38 автоматических шаблонов электронной почты, которые будут работать в 2022 году

Хотите более активное взаимодействие с электронной почтой, лучшую конверсию и больший доход для вашего SaaS, мобильного приложения или продуктового бизнеса? Используйте эти автоматические шаблоны электронной почты.

Неудивительно, что автоматические (или основанные на событиях/триггерные) электронные письма настолько эффективны. Эти электронные письма отправляются в нужный момент, именно тогда, когда пользователь их ожидает.

Триггерные электронные письма на порядок превосходят разовые электронные рассылки и временные последовательности электронных писем.

• Триггерные письма открываются на 47% выше, чем у автоответчиков, и на 115% выше, чем у рассылок.
• Триггерные электронные письма имеют рейтинг кликов на 75% выше, чем автоответчики, и на 265% выше рейтинг кликов, чем информационные бюллетени.
• Триггерные электронные письма приносят в 24 раза больше дохода за отправку. Разовые рассылки по электронной почте приносят всего около 0,04 доллара дохода за отправку. С другой стороны, поведенческие электронные письма приносят доход в размере 0,95 доллара США за отправку.

В моем предыдущем руководстве из 4000 слов по триггерным электронным письмам для продуктовых компаний я объяснил, что такое автоматические триггерные электронные письма, как создать стратегию автоматизации маркетинга с автоматическими электронными письмами, которая увеличивает доход, и как реализовать автоматизированные электронные письма в реальной жизни. Однако пост получился таким длинным, что пришлось разбить его на две части. Этот список, по сути, является второй частью моего руководства по автоматическим триггерным электронным письмам.

В этом посте я поделюсь с вами 38 триггерными типами электронной почты, а также некоторыми конкретными примерами. Пост разбит на примеры автоматических электронных писем SaaS и автоматических электронных писем электронной коммерции. Это содержательная часть, но вы всегда можете просмотреть ее, чтобы записать электронные письма, которые вы хотели бы включить в свою стратегию триггерной электронной почты.

Автоматизированные шаблоны электронной почты SaaS

1. Приветственное письмо

Триггеры событий:

• Когда пользователь подписывается на бесплатную пробную версию.
• Когда пользователь подписывается на рассылку.
• Когда пользователь скачивает лид-магнит или ресурс на вашей странице.

Описание:

Согласно отчету Invesp, только 57,7% брендов отправляют приветственные письма своим новым подписавшимся пользователям. Это стало неожиданностью, учитывая общую высокую эффективность приветственных писем.

Приветственные письма имеют отличные показатели вовлеченности по всем направлениям:

• Средняя открываемость приветственных писем составляет 50% — MarketingSherpa.
• Подписчики, получившие приветственное электронное письмо, проявляют на 33 % больше вовлеченности в бренд — Invesp
• 74% людей ожидают получить приветственное письмо сразу после подписки на вашу рассылку.

Но что такое приветственное письмо?

Приветственное электронное письмо — это первое электронное письмо, которое вы отправляете, когда кто-то регистрируется на вашу SaaS или вашу рассылку. Он задает тон вашей стратегии автоматизации маркетинга. Цель приветственного письма – показать пользователям, чего ожидать от следующих писем в вашей последовательности регистрации, а также предоставить инструкции о том, что они получат в течение пробного периода (например, «7 бесплатных дней полнофункционального доступа к инструмент").

Дополнительная литература: Проанализировано 45 эффективных приветственных писем

Пример электронной почты:

Тема сообщения: Добро пожаловать в Wix

2. Привет от основателя

Триггеры событий:

• Когда пользователь подписывается на бесплатную пробную версию.
• Когда пользователь подписывается на рассылку.
• Когда пользователь скачивает лид-магнит или ресурс на вашей странице.

Описание:

Этот тип триггерной электронной почты направлен на то, чтобы придать вашему электронному общению человеческое лицо. Вместо того, чтобы отправлять многословный, чрезмерно продуманный шаблон электронной почты с многочисленными колонками и изображениями, это личное электронное письмо основано на простоте и персонализации. Это также, как правило, один из самых эффективных способов взаимодействия с вашей аудиторией, поскольку люди более склонны отвечать на личные электронные письма, чем на рекламные трансляции.

Пример ниже из Help Scout демонстрирует, как написать привлекательное «личное приветственное письмо»:

• Будь проще.
• Никаких изображений, графики или чего-то необычного в дизайне письма.
• Удалите заполнение шаблона электронной почты, чтобы имитировать электронное письмо, написанное в Gmail.
• Полностью избегайте форматирования текста.
• Ограничьтесь одним призывом к действию, например, закажите демонстрацию или краткий вопрос.
• Будьте дружелюбны и полезны, покажите, что вы всегда рядом с клиентом, если ему нужна помощь.

Пример электронной почты:

Тема сообщения: Теплый прием

Зарегистрируйтесь в Encharge сейчас, чтобы получить доступ к нашим предварительно заполненным автоматическим шаблонам электронной почты.

3. Данные учетной записи

Триггеры событий:

• Зарегистрирован новый аккаунт.
• Создано новое свойство (веб-сайт, организация, команда и т. д.)

Описание:

Некоторые электронные письма более утилитарны, чем другие. Электронная почта с информацией об учетной записи является одним из этих электронных писем. Это автоматическое электронное письмо необходимо, если вы создаете отдельный ресурс для своих клиентов. Например, если вы запускаете конструктор целевых страниц, конструктор веб-сайтов, платформу справочной документации, систему управления проектами или любой другой продукт, который создает отдельный экземпляр вашего продукта. Поскольку клиентам необходимо перейти к своему собственному поддомену (т. е. имя_проекта.yoursaas.com), они должны запомнить и добавить этот адрес в закладки для доступа в будущем.

Это электронное письмо также является хорошей возможностью показать следующие важные моменты в процессе адаптации, как это делает 3dcart в приведенном ниже примере. Они содержат простой трехэтапный раздел со ссылками на обучающие видеоролики.

Примеры писем:

Тема сообщения: не потеряй это

Строка темы: Ваша учетная запись 3dCart Test Drive активна

4. Загрузите приложение

Триггеры событий:

• Различные, но обычно в начале цикла адаптации.

Описание:

Знаете ли вы, что с 2012 по 2018 год общее ежедневное количество времени, проводимого взрослыми в США за мобильным устройством, подскочило с 88 до 203 минут в день? Или прогнозируется, что глобальный мобильный трафик данных увеличится с 7 экзабайт в месяц в 2016 году до 49 экзабайт в месяц к 2021 году (Источник). Да, я знаю, что это много данных!

Если вы создали мобильные приложения для своего продукта, вам лучше постараться, чтобы люди загружали их при подписке на ваш продукт.

