Автомобильный электронный маркетинг: полное руководство

Я не знаю никого, кто хочет купить машину, просыпается утром, собирается и говорит: «Думаю, сегодня я пойду в автосалон и куплю ее».

Вместо этого они сначала выходят в Интернет и посещают различные веб-сайты, форумы, блоги и веб-сайты дилеров. И это не типичная аудитория Pinterest, которая заскучала и теперь хочет поглазеть на дорогие идеи. Это клиенты со средними и высокими намерениями.

Хорошая новость - у них есть адреса электронной почты!

Плохая новость — есть много вещей, которым нас не учат в школе, и электронный маркетинг — одна из них.

Итак, мы здесь, чтобы помочь и погрузиться в суть автомобильного электронного маркетинга. Давайте исследовать!

Почему электронный маркетинг отлично подходит для автомобильной промышленности?

Скажем просто. Электронный маркетинг на самом деле является надежным и ярким способом связи с людьми. Подумайте о собственном опыте. Вы вообще знаете кого-нибудь, у кого нет адреса электронной почты? Вероятно, вы получаете маркетинговые письма каждую неделю.

Все еще думаете, что электронный маркетинг не подходит для вашего дилерского центра? Позвольте нам дать вам 6 причин, почему электронный маркетинг — это канал, который вы не должны игнорировать.

• Электронный маркетинг работает гораздо эффективнее, чем социальные сети, для привлечения клиентов.
• Это экономически выгодно
• Это личное и настраиваемое
• Это ориентировано на действие
• Это измеримо
• Мобильные устройства позволяют людям регулярно проверять свою электронную почту

5 идей автомобильного email-маркетинга

Ниже приведены 5 идей, которые помогут вам эффективно провести маркетинговую кампанию по электронной почте для автомобилей.

1. Приветственное письмо

Приветственные письма могут иметь большое значение, потому что именно тогда получатель очень заинтересован. На самом деле, это не столько для стимулирования продаж, сколько для того, чтобы получатель почувствовал, что он принял правильное решение, и сделать этот опыт незабываемым для него, чтобы он продолжал возвращаться.

Вот пример от Фольксвагена :

2. Сервисные напоминания

Все думают, что они наверняка вспомнят, что на следующей неделе нужно поменять шину или починить предохранитель. Потом все забывают - каждый раз.

Вот где вы можете проявить заботу, регулярно отправляя им дружеское напоминание о необходимости обслуживания. Это будет держать ваш бренд в центре их внимания, а ваши электронные письма будут казаться полезными, а не «еще одной рекламой».

Вы можете рассматривать это как маркетинговые возможности и добавлять ссылки или изображения популярных продуктов, продвигать свои предстоящие предложения или поощрять проверять свой блог или присоединяться к своим каналам в социальных сетях.

Вот как это делает Ниссан :

3. Технические обновления

Когда в 2017 году на Флориду обрушился ураган «Ирма», Tesla выпустила беспроводное обновление для драйверов, а затем разослала это электронное письмо своим клиентам.

Использование преимуществ электронного маркетинга для таких компаний имеет важное значение, поскольку будут постоянные обновления и инновации, а электронный маркетинг является одним из самых доступных способов общения.

4. Информационная и рекламная электронная почта

Еще одно электронное письмо от Tesla — отличный пример того, как продавать свой автомобиль.

Первоначально это электронное письмо выглядит просто как предоставление интересной информации об углеродном следе, но затем оно приводит к простому CTA (призыву к действию), чтобы «начать подсчет».

Таким образом, он предназначен для рекламы, но также действует информативно.

Давайте отметим некоторые хорошие части этого письма:

• Он минимален и чист, с большим количеством пустого пространства вокруг текста, изображений и CTA. Кроме того, CTA четко выделяются разными цветами.
• Копия четкая и эффективная.
• Все электронное письмо выровнено с использованием фирменных шрифтов и цветов.

5. Электронная почта для перекрестных продаж

Вы должны включить перекрестные продажи в свои электронные письма, чтобы воспользоваться преимуществами клиентов, которых с таким трудом завоевали. Только не оставляйте это на столе, чтобы другие могли схватить.

Приведенное ниже электронное письмо от Audi — отличный пример того, как правильно проводить перекрестные продажи в ваших электронных письмах.

Давайте посмотрим, что они делают правильно:

• Изображение включает в себя продукт, привлекает внимание читателей и соответствует теме, обсуждаемой в электронном письме.
• CTA, выделенные красным цветом, отчетливо видны на фоне остальной части письма.
• Оно короткое, по существу и сосредоточено на одном — побудить читателей оценить зимние шины.
• Он персонифицирован с именем получателя и подписью авторитетного лица, что делает его подлинным и заставляет воспринимать его всерьез.

Вы сейчас все еще думаете - работает ли электронный маркетинг для вас?

