько заказов в течение ограниченного промежутка времени, они предпочитают платить в кредит. Интеграция B2B-систем в различные инструменты обработки транзакций необходима для предоставления вашим клиентам различных вариантов оплаты, кредитных лимитов, истории платежей и так далее. Оплата после раздачи — потребительская практика компании.

Проверить

Покупатели B2C, как правило, пропускают регистрацию и вход в систему. Необходима быстрая проверка с указанием адреса и времени доставки и сбора основной информации. Индивидуальные потребители хотят беспрепятственно совершать покупки с помощью интуитивно понятного интерфейса веб-сайта, не разговаривая с торговыми агентами по телефону.

Из-за разных заказов, сложных сценариев оплаты и комбинаций распределения процесс оформления заказа B2B сложен. Подтверждения онлайн-заказа или чат-бота всегда недостаточно, и важно связаться с торговым персоналом, чтобы уточнить информацию. Корпоративным потребителям нравятся долгосрочные партнерские отношения, и они могут совершать повторные покупки, потому что удобно иметь персонализированную учетную запись с сохраненными данными и максимизировать пользовательский опыт.

Намерение покупателя

Транзакция B2C не состоится, пока клиент не подумает, что продукт или услугу нужно покупать эмоционально. Очевидно, что в мире B2C выбор гораздо более убедительный и непредсказуемый по своей природе, основанный на настроении и эмоциях пользователя. Как правило, решение о покупке принимает один человек, но при наличии всего одного лица, принимающего решения, процесс покупки становится намного проще.

Электронная коммерция B2B, с другой стороны, еще более логична. Покупатели соглашаются на рациональную основу и обычно делают покупки, чтобы получить больше денег, сэкономить деньги или использовать возможность, которая способствует прибыли в долгосрочной перспективе. B2B — гораздо более спланированный и структурированный механизм закупок, чем B2C. Покупатели B2B предпочитают покупать или восстанавливать товары, как правило, из-за ведомственных обязательств, а не потому, что им предлагается приобрести продукты в это время. В процессе принятия решений обычно участвует более одного человека, что делает его намного сложнее, чем покупка B2C.

Отношения с клиентами

Клиенты B2C, как правило, являются посетителями-одиночками с краткосрочными партнерскими отношениями с интернет-магазином. Они сосредоточены только на покупке подходящих продуктов в данный момент, и все.

Электронная коммерция B2B опирается на долгосрочные отношения с клиентами. Крупные компании предпочитают делать повторный заказ, если условия, предлагаемые продавцом, выполнены. Поэтому приоритетом продавца B2B является привлечение клиентов, а также построение и поддержание долгосрочных отношений.

Подробнее: Маркетинг B2B против маркетинга B2C.

Заключительные слова

Ежедневная задача предприятий B2C — наладить контакт со своими клиентами. У них большая и очень разнородная сеть частных клиентов, в отличие от компаний B2B. Тем не менее, бизнес должен больше знать о клиентской базе, чтобы создать наилучшую возможную персонализацию.

Это можно сделать, создав учетные записи пользователей, которые документируют и объединяют все коммерчески важные клиентские данные. У социальных сетей также есть много возможностей для прямого контакта и сбора мнений и отзывов от частных пользователей.