С помощью инструментов автоматизации маркетинга, таких как Encharge, вы можете сегментировать свою аудиторию в зависимости от типа мобильного устройства и мобильной ОС, которую они используют (iOs, Android), и отправлять наиболее релевантные призывы к действию.

Также очень важно, чтобы у вас были некоторые фильтры, чтобы предотвратить отправку этих электронных писем людям, которые уже загрузили приложения, поскольку это может стать нежелательным отвлечением в процессе адаптации.

Когда вы изучите больше примеров триггерных электронных писем, которые мы приводим в этом руководстве, вы заметите, что многие компании, как правило, размещают ссылки на магазины приложений в подписи своих электронных писем, чтобы еще больше повысить коэффициент конверсии.

Примеры писем:

Тема сообщения: Все приложения

Тема сообщения: Буфер с собой! Получите его на Android и iOS

5. Успех клиента

Триггеры событий:

• Когда пользователь регистрируется.
• Когда пользователь не активировал определенную функцию или какую-либо из функций.
• Когда пользователь подвергается риску оттока (не заходил в систему более 7, 14 или 30 дней)
• Когда пользователь не взаимодействует с бортовыми электронными письмами.

Описание:

Согласно отчету Forester об опыте работы с клиентами за 2018 год, 54% клиентов заявили, что использовали электронную почту для обслуживания клиентов в прошлом году. Электронная почта лишает нас всех преимуществ и подсказок, которые мы получаем, общаясь с клиентами лицом к лицу, таких как выражение лица и язык тела. Вот почему так важно сделать эти электронные письма максимально личными.

Предоставьте своим новым подписчикам личную точку контакта, поместите лицо в свою электронную почту (литературно, маленькое человеческое лицо внизу вашей электронной почты будет творить чудеса) и дайте им возможность связаться с другими средствами — по телефону, Видеовстречи, Скайп, Слэк. Обратите внимание, как ClickUp предоставляет личный номер телефона чемпиона успеха клиентов в своих электронных письмах об успехах клиентов.

Дополнительная литература: 12 шаблонов успеха клиентов от Front

Пример электронной почты:

Тема сообщения: Успех ClickUp

5. Приглашение пользователя

Триггеры событий:

• Когда пользователь получает приглашение от другого участника присоединиться к проекту, организации или команде продукта.

Описание:

Некоторые вещи лучше в группах! Если ваша SaaS может работать с несколькими пользователями в одной учетной записи, то эта транзакционная электронная почта является обязательной. Чтобы увеличить вероятность того, что пользователь примет приглашение, обязательно персонализируйте шаблон электронной почты, включив в него имя приглашающего (в том числе его фотография профиля даст вам бонусные баллы), а также название проекта, команды или организация.

Intercom также использует это утилитарное электронное письмо, чтобы подчеркнуть некоторые преимущества своего продукта: «Intercom показывает вам, кто ваши клиенты, и упрощает общение с ними…» Это умный подход, поскольку не все приглашенные знают, что такое инструмент, к которому они приглашены, точно делает.

Примеры писем:

Тема: Джон пригласил вас присоединиться к их команде!

Тема сообщения: Джон пригласил вас вместе работать над Intercom.

Тема сообщения: Джон пригласил вас в ClickUp

6. Пригласите принятую электронную почту

Триггеры событий:

• Когда приглашенный принимает приглашение.

Описание:

Как только приглашенный примет приглашение присоединиться к компании, команде, проекту и т. д., важно, чтобы вы уведомили приглашающего. В противном случае они могут никогда не понять, особенно если настройки вашей команды скрыты где-то в раскрывающемся меню учетной записи.

Это электронное письмо также является подходящим поводом, чтобы подтолкнуть приглашающего к приглашению большего количества членов команды, особенно если ваша бизнес-модель использует структуру ценообразования на основе рабочих мест.

Пример ниже с Monday.com довольно хорош, но мы бы его улучшили, добавив призыв к действию: ссылку или кнопку «Пригласить больше людей».

Пример электронной почты:

Строка темы: [monday.com] [email protected] принял ваше приглашение

7. Электронная почта с вознаграждением

Триггеры событий:

• Когда определенная функция активирована/использована успешно.

Описание:

Письма с вознаграждением за функцию — это триггерные электронные письма, которые отправляются пользователям, когда они что-то делают в вашем приложении.

Как только я загрузил свое первое видео на Wistia, я получил ободряющее электронное письмо с поощрением и темой «Вы сделали это. Время веселиться. 🎉”

Вы можете использовать такие строки темы, как:

• Поздравляем с [достижением чего-то определенного в вашем приложении].
• Ты сделал это!
• Хорошая работа по [активации определенной функции]
• Вау, это было быстро! (вознаграждайте пользователей за быстрое выполнение определенного действия в вашем приложении).
• Ууууу! У вас есть [видео/сеансы/расшаривания/лайки/задачи и т. д.]

Будьте осторожны с тем, какие функции вы поощряете. Как говорит Уэс Буш в книге «Рост, основанный на продукте»: «Если деятельность, которую вы поощряете, не помогает им ощутить значимую ценность продукта, вы снижаете мотивацию пользователей».

В нашем руководстве по триггерным электронным письмам мы объяснили, как выявлять и отслеживать события, связанные с ценными моментами на пути взаимодействия с пользователем.

Пример электронной почты:

Тема сообщения: Вы сделали это. Время веселиться. 🎉

8. Принятие функций

Триггеры событий:

• Когда определенная функция активирована/использована успешно.

Описание:

Электронное письмо о внедрении функции или электронное письмо с советами по использованию — это полезный толчок, который направляет пользователей к действиям в вашем приложении, которые настраивают их на успех.

Встроенные в приложение функции онбординга, такие как контрольные списки, всплывающие окна и ползунки, отлично помогают пользователям понять ваш продукт. Тем не менее, они работают, только если пользователь находится в вашем приложении. Как только пользователь покидает ваш сайт, вы должны использовать электронную почту (SMS, push-уведомления или социальные сети), чтобы вернуть пользователей в ваше приложение.

Письмо об адаптации функции может работать четырьмя способами:

• Верните пользователя на страницу функции. В случае с Wistia это страницы настроек видео.
• Предоставьте рекомендации или инструкции по расширенным способам использования функции.
• Внедряйте новые функции.
• Выделите следующий ценный момент. FullStory прекрасно иллюстрирует это — как только вы запишете несколько сеансов в своей учетной записи, FullStory отправит вам следующие действия, чтобы получить максимальную отдачу от записанных сеансов.

