Важность журналов аудита для команд цифрового маркетинга

Паника возникает при виде панели аналитики через три дня после запуска кампании вашего клиента. Согласно цифрам, ваши объявления вызвали 50 000 кликов, но их соответствующая целевая страница после клика? Зарегистрировано всего 10 000 посещений.

Где пропавшие 40 000 посетителей?

В отчаянии вы отслеживаете рекламные объявления и делаете неприятное открытие: каждое из них указывает на страницу 404.

В какой-то момент кто-то в вашей организации облажался — и без подробного журнала аудита вы не сможете узнать, кто и как. Теперь ваше агентство попало на крючок из-за потраченных впустую тысяч долларов на рекламу, и вы не знаете, как предотвратить эту проблему в будущем. Что вы скажете своему клиенту?

Что такое журнал аудита (он же журнал аудита)?

Журнал аудита (или журнал аудита) — это подробная хронологическая запись действий, предпринятых в рамках процедуры, или изменений, внесенных в проект. Они также распространены в таких областях, как медицина, бухгалтерский учет, ИТ и цифровой дизайн, особенно когда сотрудничество является ключом к успеху. С юмором Лиза Майерс из WeLiveSecurity объясняет, почему:

Если вы какое-то время работали администратором, то знаете, что пользователи могут проявлять удивительный творческий подход, делая то, чего вы от них не ожидаете. Если вы не знаете, чего вы не знаете о том, что происходит в вашей сети, это может привести к множеству бессонных ночей. Но это не должно приниматься как неизбежное; ведение журнала аудита может дать вам представление о том, что происходит, чтобы вы могли попытаться проследить шаги пользователя, если произойдет что-то странное.

Другими словами, журналы аудита дают вам пошаговую разбивку того, кто и когда что делал — в вашей кампании, на вашем веб-сайте или в любом другом проекте, над которым вы работаете, — чтобы помочь вам максимизировать успехи в вашем процессе и свести к минимуму неудачи.

Почему каждая маркетинговая команда должна вести журнал аудита (или использовать программное обеспечение для журнала аудита)

Использование программного обеспечения для журналов аудита дает несколько преимуществ как маркетинговым агентствам, так и командам. Вот почему вы должны отслеживать ключевые действия на каждом этапе пути.

1. Привлекайте свою команду к ответственности

Это правда, что, отслеживая действия вашей команды, вы сможете увидеть, когда они делают ошибку после того, как она произошла, а затем принять соответствующие меры. Но исследования показывают, что ведение журнала аудита также может помочь предотвратить ошибки до того, как они произойдут.

Возьмем эксперимент Вашингтонского университета, в ходе которого трое исследователей стремились обуздать кражи сотрудников в ресторанах с непринужденной обстановкой по всей стране, таких как Applebee's, Olive Garden и Chili's.

Как отмечают исследователи, воровство сотрудников в сфере общественного питания может принимать разные формы. Это не просто кража из кассы — кража может также заключаться в раздаче бесплатной порции напитков в обмен на большие чаевые. Персоналу доверяют вводить каждую транзакцию в POS-систему, но это происходит не всегда.

Итак, в 392 ресторанах в 39 штатах экспериментаторы установили программное обеспечение для отслеживания краж, чтобы проверить, сможет ли оно поймать сотрудников, занимающихся интригами. Он не только предупредит менеджеров, когда предприятие открыто ограблено, но и когда выявит подозрительные закономерности, которые могут указывать на гнусное поведение сотрудников.

Результат?

Экономия более 2000 долларов в неделю для ресторанов. Эта статья New York Times отлично резюмирует причину:

Исследователи говорят, что влияние было вызвано не увольнением рабочих, занимавшихся воровством, а главным образом изменением их поведения. Зная, что за ними наблюдают, официанты не только отказались от любых неэтичных действий, но и направили свои усилия на то, чтобы побудить клиентов съесть этот десерт или второе пиво, увеличивая доход ресторана и чаевые для себя.

В конце концов, программа не смогла поймать многих воров, но заставила сотрудников соблюдать протокол, потому что они знали, что за ними следят.

Другое исследование Университета Ньюкасла показало, что даже иллюзия того, что кто-то смотрит, может изменить поведение людей. Когда исследователи развешивали плакаты с изображением человеческих глаз в общественной столовой, вдвое больше людей убирали за собой, чем когда на стенах висели плакаты с изображением цветов.

Используя журнал аудита, вы можете влиять на поведение таким же образом. Если вы сообщите своим сотрудникам, что их поведение можно отследить, это означает, что протокол всегда будет соблюдаться. Таким образом, вам не придется беспокоиться о ленивых ошибках или попытках подорвать кампанию.

2. Привлекайте клиентов к ответственности

Предоставление клиентам доступа к ключевому контенту имеет свои плюсы, например, возможность получить отзывы заинтересованных сторон до завершения проекта. В то же время он также может вызвать больше проблем, чем решить.

