Избегайте этих 15 ошибок веб-push-уведомлений и увеличьте CTR в 3 раза

В то время как веб-push-уведомления были успешными в повторном привлечении внимания посетителей веб-сайта, не все компании смогли добиться положительных результатов. У этого интерактивного уведомления в стиле предупреждений есть свои правила и запреты, а ошибки в веб-push-уведомлениях встречаются чаще, чем вы думаете!

Зачем вам беспокоиться об ошибках веб-push-уведомлений, если вместо этого вы можете сосредоточиться на отправке сообщений?
Когда все сделано правильно, веб-push-уведомления могут обеспечить среднюю скорость кликов от 15% до 30%.

Ошибки веб-push-уведомлений, которые могут стоить вам продаж, и как их исправить

1. Не получение разрешений

Ошибка при получении разрешений на веб-push-уведомления от ваших посетителей — одна из самых распространенных ошибок, которые совершают компании.
Как и электронные письма, уведомления могут быть очень спамовыми и раздражающими для некоторых пользователей. Поэтому убедитесь, что у вас есть правильные разрешения, прежде чем отправлять их.
Но есть еще кое-что. Одного получения разрешений недостаточно.

Как это исправить?

Наряду с предупреждением о разрешении вы должны включить контекстную информацию, чтобы проинформировать пользователя о четкой цели отправки веб-push-уведомления. С таким запросом на основе намерений ваши пользователи, скорее всего, предоставят вам разрешения и обратят внимание на ваше предложение.

Включите такую ​​информацию, как тип уведомлений, которые они должны получать, частота и почему они важны.

Еще одна хорошая идея — получить двойную подписку, которая, по сути, подтверждает подписку у пользователя.

2. Отсутствие сегментации клиентов

Сегментация клиентов не является совершенно новой концепцией для брендов электронной коммерции. Тем не менее, большинству из них не удается сегментировать клиентов и доставлять целевые веб-уведомления, которые привлекают больше продаж.

Как это исправить?

Разделите своих подписчиков на узконаправленные сегменты. Вы можете сделать это, проанализировав прошлые данные, такие как посещения страниц, просмотренные продукты и т. д., или просто спросив своих подписчиков об их предпочтениях при запросе разрешений.

Например, если вы заметили, что посетители смотрят на определенный тип продукта, вы можете персонализировать уведомление с помощью предложения, связанного с продуктом, и ускорить цикл покупки. Точно так же, если они проявили интерес к товарам для детей в вашем магазине, не забывайте отправлять сообщения, соответствующие их намерениям.

3. Не персонализировать сообщения

Большинство брендов упускают смысл веб-push-уведомлений и используют их в качестве широковещательных каналов для расплывчатых, общих сообщений. А учитывая простоту отказа от уведомлений, вы рискуете потерять с трудом заработанных подписчиков из-за неконкретных сообщений.

Как это исправить?

После того, как вы сегментировали своих пользователей и поняли их предпочтения или потребности, отправляйте гиперперсонализированные уведомления вместо общих рекламных акций.

Таким образом, ваши подписчики и клиенты могут счесть ваши веб-push-уведомления полезными и подтолкнуть их к действию.

Инструменты веб-push-уведомлений могут помочь вам настроить гиперперсонализированные кампании с использованием нескольких вариантов данных и средств автоматизации. Закажите демонстрацию сегодня, чтобы узнать больше!

4. Не планировать/автоматизировать сообщения

Понимание занятости ваших подписчиков или клиентов является ключом к доставке целевых уведомлений. Бренды электронной коммерции часто срывают сроки из-за отсутствия расписания.

И, как и в любой другой маркетинговой кампании, использование push-уведомлений в нужное время на пути покупателя также имеет жизненно важное значение.

Брошенная тележка — отличный пример. Время играет ключевую роль в отправке веб-push-уведомлений со сценариями восстановления корзины. В идеале вы должны связаться с ними в течение часа, чтобы убедиться, что интерес клиента все еще нетронутый и свежий.

Как это исправить?

Разверните планирование уведомлений и автоматизируйте сообщения с помощью программного обеспечения для автоматизации, чтобы анализировать пользовательские данные в режиме реального времени и разрабатывать гиперперсонализированные веб-push-уведомления.

Такие решения, как WebEngage, предлагают интеллектуальную функцию под названием Relays. Ретрансляторы позволяют вам инициировать серию коммуникаций на основе рабочего процесса в поездках на основе того, что сделал пользователь. Например, вы можете активировать автоматическое напоминание, когда они добавляют товар в корзину, но отказываются от покупки. А когда они взаимодействуют с напоминанием, но еще не совершают покупку, вы отправляете им скидку.

5. Отсутствие четкого призыва к действию

Призыв к действию (CTA) завершает намерение отправки веб-push-уведомления. Но некоторые компании либо не имеют четкого CTA, либо используют один и тот же CTA для каждого уведомления.