Примеры писем:

Тема: Все видеопрофессионалы делают это…

Тема сообщения: Спешите! Скидка 45% заканчивается завтра

Тема сообщения: Что дальше?

Тема сообщения: Новые сеансы готовы для вас в FullStory

9. Уведомления о новых действиях

Триггеры событий:

• Когда запускается новое действие конечного пользователя или одноранговой группы.

Описание:

Помимо предоставления канала активности в вашем приложении, вы должны позволить своим пользователям оставаться в курсе последних действий, подписавшись на уведомления по электронной почте.

Письма о новых действиях отправляются, когда в вашем приложении происходит что-то новое. Примеры включают:

• Член команды оставляет комментарий.
• Кто-то начинает новый проект.
• Кто-то архивирует или удаляет проект.
• Конечный пользователь начинает новый разговор в чате.
• Пользователю назначается новая задача или проект.
• Планируется или отправляется новая кампания.
• Отправляется новый запрос.
• Пользователь получает лайк или другую реакцию на свою активность и так далее.

Будьте осторожны, какие и сколько уведомлений по электронной почте вы включаете по умолчанию. Вы же не хотите переписываться с новыми пользователями. Я помню, как мы впервые начали использовать Zendesk — мы получали три новых уведомления по электронной почте каждый раз, когда посетитель нашего веб-сайта начинал с нами новый разговор в чате. Хуже всего было то, что нам потребовалось 15 минут, чтобы понять, где отключить эти уведомления. Не спешите и дайте своим пользователям простой способ отказаться от этих писем.

Пример электронной почты:

Тема сообщения: Re: [название страницы]

Тема сообщения: Вы получили лайк на Asana!

Строка темы: Джеймс поделился с вами «Моей новейшей папкой»

10. Примечание от основателей

Триггеры событий:

• Новый пользователь регистрируется.
• Пользователь подписывается на рассылку новостей по электронной почте.
• Пользователь обновляет свою учетную запись.
• Новое обновление компании.
• Анонс вебинара и другие.

Описание:

Это электронное письмо является еще одним личным типом электронной почты, который гарантирует высокий уровень взаимодействия с электронной почтой. Электронное письмо «Личная записка от основателя» очень похоже на электронное письмо «Личное приветствие», но его лучше всего использовать в те моменты, когда вам нужно объявить или выделить что-то важное. Нравится новая функция или вебинар с генеральным директором.

Используйте эти электронные письма экономно. Вы не хотите отправлять ежедневные заметки от генерального директора, так как это снизит важность этих электронных писем и, возможно, доверие к генеральному директору.

Пример электронной почты:

Тема: Записка от нашего генерального директора

11. Активируйте свою учетную запись

Триггеры событий:

• Регистрация нового аккаунта.
• Приглашение нового аккаунта.

Описание:

Электронное письмо для активации учетной записи или «подтверждение по электронной почте» — это транзакционное электронное письмо, которое обычно отправляется в качестве первого или второго электронного письма (после приветственного сообщения), когда новый пользователь подписывается на пробную версию. Он в основном используется компаниями, у которых есть большой объем неквалифицированных испытаний, как метод предотвращения и способ отфильтровать кикеров, спамеров и других гнусных пользователей. Электронное письмо с активацией может помочь вам сократить расходы на привлечение клиентов, если у вас есть какие-либо расходы на использование приложения в течение пробного периода, а также очистить ваш список адресов электронной почты от одноразовых и недействительных адресов электронной почты.

Недостатком использования электронного письма для активации в начале вашего процесса адаптации является то, что это может привести к большому количеству уволенных испытателей — людей, которые никогда не подтверждают свой адрес электронной почты по той или иной причине.

Чтобы компенсировать эту проблему, вы можете отложить процесс активации, когда пользователи уже находятся в приложении. Допустим, вы используете инструмент планирования в социальных сетях. Вы можете разрешить людям входить в приложение и подключать свои учетные записи в социальных сетях, но требовать подтверждения по электронной почте непосредственно перед тем, как они планируют свою первую публикацию.

Примеры писем:

Тема сообщения: Подтвердите свой аккаунт

Тема сообщения: Активация учетной записи

12. Аккаунт подтвержден

Триггеры событий:

• Когда пользователь нажимает «Активировать учетную запись» или «Подтвердить адрес электронной почты»

Описание:

После того, как пользователь подтвердит свой адрес электронной почты или активирует свою учетную запись, вы хотите отправить ему уведомление по электронной почте о том, что его учетная запись активна, и он может в полной мере воспользоваться функциями вашего продукта. Это хорошее место, чтобы кратко перечислить некоторые преимущества вашего инструмента или упомянуть действия, которые пользователь теперь может выполнять в вашем приложении. В приведенном ниже примере Teachlr сообщает нам, что теперь мы можем задавать вопросы, совершать платежи или снимать деньги на платформе.

Пример электронной почты:

Тема сообщения: Аккаунт подтвержден

13. Повторная активация входа

Триггеры событий:

• Пользователь зарегистрировался, но никогда не входил в инструмент

Описание:

Автоматизированные электронные письма чрезвычайно эффективны для повторного вовлечения неактивных пользователей и клиентов. Как только вы соедините данные своих клиентов с инструментом автоматизации маркетинга, таким как Encharge, и запустите свой план отслеживания событий, вы сможете создавать сложные триггерные электронные письма на основе того, что люди делают или не делают в вашем приложении. Отличным примером реактивационного электронного письма является электронное письмо с напоминанием о входе в систему.

В случае с 3dcart они отправляют дополнительное напоминание, если вы не заходили в свою учетную запись в течение определенного количества часов.

С помощью Encharge вы можете отслеживать, открывали ли новые подписчики ваше электронное письмо «Сведения об учетной записи», и отправлять последующие сообщения с другой строкой темы. Для тех, кто открыл электронное письмо, но не нажал ссылку для входа, вы можете отправить электронное письмо с другой строкой темы. Таким образом, вы можете повысить уровень вовлеченности таких важных электронных писем.

Пример электронной почты:

Тема сообщения: Аккаунт 3dcart

14. Разделите электронную почту

Триггеры событий:

• Пользователь не входил в систему более X месяцев.
• Пользователь не ответил на ваши письма
• Пользователь не активировал ни одну из важных функций адаптации.

Описание:

Молчаливый пользователь оставляет испытания в неопределенном подвешенном состоянии. В таких случаях вы можете обратиться к электронному письму «расставание».

Электронное письмо «расставание» предназначено для того, чтобы спровоцировать реакцию участника испытания, о котором вы давно не слышали. Этот тип электронной почты обычно используется в продажах, но также может дать эффективные результаты при адаптации SaaS.

