Как создать автоматизированные рабочие процессы электронного маркетинга? С примерами

Автоматизация электронного маркетинга предназначена не только для крупных компаний, у которых есть деньги. Оставаться в электронной коммерции становится огромной необходимостью, потому что это способ обеспечить персонализированный клиентский опыт.

Для любого онлайн-продавца, который хочет развивать свой бизнес, автоматизация электронного маркетинга электронной коммерции может позволить обращаться ко всем клиентам по мере необходимости (и не сходить с ума от повторяющейся ручной работы). Многие маркетологи думают только о сообщениях о брошенной корзине, когда говорят об автоматизации электронной почты, но автоматизация электронной почты — это гораздо больше. На самом деле существует множество различных способов использования автоматизированных рабочих процессов электронного маркетинга, которые могут сделать развитие вашего бизнеса проще, легче и прибыльнее.

В этой статье я объясню вам, как вы можете создавать автоматизированные рабочие процессы электронного маркетинга, которые стимулируют продажи, и приведу примеры лучших способов реализации автоматизации вашего почтового маркетинга. Давайте сразу перейдем к деталям!

Что такое автоматизированный рабочий процесс электронной почты?

Рабочий процесс электронной почты — это автоматизированная последовательность электронных писем, инициируемых конкретными действиями подписчика или данными, которые вы создали у своего поставщика услуг электронной почты. Например, вы можете настроить рабочий процесс электронной почты, который активируется, когда клиент достигает вехи — годовщины его входа в ваш список, траты определенной суммы денег или чего-то еще, что, по вашему мнению, его заинтересует.

Созданный вами рабочий процесс электронной почты автоматически отправляет серию электронных писем, предназначенных для того, чтобы ваш клиент понял преимущества вашего продукта, экономя при этом ваше время и деньги. Вам просто нужно создать рабочий процесс один раз и позволить ему работать самостоятельно. Точно так же вы можете настроить рабочий процесс, который сохраняет брошенные корзины, продает товары или повторно привлекает неактивных подписчиков. Возможности безграничны, и наличие четкой цели поможет вам создать эффективные автоматизированные рабочие процессы электронной почты. Автоматизация рабочего процесса электронной почты позволяет отправлять персонализированный и значимый контент, с которым ваши клиенты, скорее всего, будут взаимодействовать.

Это ни в коем случае не означает, что вы должны настроить рабочий процесс электронной почты и забыть о нем. Вы должны регулярно следить за своими рабочими процессами, чтобы убедиться, что вы получаете ожидаемые результаты. Обратите внимание: одна из причин, по которой электронный маркетинг настолько рентабельн, заключается в том, что легко постоянно совершенствовать свой подход, отслеживать свои показатели, чтобы увидеть, что работает, и применять эти стратегии в своих маркетинговых усилиях по электронной почте.

Рабочий процесс электронной почты может провести вашего клиента через его путь к покупке с развитием электронных писем, прежде чем они в конечном итоге будут готовы совершить конверсию и сделать следующий шаг с вашим брендом.

Почему автоматизированные рабочие процессы электронной почты выгодны?

Автоматизированные рабочие процессы электронной почты экономят ваше время

Вам больше не нужно отправлять тысячи писем вручную. После того, как вы настроите рабочий процесс электронной почты, инструмент автоматизации почтового маркетинга, который вы используете, позаботится о технологической стороне дела. Как только ваш подписчик выполнит действие, которое активирует определенный триггер, инструмент электронной почты автоматически отправит соответствующее электронное письмо, пока вы можете быть заняты другими проблемами.

Автоматизированные рабочие процессы электронной почты направляют потенциальных клиентов по маркетинговой воронке.

Если вы привлекаете много трафика на свой веб-сайт и получаете множество новых подписчиков без какого-либо увеличения дохода, вы можете потерять потенциальных клиентов где-то на пути воронки. Использование рабочих процессов электронного маркетинга помогает вам поддерживать связь со своими клиентами и направлять их через воронку с ценным контентом.

Автоматизированные рабочие процессы электронной почты помогут вам создать персонализированный опыт работы с клиентами.

Вы можете создавать рабочие процессы электронной почты, которые отправляют релевантные электронные письма на основе качеств ваших потенциальных клиентов, таких как их место в вашей маркетинговой воронке, то, как они взаимодействуют с вашим брендом или их конкретные интересы.