Если вы интегрируетесь с бизнесом вашего клиента, используя модель сотрудничества, подобно тому, как это делает агентство 85SIXTY, всегда есть вероятность, что между вашей командой и их командой будут указывать виноватыми, когда что-то пойдет не так.

Что происходит, когда вы, как фрилансер, отправляете дизайн целевой страницы после клика, который каким-то образом пропадает после того, как он передается менеджеру по контент-маркетингу? Что происходит, когда созданные вами лиды исчезают, но несколько сотрудников вашего клиента имеют доступ к CRM?

Когда страница удаляется, пропадают лиды или изменяется дизайн, вы сможете остановить пререкания до того, как они начнутся, с помощью пошагового списка действий и того, кто их предпринял. Ваши сотрудники могут быть первыми, кого вы перепроверяете, но они не всегда виноваты.

3. Предотвращайте будущие ошибки и повторяйте успехи

Когда Джордж Сантаяна сказал: «Те, кто не изучает историю, обречены на ее повторение», он имел в виду не информацию из журналов аудита, но с тем же успехом.

С подробным отчетом о шагах, которые каждый член вашей команды предпринимает от начала до конца ваших проектов, вы сможете точно определить, где вы ошиблись и где ошиблись.

Если все ваши рекламные объявления указывают на страницу 404, как в примере выше, причина может заключаться в том, что дизайнер случайно удалил вашу целевую страницу после клика. Или, возможно, платный менеджер по маркетингу изменил URL-адрес вашей страницы в середине кампании.

Ведя журнал аудита или используя программное обеспечение журнала аудита, которое автоматически отслеживает изменения в ваших проектах, вы поймете, почему. А когда вы узнаете причины каждой из них, вы сможете свести к минимуму ошибки и воспроизвести успешные процессы в будущем.

4. Определите эффективность вашего инструмента

Ваши клиенты и сотрудники не единственные, у кого есть потенциал для успеха или провала проекта. Ваш инструмент тоже может это сделать. И, согласно Национальному институту стандартов и технологий, журнал аудита может помочь вам выяснить, когда:

Анализ контрольного журнала часто может различать ошибки, вызванные оператором (во время которых система могла работать точно так, как указано) или ошибки, созданные системой (например, возникающие из-за плохо протестированного фрагмента кода замены). Если, например, происходит сбой системы или ставится под сомнение целостность файла (программы или данных), анализ контрольного журнала может восстановить последовательность шагов, предпринятых системой, пользователями и приложением.

Проверка вашего инструмента на сбои и несоответствия не является чем-то новым. A/A-тестирование помогает маркетологам калибровать программное обеспечение для A/B-тестирования, а журналы аудита могут делать то же самое для других инструментов.

Если, например, ваш журнал аудита показывает, что никто не заходил на целевую страницу после клика с начала кампании вашего клиента, тот факт, что ваши объявления указывают на страницу 404, может указывать на то, что виноват ваш инструмент. И последующая работа со службой поддержки клиентов этого инструмента покажет, что пошло не так.

5. Сохраняйте доказательства

Как знают сотрудники агентства, клиенты могут быть проблемой. Некоторые дают плохие отзывы; другие не платят вовремя. А в некоторых случаях клиенты могут быть настолько упрямы, что не хотят признавать свою неправоту.

В редких случаях спор о тысячах потраченных впустую рекламных долларов приводит к угрозе судебного иска; файл журнала аудита может помочь предоставить доказательства того, кто виноват.

Был ли последний человек, который заходил на эту целевую страницу после клика — теперь страницу 404 — вашим клиентом? Если какое-то исследование покажет, что ваш инструмент не виноват, и вы не заходили на страницу после старта кампании, детективу не потребуется выяснять, кто виноват в случае отсутствия посткликового лендинга страница.

Каждая команда должна вести журнал аудита

Кто что делал и когда? Какая ошибка привела к краху всей кампании вашего клиента? Какой бизнес несет ответственность за эти тысячи долларов, потраченных впустую на рекламу?

Без журнала аудита ключевых действий и обновлений вы ничего не узнаете.

В то же время вести журналы аудита может быть невероятно утомительно. Требование от ваших сотрудников отслеживать каждое действие в электронной таблице или ручном инструменте может стоить рабочих часов производительности в неделю.

Лучшая альтернатива? Программное обеспечение для ведения журнала аудита, которое автоматически отслеживает действия в системе. С новым журналом аудита Instapage вы получите именно это:

Точно знайте, что происходит с вашей учетной записью, когда и кто несет за это ответственность. Таким образом, ошибки совершаются только один раз, а успехи умножаются и оптимизируют рабочий процесс.

Начните быстро создавать профессиональные страницы и подпишитесь на демоверсию Instapage Enterprise уже сегодня.