Целью этого письма является предупреждение пробного пользователя о том, что вы собираетесь удалить или заархивировать его учетную запись и любые ценные данные, связанные с ней, если только они не вернутся к вам снова. Это электронное письмо обычно запускается, если пользователь не ответил на вашу последовательность «срок действия пробной версии» (продолжайте читать, чтобы узнать больше об электронных письмах с истечением пробной версии).

Для электронного письма о расставании вы хотите использовать строку темы, например:

• Разрешение на закрытие вашей учетной записи
• Мы удаляем ваши данные
• Ваша учетная запись [имя продукта] будет деактивирована через XX дней.
• [Название вашего продукта] расстается с вами
• Нам грустно видеть, что ты уходишь…

Примеры писем:

Строка темы: Разрешение на закрытие вашей учетной записи

Тема: Ваша бесплатная учетная запись HubSpot будет деактивирована через 30 дней.

15. Срок действия учетной записи истек

Триггеры событий:

• Пользователь не входил в систему более X месяцев.
• Пользователь не ответил на ваши письма
• Пользователь не активировал ни одну из важных функций адаптации.
• Пользователь запрашивает удаление учетной записи

Описание:

Все хорошее заканчивается. Независимо от того, насколько хороши ваши электронные письма для таргетинга, копирования и общего повторного вовлечения, некоторые люди (большинство людей?) никогда не ответят на ваши попытки вернуть их в ваше приложение.

В нашей жизни всегда наступает момент, когда нам нужно быть жесткими… но справедливыми. Удаление чьей-либо учетной записи из вашей системы — один из таких моментов.

Электронное письмо с истекшим сроком действия учетной записи уведомляет пользователя о том, что его учетная запись была закрыта, и дает им быстрый способ связаться с вами, если они захотят вернуться в поезд.

Сюжетная линия:

Зарегистрируйтесь в Encharge сейчас, чтобы получить доступ к нашим предварительно заполненным автоматическим шаблонам электронной почты.

16. Реферальная электронная почта

Триггеры событий:

• Когда пользователь становится активным или вовлеченным

Описание:

Согласно исследованию под названием «Реферальные программы и ценность клиента», привлеченный клиент примерно на 16% более ценен по сравнению с сопоставимым клиентом, не привлеченным по рекомендации, в течение шести лет. Далее в исследовании объясняется, что если принять во внимание разницу в затратах на привлечение, разница в ценности жизненного цикла клиента составит примерно 25%. Другими словами, у привлеченных клиентов пожизненная ценность клиента на 16-25% выше, чем у нерекомендованных клиентов.

Это ожидаемо, если вы рассматриваете общую предпосылку того, как работают рефералы. Если Джон порекомендует Майкла, а Майкл продолжит привлекать больше людей, при условии, что у вас есть программа поощрения за рефералов, будет сформирован вирусный механизм, который со временем увеличит ваш доход. Вот как такие компании, как Dropbox, Airbnb и Transferwise, превратились в гигантов программного обеспечения, которыми они являются сегодня.

TransferWise отправляет это красивое письмо всем судьям. Помимо объяснения бонусов, которые реферал получает, присоединяясь к TransferWise, в этом письме освещаются преимущества платформы и причина, по которой реферер использует TransferWise.

В последнем разделе электронного письма TransferWise использует социальное доказательство, цитируя статьи из двух заслуживающих доверия источников.

Не ждите, что люди прыгнут в фургон, если не поймут, что делает ваш инструмент и как он сделает их более успешными. TransferWise ловко обрабатывает эти возражения с помощью вспомогательных разделов в рекомендательном электронном письме.

Пример электронной почты:

Тема сообщения: ✉ Отправить бесплатный перевод

17. Электронная почта с обратной связью

Триггеры событий:

• Когда пользователь активирует определенную функцию.
• Когда пользователь вовлечен (например, заходил в систему более X раз за последние 7 дней).
• Когда пользователь был платным клиентом более X дней.
• Когда пользователь регистрируется.

Описание:

Независимо от того, являетесь ли вы стартапом перед запуском без соответствия продукта/рынка или расширяетесь с установленными процессами маркетинга и успеха клиентов, вам необходимо собирать и анализировать отзывы клиентов на постоянной основе.

Триггерные электронные письма обратной связи позволяют автоматизировать этот процесс и собирать количественные и качественные данные в любом масштабе.

Автоматизированные электронные письма с обратной связью также могут помочь вам измерить и найти соответствие продукта/рынка.

Опрос соответствия продукта/рынка, также известный как «тест Шона Эллиса», поможет вам понять, считают ли ваши первые клиенты ваш продукт обязательным.

«Принятие этого важного решения относительно соответствия продукта и рынка — причина, по которой я создал опрос о соответствии продукта и рынка 10 лет назад. Без опроса мне пришлось бы либо полагаться на интуицию, либо ждать, пока когорты удержания созреют, чтобы увидеть, достаточно ли у нас удержания клиентов для поддержки устойчивого роста. Это может задержать агрессивное ускорение роста на несколько месяцев». — Шон Эллис

Самый важный вопрос в опросе о соответствии продукта/рынка:

Что бы вы почувствовали, если бы больше не могли использовать [ProductName]?

1. Очень разочарован
2. Несколько разочарован
3. Не разочарован
4. N/AI больше не использует [ProductName]

Обратите внимание на приведенный ниже пример, как TransferWise использует опрос о соответствии продукта/рынка для измерения жизнеспособности конкретной функции после того, как пользователи активировали и испытали эту часть платформы. Триггером события для этого автоматического электронного письма может быть «Проверка завершена» или «Проверка отправлена».

Примеры писем:

Тема сообщения: Мы подтвердили вашу личность. Будем рады вашим отзывам.

Далее у нас есть электронное письмо с показателем Net Promoter Score (NPS) от InVision.

Net Promoter Score (NPS) — это показатель лояльности клиентов в диапазоне от -100 до 100, который рассчитывается путем задания клиентам одного вопроса: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете этот продукт/компанию другу или коллега?"

Тема сообщения: Не могли бы вы ответить на эти 2 вопроса?

Третий пример — еще одно электронное письмо с опросом NPS, на этот раз от Typeform.

Тема сообщения: Можно задать вам вопрос?

И последнее, но не менее важное: у нас есть более личный пример, чтобы запросить отзыв. Ниже приведено электронное письмо от Давида Окуниева, соучредителя Typeform, который спрашивает нас: «Что именно заставило нас выбрать Typeform вместо всего остального?»

Чтобы сделать это электронное письмо еще более личным, Дэвид включил Gif-файл, который ведет к записанному им видео. Видео создано с помощью Videoask, нового продукта от Typeform, который, по сути, представляет собой способ задавать вопросы на основе видео. Сбор отзывов и предоставление людям возможности познакомиться с вашим новым продуктом — решение двух проблем одним махом!