Позвольте сказать вам, что если вам удастся использовать правильные советы по электронному маркетингу, ответ будет « черт возьми, да». ”

10 советов, как повысить эффективность вашей маркетинговой кампании по электронной почте для автомобилей

1. Начните со списка качества

Во-первых, вам нужно убедиться, что ваш список адресов электронной почты обновлен с точными и актуальными данными о потенциальных клиентах.

По словам Кевина Рута из журнала Dealer Marketing Magazine, среднее руководство имеет менее 10% точных адресов электронной почты от общей клиентской базы. Списки адресов электронной почты должны поддерживаться на постоянной основе. Электронная почта быстро устаревает, при этом данные теряются примерно на 22,5% каждый год, когда люди переезжают, отказываются от своих старых адресов электронной почты, меняют поставщиков электронной почты или отказываются от ваших списков рассылки.

Чтобы соответствовать законам CAN-SPAM, уменьшить количество жалоб на спам, повысить доставляемость и, в конечном итоге, привлечь больше потенциальных клиентов и клиентов к вашему дилерскому центру, вам необходимо поддерживать работоспособную базу данных электронной почты.

К сожалению, не все поставщики электронной почты или брокеры списков одинаково созданы. Многие списки адресов электронной почты доступны для покупки, но обязательно проявите должную осмотрительность, прежде чем тратить свои маркетинговые доллары на неверные данные.

Сторонние поставщики услуг электронной почты должны применять строгий контроль качества для поддержания высокого качества адресов электронной почты, использовать стратегии поиска источников для сбора и агрегирования данных из нескольких источников, а также использовать процессы проверки для выявления адресов, которые, как известно, связаны с ловушками спама, жалобщиками, недействительными электронными письмами и домены, известные жесткие отказы и многое другое.

Подробнее : 11 практик и инструментов управления списками рассылок по электронной почте

2. Добавьте специальные автомобильные данные в свои записи

Записи электронной почты часто содержат фрагменты информации о том, кем на самом деле являются ваши потенциальные клиенты и потенциальные клиенты. У вас могут быть их имена, номера телефонов, и, если вы усердно поддерживали свою систему CRM, некоторые записи могут включать марку и модель их автомобиля.

Клиенты ожидают очень персонализированных электронных писем и быстро удалят те, которые им не соответствуют, или, что еще хуже, вообще откажутся от подписки на ваши списки, если получат нерелевантное электронное письмо. Вы не хотите отправлять электронное письмо о спортивном автомобиле высокого класса семье с тремя детьми. Вы, скорее всего, получите гораздо более высокий процент откликов, если нацелите их на продвижение по электронной почте для более крупного семейного автомобиля, такого как минивэн или внедорожник.

Итак, чтобы сегментировать свой список адресов электронной почты до этого уровня, вам нужно иметь правильные данные о том, кто ваши потенциальные клиенты и клиенты.

• Какая марка, модель, год выпуска автомобиля, на котором они сейчас ездят?
• Каков их возраст, пол, местонахождение, профессия, образ жизни и предполагаемый доход?
• Имеют ли они положительную эквити?
• Есть ли у них в доме другие автомобили?

Имея правильные данные, вы можете создавать узконаправленные и сегментированные кампании по электронной почте, которые приведут к максимальной конверсии.

3. Используйте триггерную электронную почту и автоматизацию маркетинга

С помощью автоматизации кампаний по электронной почте вы можете упростить процесс привлечения и конвертации клиентов. Электронные письма, инициированные поведением клиента, могут фактически увеличить намерение, доход от электронного письма, CLV (пожизненная ценность клиента) и ROI (окупаемость инвестиций).

Используя динамический контент (контент автоматически адаптируется к интересам подписчика), электронные письма могут быть разработаны с указанием конкретных марок и моделей или информации о клиентах, такой как их имена и даты рождения, что позволяет дилерам общаться со своими клиентами на личном уровне.

С помощью почтового маркетинга AVADA вы можете отправлять готовые автоматические серии электронных писем, чтобы поддерживать связь с вашими клиентами в любой точке взаимодействия. Кроме того, благодаря расширенным функциям сегментации вы можете быть уверены, что ваши электронные письма автоматически дойдут до нужных людей в нужное время.

Платформа поддерживает следующие серии писем по автоматизации:

• Приветственные письма
• Транзакционные электронные письма, запрос на проверку
• Письма о брошенной корзине, просмотр брошенных продуктов
• Кросс-продажи, допродажи по электронной почте
• Электронные письма с отыгрышем

Удивительно, но платформа предлагает бесплатный план для начала работы. Итак, не стесняйтесь проверить это сегодня!

ПОПРОБУЙТЕ МАРКЕТИНГ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ AVADA БЕСПЛАТНО

4. Сосредоточьтесь на теме письма

Вы когда-нибудь получали электронное письмо только для того, чтобы отправить его в корзину исключительно на основе строки темы? Ты не одинок!