Другими словами, автоматизация рабочего процесса электронной почты отвечает на вопрос: «Как я могу создать релевантный и персонализированный опыт работы с клиентами, чтобы построить долгосрочные отношения с моей аудиторией?»

Автоматизированные рабочие процессы электронной почты укрепляют вашу общую маркетинговую стратегию

Это помогает улучшить план маркетинга по электронной почте. Если вам интересно, как справиться с большим количеством брошенных корзин, низким уровнем открытия и кликов, низким уровнем отказа от подписки и т. д., автоматизированные рабочие процессы электронной почты могут помочь вам с этими проблемами. Вы можете использовать их, чтобы предоставить своим клиентам полезную информацию на протяжении всего их жизненного цикла покупки вашего бренда. Все, что вам нужно сделать, это выяснить, где вашим клиентам нужна помощь, и настроить триггеры автоматизации электронной почты для предоставления решений.

Какой инструмент следует использовать для настройки автоматизированных рабочих процессов электронного маркетинга?

На рынке существует множество инструментов автоматизации маркетинга по электронной почте, которые предоставляют вам функции для создания автоматизированных рабочих процессов маркетинга по электронной почте, и вы можете прочитать эту нашу статью о 7 лучших инструментах автоматизации маркетинга по электронной почте, чтобы сузить ваши варианты. В рамках этой статьи я буду использовать наш инструмент автоматизации почтового маркетинга, который называется AVADA — Email & SMS Marketing, чтобы шаг за шагом показать вам, как вы можете создавать свои собственные рабочие процессы.

Предположим, вы представляете небольшой бизнес, который пытается окунуться в мир автоматизации маркетинга по электронной почте. В этом случае я считаю, что AVADA Email & SMS Marketing — это правильный вариант для вас, чтобы начать работу благодаря его богатой функциональности, простоте использования и доступности (начиная с 9 долларов в месяц за неограниченное количество электронных писем и 1000 контактов). Далее я объясню вам, как вы можете настроить свои собственные автоматизированные рабочие процессы электронного маркетинга.

Как настроить автоматизированный рабочий процесс электронного маркетинга: пошаговое руководство

Шаг 1. Определите, на кого вы собираетесь ориентироваться

Персонализация важна, когда речь идет о маркетинге по электронной почте, и если вы правильно сегментируете свой список адресов электронной почты, вы сможете нацелить правильное сообщение на нужную группу подписчиков. Это зависит от информации, которую вы получили от своих контактов, и данных об их действиях с вашим брендом.

Например, если у вас есть сегмент клиентов, которые ранее покупали определенный продукт, вы можете нацелить их на кампанию дополнительных продаж, которая продвигает продукт, связанный с тем, который купили эти клиенты.

Чтобы сегментировать свой список клиентов, вам необходимо определить качества клиентов, которых вы хотите включить в один и тот же список. На языке инструментов email-маркетинга это называется «условие». Каждый, кто соответствует условию, будет помещен в список, определенный этим условием. Например, вот сегмент клиентов, которые никогда не совершали покупки.

Есть много других условий, которые вы можете использовать для создания своего сегмента.

Шаг 2: Определите свою цель

Ваш электронный маркетинг так же хорош, как и ваша стратегия, поэтому убедитесь, что вы знаете, почему вы ориентируетесь на этих людей в своей электронной почте. Хотели бы вы, чтобы они что-то купили? Узнать больше о продукте? Записаться на вебинар? Когда вы знаете это, вы можете узнать сообщение, которое вы хотите отправить своим клиентам.

Подробнее: Маркетинговые коммуникации: определение, цели, типы и многое другое

Еще одна причина, по которой важно определить свою цель, заключается в том, что вы будете знать, кому не следует отправлять электронные письма. Например , если ваша цель — отправить предложение новым подписчикам, чтобы поощрить их первую покупку, ваша цель не должна включать людей, которые покупали раньше. В AVADA Email & SMS Marketing вы можете выбрать тип события «Новый подписчик» для этой конкретной цели.

Шаг 3. Определите свой целевой сегмент

«Целевой сегмент» относится к людям, которые будут получать электронные письма из вашего автоматизированного рабочего процесса. Это сегмент, который вы создали с заранее определенными условиями на шаге 1.

Когда вы начинаете настраивать автоматизированный рабочий процесс электронной почты, выбор целевого сегмента — это один из первых шагов, которые вам нужно сделать. Вам нужно будет сделать это правильно; в противном случае ваши электронные письма будут отправлены не той аудитории. Имейте в виду, что ваши автоматические электронные письма будут отправлены всем, кто находится в вашем целевом сегменте.