Тема: Быстрый вопрос от Дэвида, нашего соучредителя

18. Электронная почта со скидкой

Триггеры событий:

• Когда пользователь вовлечен, но еще не превратился в платного клиента.
• Когда пользователь не отвечает на электронные письма об истечении срока действия пробной версии.
• Когда клиент рискует уйти.
• Когда оценка лидов пользователя или клиента падает после определенного момента.

Описание:

Большинство SaaS-компаний используют скидки, чтобы вернуть клиентов. Однако, как показывает исследование данных, проведенное ProfitWell, использование ненужных скидок может оказать реальное негативное влияние на ваш бизнес. Как говорит Патрик Кэмпбелл, соучредитель ProfitWell, «скидки — это вирус в нашей экономике подписки. Не потому, что они обязательно плохие, а потому, что мы относимся к ним как к кувалде, а не как к скальпелю».

Отток клиентов со скидкой чуть более чем в два раза выше, чем у тех, кому не была предоставлена ​​скидка. Клиенты, получившие скидку, как правило, уходят гораздо быстрее, чем те клиенты, которым были предоставлены более низкие скидки или вообще не было скидок.

Мало того, скидки снижают чувствительность вашей клиентской базы, поскольку они учат ее обесценивать ваш продукт, что, в свою очередь, приводит к снижению готовности платить, особенно после отметки в 30%, говорит ProfitWell.

Стоит ли вообще делать скидку?

Нет, не совсем. Но вам нужно эффективно использовать скидки, чтобы снизить барьер активации и заставить клиентов конвертироваться с большей готовностью платить.

В области автоматизации маркетинга это означает отфильтровывание неквалифицированных потенциальных клиентов и отправку сообщений со скидками только тем людям, которые могут превратиться в платных клиентов. Используйте свое программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы отслеживать активность пользователей в вашем продукте и запускать автоматические электронные письма со скидками для вовлеченных пользователей.

Примером этого является пробный пользователь, который активировал большинство ваших функций, но не отвечает на ваши электронные письма об истечении пробного периода или не взаимодействует с вашими сообщениями о продажах для обновления.

Другим хорошим примером являются активные платящие клиенты, которые в настоящее время пользуются ежемесячной подпиской. Возможно, вы захотите подтолкнуть этих людей к переходу на годовой план с целью сэкономить кучу денег.

Иногда вы можете использовать скидки, чтобы повысить интерес к ограниченной рекламной кампании, такой как Черная пятница или день рождения вашей компании, как в примере Grammarly ниже.

Пример электронной почты:

Тема: 🚨ПОСЛЕДНИЕ ЧАСЫ:🚨 Получите скидку 64% и повысьте качество своего письменного сообщения

19. Электронное письмо с обновлением активности — когда неактивно

Триггеры событий:

• Ежедневное, еженедельное или ежемесячное обновление с последней активностью

Описание:

Как часто ваши клиенты должны возвращаться к вашему продукту? Раз в день, раз в неделю, пару раз в месяц или реже? Нет правильного или неправильного ответа. Частота использования вашего инструмента будет зависеть от того, что делает ваш инструмент и какую проблему он решает для клиентов. Люди в значительной степени жили бы в системе управления проектами, такой как Basecamp, или в инструменте проверки орфографии, таком как Grammarly. Напротив, инструмент исходящих продаж, такой как Reply.io или Mailshake, потребует от вас использования этого инструмента только при запуске кампании.

Независимо от частоты использования вашими клиентами, вы хотите, чтобы люди регулярно возвращались к вашему приложению.

Один из способов увеличить удержание клиентов и внедрение функций — обновить их.

Теперь вы не хотите относиться ко всем пользователям одинаково. Очень важно персонализировать электронную почту в зависимости от активности (или бездействия) пользователя. Это именно то, что Grammarly делает со своим электронным письмом с автоматическим обновлением активности. Если вы не зарегистрируете какую-либо письменную деятельность на платформе, они отправят вам электронное письмо, которое попытается подтолкнуть вас снова войти в приложение и начать писать:

«Ой! Похоже, вы не вошли в систему, так как на прошлой неделе мы не видели, чтобы вы писали. Пожалуйста, войдите в систему снова, чтобы ваши тексты всегда были на высоте, и будьте в курсе своих эпических характеристик и достижений!»

Самое худшее, что вы можете сделать в случае неактивности пользователя, — это отправить одно и то же электронное письмо с обновлением активности с большим количеством нулей и пустых заполнителей — это будет только сигнализировать пользователю, что ваши электронные письма неактуальны.

Пример электронной почты:

Тема: Похоже, на прошлой неделе у вас не было никаких письменных работ.

20. Активная электронная почта — когда активна

Триггеры событий:

• Ежедневное, еженедельное или ежемесячное обновление с последней активностью

Описание:

Для пользователей, которые сгенерировали активность в вашем приложении, вы хотите обновить их:

• Об их личной деятельности, просроченных задачах и общей успеваемости.
• О деятельности членов своей команды
• Оповещения о том, что они подписаны на

Basecamp предоставляет ежедневное обновление активности с последними задачами и сообщениями.

Платформа SEO-маркетинга Ahrefs предоставляет вам еженедельные обновления с показателями рейтинга и производительности поисковых систем.

Пример электронной почты:

Строка темы: Basecamp (название организации): Вот последние действия

Строка темы: 3 новых ключевых слова — encharge.io

21. Обновление новой функции

Триггеры событий:

• Когда вы внедряете новую функцию.

Описание:

В Encharge нас постоянно спрашивают о новых обновлениях продукта.

Крайне важно, чтобы вы держали своих существующих клиентов в курсе и давали больше поводов для экспериментаторов сделать скачок. Обновления функций — это простой способ держать ваш продукт в центре внимания и информировать подписчиков о новых улучшениях.

The team at Canny (a customer feedback management tool) suggest that there are three things you need to think about long before you announce anything new:

1. Who's your target audience?
2. What are your goals with the announcement?
3. Which channels should you use?

Instead of “winging it” when it comes to announcing your new product features, invest a little bit of time in planning and preparing a thoughtful email for your audience.

Canny recommends using the following framework when announcing new updates:

1. What is the new feature
2. Why it's good for the customer
3. How to use it (use gifs, video links, and screenshots in your email to catch the user's attention and visualize how the feature works)
4. Extra information or sources for further reading if needed

Further reading: How to announce product updates and features

Example email:

Subject line: NEW: Tone detection has arrived! 🤔 🤩 👍

22. Weekly or monthly feature round-up

Event triggers:

• When you roll out a set of new features.

