Автоматический дозвон против интеллектуального дозвона: в чем разница?

Предиктивные и автоматические дозвонщики помогают сократить время, которое ваши агенты тратят на то, чтобы не разговаривать с вашими контактами, что может стоить вашей кампании нескольких центов.

Но важно понимать разницу между интеллектуальным номеронабирателем и автоматическим номеронабирателем, чтобы вы могли выбрать идеальный номеронабиратель для каждой кампании и повысить конверсию.

В этом посте освещается все, что вам нужно знать, чтобы выбрать между интеллектуальным номеронабирателем и автоматическим номеронабирателем. Итак, продолжайте читать.

Что такое предиктивный номеронабиратель?

Predictive dialer — это программное обеспечение для исходящих вызовов, которое одновременно набирает несколько контактов. Он работает с помощью технологии искусственного интеллекта и статистических алгоритмов, чтобы начать набор номеров еще до того, как агенты завершат предыдущий вызов.

В результате у агентов появится еще один вызов в очереди после завершения текущего вызова. Это гарантирует, что время не будет потрачено впустую, и что агенты смогут связаться с максимальным количеством потенциальных клиентов.

Что такое автодозвон?

Автодозвон — это тип программного обеспечения для автоматизированных вызовов, которое набирает телефонные номера, соединяет вызывающего абонента (клиента или потенциального клиента) с агентом контакт-центра и воспроизводит записанное сообщение.

Агентам необходимо загрузить список контактных данных лидов и потенциальных клиентов перед запуском кампании. Затем номера последовательно набираются автодозвонщиком. И если вызов переходит на голосовую почту без ответа, ваш агент имеет возможность завершить его.

Predictive Dialer против Auto Dialer: что нужно знать

В то время как автоматические дозвонщики известны тем, что эффективно управляют рабочей нагрузкой, назначая подключенные вызовы доступным агентам, прогностические дозвонщики являются предпочтительным вариантом для кампаний, направленных на максимальное подключение.

Программное обеспечение прогнозирующего набора номера выполняет вызов за несколько секунд до того , как агент завершит предыдущий вызов. Это достигается путем оценки продолжительности и доступности вызова агента. И наоборот, автодозвонщик набирает «х» контактов и соединяет отвеченные вызовы с доступным представителем.

В то время как вам необходимо настроить частоту вызовов автоматического дозвона для каждого агента, прогностический дозвон оценивает и устанавливает скорость дозвона на основе количества агентов, продолжительности вызова и т. д.

Автодозвон подходит для команд с менее чем восемью агентами и кампаний с небольшими списками контактов.

Программное обеспечение для интеллектуального набора номера идеально подходит для команд с более чем восемью агентами и кампаниями с большим объемом звонков и быстрым временем обработки.

Преимущества интеллектуального набора номера

1. Это помогает повысить производительность агентов

Интеллектуальный номеронабиратель набирает несколько вызовов одновременно. И это означает, что новый вызов будет ожидать агента, как только он завершит активный вызов. В результате время не теряется.

Кроме того, программное обеспечение направит вызов в соответствующий отдел, экономя время агента, чтобы он не ответил на неправильный вызов. Все это повышает производительность агентов, одновременно обеспечивая высочайший уровень удовлетворенности клиентов.

2. Высокая масштабируемость

Возможность добавления нескольких агентов или удаления агентов из ряда делает предиктивный номеронабиратель очень масштабируемым. Вы можете использовать этот номеронабиратель для ряда маркетинговых кампаний; таким образом, он больше всего подходит для колл-центров и крупных организаций.

3. Мониторинг и анализ звонков

Мониторинг исходящих вызовов кампании затруднен, поэтому интеллектуальный номеронабиратель полезен. Номеронабиратель упрощает отслеживание вызовов, предоставляя различные показатели, в том числе общее количество набранных вызовов, среднюю продолжительность вызова, общую продолжительность вызова и т. д. Все эти показатели помогают руководителям понять, как работает оператор.

4. Настраиваемый список

С интеллектуальным номеронабирателем пользователь может создавать и настраивать свой собственный список клиентов. А это значит, что любой агент может создавать свои собственные маркетинговые кампании. Номеронабиратель поможет им в достижении поставленных целей, поскольку упрощает набор номера.

