Тенденции электронной коммерции B2B, на которые следует обратить внимание в 2023 году

Индустрия электронной коммерции раньше была второстепенным каналом закупок для многих предприятий. В настоящее время он занял центральное место, и в настоящее время его предпочитают 65% компаний B2B . Прогнозируется, что это будет продолжаться, поэтому, как владелец бизнеса, вы должны знать, что вас ждет впереди, если вы хотите победить в конкурентной борьбе. Вот основные тенденции электронной коммерции B2B, которые вам нужно знать в наступающем году.

1. Приоритет устойчивого развития

Осведомленность об изменении климата с годами неуклонно росла. Из-за этого все больше и больше предприятий выбирают устойчивое развитие и получают от этого выгоду. Это уже не тренд, а образ жизни многих компаний.

От использования устойчивой упаковки до сокращения выбросов углекислого газа — существует множество способов способствовать устойчивому развитию. Вы также можете изменить свои процессы, чтобы создавать меньше отходов или отказаться от бумаги. Вы не только получите положительные результаты для своего бренда, но и поможете окружающей среде.

2. Улучшение пользовательского опыта

Как и устойчивость, бизнес-культура, ориентированная на клиента, больше не является тенденцией, а теперь рассматривается как необходимость. Компании должны думать о своих клиентах, чтобы опередить конкурентов. Таким образом, в ваших усилиях по разработке наилучшего продукта или услуги, которые вы можете предоставить, вы должны думать о своих клиентах в первую очередь.

Ключевым фактором для этого является лучшее понимание ваших клиентов . Это означает постоянное исследование их желаний, потребностей и болевых точек. Это поможет вам создать персонализированный опыт для ваших клиентов.

3. Новые, автоматизированные и разнообразные способы оплаты

Большинство транзакций электронной коммерции B2B в 2021 и 2022 годах включали программные решения для автоматизации платежей. Неудивительно, что эта тенденция сохранится в 2023 году и далее. Кроме того, наличие различных способов оплаты и добавление новых может улучшить внутренние операции и качество обслуживания клиентов .

Клиенты научились доверять этим более удобным, быстрым и безопасным вариантам оплаты вместо того, чтобы предоставлять информацию о кредитной карте каждому уникальному сайту, на котором они делают покупки. Обеспечение гибкости оплаты при оформлении заказа — отличный способ защититься от отмененных транзакций и повысить коэффициент конверсии.

Клиенты хотят быстрого, безопасного и простого процесса оформления заказа. Чем больше вариантов оплаты у вас есть, тем более ценной становится ваша компания.

4. Повышенная безопасность

Электронная коммерция — это кладезь информации для мошенников. В наступающем году важно усилить безопасность вашей компании, занимающейся электронной торговлей . Чтобы защитить свою организацию и клиентов от угроз безопасности, вам необходим широкий спектр инструментов и ресурсов, которые необходимо регулярно обновлять и поддерживать.

5. Дополненная и виртуальная реальность

Причина, по которой некоторые люди до сих пор избегают покупок в Интернете, заключается в отсутствии оценки продукта, которую может предоставить только физический магазин. В то время как фотографии и видео являются хорошим представлением, ничто не может заменить возможность потрогать и увидеть продукты лично.

Именно здесь дополненная реальность и виртуальная реальность могут помочь вам в достижении лучших результатов . Множество приложений AR и VR в мире электронной коммерции дают возможность инновационным, технически подкованным фирмам использовать эту революционную технологию, чтобы доставлять покупателю возможность совершать покупки лично, не выходя из дома.

6. Голосовой поиск

Использование таких приложений, как Siri и Cortana, все чаще становится нормой. Кроме того, умные колонки Alexa и Google Home выполняют больше задач для своих пользователей, чем когда-либо прежде. Эта практичность и удобство могут проложить путь для многих предприятий электронной коммерции, использующих эти инструменты.

7. Использование порталов самообслуживания

Поскольку из-за пандемии физические покупки остались в прошлом, предприятия электронной коммерции создают больше удобств. Это жесткая конкуренция, в которой нужно не отставать. Чтобы помочь вам в этом, вы можете рассмотреть возможность создания порталов самообслуживания для своего бизнеса.

Порталы электронной коммерции B2B с самообслуживанием могут упростить ваши бизнес-процессы. Он может расширить возможности ваших клиентов, предоставив им необходимые ресурсы, чтобы помочь себе . Опять же, еще одна вещь, которую следует учитывать, думая о дизайн-мышлении для улучшения качества обслуживания клиентов.

8. Используйте социальные сети

Использование социальных сетей было давней стратегией электронной коммерции B2C. Благодаря этому предприятия электронной коммерции B2B теперь начинают двигаться по течению и используют ту же стратегию. Ожидается, что к 2026 году мировая индустрия социальной коммерции будет стоить 2,9 триллиона долларов. Фирмы B2B, скорее всего, обнаружат, что их целевой клиент уже ищет товары в социальных сетях . Итак, если вы не занимаетесь маркетингом и продажами в социальных сетях, 2023 год — лучшее время для этого.

9. Отдайте предпочтение мобильному и адаптивному дизайну

Согласно исследованию, глобальные розничные продажи в сфере электронной коммерции в 2017 году достигли примерно 2,3 триллиона долларов, что на 24,8% больше, чем в предыдущем году. На мобильные продажи пришлось 1,4 триллиона долларов из этой суммы, что составляет 58,9% всех цифровых продаж, что на 18,7% больше, чем в 2015 году. Судя по этим цифрам, потребители больше склоняются к цифровым покупкам, а это означает, что эти цифры, скорее всего, будут расти. .

Это доказательство того, что адаптивный дизайн необходим каждому бизнесу электронной коммерции , который хочет остаться на плаву. Мобильный дизайн сайта — это то, что вам нужно. Предоставление вашим клиентам возможности совершать покупки через смартфон, ноутбук или планшет должно быть в вашем списке приоритетов.

10. Гонка за выполнением заказов

Конкуренция находится на рекордно высоком уровне, и тот, кто быстрее выполнит заказ, может быть просто объявлен победителем . Предприятия делают все возможное, чтобы ускорить сроки доставки, и теперь клиенты ожидают, что это станет нормой. Если вы хотите привлечь внимание большего числа клиентов, обеспечив им положительный опыт, сократите время доставки.

Для этого вы можете обратиться к 3PL или сторонним сервисам исполнения. Их использование также может помочь вам сократить расходы на выполнение заказов и управление запасами. Аутсорсинг этой услуги позволяет вам больше сосредоточиться на основах управления бизнесом.

Последние мысли

Поскольку мы приближаемся к концу 2022 года и вступаем в 2023 год, эти тенденции электронной коммерции B2B могут помочь вам получить преимущество в первом квартале и далее. Если вы будете идти в ногу с современными маркетинговыми идеями и подходами, ваша компания всегда будет в центре внимания ваших клиентов.

Работая с Penji, легко идти в ногу с тенденциями. Наша команда профессиональных графических дизайнеров может создать визуальные ресурсы для вашего бренда, которые выходят за рамки любых тенденций, которые приходят и уходят. Нажмите на эту ссылку, чтобы начать процесс проектирования.