Description:

Sometimes you are more productive and manage to roll out a number of new feature updates in one fell swoop! When that happens, you want to share with your audience a round-up that includes every new feature.

Below we have two companies that do this brilliantly. Mailchimp sends a minimal email that lists every new feature, as well as a small teaser on what to expect soon.

ClickUp uses a more visual way to announce new features. They send regular feature releases under the clever label “ClickUpdates”. Each new update is accompanied by a moving gif that makes you want to click on it, and at the bottom of the message, we get a vivid-colored call to action with a few extra ways to interact with the brand.

Example email:

Subject line: See what's new in Mailchimp

Subject line: ClickUpdates 2.12: Convert tasks to lists, reply to comments, import custom fields and more!

Signup for Encharge now to get access to our pre-populated automated email templates.

23. Account canceled

Event triggers:

• User cancels a premium subscription.
• User downgrades to a free plan.

Description:

The bane of all evil in the SaaS world — churn! Well, we know it happens. So what can you do to win back subscribers if they do cancel or downgrade?

There are dozens of tactics you can implement to reduce churn:

• Monitor paying subscribers, so you know when they are at risk of churning.
• Use lead scoring to measure the probability of someone churning. For example, not logged in more than 7 days – subtract 10 points / Leaves an NPS score of less than 6 – subtract 50 points. With Encharge you can easily set up no-nonsense lead scoring based on the activity or inactivity of the user.
• Receive internal team notifications when someone's lead scoring drops after a certain point. (Another feature that we have in Encharge.) That way, you can proactively reach out to them and offer to help.
• Implement a dunning win-back email sequence.
• Implement an “account hold” or pause feature. И так далее.

Regardless of what churn-prevention tactics you use, there will be some customers that are going to churn. Fortunately, not all hope is lost.

You must understand that a canceled account ≠ a churned customer! Unless they cancel their account on the last day of their subscription, you still have the opportunity to save that subscriber.

The “Account canceled” email is another opportunity to win back unsubscribed customers. You can use it to:

• Highlight features the user hasn't tried, then ask them to restore their premium plan. This is what Litmus does by showing an insightful video on how brands like Amazon and Jetblue use their platform.

  Tip: Make sure to make the email content relevant by using dynamic merge tags and Liquid tags. Liquid is an advanced email language that allows you to fetch dynamic email content — not just words or phrases but whole sections — based on attributes of the users. You don't want to highlight features that the user is already familiar with.

• Offer subscribers a discount by using an intro price.
• It allows users the opportunity to take the tool for a spin by offering a new trial.
• Highlight that they still have full access to the tool and provide a clear back to app button. See the second email example on how Grammarly does that by noting the date of the billing cycle and complementing it with a “head to your editor” button.

Example email:

Subject line: Your Litmus subscription has been canceled

Строка темы: Продление вашей подписки было отменено

Дополнительная литература: 16 проверенных примеров писем об отмене и строк темы

24. Электронное письмо с пробным периодом действия

Триггеры событий:

• X дней до окончания пробного периода
• Когда закончится пробный период

Описание:

Автоматические электронные письма с предупреждением об истечении пробного периода или истечением срока действия пробного периода напоминают пользователю о необходимости обновления до окончания пробного периода.

Вы будете отправлять разные электронные письма об истечении пробного периода в зависимости от того, как настроен пробный поток:

• Вам не требуется кредитная карта заранее — простая бесплатная пробная версия без карты.
• Вам требуется кредитная карта заранее — окончание пробного периода сигнализирует о начале списания средств с их кредитной карты.

Если вы разрешаете пользователям пробовать ваш продукт без ввода данных кредитной карты, вам не нужно отправлять электронные письма об истечении пробного периода. Однако вы хотели бы помочь им спланировать заранее, чтобы избежать перерывов, объяснив, каковы следующие шаги, сколько времени у них осталось на пробную версию, как обновить, где получить помощь и предоставляете ли вы пробные расширения.

С другой стороны, если вы просите пользователей ввести свои платежные данные в начале их пробной версии, вы ДОЛЖНЫ уведомить пользователей до того, как произойдет первое списание. Лучше всего отправить электронное письмо об истечении срока действия пробной версии не менее чем за 3 дня до окончания пробной версии для 14-дневной пробной версии и не менее чем за 5-7 дней для 30-дневной пробной версии. Это дает пользователям достаточно времени, чтобы решить, переходить на ваши премиальные планы или нет.

Есть еще один тип электронного письма об истечении пробного периода, который вы хотите отправить по окончании пробного периода. Squarespace дает пользователю возможность продлить пробную версию или присоединиться к вебинару для получения дополнительной помощи, когда их пробная версия закончится.

Дальнейшее чтение:

• Рекомендации по пробной электронной почте с истекшим сроком действия от Postmark
• Непревзойденное руководство по электронной почте

Чтобы начать работу с электронными письмами об истечении пробного периода, зарегистрируйтесь в Encharge и создайте новый поток на основе одного из этих шаблонов:

• Конвертируйте пробных пользователей с помощью целевых кампаний по адаптации
• Повторно использовать пробные версии с истекшим сроком действия

Пример электронной почты:

Тема: Попробуйте наш лучший план бесплатно

Тема сообщения: Мы не отказались от вашей мечты

25. Электронное письмо с демонстрационным вызовом

Триггеры событий:

• Когда пользователь регистрируется или участвует в потоке электронной почты.

Описание:

Электронное письмо с демонстрационным вызовом — это типичное электронное письмо для продажи — его можно автоматизировать, но оно должно быть релевантным и личным. Цель этого письма — продемонстрировать пользователю, как вы можете помочь ему добиться большего успеха с вашим продуктом. Крайне важно, чтобы вы не производили впечатление продажного человека.

При разработке электронного письма с демонстрационным вызовом попробуйте следующие две вещи:

• Оформите демонстрационный звонок как бесплатную «консультацию», «стратегический звонок» или «встречу успеха». В представлении потенциальных клиентов демонстрация означает, что вы попытаетесь продать им свой продукт. Люди не заинтересованы в вашем продукте. Тем не менее, они заботятся о своих проблемах. Вместо того, чтобы делать «демонстрации», попробуйте провести бесплатные консультации и посмотреть, как это изменит ваш коэффициент конверсии.
• Ответьте на любые распространенные возражения в своем электронном письме. Это небольшое сообщение, взятое со страницы цен ConvertKit, избавляет от страха звонить агрессивному продавцу. Вы хотите использовать подобные объявления в своем электронном письме, чтобы ответить на наиболее распространенные возражения, такие как цена, доверие, усилия, необходимые для ответа на звонок, и т. д.