Мы пытаемся настроить автоматизированный рабочий процесс электронной почты для клиентов, которые еще не совершали покупки, поэтому я выбрал этот сегмент из списка.

Шаг 4. Настройте последовательность автоматических электронных писем

Следующим шагом является настройка последовательности электронных писем, которые будут отправляться вашему целевому сегменту. Вы собираетесь нацеливать своих клиентов на электронные письма, поэтому настройка электронной почты — очевидный шаг, не так ли?

С помощью конструктора рабочих процессов AVADA Email & SMS Marketing с помощью перетаскивания вы можете легко создать свой автоматизированный рабочий процесс электронной почты, перемещая элементы.

На этом шаге вам нужно решить, какое письмо будет первым, какое вторым и так далее. Кроме того, вы можете настроить время каждого письма в своей последовательности так, как считаете нужным.

Шаг 5. Создавайте контент для каждого письма в автоматизированной последовательности.

Вы не можете просто отправлять пустые электронные письма, не так ли? Так что пришло время уточнить здесь. После того, как вы определили структуру и сроки своей общей автоматизированной последовательности электронных писем, теперь вам нужно придумать, что вы собираетесь вставлять в каждое электронное письмо, чтобы получить наилучшие возможные результаты.

В AVADA Email & SMS Marketing есть конструктор электронной почты с функцией перетаскивания, который позволяет легко создавать профессиональные электронные письма. Вы можете проверить, как использовать его в этом руководстве.

Шаг 6. Запустите тест своей последовательности

После того, как вы закончите создание автоматизированного рабочего процесса электронной почты, вы должны запустить его тест с собственной электронной почтой, прежде чем активировать его, чтобы убедиться, что ваша последовательность работает должным образом.

Вот некоторые другие вещи, которые вы должны включить в свой контрольный список:

• Вы выбрали правильные условия для своей целевой аудитории?
• Вы разместили свои электронные письма в правильной последовательности?

Просмотрите все детали автоматизированного рабочего процесса, чтобы убедиться, что все сделано правильно.

Шаг 7. Активируйте рабочий процесс и следите за своей кампанией

Как только вы почувствуете себя довольным своим рабочим процессом, активируйте его. Ошибки могут быть, так что продолжайте искать их. Не бойтесь адаптироваться, когда это необходимо для решения проблем или улучшения результатов. Многие люди думают, что они могут настроить свой рабочий процесс электронной почты и просто забыть о нем, но это не совсем так, если вы хотите достичь наилучшего возможного результата. Последовательность или предложение, которые, по вашему мнению, будут работать, могут оказаться неправильными, поэтому внимательно следите за своими результатами и вносите улучшения в будущем. Имейте в виду, что автоматизированные рабочие процессы электронного маркетинга справляются за вас только с утомительной технической стороной дела, и вам нужно будет потратить сэкономленное время на размышления о том, как получить желаемые результаты с помощью последовательности писем.

Лучшие примеры автоматизированных рабочих процессов электронного маркетинга

В этом разделе я познакомлю вас с некоторыми часто используемыми автоматизированными рабочими процессами электронной почты, которые вы можете опробовать в своем бизнесе.

Рабочий процесс привлечения потенциальных клиентов

Основной триггер: загрузки предложения контента

Создайте рабочий процесс для каждой из тем, относящихся к отрасли, для которой вы создаете контент. Так что, если вы заводчик собак, чьи ключевые темы контента включают корма для собак, собачью экипировку и размещение собак, вы хотели бы основывать свои предложения контент-маркетинга ( например , электронные книги, вебинары, пакеты и т. д.) и сообщения в блогах на эти темы, создайте рабочий процесс электронной почты для каждой темы и активируйте рабочий процесс, когда ваша аудитория увидит страницу или загрузит предложение, основанное на этой теме.

Таким образом, если подписчик загрузил вашу электронную книгу под названием «10 советов по здоровому питанию для собак», ваш рабочий процесс диеты для собак будет активирован, отправляя этот контакт на другой полезный контент, например, сообщения в блоге о диетических советах единорога.

Рабочий процесс приветствия подписчиков

Основной триггер: подписка на ваш блог

Вы можете тепло приветствовать своих новых подписчиков блога с помощью рабочего процесса приветствия подписчиков. Вы можете использовать этот рабочий процесс, чтобы поблагодарить своих контактов за подписку, сообщить им, что они получат от чтения вашего блога, а также отправить им рекламные предложения, когда они есть.

