Авторитет + доверие = конверсии

Вчера у меня была интересная встреча в продуктовом магазине, которая действительно продемонстрировала силу доверия и авторитета при конверсии. Когда я потянулся за своим обычным миндальным маслом в Trader Joe's, рядом собрались две женщины, каждая с разным типом миндального масла в руках и озадаченными лицами.

«Вы пробовали это раньше?» — спросила меня одна из женщин.

"Это хорошо?" — спросил другой.

Далее последовал забавный урок о типах миндального масла, которое продается в магазине. Поговорив с ними, я понял, что, вероятно, они впервые покупают что-то, чего нет в обычном продуктовом магазине.

Через несколько минут я узнал, что они слышали о миндальном масле на шоу доктора Оз и о том, как оно помогает людям лучше спать.

Заинтересовавшись, я спросил их, что такого в миндальном масле, которое помогает людям спать. Пустые взгляды. Ни один из них, казалось, не знал точно, почему это имело такой эффект, но они поверили совету. Это то, что привело их в двери их местного Trader Joe's во время обеденного перерыва - стремление выполнить обещания, данные на Шоу доктора Оз.

Для меня это был чрезвычайно сильный пример того, как авторитет, доверие и правильные каналы могут подтолкнуть человека к обращению. Сегодня мы немного поговорим об установлении авторитета и доверия с помощью различных средств таким образом, чтобы побуждать людей действовать.

Авторитет сборки

Во-первых, давайте проясним одну вещь: термин «эксперт» полностью изжил себя. Я думаю, что большинство из нас может согласиться с тем, что в пузыре «экспертов» содержится разная степень знаний, и что многие из этих людей являются просто профессионалами, которые достаточно осведомлены в любой данной теме, что ставит их на более высокий уровень понимания, чем уровень понимания. основное население.

Эти «эксперты» также готовы свободно делиться этими знаниями. Людей редко считают экспертами, если они не делятся своими знаниями с другими. Часто бывает так, что многие предприятия и профессионалы могут иметь столько же или больше знаний, чем конкурент или эксперт в этой области. Проблема в том, что их не слышат.

Чтобы быть авторитетом в какой-либо теме, вы и ваш бизнес должны использовать доступные вам средства. Создание голоса бренда — это трудоемкая работа, требующая тонны усилий и большой суеты. Но как только вы доберетесь до места, где вас считают авторитетом, это принесет дивиденды на долгие годы.

Существует бесчисленное множество способов ежедневно взаимодействовать с сообществом и делиться знаниями с ним. Доктор Оз не просто волшебным образом стал ведущим ток-шоу суперзвезды. Он добился того, чего достиг, благодаря тому, что хорошо разбирался в том, что делал, и находил лучшие способы донести до людей знания, которые у него были.

Как бизнесмен или профессионал, у вас под рукой есть множество ресурсов, которыми вы можете поделиться своими знаниями. От вашего веб-сайта и блога до онлайн-форумов, YouTube, LinkedIn, Twitter, Facebook, вебинаров, информационных бюллетеней, выступлений, сетевых мероприятий и многого другого — это то, что поможет вашему бизнесу, вашему имени и вашим идеям стать известными.

Попробуйте завоевать авторитет с помощью:

• Ваш веб-сайт: то, как вы создаете информацию на своем веб-сайте, может позиционировать вас как авторитет в глазах поисковой системы. Разделение контента и правильная оптимизация на странице гарантируют, что ваш сайт имеет четкую тематику, поэтому поисковые системы, такие как Google, могут сопоставить ваш сайт с поисковым запросом человека. Качественный и глубокий контент обязателен. Хорошей целью для количества слов на ваших веб-страницах является 450, но важно сказать столько, сколько вам нужно сказать по теме, и ни словом меньше или больше. Дайте читателю достаточно информации, чтобы ему не пришлось искать ответы на свои вопросы где-то еще. Поставьте себя на место читателя, и ваш контент должен быть точным.
• Ваш блог: добавление свежего контента на ваш сайт через блог или просто наличие отдельного блога может позиционировать вас как эксперта в своей области, если вы будете уделять время, чтобы часто вносить свой вклад. Попробуйте составить редакционный календарь, который поможет вам в разработке контента. Это ключ к снижению стресса при письме. Чтобы сделать еще один шаг вперед, создайте своего рода формулу для своих сообщений, которая гарантирует присутствие всех элементов хорошо написанного произведения.
• LinkedIn: участвуйте в дискуссиях, которые происходят в различных группах, связанных с вашей областью в LinkedIn. Это часто упускаемое из виду сообщество представляет огромные возможности для создания сетей и брендинга. Как только ваше имя появится в сети, попробуйте создать собственную группу от имени своего бизнеса.
• Твиттер: Каждый день в этом микроблоге происходит бесчисленное количество мини-разговоров. Твиттер — отличный способ связаться с влиятельными людьми и самому стать влиятельным. Но для этого требуется тонкий баланс между тем, чтобы делиться своим собственным контентом, делиться контентом других, быть полезным в некотором роде и просто проверять своих подписчиков с помощью дружеского подшучивания — и все это позволяет вам и индивидуальности вашего бренда проявить себя.
• Выступления : узнайте, когда проходят конференции, семинары и сетевые мероприятия в вашей отрасли, и предложите свои идеи для сессий. Узнайте также, когда в школах проходят сессии, потому что гостевые лекции в местных колледжах могут быть отличным способом укрепления авторитета за пределами вашего отраслевого пузыря.