Пример электронной почты:

Тема сообщения: Байндер и [название компании]

26. Контрольный список функций

Триггеры событий:

• Когда пользователь выполняет одно или несколько действий в рамках процесса адаптации.

Описание:

Кто сказал, что контрольные списки адаптации работают только в приложении? Контрольные списки и индикаторы выполнения можно одинаково хорошо использовать в электронном письме. Они помогают нам установить ожидаемое количество шагов для пробных пользователей и убеждают их в том, что они почти закончили. Разбивая процесс регистрации на восемь небольших шагов, Dropbox мотивирует участников пробной версии выполнять важные задачи по настройке, такие как резервное копирование файлов и установка Dropbox на свой компьютер.

Dropbox мотивирует пользователей с самого начала, частично заполняя их контрольный список с самого начала, как вы могли видеть, первый шаг — «Зарегистрироваться в Dropbox». Это также известно как «эффект наделенного прогресса» — «идея о том, что если вы обеспечите какое-то искусственное продвижение к цели, у человека будет больше мотивации для достижения цели».

Электронное письмо с контрольным списком работает так хорошо, потому что оно невероятно персонализировано для пользователя. Он точно показывает, какие шаги необходимо выполнить, прежде чем они будут полностью настроены.

Электронные письма с контрольными списками обычно требуют помощи разработчика, чтобы разработать их и сделать динамичными. К счастью, передовые платформы автоматизации маркетинга, такие как Encharge, поддерживают динамический контент с помощью языка синтаксиса Liquid, поэтому участие в разработке не требуется. Если вы хотите, чтобы контрольный список электронной почты был включен в процесс регистрации по электронной почте, закажите звонок с нами, чтобы мы могли показать вам, как это сделать в Encharge.

Пример электронной почты:

Тема сообщения: Почти готово! Всего 5 шагов до мастерства в Dropbox!

27. Забыли пароль

Триггеры событий:

• Когда пользователь запрашивает сброс пароля.

Описание:

Электронное письмо с забытым паролем — одно из тех прагматичных транзакционных электронных писем, которые на самом деле не привлекают особого внимания со стороны маркетинговых или продуктовых команд. Наверное, по какой-то причине. Тем не менее, сброс пароля — это один из тех моментов, которые вы можете использовать как возможность творчески подчеркнуть свой бренд.

Это то, что FunnelBear делает со своим фирменным дизайном, изображая плачущего медведя-талисмана, который пытается вспомнить пароль.

Пример электронной почты:

Тема сообщения: Rawr! Забыли Ваш пароль?

28. Напоминания по электронной почте

Триггеры событий:

• Разное: Задача просрочена.
• ХХ минут до встречи
• ХХ минут до крайнего срока проекта и т. д.

Описание:

Напоминания по электронной почте — отличный способ поддерживать продуктивность работы пользователей и своевременно выполнять их последние задания. Независимо от того, используете ли вы программное обеспечение CRM, систему управления проектами или платформу для планирования встреч, вы можете отправлять своевременные напоминания своим пользователям.

Примечание о напоминаниях по электронной почте. Чтобы иметь возможность отправлять напоминания по электронной почте, ваше программное обеспечение для автоматизации маркетинга должно поддерживать транзакционные электронные письма и возможность отправлять одно и то же электронное письмо одному и тому же пользователю более одного раза. Некоторые платформы обмена сообщениями с клиентами, такие как Intercom, не поддерживают отправку одного и того же электронного письма дважды. Поэтому вы должны быть осторожны при выборе платформы.

Пример электронной почты:

Строка темы: Напоминание о задаче для: [название задачи]

29. Письма повторного вовлечения

Триггеры событий:

• Когда пользователь инициирует действие, но не завершает его

Описание:

Чтобы иметь возможность отправлять электронные письма повторного взаимодействия, вы должны сначала определить, что означает взаимодействие для вашего продукта. Перечислите действия взаимодействия (также известные как события), которые пользователь может выполнять в вашем приложении. Допустим, вы используете программное обеспечение для электронной коммерции. Ваш список может выглядеть так:

• Вы вошли
• WooCommerce подключен
• Shopify подключен
• Аккаунт амазон подключен
• Добавлена ​​платежная информация
• Приглашенный член команды
• Создан первый продукт
• Поделился продуктом на Facebook

Однако не все события равны. Добавление платежной информации важнее, чем публикация продукта на Facebook. Определите приоритеты действий, которые имеют решающее значение для успеха ваших пользователей. Это события, для которых стоит создать повторное вовлечение.

Например, если пользователь начинает создавать новый продукт, вводит цену и описание продукта, но не загружает фотографии продукта, вы можете отправить ему повторное сообщение, побуждающее его завершить отправку продукта.

Ниже у нас есть отличный пример от Lumen5. Я закончил создание пользовательского видео через платформу, но так и не смог поделиться или загрузить это видео. Lumen5 мотивирует меня завершить весь процесс, заявив, что видеоконтент привлекает в социальных сетях в 10 раз больше внимания.

Второе письмо от нашего клиента. В Veremark, справочной платформе по трудоустройству, мы отслеживаем, как далеко продвинулся пользователь с его первой проверкой рекомендаций. Если пользователь посетил страницу отправки «Новый запрос», но не выполнил запрос, мы отправляем автоматическое повторное вовлечение по электронной почте с тремя преимуществами, объясняющими, почему ему следует отправить свой запрос.

Примеры писем:

Тема сообщения: Не забудьте поделиться своим видео!

Тема: 3 причины попробовать Veremark

30. Риск взбалтывания

Триггеры событий:

• Пользователь не входил в систему более XX дней.
• Пользователь оставил отрицательный отзыв.
• Пользователь удалил ряд проектов/подписчиков/задач/членов команды (сигнал заинтересованности в понижении)

Описание:

Если пользователь находится под угрозой оттока, вы должны принять некоторые упреждающие меры. Отслеживая их недавнюю активность, вы можете выявлять клиентов с высоким уровнем риска и заранее связываться с ними с помощью автоматического электронного письма, которое предлагает персонализированную помощь в виде бесплатной консультации или личного обзора.

Пример ниже взят из одного из автоматических шаблонов электронной почты Encharge «Предотвратить отток неактивных клиентов», который вы можете выбрать при создании нового потока.

Зарегистрируйтесь в Encharge, чтобы получить доступ к этому шаблону и многим другим.

Пример электронной почты:

Тема: Вам нужна помощь с [название продукта]?

Автоматизированные шаблоны электронной почты для электронной коммерции

31. Приветственное письмо электронной коммерции

Триггеры событий:

• Подписка на новостную рассылку.
• Товар куплен.

