Взаимодействие с клиентами B2B: 8 советов, как повысить уровень взаимодействия на 27%

Компании B2B окружены жесткой конкуренцией, которая растет с каждым днем. В такие времена методы взаимодействия с клиентами компаний нуждаются в серьезном обновлении, чтобы подняться над остальными.

Недавнее исследование Microsoft утверждает, что продолжительность концентрации внимания современных потребителей составляет около 8 секунд — это меньше, чем у золотой рыбки. Поэтому, пока ваши клиенты переключаются между приложениями, жизненно важно привлечь их внимание, пока оно длится, с помощью надежных стратегий взаимодействия.

В этой статье вы познакомитесь с восемью лучшими тактиками взаимодействия с клиентами B2B, которые вы можете использовать для укрепления отношений с клиентами.

8 лучших практик, как удержать клиентов B2B

Гиперперсонализируйте общение и взаимодействие с клиентами

Общая коммуникация приводит к слабым отношениям между клиентом и брендом и плохому клиентскому опыту (CX). Гиперперсонализация в настоящее время является лучшим конкурентным отличием и ответом на создание прочной связи с вашими клиентами.

Как вы можете гипер-персонализировать обмен сообщениями и общение?

Использование упреждающей сегментации клиентов на основе использования ими продукта. У большинства компаний B2B есть простые списки, такие как активные, неактивные и уволенные пользователи, которые непрактичны для персонализации.

Сегментация на основе использования продукта является неотъемлемой частью поведенческой сегментации. Используя и то, и другое, вы можете сегментировать своих пользователей в зависимости от того, как они взаимодействуют с вашими продуктами, сколько времени они проводят внутри вашего продукта и сколько функций они используют.

Кроме того, отслеживайте использование продукта и поведение клиентов, чтобы получить ценную информацию и многократно улучшать свою стратегию взаимодействия с клиентами с помощью гиперперсонализации.

Sulekha, ведущая цифровая платформа для бизнеса, добилась двукратного увеличения доходов за счет гиперперсонализации на основе данных, которая эффективно привлекала ежедневных посетителей веб-сайта и, как следствие, достигла своей цели.

Воспользуйтесь видеорассказом и внедрите его в свой опыт работы с продуктом.

Видео демонстрируют повествование о бренде в веселой и творческой форме — то, на что способны не многие статьи. Видео рассказывание историй представляет ваши продукты визуально и в действии, таким образом, мгновенно привлекая ваших клиентов и привлекая их внимание.

Истории могут оживить ваши продукты. Один из способов, с помощью которого компании B2B могут сделать это, — создать видеоисторию, естественно встроить продукт в видео и передать сообщение, которое улучшает общее впечатление от продукта у клиентов.

Помимо веб-сайтов и рекламы, компании B2B могут использовать видеорассказы в электронных новостях и социальных сетях.

Вот популярный пример компании Beco, которая продвигала свою платформу, используя WebEngage для отправки видеообновлений клиентам в режиме реального времени.
Beco внедрила инновационный способ взаимодействия с покупателями: каждый раз, когда покупатель получает свой заказ или отказывается от своей корзины на веб-сайте, он получает видеосообщение от Диа Мирзы в WhatsApp. Интегрировав цифровой IP-адрес Dia, Beco смогла максимально персонализировать сообщения, которые она отправляла своим пользователям.

Привлекайте клиентов и укрепляйте отношения с помощью программ лояльности клиентов

Стимулирование клиентов — верный способ стимулировать здоровое взаимодействие с клиентами. Помимо этого, программы лояльности клиентов, основанные на поощрениях, также вызывают привязанность к бренду и прибыльные отношения между предприятиями и потребителями.

Вот список некоторых программ лояльности клиентов B2B, достойных экономии, которые вы можете выбрать:

• Предоставляйте эксклюзивные скидки на заказы, которые можно использовать для будущих покупок.
• Запускайте реферальные программы для обновления или расширения пользовательских планов в зависимости от количества привлеченных рефералов.
• Предлагайте бесплатные продукты, сотрудничая со связанными третьими лицами.
• Создайте эксклюзивную партнерскую программу с продуктами премиум-класса на основе пожизненной ценности клиента.

• Используйте геймификацию для повышения вовлеченности

Геймификация широко используется в бизнесе B2C для генерации трафика и одинаково эффективна для B2B.

В B2B элементы и стратегии геймификации мотивируют клиентов продолжать взаимодействовать с вашей платформой и продуктами. Таблицы лидеров, значки и сертификаты являются примерами элементов геймификации.

Геймификация позволяет вашим пользователям наслаждаться вашими продуктами и изучать больше функций, а вам позволяет продавать продукты дополнительно или перекрестно. Так что вознаграждайте своих клиентов, когда они достигают определенных этапов, предлагая дополнительные преимущества продукта, устанавливая план использования на X месяцев, обновляя их планы подписки до платных и т. д.

Вы также можете поэкспериментировать с функциями контроля доступа или эксклюзивным контентом. Например, если кто-то использует функцию А, разместите для него сообщение, показывающее, как другие также используют функцию Б, но за это им придется заплатить дополнительную плату.

Таким образом, вы создаете беспроигрышную ситуацию — вы получаете более активное участие, а ваши клиенты получают более доступные премиальные преимущества.

