Автоматизированное текстовое сообщение: все, что вам нужно знать о том, что, почему и как

Посмотрим правде в глаза, автоматизация всегда правит королем. Это снижает рабочую нагрузку, предотвращает человеческие ошибки и повышает производительность. Автоматизация экономит 22 часа в неделю, которые в противном случае были бы потрачены на повторяющиеся рутинные задачи.

Автоматизация текстовых сообщений дает множество преимуществ, начиная от того, чтобы избежать стресса, связанного с обменом сообщениями вручную, и заканчивая обеспечением превосходной внутренней и внешней коммуникации, которая укрепляет доверие и лояльность. Учитывая тот факт, что девять из десяти потребителей предпочитают текстовые сообщения как средство общения с брендами, автоматизация является эффективной стратегией для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов.

В этой статье мы обсудим преимущества автоматизации обмена текстовыми сообщениями. Вы также узнаете, как его реализовать и когда использовать.

Готовы погрузиться? Начнем с базовой концепции.

Что такое автоматизация текстовых сообщений?

Автоматизация текстовых сообщений является частью автоматизации маркетинга, обеспечивающей автоматическую отправку текстовых сообщений одному или нескольким получателям практически без участия человека. Его можно использовать для различных целей, включая привлечение клиентов и маркетинг, продвижение многочисленных продуктов и услуг, уведомление пользователей о новых обновлениях и оповещениях, отправку напоминаний и поощрение участия.

Представьте это. Вы запланировали отправить эти приветственные текстовые сообщения своим новым клиентам. Но понедельник в самом разгаре, и после очередных еженедельных собраний и неожиданных визитов вы совершенно забыли разослать эти сообщения «Добро пожаловать в наше сообщество».

Автоматизация обмена текстовыми сообщениями навсегда положит конец таким сбоям в общении. Лучшая новость заключается в том, что это не требует дополнительных затрат. Кроме того, автоматизированные службы текстовых сообщений представляют собой полноценные решения для SMS.

Кому может быть полезен автоматизированный обмен текстовыми сообщениями?

Автоматизация обмена текстовыми сообщениями может помочь любой организации улучшить взаимодействие с клиентами и командой. Потенциальными пользователями автоматизированных текстовых сервисов являются:

• Компании любого размера в различных отраслях, которым необходимы надежные средства связи с клиентами, сотрудниками, подрядчиками.
• Организации, которые хотят обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов за счет улучшения поддержки, продаж и маркетинговых коммуникаций. Это отличное решение для ресторанов и предприятий гостиничного бизнеса, а также салонов красоты.
• Компании, которым необходимо повысить эффективность рекрутинга и совместной работы команды. Выдающийся уровень открываемости в 98% делает обмен текстовыми сообщениями эффективным, мгновенным и немедленным способом связаться с талантами по всему миру. С помощью автоматических текстовых сообщений вы можете быть уверены, что никто в вашей команде не останется неосведомленным о любых важных новостях и обновлениях компании.

Почему стоит выбрать автоматический обмен сообщениями?

Маркетинг развивался, и автоматизация обмена текстовыми сообщениями — один из способов работать умнее, а не усерднее. Вот четыре основные причины принять эту современную тенденцию.

Простота, громкая связь и мгновенная связь

Вам не нужно вводить и отправлять каждое сообщение вручную. Автоматика сделает всю работу за вас. Кроме того, это эффективный способ избежать отправки сообщений во время вождения и, следовательно, повысить безопасность.

Статистика текстовых сообщений и вождения показывает, что текстовые сообщения за рулем являются причиной каждой четвертой автомобильной аварии и значительно увеличивают риск попасть в аварию из-за отвлечения внимания. Таким образом, автоматизация обмена текстовыми сообщениями меняет правила игры, если вы хотите обеспечить безопасность и благополучие своей команды.