Описание:

Приветственные электронные письма также являются стандартными для предприятий электронной коммерции. Это отличная возможность познакомить новичков с вашим брендом и продемонстрировать последние новинки вашего магазина.

Rip Curl (ниже) использует красивые изображения в контексте, чтобы вызвать эмоции катания на волнах, демонстрируя категории своих продуктов.

Target, с другой стороны, использует более практичный подход, перечисляя некоторые преимущества наличия учетной записи с ними, такие как более быстрая оплата и организация ваших любимых продуктов в списках.

Примеры писем:

Тема сообщения: Добро пожаловать в команду Rip Curl.

Строка темы: Узнайте о преимуществах вашей новой учетной записи Target.com

32. Брошенная корзина

Триггеры событий:

• Пользователь добавляет один или несколько товаров в корзину, но не завершает покупку.

Описание:

Исследование Barilliance показывает, что средний показатель отказов от корзины в 2016 г.

77,24%. Это число немного выросло в 2017 году до 78,65%.

Другими словами, более 3/4 покупателей предпочитают покинуть сайт, не завершив процесс оформления заказа.

Это не означает, что владельцы магазинов ничего не могут сделать для решения этой проблемы.

Отдельный отчет Moosend показывает, что:

• Открываются 45 % писем с уведомлением об отказе от корзины:
• 50% из них нажимаются.
• 50% пользователей, которые нажали, купили.

Половина получателей, которые взаимодействовали с автоматизированной электронной почтой, совершили покупку. Другими словами, 11,5% от общего числа брошенных корзин возвращаются с помощью электронных писем о брошенных корзинах.

Электронное письмо с автоматическим отказом от корзины — один из самых простых способов увеличить доход вашего интернет-магазина. Ниже у нас есть два креативных примера от Wine.com и Onpurple.com.

Примеры писем:

Тема: Ты забыл вино?

Строка темы: Пользователь, позволь нам телепортировать тебя обратно в корзину. Бесплатно!

33. Купоны и скидки

Триггеры событий:

• Когда пользователь подписывается на рассылку.
• Когда пользователь отказывается от корзины.

Описание:

Купоны и скидки широко используются в сфере электронной коммерции как способ:

• Стимулируйте людей подписаться на рассылку.
• Подталкивайте покупателей к совершению покупки.
• Ограниченные по времени маркетинговые кампании, такие как Черная пятница, Рождество и т. д.

Примеры писем:

Тема сообщения: Добро пожаловать — купон на скидку 15% на первый заказ

Тема сообщения: Быстрее, быстрее! Твой шанс выиграть большие концы сегодня вечером!

34. Отклоненная карта

Триггеры событий:

• Пользователь совершает покупку, но дебетовая или кредитная карта отклоняется

Описание:

Подобно решениям для напоминаний для SaaS-компаний, бренды электронной коммерции могли бы извлечь огромную выгоду из автоматических электронных писем о транзакциях, которые касаются отклоненных карт.

Электронное письмо ниже — отличный пример от ScentBird. Они отправляют милое электронное письмо с личным сообщением от основателя магазина.

Пример электронной почты:

Тема сообщения: Ваша карта была отклонена – могу ли я помочь?

35. Ежедневные или еженедельные предложения

Триггеры событий:

• По времени: каждый день или неделю

Описание:

Ежедневные, еженедельные и ежемесячные предложения — отличный способ вызвать у вашей аудитории некоторое ожидание и научить ваших клиентов регулярно открывать ваши электронные письма.

Amazon эффективно использует это электронное письмо в сводке ежедневных сделок с книгами.

Пример электронной почты:

Тема сообщения: Kindle Daily Deal: Книги от 99 пенсов

36. Рекомендации по продуктам

Триггеры событий:

• X дней после покупки продукта.
• После посещения пользователем определенной страницы.

Описание:

Исследование, проведенное компанией Monetate set в 2018 году, показало, что у розничных онлайн-покупателей, которые использовали рекомендуемый продукт, коэффициент конверсии во время этого сеанса на сайте был на 70% выше. Повторные посещения веб-сайта также выиграли от первоначальной рекомендации продукта, но только на 55%. Даже клиенты, которые нажали на рекомендацию продукта, но ничего не купили, имели более высокий уровень вовлеченности — эти люди на 20% чаще возвращались на сайт позже.

Персонализированные рекомендации, рассылаемые в виде регулярных автоматических электронных писем, являются одним из наиболее эффективных способов повысить коэффициент конверсии ваших заказов и общее взаимодействие с вашим брендом.

Если вы когда-либо покупали у Amazon или Audible, вы, скорее всего, слышали их рекомендацию по продукту. Лучшее время для отправки электронного письма с рекомендацией продукта — через несколько дней после того, как покупатель завершил свой предыдущий заказ.

Пример электронной почты:

Тема: Готовы к следующему прослушиванию?

37. Подтверждение заказа

Триггеры событий:

• После успешного заказа.

Описание:

Вы должны отправить электронное письмо с подтверждением, как только пользователь совершит покупку на вашем веб-сайте. Письмо с подтверждением заказа дает вам возможность:

• Объясните все детали покупки.
• Установите ожидания и поделитесь информацией о сроках доставки (если это физический продукт)
• Убедите пользователей, что они приняли правильное решение.

Пример электронной почты:

Тема сообщения: Бронирование подтверждено — Мэтью Скотт

38. Предзаказ

Триггеры событий:

• XX дней до запуска продукта

Описание:

Электронная почта для предварительного заказа — это отличная возможность:

• Начните разговор со своей аудиторией перед запуском.
• Получите трафик на свою предстартовую целевую страницу.
• Подтвердите свою идею продукта
• И создайте некоторую скорость выполнения еще до того, как ваш продукт будет запущен.

Я собрал наиболее полный пост о маркетинге перед запуском, поэтому обязательно ознакомьтесь с ним, если вы в настоящее время работаете над своей кампанией перед запуском.

Пример электронной почты:

Тема: Оформите предзаказ Oculus Quest и Oculus Rift S прямо сейчас.

Вот и все! 38 автоматических шаблонов писем и примеров. Какой из них твой любимый?

Зарегистрируйтесь в Encharge сейчас, чтобы получить доступ к нашим предварительно заполненным автоматическим шаблонам электронной почты.

Дальнейшее чтение

• 18 автоматических примеров электронной почты
• Последнее руководство по триггерным рассылкам, которое вам когда-либо понадобится
• 13 автоматических шаблонов электронной почты для конвертации большего количества лидов, увеличения MRR и сокращения оттока
• 34 лучших инструмента автоматизации маркетинга для использования в 2020 году
• Процесс регистрации по электронной почте, который мы используем, чтобы получить 40% + Open Rate