[Дополненная реальность для электронной коммерции] Как использовать эту технологию для увеличения продаж, повышения лояльности клиентов и минимизации процента возвратов

Предположим, вы вошли в свой любимый интернет-магазин оптики.

Вы просматриваете каталог, находите понравившиеся солнцезащитные очки, примеряете их, и они так хорошо на вас смотрятся, что вы решаете их купить.

"Чего ждать? Как вы можете примерить их, если вы делаете покупки в Интернете? Это невозможно."

Возможно, несколько лет назад это было невозможно.

Но в настоящее время у интернет-магазинов есть действительно мощный инструмент, который устраняет пробел, созданный экраном, и может заставить пользователей чувствовать, что они на самом деле находятся в физическом магазине.

Мы говорим о дополненной реальности.

Оставайтесь с нами, чтобы узнать больше, потому что в этом посте мы расскажем вам:

• Что такое дополненная реальность.
• Что это дает на стол и некоторые идеи по внедрению этого в вашу электронную коммерцию.
• 8 примеров дополненной реальности в интернет-магазинах.

Вы готовы?

Что такое дополненная реальность и чем она полезна для интернет-магазинов

На данный момент вы можете подумать об одной из громоздких очков виртуальной реальности, которые больше похожи на шлем со вставленным экраном.

Ну - не совсем. На самом деле это далеко не так.

Теперь каждый пользователь мобильного телефона может наслаждаться дополненной реальностью. Это та же технология, что и в Pokemon Go, известной игре, которая была в моде несколько лет назад).

Дополненную реальность можно определить как:

Технология, которая включает в себя наложение графических элементов на реальные изображения.

Например, вот как Lego использует его в своих физических магазинах:

И эта система может стать очень мощным инструментом для увеличения продаж в вашем интернет-магазине.

На самом деле, согласно исследованию Retail Perceptions, 71% пользователей готовы чаще совершать покупки в интернет-магазине с дополненной реальностью.

И некоторые магазины уже начали в этом убеждаться.

Преимущества использования дополненной реальности в вашей электронной коммерции

«Вся эта штука с дополненной реальностью кажется слишком сложной. Это действительно того стоит?»

Будьте уверены, это так.

Магазины электронной коммерции с дополненной реальностью, также известные как a-commerce (расшифровывается как дополненная коммерция, как ее начинают называть), никуда не денутся.

И причина проста – внедрение этой системы имеет безграничные преимущества:

• • Это (значительно ) улучшает качество обслуживания клиентов : эта технология позволяет клиентам «примерить» аксессуары и другие предметы одежды, а также проверить, подходит ли предмет мебели, который они хотят купить, к декору их комнаты, и это лишь несколько примеров.
  • Это снижает уровень возврата: многие товары возвращаются в исходный интернет-магазин, потому что они не соответствуют ожиданиям покупателя. Дополненная реальность помогает свести эти ошибки к минимуму.
  • Это порождает лояльность : это показано в упомянутом выше исследовании. Кроме того, его внедрение все еще довольно ограничено, поэтому оно может помочь вам опередить конкурентов и лучше позиционировать себя на рынке.
  • Это увеличивает коэффициент конверсии : то же исследование пришло к выводу, что 40% пользователей были бы более склонны к покупке продукта, если бы они могли использовать дополненную реальность, чтобы «увидеть его».
  • Более длительные посещения: пользователи будут проводить больше времени на вашем веб-сайте, если они смогут «примерить» ваши продукты, а не просто просматривать их фотографии. И, как вы знаете, это действительно хорошо для вашего SEO.

Единственным недостатком этой технологии является то, что вам, скорее всего, придется сделать небольшие инвестиции.

Но, как вы видели, в конце концов это окупится.

8 примеров интернет-магазинов, использующих дополненную реальность

Применима ли дополненная реальность ко всем секторам экономики?

Краткий ответ: да.

Более длинный (и более реалистичный) ответ заключается в том, что для одних это работает лучше, чем для других.

В частности, это виды интернет-магазинов, которые до сих пор максимально использовали дополненную реальность:

• • Мода: построить виртуальную «примерочную».
  • Красота и косметика: например, клиент может проверить, подходит ли помада, которую она хочет, к оттенку ее кожи.
  • Мебель и отделка

Однако это не означает, что эта технология предназначена исключительно для таких магазинов.

На самом деле, любая электронная коммерция может реализовать это как часть своей стратегии, как показывают следующие примеры.

Вам просто нужно немного воображения.

1. Икеа

Возвраты — это проблема, которая затрагивает не только интернет-магазины.

Чрезвычайно известный шведский торговый гигант заметил, что причиной многих возвратов, которые они получали, было то, что после установки одного из их предметов клиенты понимали, что он не подходит к остальной их мебели.

Причинами могли быть, например, то, что он был больше, чем они ожидали, или потому, что цвет не подходил к комнате.

Так что же они в итоге сделали?