Как это исправить?

Используйте фразы с высокой конверсией в качестве CTA, такие как «Купить сейчас», «Узнайте больше», «Купить сейчас» и т. д. Использование таких мощных слов и фраз автоматически создает в умах ваших клиентов ощущение срочности.

Кроме того, поскольку допустимая длина символов в push-уведомлениях ограничена, добавление изображений лучше привлекает внимание. Вы можете соединить оба и использовать изображения со словами, вызывающими срочность, в качестве кнопок CTA.

6. Не направляя их на нужную целевую страницу

Возможно, вы правильно поняли анатомию веб-push-уведомления и успешно привлекли внимание пользователя. Но если целевая страница, ссылающаяся на CTA, не ведет к конкретному продукту, вы рискуете потерять подписчиков и трафик.

Бренды часто создают и публикуют push-уведомления перед запуском рекламной кампании. В результате пользователи, заинтересованные в продукте или предложении, переходят на главную страницу, а не на нужную целевую страницу. Это приводит к высоким показателям отказов и подпискам.

Как это исправить?

Правильная целевая страница должна быть первой, на которую попадут ваши пользователи после нажатия на веб-push-уведомление. Чтобы убедиться, что ваши кампании активны и работают, протестируйте целевую страницу, прежде чем связать ее.

Совет для профессионалов: если вы продвигаете конкретную распродажу ряда продуктов, ссылка на эту коллекцию или страницу категории всегда лучше, чем просто ссылка на общую страницу в вашем магазине.

7. Не отслеживать эффективность

Отслеживание производительности позволяет оптимизировать будущие веб-push-уведомления и получать от них максимальную отдачу. Неспособность отслеживать производительность и учиться на ошибках приводит к потере важных идей и возможностей для улучшения — что еще хуже, к потере подписчиков.

Как это исправить?

Метрики помогают измерять и отслеживать успех. Вы должны измерять показатели веб-push-уведомлений или KPI, такие как частота кликов, частота подписок, частота просмотров, количество активных/неактивных подписчиков, доход от уведомлений и коэффициент удержания.
Такие стратегии, основанные на данных, позволяют повысить эффективность кампании и окупаемость уведомлений, помогая удвоить эффективность того, что работает.

8. Не фокусироваться на тексте или сообщении

Веб-push-уведомления должны быть быстрыми, небольшими и краткими. Вы должны создать копию и содержание вашего уведомления, чтобы привлечь внимание зрителя с момента его появления на экране.
Неуклюжие, длинные сообщения отвлекают зрителя от предложения и даже отскакивают от вашего сайта.

Как это исправить?

Вот несколько советов, которые могут вам помочь:

• Убедитесь, что текст и сообщения четкие и лаконичные.
• Старайтесь не помещать слишком много информации в абзац или добавлять лишние детали.
• Оставайтесь актуальными для предложения и используйте убедительный призыв к действию.
• Не дублируйте несколько рекламных акций в одном уведомлении, так как это может запутать зрителя.

9. Не оптимизировать частоту

Перегружать пользователей слишком большим количеством уведомлений — это всегда плохо. Это создает негативный имидж бренда и приводит к большему количеству отказов.

Как это исправить?

Хотя нет никакого магического числа для отправки уведомлений, проверьте частоту, которая лучше всего подходит для вашего бренда. Вы также можете обратиться к своим подписчикам или клиентам, чтобы узнать их предпочтительную частоту. В конце концов, оптимизируйте частоту уведомлений и будьте особенно избирательны в отношении сообщений, которые вы собираетесь отправлять через веб-push-уведомления.

Хорошая идея здесь — использовать интеллектуальные функции, такие как DND (не связываться с подписчиками, когда они спят или в нерабочее время вашего бизнеса).

Еще один аспект, который вы можете включить в свою стратегию веб-push-уведомлений, — это регулирование. Регулирование позволяет ограничить количество сообщений, которые могут быть отправлены на конкретную конечную точку, уменьшая ненужные риски того, что они будут помечены как спам.

В качестве альтернативы вы также можете дать подписчику возможность выбрать частоту, с которой он будет получать от вас известия.

10. Не отправлять их в нужное время

Ваша пользовательская база может включать подписчиков из разных часовых поясов и профессий. Скажем, например, ваш пользователь является корпоративным сотрудником. Тогда отправить им уведомление между их обычными 9:00 и 17:00 это все равно, что бесцельно стрелять в темноте.

Поэтому разумно расставить приоритеты по времени отправки уведомлений, чтобы максимизировать вовлеченность и инвестиции.

Как это исправить?

Изучите профили своих подписчиков и клиентов. Используйте аналитику, чтобы понять их наиболее активные и отзывчивые тайминги. Затем проведите A/B-тестирование времени, измерьте и постоянно оптимизируйте его, чтобы получить лучшее время. Вы также можете использовать инструмент планирования для дальнейшего выбора и оптимизации времени.