Это всего лишь небольшой пример всех способов подключения и обеспечения присутствия для вас или вашего бизнеса. Чем больше людей вы охватите, тем больше людей начнут доверять вашему бизнесу как авторитету, и тем больше конверсий вы увидите — до такой степени, что, возможно, однажды вы сможете просто сказать что-то вроде «миндальное масло» и волна продаж. наступит.

Завоевать доверие

С властью приходит доверие. Доверие может сделать конверсию или разрушить ее. Доверие — это то, что заставляет двух женщин впервые в жизни купить миндальное масло, чтобы лучше выспаться, потому что это была информация, которую они услышали на Шоу доктора Оз. Эти женщины считали:

1. Информация, представленная в шоу доктора Оза, является точной.
2. Что доктор Оз искренне желает им добра.

Но это не происходит в одночасье. Достаточное количество людей должно верить, что вы знаете, о чем говорите, и верить, что как бизнес вы ставите их потребности на первое место. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был авторитетом в Интернете и офлайн, подумайте о своем сообществе и о том, что вы должны им как людям, которые ищут у вас ответов.

Я лично считаю, что одна из лучших вещей, которую вы можете сделать как бизнес (или отдельный профессионал), — это тщательное упражнение по брендингу, которое закладывает основу для того, что бренд представляет собой и что он означает. Это может стать основой для всей стратегии коммуникаций и обмена сообщениями для вашего бизнеса по всем каналам.

Идентичность бренда также может быть резонирующим инструментом, когда вы или ваши сотрудники не знаете, как поступить в той или иной ситуации. Это когда вы всегда можете по умолчанию использовать бренд и то, что он означает в качестве путеводной звезды.

Однако есть и другие тактики, чтобы завоевать доверие в вашем повседневном онлайн-маркетинге. На конференции SES в Сан-Франциско в 2010 году Тим Эш из Sitetuners.com выступил с отличным докладом о построении доверия с помощью того, что он называет четырьмя столпами: внешний вид вашего присутствия в Интернете, гарантия транзакций, авторитет и консенсус коллег.

Вот некоторые основные моменты этого выступления:

Возвращаясь к доктору Озу как к примеру силы доверия — люди доверяют ему, потому что куча других представителей СМИ, включая всемогущую Опра, продемонстрировали ему свое доверие и одобрение, представив его на своих медиа-каналах. И все гости, которых доктор Оз теперь приветствует на своем шоу, мгновенно получают такое же доверие по ассоциации.

Конечно, он и его гости, вероятно, сделали много замечательных вещей, прежде чем оказаться в центре внимания средств массовой информации, но именно это внимание превращает людей в экспертов. И именно этот фактор доверия побуждает людей действовать. Сила веры в то, что другие люди говорят, что это хорошо , на самом деле хорошо , это… ну, немного безумно. Но таков менталитет нашего общества и что происходит, когда вы укрепляете доверие и авторитет.

Итак, урок здесь таков: будьте готовы поделиться своими знаниями и знать правильные каналы, которые сделают имя вашего бренда там. Эти две вещи вместе могут поставить вас или ваш бизнес на путь авторитета, завоевания доверия и создания большего количества конверсий.

ПРИМЕЧАНИЕ РЕДАКТОРА: Эта статья 2012 года опередила свое время. Важность доверия и авторитета укрепилась несколько лет спустя, когда в рекомендациях Google была представлена ​​концепция EAT для оценки качества в Интернете. Для получения обновленной информации прочитайте наше полное руководство по опыту, авторитетности и надежности Google (EAT).