Они напечатали физический каталог с опциями дополненной реальности.

Это позволило их клиентам «поставить» диван посреди своей гостиной, чтобы понять, как он будет выглядеть.

Это видео объясняет, как работает система, и дает вам лучшее представление.

2. Кендра Скотт

Kendra Scott — популярный онлайн-бренд ювелирных украшений.

Что они сделали, так это реализовали примерочную, в которой используется веб-камера компьютера, чтобы вы могли видеть, как их продукты смотрятся на вас.

Они даже воспроизвели раскачивание сережек, когда вы качаете головой.

Пример видео был сделан FaceCake, разработчиком приложения.

3. Сефора

Помните, мы рассказывали вам о возможностях дополненной реальности для интернет-магазинов косметики?

Что ж, Sephora — один из брендов, внедривших его, и они добились весьма успеха.

Что они сделали, так это разработали приложение для телефона, которое позволяет вам «примерить» их макияж.

4. Дулюкс

Если вы когда-либо ремонтировали свой дом, вы должны знать Dulux, одну из тех марок красок, которые можно найти почти в каждом хозяйственном магазине.

Возможно, вы не знаете, что они также создали собственное приложение дополненной реальности: Dulux Visualizer.

Когда вы направляете свой телефон на стену, приложение «раскрашивает» ее любым выбранным вами цветом, чтобы вы могли увидеть, как она будет выглядеть.

5. Браун

Вот хороший пример, показывающий, что дополненную реальность можно применить к любому типу электронной коммерции.

В случае с Braun, брендом для бритья, они разработали интерфейс, который позволяет вам «потрогать» их бритвы и увидеть их под разными углами, как если бы это был трехмерный каталог.

Зачем?

Очень просто: дать своим клиентам ощущение, что они держат бритву в руках.

Этот способ активизации воображения пользователя очень эффективен для того, чтобы вызвать у него желание совершить покупку.

6. БИК

BIC — еще один интересный случай.

Как оказалось, они не используют дополненную реальность для продвижения своих знаменитых ручек или любых других товаров из своего каталога.

Вместо этого они предлагают дополнительные услуги для своих клиентов или , точнее, для детей своих клиентов.

Благодаря разработанному ими приложению дети могут что-то нарисовать и «воплотить в жизнь».

В этом видео вы увидите это более четко.

Без сомнения, это невероятно уникальный способ повышения лояльности клиентов, и вы также можете его реализовать, если в вашем интернет-магазине есть товары, ориентированные на детей.

Но это еще не все.

Представьте, например, что ваши клиенты могут загрузить приложение, предлагающее дополнительные продукты всякий раз, когда они наводят камеру на один из ваших продуктов.

Так, например, если вы продаете платья, вы можете использовать дополненную реальность, чтобы показать им подходящие туфли и серьги из вашего каталога.

7. Зугара

Zugara — компания, занимающаяся технологическими решениями с дополненной реальностью.

Что они сделали, так это спроектировали виртуальную примерочную, которая работает через веб-камеру компьютера, позволяя своим клиентам примерять любой предмет одежды, как если бы они смотрели в зеркало.

Он также имеет интерфейс с кнопками, которые активируются, когда вы «наводите» руку над ним.

8. Мультиоптика

Мы не приводили пример с оптиком раньше «просто так».

На самом деле, некоторые магазины, в том числе испанский Multiopticas, уже реализовали эту идею на своем веб-сайте.

В их случае вы можете увидеть, как та или иная модель очков будет смотреться на вас через камеру вашего телефона или компьютера.

Кроме того, система позволяет вам загрузить свою фотографию, чтобы наложить на нее очки.

Как внедрить дополненную реальность в свой интернет-магазин

Наконец, давайте посмотрим, как применить все это в реальном мире.

В настоящее время платформы интернет-магазинов, такие как PrestaShop и Shopify, имеют множество модулей и плагинов, которые вы можете использовать для внедрения дополненной реальности в изображения ваших продуктов.

«Проблема» в том, что эти модули предлагают только базовую функциональность. Пользователи могут видеть продукт в трех измерениях, но не более того.

Если вы хотите что-то более сложное, например, виртуальную примерочную или игру вроде BIC, вам придется нанять программиста, который сделает это за вас (или, как вариант, купить «готовую» версию у разработчика).

Но, как вы видели, система более чем того стоит.

Готовы сделать шаг в будущее электронной коммерции?

Mora и многие другие интернет-магазины используют эту технологию.

Его относительно легко реализовать, он не требует от клиентов наличия каких-либо специальных устройств для его использования, и, что наиболее важно:

Это устраняет разрыв между вашими продуктами и покупателем.

И это очень мощный инструмент с точки зрения склонения чаши весов в вашу пользу, когда дело доходит до того, чтобы пользователи покупали у вас, а не у ваших конкурентов.

Пришло время начать работу с дополненной реальностью и поставить себя в авангарде своего сектора.