Привлекайте клиентов персонализированными сообщениями о продуктах в приложении

Обмен сообщениями внутри продукта или приложения — это тип общения, осуществляемого с вашими клиентами внутри продукта, когда они используют ваш продукт или приложение. Обмен сообщениями в продукте может осуществляться независимо от того, на каком устройстве находятся ваши клиенты.

Такой обмен сообщениями позволяет вам создать персонализированный канал связи с вашими активными клиентами и привлекать их дольше. Помимо всплывающих сообщений внутри вашей платформы, вы можете обеспечивать взаимодействие с клиентами в режиме реального времени с помощью параметров живого чата, чат-бота и сообщений в приложении, чтобы уведомить вашего клиента об обновлении продукта/функции, действиях по использованию функции x и многом другом. .

Примечание. Термин «внутри продукта» может относиться к любому продукту, например к веб-сайтам, программным инструментам или мобильным приложениям.

Вот прекрасный пример обмена сообщениями в продукте в действии — чат-бот WebEngage:

Зарегистрируйтесь на WebEngage, чтобы узнать, как мы персонализируем взаимодействие с пользователем.

Создайте ощущение FOMO среди ваших потребителей

Создание чувства FOMO (страха пропустить) меняет правила игры в привлечении неактивных пользователей. FOMO — это популярная маркетинговая тактика. тренд потребительского поведения, когда бренды сообщают потребителям, что они упускают, демонстрируя убедительную причину превратить их в посетителей или покупателей.

Как вы, как бизнес B2B, можете использовать FOMO? Общайтесь со своими потребителями, используя надежное социальное доказательство, чтобы сообщить им, что они упускают. Добавьте реальные результаты от реальных клиентов, в том числе отзывы, добавьте варианты использования и позвольте неактивным потребителям визуализировать, что это они могут достичь тех же результатов.

Например, сообщите, как потребитель использует push-уведомления для восстановления корзины, но аналогичный бренд делает это с помощью вашего инструмента электронного маркетинга и получает исключительные результаты.

Ниже приведен хороший пример того, как Grammarly Business использовал стратегию FOMO с обратным отсчетом:

Проводите мероприятия

Мероприятия объединяют людей и позволяют вести эффективные и увлекательные беседы лицом к лицу. Физические конференции или даже виртуальные мероприятия, такие как вебинары, очеловечивают ваш бизнес и позволяют вам общаться со своими клиентами, знакомить их с вашими продуктами, обмениваться идеями и собирать прямые отзывы.

Semrush, например, проводит несколько вебинаров и личных мероприятий, чтобы общаться и взаимодействовать со своими потребителями, инвесторами и сообществом. Такие мероприятия также помогают сократить воронку продаж и повысить уровень удержания клиентов.

Обеспечьте упреждающую поддержку и постоянное обучение в ресурсном центре.

Обеспечьте упреждающую поддержку и постоянное обучение в ресурсном центре.

Привлечение клиентов для бизнеса B2B должно быть сосредоточено не только на «продаже», но и на подлинном обучении своих потребителей.

И один важный способ активно предложить поддержку и обучение потребителей — через специальный центр бесплатных ресурсов. Такие ресурсы, как интерактивные руководства, описания функций, видеоуроки и т. д., помогают повысить удовлетворенность и заинтересованность клиентов.

Чтобы понять требования потребителей, используйте аналитику, чтобы отслеживать и измерять потребности пользователей и узнавать о наиболее часто используемых ресурсах, чтобы соответствующим образом адаптировать свой контент.

Например, в WebEngage мы постоянно отслеживаем часто задаваемые вопросы, которыми занимается наша служба поддержки. На основе их наблюдений и анализа рынка мы создали обширную базу знаний.

Но по мере развития продукта и расширения нашей пользовательской базы мы также отслеживаем, как используются эти документы — это помогло нам классифицировать документы и расширить ресурсы стратегическим образом, позволяя нашим пользователям указывать путь.

Бонусный совет

Учитывайте культурные различия и соответствующим образом персонализируйте

Один из способов улучшить обслуживание и взаимодействие с клиентами — помнить о разнообразии культур, к которым принадлежат ваши потребители.

Таким образом, такие вещи, как предпочтения, образование, коммуникативные навыки и техническая смекалка, среди многих других, должны уделять пристальное внимание при создании любой стратегии взаимодействия или маркетинга. Таким образом, вы обеспечиваете инклюзивность потребителей, проявляя заботу.

Shopify подает пример этому принципу. Бренд проводит локализованные кампании с эксклюзивными преимуществами и скидками, рассчитанными на определенную аудиторию. Недавно он запустил дополнительную помощь для своих индийских продавцов, поскольку бренд понял, что ему нужна дополнительная помощь в настройке платформы.

Псс. WebEngage также есть на Shopify. Проверьте это здесь.

Некоторые заключительные мысли

Конечная цель взаимодействия с клиентами B2B — позволить вашим потребителям чувствовать себя услышанными и развивать с ними интуитивно понятные отношения, работая над их отзывами.

Мы обсудили несколько потрясающих методов взаимодействия с клиентами, ориентированных на результат, для предприятий B2B. Но ваши стратегии взаимодействия могут различаться в зависимости от того, к кому вы обращаетесь. Поэтому вы должны знать свой целевой рынок и создать ICP (профиль идеального клиента), прежде чем приступить к любой из этих передовых практик.

Хотите трансформировать свой бизнес с помощью исключительных гиперперсонализированных стратегий взаимодействия с клиентами?

Закажите демонстрацию в WebEngage уже сегодня.