Простое в реализации решение

Автоматизация обмена текстовыми сообщениями — это функция, предлагаемая платформами SMS. Это означает, что вам не нужно какое-либо дополнительное оборудование или сложное программное обеспечение, чтобы воспользоваться этой функциональностью.

Экономящие время и эффективные средства повышения вовлеченности команды и клиентов

Вы можете отправлять несколько автоматических сообщений в разное время дня, например, утренние и вечерние приветствия. Это поможет согреть ваших потенциальных клиентов и наладить с ними отношения. Кроме того, регулярное общение жизненно важно для построения корпоративной культуры, поэтому автоматизация текстовых сообщений может иметь большое значение для консолидации вашей команды и предотвращения разобщенности сотрудников.

Постоянная и безупречная коммуникация

Автоматизация текстовых сообщений позволяет отправлять текстовые сообщения вашим клиентам, потенциальным клиентам и сотрудникам по расписанию, которое вы определяете. Это может помочь вам избежать любых пробелов в общении с ними, позволяя им оставаться в курсе важной информации, связанной с вашим бизнесом.

Как работает автоматизация текстовых сообщений?

Автоматизация позволяет запланировать автоматическую отправку ваших сообщений или мгновенно отвечать на входящие сообщения, отправляя автоматические ответы. Более того, ответы могут быть доставлены в виде текстовых сообщений, аудиозаписей или вызовов с преобразованием текста в речь.

Как запланировать автоматический обмен сообщениями

Вы можете запланировать отправку сообщений только один раз или в определенное время каждый день, в определенные дни недели или в определенный месяц года. Таким образом, планирование текстов позволяет вам создавать автоматические кампании, которые проводятся в определенное время каждый год, например, на Рождество, или в течение более длительных периодов времени, например, ежемесячные информационные бюллетени.

Чтобы запланировать текстовое сообщение, вам нужно выбрать время и дату, когда вы хотите, чтобы сообщение было отправлено. Хорошее эмпирическое правило — убедиться, что вы согласовали свое расписание с местным часовым поясом.

Если вы хотите запланировать повторяющиеся текстовые сообщения, вам необходимо определить частоту и окончание вашей кампании. С помощью функции автоматизации TextMagic вы можете установить дату окончания, определенное количество отправок или опцию «Никогда не заканчивать».

Видео ниже показывает, как именно работает планирование текстовых сообщений.

Видео о запланированных текстовых сообщениях

Кроме того, не забудьте предварительно просмотреть сообщение перед его сохранением, чтобы избежать ошибок и несоответствий.

Как мгновенно отвечать отправителям

Процесс автоответчика работает следующим образом:

• Вы настраиваете ключевые слова и определяете правила автоматизации
• Клиент отправляет текстовое сообщение на ваш виртуальный номер
• Клиент получает немедленный автоматический ответ, вызванный ключевым словом в отправленном текстовом сообщении.
• Клиент добавляется в правильный список в зависимости от ключевых слов и определенных правил

Внедрение автоответчиков текстовых сообщений включает следующие шаги:

Настройка ключевых слов

Ключевые слова — это часть входящих сообщений, которые вызывают действие, определенное вашим правилом автоматизации. Такие автоматизированные действия включают отправку готового к использованию ответа на входящий текст или добавление отправителя в соответствующий список рассылки на основе содержания сообщения.

В любом случае вам необходимо добавить ключевое слово в правило автоматизации. С помощью решения TextMagic вы можете легко выбрать правила автоматизации в главном меню, найти вкладку «Ключевые слова» и выбрать «Добавить новое ключевое слово » . Теперь вам просто нужно ввести ключевое слово и подтвердить его.

Кампания с ключевыми словами может помочь расширить ваш список контактов. Предлагайте дополнительную информацию, ценный контент или ограниченные предложения только для подписчиков и поощряйте людей отправлять входящие текстовые сообщения, содержащие ключевое слово. Например, вы можете использовать другие каналы, такие как социальные сети, чтобы поделиться публикацией типа «Отправьте текст ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ на [ваш выделенный виртуальный номер]».