Ведущий рабочий процесс воспитания

Основной триггер: сделки на вершине воронки

Если контакт загрузил какие-либо из ваших лучших маркетинговых предложений, таких как электронные книги и вебинары, это может быть положительным признаком того, что они готовы к чему-то большему. Настройте рабочие процессы, чтобы помочь продвинуть эти взаимодействия дальше по воронке.

Если контакт является лидом, рассмотрите возможность отправки ему электронных писем, содержащих больше промежуточного контента, который может превратить их в квалифицированных потенциальных лидов в вашем процессе продаж. Этот рабочий процесс может включать в себя контент и веб-страницы, которые вы определили в отчете об атрибуции как оказывающие влияние на привлечение потенциальных клиентов. Возможно, такой контент, как истории успеха клиентов/кейсы, предложения о бесплатных пробных версиях или демонстрации продуктов.

Рабочий процесс повторного вовлечения

Основной триггер: неактивные контакты

Повторное вовлечение неактивных контактов с помощью рабочего процесса повторного вовлечения поможет напомнить клиентам, которые могут забыть о вашем бизнесе. Чтобы создать этот рабочий процесс, вы можете установить условия, основанные на продолжительности времени, прошедшего с момента последнего открытия вашей электронной почты или совершения покупки. Попробуйте предоставить им эксклюзивную сделку или купон в своем рабочем процессе, чтобы снова заинтересовать их своим бизнесом.

Рабочий процесс брошенной корзины

Основной триггер: прошлые покупки

Общение с покупателями не должно заканчиваться после того, как они совершили покупку. Это особенно верно, если вы продаете ряд дополнительных товаров и/или услуг. Использование рабочих процессов как возможность продавать вашим существующим клиентам дополнительные товары и услуги.

Вы можете сегментировать свои контакты на основе конкретного продукта, который они купили, и создавать рабочие процессы, направленные на рекомендацию других продуктов/услуг, связанных с этими предыдущими покупками.

Рабочий процесс дополнительных продаж

Основной триггер: прошлые покупки

Общение с покупателями не должно заканчиваться после того, как они совершили покупку. Это особенно верно, если вы продаете ряд дополнительных товаров и/или услуг. Использование рабочих процессов как возможность продавать вашим существующим клиентам дополнительные товары и услуги.

Вы можете сегментировать свои контакты на основе конкретного продукта, который они купили, и создавать рабочие процессы, направленные на рекомендацию других продуктов/услуг, связанных с этими предыдущими покупками.

Рабочий процесс успеха/вовлечения клиентов

Основной триггер: показатели успеха или использование продукта

Если вы отслеживаете показатели успеха своих клиентов, у вас есть прекрасная возможность создать на своей стороне рабочие процессы, генерирующие продажи. Например, если вы пытаетесь создать свой арсенал тематических исследований клиентов, вы можете автоматически активировать электронное письмо с вопросом, заинтересованы ли они в том, чтобы быть представленными в качестве истории успеха после того, как будут выполнены определенные контрольные показатели успеха клиентов.

Кроме того, если вы отслеживаете принятие продукта потребителями или использование функций, вы можете активировать рабочий процесс для клиентов с низким уровнем взаимодействия с продуктом, предлагая инструменты для их информирования и обучения тому, как использовать продукт. особенности продукта, которыми они не пользуются.

Рабочий процесс напоминания о предстоящей покупке

Основной триггер: покупки, сделанные в цикле

Включает ли ваша база данных подписчиков клиентов, которые обычно совершают цикличные покупки? Введите людей в рабочий процесс, который активируется, когда они совершают покупку. Предположим, например, что вы продаете товары для ухода за глазами, а потребитель покупает шестимесячный запас контактных линз, отпускаемых по рецепту. Поместите клиента в рабочий процесс, который отправляет ему автоматическое электронное письмо каждые пять месяцев в качестве напоминания о том, что его шестимесячная подписка подходит к концу и пришло время заказать новый пакет контактов.

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что из этой статьи вы узнали, как создавать автоматизированные рабочие процессы электронного маркетинга. Автоматизация почтового маркетинга — отличный способ наладить отношения с вашими клиентами и увеличить доход, поэтому убедитесь, что она является частью вашей общей маркетинговой стратегии. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы. :-)