5 способов использовать автоматические электронные письма, чтобы удивить и порадовать клиентов

Каким бы роскошным и захватывающим ни было привлечение клиентов, все знают, что удержание клиентов — это то, что действительно важно.

Увеличение коэффициента удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль на 25-95%. Существующие клиенты на 50 % чаще пробуют новые продукты, чем новые, и в среднем тратят на 31 % больше. О, и мы упоминали, что затраты на привлечение новых клиентов выросли почти на 60% за последние пять лет?

Перевод: стоит иметь специальную маркетинговую стратегию для ваших существующих клиентов. Вот тут и приходит на помощь маркетинг сюрпризов и восторгов . Маркетинг сюрпризов и восторгов фокусируется исключительно на том, чтобы ваши существующие клиенты чувствовали себя фантастически. Чем лучше они себя чувствуют, тем более они лояльны — и тем больше вероятность того, что они восхвалят вас своей семье, друзьям и подписчикам в социальных сетях.

Давайте рассмотрим пять способов использования автоматических электронных писем, чтобы удивить и порадовать своих клиентов — на реальных примерах!

1. Отмечайте вехи и дни рождения

В реальном мире вы прославляете людей в своей жизни. Вы желаете им счастливого дня рождения, счастливого выпуска, счастливой годовщины и многого другого. Почему бы вам не сделать то же самое с вашими клиентами? В конце концов, вы строите с ними отношения.

Электронное письмо ко дню рождения — это идеальное место, чтобы поздравить своих клиентов и клиентов с наилучшими пожеланиями, не требуя ничего взамен. Возьмите этот пример из Rocket Mortgage. Там нет призыва к действию или плагина для их услуг. Просто счастливая собака и короткая и милая записка на день рождения.

Хорошей записки достаточно в качестве подарка. Но стоит отметить, что у писем ко дню рождения коэффициент транзакций на 481% выше, а рейтинг кликов на 179% выше, чем у стандартных рекламных писем. Итак, продолжайте и дополните свое электронное письмо ко дню рождения эксклюзивным кодом скидки, бесплатным подарком при следующей покупке или бесплатным техническим документом (просто убедитесь, что в теме есть элемент веселья).

Юбилей клиента — еще один повод для праздника. Каждый год приложение для изучения языков Duolingo отмечает «Duoversary» своих клиентов мотивационным призывом к действию, чтобы они продолжали учиться:

2. Поднимите им самооценку

Программы лояльности отлично подходят для удержания клиентов. Они также являются идеальным кандидатом для рассылки сюрпризов и восторгов. Вместо того, чтобы просто информировать клиентов о том, как они зарабатывают баллы, вы можете использовать эти электронные письма, чтобы напомнить своим клиентам, какие они замечательные. Всегда приятно, когда тебе говорят, какой ты классный.

Вот пример от Sephora. Бренд начинается с сильной строки темы, которая сообщает получателю, что он «ЛУЧШИЙ заработок». Затем вся электронная почта отмечает их за то, что они так много тратят на компанию. Мотивационные фразы, такие как «красота побеждает», разбросаны по всему электронному письму вместе с напоминаниями о том, сколько они уже заработали. Sephora также усиливает свою благодарность за постоянных клиентов такими фразами, как «Мы ​​любим таких участников, как вы» и «Мы любим отмечать вас».

Приведенное выше электронное письмо от Sephora рассылается на сезонной основе, что является одним из способов определения времени отправки этих автоматических электронных писем. Вы также можете отправлять их после каждой покупки, как это делает Lively в примере ниже:

3. Скажи спасибо и все

Почтовые ящики клиентов завалены электронными письмами от брендов, которые просят их о чем-то — совершить покупку, зарегистрироваться на вебинар, опубликовать в социальных сетях, написать отзыв. Список можно продолжить.

Если вы действительно хотите порадовать своих клиентов, отправьте им электронное письмо, в котором ничего не просите. Просто поблагодарите их за то, что они являются частью вашего сообщества. Вот пример из ювелирного магазина:

M&M's использует аналогичный подход, хотя они, по общему признанию, добавляют туда несколько CTA. Тем не менее, формат абзаца письма обновляется. Это больше похоже на личное письмо от друга, чем на традиционное сообщение от бренда.

4. Предлагайте ценность просто потому, что

Электронные письма службы поддержки клиентов могут быть очень транзакционными. Такова природа ведения бизнеса. Чтобы подышать свежим воздухом, отправьте электронное письмо, в котором не предлагается напрямую клиентам что-то купить у вас. Вместо этого сосредоточьтесь просто на предоставлении ценности своим клиентам. Это действительно восхитительно.

Вот пример от Golde, компании по производству пищевых добавок. Как только клиенты подписываются на рассылку новостей по электронной почте, бренд удивляет их бесплатной электронной книгой рецептов. Даже ничего не покупая, бренд предлагает им реальную ценность, а также предлагает более 15 способов извлечь больше пользы из своих продуктов, если покупатель решит купить. Однако рецепты будут работать независимо от того, будут ли они использовать продукты Golde.

Для другого подхода, вот электронное письмо от Sephora после покупки. Вместо типичной просьбы оставить отзыв после покупки, Sephora удивляет клиентов полезным электронным письмом, в котором делятся советами о том, как получить больше пользы от продукта, который они только что приобрели.

Наконец, ценность не всегда должна быть в форме знания. Иногда можно просто повеселиться. Например, Pottery Barn предлагает клиентам узнать больше о себе с помощью викторины в стиле BuzzFeed. В викторине представлены продукты Pottery Barn повсюду, но цель состоит в том, чтобы помочь покупателям открыть свой праздничный стиль, а не продать.

5. Подарите им халяву

Мы закончим с лучшей тактикой из всех: подарок-сюрприз или код купона. 94% клиентов говорят, что получение подарка-сюрприза заставляет их относиться к бренду более позитивно, а более трети говорят, что это напрямую приводит к покупке чего-либо.

Вы можете автоматизировать свои электронные письма, чтобы отправлять их через определенное количество дней с момента последней покупки клиента, например, это электронное письмо скучаю по вам от Bloomingdale's:

Вы также можете порадовать своих самых лояльных клиентов подарочными картами-сюрпризами просто так, как это делает Chewy. Это отличный способ выразить признательность тем, кто больше всего тратит.

Уточните свою стратегию для большего успеха

Как только вы начнете использовать маркетинг сюрпризов и восторгов, вы обязательно будете в восторге от результатов. Но важно проверить, как работают ваши усилия.

С Nextiva вы можете отправлять автоматические последующие опросы после каждого обращения в службу поддержки. Убедитесь, что ваши клиенты так же довольны, как вы думаете, и получите их отзывы о том, что вы можете сделать лучше.

А затем создайте несколько звездных электронных писем, подобных приведенным выше. Nextiva позволяет отправлять автоматические электронные письма, чтобы вы могли удивить и порадовать своих клиентов и продолжить остальную часть своей работы.

Готовы ли вы общаться уверенно, радовать клиентов и работать эффективнее — и все это с одной платформы? Поговорите с экспертом о Nextiva прямо сейчас.