Обнаружение ключевого слова «ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ» во входящих текстах вызовет автоматический ответ, например: «Спасибо, что присоединились к нашей группе подписчиков на рассылку новостей».

Автоматизируйте управление списком

Вы можете автоматически добавлять или удалять отправителей из списков на основе ключевых слов в их сообщениях. Возьмем ключевое слово «JOIN» выше. После отправки автоматического приветствия соответствующий контакт будет автоматически добавлен в ваш список подписчиков .

Мониторинг и проверка правил автоматизации

Современное решение для обмена текстовыми сообщениями позволит вам устанавливать и обновлять правила автоматизации и связанные с ними действия. Вы можете персонализировать свои ответы и указать время их отправки и любые дальнейшие действия, которые будут выполняться автоматически.

Автоматизация текстовых сообщений: мгновенный ответ отправителям

Теперь, когда вы знаете, как настроить расписание и правила автоматизации текстовых сообщений, давайте рассмотрим некоторые варианты использования автоматизации текстовых сообщений.

Для чего используется служба автоматизированных текстовых сообщений?

Предприятия все чаще используют автоматизацию текстовых сообщений как способ взаимодействия со своими клиентами в режиме реального времени. Это упрощает общение с клиентами и командой и позволяет:

Отправить автоответчики

Вам не нужно беспокоиться о пропущенных сообщениях или о том, что вы забудете ответить достаточно быстро, потому что все они будут обработаны нашей системой автоматически.

Расписание текстовых сообщений и уведомлений

Вы можете использовать планирование автоматических сообщений для различных целей, в том числе:

• Отправка напоминаний о встречах и бронировании
• Напоминание клиентам об их истории покупок
• Информирование ваших клиентов о новых продуктах или скидках
• Уведомление о предстоящей распродаже или событии
• Отправка уведомлений о покупке и доставке
• Отправка автоматических сообщений о днях рождения — отличный способ взаимодействовать с вашими клиентами и членами команды и строить отношения, которые будут длиться и процветать.

Автоматизируйте массовые рассылки

Полнофункциональная платформа обмена текстовыми сообщениями, такая как TextMagic, позволяет сэкономить время и оптимизировать маркетинговые SMS-кампании, планируя и отправляя автоматические массовые сообщения. Вы можете отправить весь список контактов или сегментировать их по различным критериям.

Например, если у вас есть магазин одежды, вы сможете напомнить всем своим покупателям о предстоящей распродаже. Или, если вы управляете компанией SaaS, автоматизация массовых рассылок позволяет ежемесячно отправлять советы или обновления вашему списку новых клиентов. Вы даже можете установить их на 11 утра по местному времени в первую среду месяца. Автоматизация массовых сообщений — это опция, которая упростит отправку массовых разовых и повторяющихся сообщений.

Отправляйте автоматические текстовые опросы

SMS-опросы — отличная стратегия для сбора отзывов и определения пульса как ваших клиентов, так и сотрудников. В сочетании с мощью автоматизации опросы легко настроить и запланировать, чтобы вы могли полагаться на регулярно собираемые отзывы. Вы можете создавать свои опросы, используя настраиваемые предопределенные шаблоны и потоки.

Вывод: войдите в дверь автоматизированного обмена текстовыми сообщениями

Текстовые сообщения становятся все более важными и популярными как в качестве маркетингового канала, так и в качестве способа обеспечения ненавязчивой, но надежной внутренней и внешней коммуникации. Автоматизация позволяет предприятиям использовать огромный потенциал SMS. Если вам нужно отправить приветствие или сообщение с благодарностью, специальное предложение, напоминание или какие-либо обновления, автоответчики SMS и запланированные автоматические тексты сделают обмен сообщениями быстрым и легким. Сочетание автоматизации текстовых сообщений с готовыми к использованию шаблонами SMS еще больше повысит эффективность ваших коммуникаций и мобильного маркетинга.