Хотя с такими решениями, как WebEngage, найти подходящее время для отправки уведомлений намного проще. Функция оптимизации времени отправки помогает компаниям настраивать уведомления на основе данных о клиентах и ​​подписчиках, предыдущих взаимодействиях и других интеллектуальных данных.

11. Не использовать омниканальный подход для всех каналов

Распространенной ошибкой, которую допускают большинство предприятий электронной коммерции, является ограничение веб-push-уведомлений одним каналом связи, например, мобильными приложениями. Но лучше не предполагать, что зрители используют канал, чтобы добраться до вашего магазина, когда дело доходит до покупок в Интернете.

Как это исправить?

Воспользуйтесь универсальностью веб-push-уведомлений и отправляйте их по нескольким каналам, таким как настольные компьютеры, мобильные устройства и приложения.

С помощью таких решений, как WebEngage, вы можете настроить многоканальные кампании для разных сегментов аудитории и поведения. Такие стратегии, как правило, привлекают на 18,96% больше внимания, чем одноканальные кампании.

12. Не меняйте типы кампаний

Некоторые бренды недостаточно используют веб-push-уведомления только для продвижения рекламных акций. Если ваши подписчики/клиенты снова и снова получают подобные акции, вы рискуете потерять подписчиков.

Как это исправить?

Вы должны изменить тип своей кампании, чтобы увеличить количество конверсий и вовлеченность пользователей. Используйте веб-push-уведомления и для нерекламных кампаний, таких как отправка рекомендаций по продуктам, обмен новостями, сбор отзывов, предложение полезных советов и многое другое.

Совет для профессионалов: не забывайте всегда проводить A/B-тесты на разных сегментах подписчиков web push. Это поможет вам выяснить, какие сообщения наиболее актуальны для вашей аудитории.

13. Не использовать смайлики или перебарщивать с ними

Ваше уведомление не привлекает достаточного внимания, несмотря на то, что его много и четкая копия? Тогда возможно, что он упустил одну вещь — смайлики.

Как будто мы не имеем в виду переусердствовать с ️ смайликами, а использовать ⇩ их в меру.

Как это исправить?

Смайлики добавляют индивидуальности вашим сообщениям, когда они используются для определенной цели. Но с эмодзи меньше значит больше. Используйте их экономно и только в том случае, если они подходят.

Некоторые места, которые лучше всего добавить, находятся в заголовке в качестве знаков препинания или в CTA. Вы также можете добавить очевидные смайлики вместо слов (часы, часы, книги и т. д.).

Совет для профессионалов: сегментируйте своих пользователей, прежде чем начать добавлять смайлики, и избегайте их использования для новых пользователей.

14. Не включая пользовательские носители

Когда вы пропускаете включение пользовательских медиафайлов, вы упускаете возможность создавать насыщенные, привлекающие внимание уведомления.

Как это исправить?

Вместо того чтобы добавлять статичное стандартное изображение вместе с push-уведомлением, попробуйте добавить динамические изображения или настраиваемые мультимедийные материалы, такие как GIF-файлы и короткие анимации продуктов.

Вы можете творчески использовать расширенные уведомления во время запуска нового продукта, флэш-распродажи, восстановления корзины (динамическое изображение брошенного продукта) и многого другого.

15. Отсутствие возможности отказаться

Большинство брендов боятся потерять подписчиков, чтобы включить опцию отказа в push-уведомлениях.

Если вы не предоставите варианты отказа, ваш список подписчиков может в конечном итоге стать нездоровым. Слабый, неактивный список приводит к плохим результатам канала; следовательно, вам может оказаться очень сложно достичь желаемой рентабельности инвестиций.

Кроме того, увеличение количества отправляемых веб-push-уведомлений по сравнению с количеством взаимодействующих с ними также может привести к снижению репутации домена, которая определяется различными факторами, такими как вовлеченность, количество жалоб на спам, спам-ловушки и показатели отказов.

Как это исправить?

Точно так же, как электронные письма имеют опцию «отписаться», ваши уведомления должны предоставлять пользователям возможность отказаться от подписки. Таким образом, даже если некоторые пользователи откажутся, у вас будет список здоровых, более достойных подписчиков, на которых можно ориентироваться.

Некоторые заключительные мысли

Универсальность веб-push-уведомлений, от привлечения до привлечения и от поддержки до удержания клиентов, сделала их довольно популярными для предприятий электронной коммерции.

Но для успешной реализации не останавливается на исправлении обсуждаемых ошибок.

Контекст и опыт потребителей должны сильно поддерживать вашу стратегию веб-push-уведомлений. А для этого вам нужен мощный инструмент, который помогает настраивать и автоматизировать уведомления, понимать ваши уникальные данные о клиентах и ​​разрабатывать индивидуальные маршруты.

Готовы начать?
Закажите быструю демонстрацию в WebEngage уже сегодня.