Слабые стороны интеллектуального набора номера

• Сбой алгоритма может быть риском.
• Это создает риск отказа от звонков, если представителям требуется слишком много времени для подключения.
• Агенты должны уметь быстро отвечать на звонки после их завершения.
• Он лучше работает с большими кампаниями, потому что алгоритму доступно больше данных.

Преимущества автоматического дозвона

1. Реклама

Автоматический дозвон помогает вам эффективно проводить рекламные кампании, гарантируя, что агенты уделят пристальное внимание лидам с высоким коэффициентом конверсии.

2. Обеспечивает 100% использование времени вызова агентов.

По сравнению с ручным набором номера автоматический набор номера позволяет максимально эффективно использовать время разговора оператора. А за счет сокращения времени простоя ваш агент будет более продуктивным и, таким образом, поможет увеличить коэффициент соединения вызовов.

3. Поддерживайте постоянное взаимодействие с клиентами

Основная цель, которую должны преследовать контакт-центры, — это взаимодействие с клиентами. Вот тут-то и пригодится хорошее программное обеспечение для автоматического набора номера. Вместо выполнения ненужных задач агенты могут сосредоточиться на приеме звонков.

Слабые стороны автодозвона

• Он не проверяет, доступен ли агент, что приводит к сбросу вызовов.
• Ему нужно больше, чем несколько агентов исходящих вызовов.
• Это вызывает короткое время ожидания, прежде чем агенты подключатся к вызову.
• Он не всегда корректно определяет автоответчики.

Оптимизация исходящих звонков для вашего колл-центра

На самом деле, стратегии исходящих звонков многих предприятий были улучшены за счет разработки программного обеспечения для прогнозирования и автоматического набора номера.

Ваша организация может свести к минимуму общее время простоя и повысить эффективность работы с помощью средств прогнозирования и автоматического набора номера. Это программное обеспечение для набора номера также повышает эффективность, помогая устранить время простоя и проблемы с навигацией по часовым поясам для операторов колл-центра.

Вы все еще можете задаться вопросом: «Как я могу оптимизировать свою стратегию исходящих звонков после того, как выберу программное обеспечение для автоматического набора номера?»

Вот несколько стратегий оптимизации исходящих звонков для увеличения продаж и доходов при сохранении благоприятной среды в колл-центре.

1. Персонализируйте сценарии

Сценарии продаж действуют как план вашего исходящего звонка. Они решают, почему вы делаете звонок в первую очередь, и оставляют остальное на ваше усмотрение.

Скрипты — полезный инструмент, который может работать на вашу компанию или против нее. Решение для того, чтобы ваши представители не слишком сильно полагались на сценарии или не выглядели чрезмерно написанными, обучайте своих представителей по продажам и поддержке тому, как извлекать данные из вашей CRM и использовать их для персонализации вызовов.

2. Используйте различные каналы для кампаний по повышению осведомленности

Клиенты, которые считают звонки по телемаркетингу спамом, просто вешают трубку. Таким образом, использование электронной почты, SMS и чата вместо холодных продаж больше похоже на взаимодействие и построение отношений.

3. Масштабируйте свой колл-центр

Анализируйте данные, такие как средняя продолжительность звонка, количество сделанных звонков и т. д., на панели инструментов, чтобы решить, сколько агентов по продажам или поддержке требуется для достижения ваших целей.

• Установите справедливые, сложные, но реалистичные квоты для представителей отдела продаж и поддержки
• Отслеживайте и анализируйте данные о звонках, чтобы определить, какие представители работают эффективно, а какие нет.
• Тщательно оцените свои цели и установите подходящие показатели и ключевые показатели эффективности. Затем установите рабочие процессы, ведущие к прогрессу.
• Записывайте и анализируйте взаимодействие с клиентами, чтобы определить, слишком много или слишком мало звонков принимают агенты по продажам и поддержке.

Узнайте больше о том, как масштабировать работу вашего колл-центра с помощью системы интеллектуального набора номера. Поговорите с экспертом Nextiva сегодня.