Ваша тема может решить или разрушить всю вашу кампанию. Итак, потратьте время на мозговой штурм различных строк темы для каждого электронного письма. И если ваша маркетинговая платформа электронной почты позволяет это, протестируйте разные строки темы, чтобы определить, какая копия дает наилучшие результаты.

При работе с темой письма помните следующее:

• Персонализируйте это
• Попробуйте использовать смайлики
• Сделайте это коротко и сладко

Связанная тема : Как написать лучшие строки темы для Open Rates?

5. Отвечайте на каждый запрос по электронной почте

Исследования показывают, что в среднем компании требуется более 12 часов, чтобы ответить на электронное письмо клиента. Это лучше, чем старый стандарт в один рабочий день, но достаточно ли быстро?

В какой-то момент ваши потенциальные клиенты перестанут ждать вашего ответа и перейдут к следующей компании. Если вы действительно хотите выделиться среди конкурентов, вам необходимо предоставить быстрые ответы по электронной почте.

Даже если вам нужно дополнительное время, чтобы получить ответ на вопрос, убедитесь, что вы продолжаете и сообщите своему клиенту, что вы на нем. Поступая таким образом, вы можете создать лояльность и, надеюсь, будущие продажи.

6. Предлагайте свежий контент

Никто не хочет читать один и тот же скучный контент снова и снова. Вы должны предоставить здоровое сочетание контента, чтобы привлечь покупателей автомобилей. Идеально регулярно переключать свой контент между распродажами, скидками, новыми товарами, финансированием и статьями с практическими рекомендациями.

Предоставьте им контент, связанный с текущими новостями о марке автомобиля, который вы носите, о снижении расхода топлива и советами по безопасности при вождении в плохих погодных условиях. Чтобы получить представление о том, что на самом деле хотят знать клиенты, послушайте их вопросы, заданные в демонстрационном зале.

Затем настройте свои электронные письма, чтобы создать привлекательный контент, который они хотят.

7. Вознаграждайте за лояльность

Здорово продвигать стимулы и вознаграждать лояльность в ваших автомобильных маркетинговых кампаниях по электронной почте. Вы можете устанавливать вехи в течение года и общего жизненного цикла ваших клиентов. В зависимости от того, как долго (а также в какой степени) они были верны вашему дилерскому центру, предложите вознаграждение на этом пути.

Вы можете предложить:

• Бесплатные или скидки на техосмотр двигателя, замену масла, чистку и т.д.
• Подарочные сертификаты и розыгрыши призов
• Раздача контента, например, электронных книг или видео.

8. Убедитесь, что ваши электронные письма адаптированы для мобильных устройств

Большинство людей читают электронные письма на мобильных устройствах. Когда электронные письма не отображаются правильно на мобильных устройствах, их просто удаляют. Вы не можете ожидать, что клиент сохранит ваше сообщение и снова откроет его на своем рабочем столе позже.

Вы должны не только использовать шаблоны, адаптированные для мобильных устройств, но и тестировать свои электронные письма, чтобы убедиться, что они правильно отображаются на всех платформах, прежде чем отправлять их.

9. Покажите, что вы заботитесь об обратной связи

Как лучше всего привлечь чье-то внимание? Спросите их мнения.

Дайте вашим клиентам почувствовать, что они ценны для вашего бизнеса. Не просто как обычный клиент, а как лояльный партнер. Покажите, что вас действительно волнует их мнение о том, как улучшить качество вашего обслуживания.

Помните, что ваш автомобильный электронный маркетинг должен быть «микро». Если вы хотите связаться со своими клиентами на личном уровне и получить обратную связь, отправьте ему электронное письмо. Только для него.

Если у него есть конкретная проблема или жалоба, используйте эту возможность, чтобы решить проблему. Отвечая на отзывы положительно, вы завоюете уважение и лояльность своих клиентов. Если он в восторге от быстрого обслуживания, сделайте еще один шаг и попросите его оставить отзыв.

10. Пусть ваши клиенты распространят информацию

И последнее, но не менее важное: нет лучшей рекламы, чем WOM (сарафанное радио). Создание лояльных клиентов поможет вам продвигать ваш дилерский центр лучше, чем что-либо еще. Создание привлекательного контента и доставка его нужным людям повышает вероятность того, что ваши электронные письма будут распространены.

Клиенты будут пересылать ваши электронные письма или делиться ими в социальных сетях, если они представляют ценность. Убедитесь, что все ваши электронные письма содержат простую в использовании кнопку «Поделиться», чтобы сделать это проще, чем когда-либо прежде.

Нижняя линия

Электронный маркетинг является необходимостью для автомобильной промышленности. От отправки образовательного контента до превращения кого-то в лояльного клиента электронный маркетинг является ценным активом и инструментом.

Мы надеемся, что вы узнали что-то полезное из этого руководства по блогу. Когда вы будете готовы сделать следующий шаг в автомобильном электронном маркетинге , команда AVADA всегда готова помочь. Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации! Спасибо за чтение!