Как искусственный интеллект меняет электронную коммерцию

Официально: искусственный интеллект (ИИ) захватывает электронную коммерцию! По прогнозам Gartner, к 2025 году 95% всех взаимодействий с клиентами будут осуществляться с помощью ИИ.

Если вам интересно, что такое шумиха, читайте дальше. Мы рассмотрим текущее состояние искусственного интеллекта в электронной коммерции, а также его преимущества и приложения для вашего бизнеса.

5 преимуществ искусственного интеллекта для электронной коммерции

Есть веская причина для высокого уровня внедрения ИИ в электронной коммерции. Он может многое предложить сайтам электронной коммерции.

1. Повышает лояльность клиентов

Благодаря своей способности быстро обрабатывать миллионы точек данных о клиентах, программное обеспечение на основе ИИ может предоставлять покупателям гиперперсонализированный опыт, повышая лояльность клиентов и увеличивая общую сумму корзины.

Бренды электронной коммерции, которые предлагают персонализированный опыт, получают прирост доходов от 6 до 10 процентов. Это в три раза быстрее, чем у брендов, которые этого не делают.

2. Помогает вам увеличить продажи

Интеллектуальные системы для электронной коммерции могут персонализировать все, улучшая ваш контент и рекомендации по продуктам. Рекомендации по продуктам составляют до 31% дохода электронной коммерции.

3. Снижает затраты

Инструменты искусственного интеллекта для электронной коммерции не бесплатны, но они значительно сокращают ваши расходы на персонал и делают процессы, которые раньше выполнялись вручную, намного эффективнее.

Возьмем, к примеру, функцию волшебной палочки eDesk. eDesk — это специализированная служба поддержки электронной коммерции, поэтому она ежедневно обрабатывает миллионы обращений в службу поддержки клиентов. Используя технологию искусственного интеллекта, он может использовать эти данные для определения типа входящего запроса и предложения подходящего ответа. Это означает, что все, что нужно сделать пользователям, — это щелкнуть предложенный ответ, и они смогут мгновенно разрешить запросы в службу поддержки клиентов.

Вместо того, чтобы нанимать дополнительный персонал, продавцы могут просто увеличить свои возможности поддержки с помощью eDesk.

4. Улучшает ваши данные

Одним из главных преимуществ ИИ являются его возможности обработки данных. Благодаря машинному обучению и обработке естественного языка (NLP) искусственный интеллект может собирать, обрабатывать и выдавать предложения для целого ряда потребностей электронной коммерции, от продвижения продукта до управления цепочками поставок.

Эта скорость и понимание приводят к реальному доходу: сайты электронной коммерции, использующие ИИ, демонстрируют рост продаж на 30 процентов выше, чем те, которые этого не делают.

Статья по теме: Вы слишком много тратите на логистику?

5. Обеспечивает более разумный маркетинг

Благодаря всем этим данным искусственный интеллект также может сделать маркетинг электронной коммерции более интеллектуальным.

Например, с помощью адаптивных поисковых объявлений Google бренды могут загружать несколько визуальных ресурсов, заголовков и рекламного текста. Затем Google использует искусственный интеллект для тестирования различных комбинаций и определения того, какое объявление лучше всего подходит для определенных запросов, что приводит к повышению рейтинга кликов до 15 процентов.

Как онлайн-продавцы могут использовать ИИ

Сегодняшние продавцы электронной коммерции внедряют ИИ во все свои бизнес-операции. Три ключевые возможности включают обслуживание клиентов, управление запасами и обнаружение продуктов.

Общайтесь с покупателями

По оценкам Gartner, использование чат-ботов выросло с 2 до 25 процентов только за последние три года. Технология чат-бота открыла доступ к круглосуточному обслуживанию клиентов и виртуальным персонализированным покупателям для брендов электронной коммерции. Эти две функции очень востребованы клиентами, но их выполнение вручную очень дорого.

Чат-боты используют обработку естественного языка, чтобы понимать вопросы клиентов в свободной форме и отвечать соответствующим образом. Они могут быть предварительно запрограммированы с ответами, которые заставляют их чувствовать себя более человечными и соответствовать голосу бренда электронной коммерции.

eBay запустила eBay ShopBot в 2016 году. Чат-бот помогает покупателям найти то, что они ищут, отвечая на вопросы и давая рекомендации по продуктам.

Покупатели также могут загрузить фотографию чего-либо, и ShopBot будет искать товары с похожими изображениями. ShopBot запоминает каждого клиента, с которым разговаривает, и персонализирует будущие разговоры на основе этой информации. Это иллюстрирует, пожалуй, самое интересное в чат-ботах: чем больше они взаимодействуют с клиентами, тем умнее они становятся.

Статья по теме : 14 основных приемов увеличения продаж на eBay в 2020 году

Умное управление запасами

Хорошее управление запасами — это балансирование между запасами, достаточными для удовлетворения спроса, без создания избыточных запасов.

Благодаря управлению запасами с помощью ИИ продавцы электронной коммерции могут точно придерживаться этой линии, используя данные в реальном времени и интеллектуальные рекомендации. Системы инвентаризации с искусственным интеллектом отслеживают тенденции с течением времени, позволяя продавцам выявлять тенденции сезонных продаж, более точно прогнозировать изменения спроса и лучше управлять своей цепочкой поставок.

JD.com, получивший прозвище «Амазонка Китая», является крупным ритейлером электронной коммерции, который в последние годы использовал искусственный интеллект для расширения своих операций электронной коммерции.

В 2018 году они открыли свой первый автоматизированный склад, в котором работают всего четыре человека, которые используют парк дронов и роботов для ежедневного выполнения 200 000 заказов. Комбинируя программное обеспечение ИИ с робототехникой, они могут автоматизировать большую часть своих складских процессов и процессов выполнения заказов. Они используют роботов для укладки, упаковки и отправки товаров, дронов для их доставки и программного обеспечения для контроля за запасами и спросом.

Статья по теме : Какие самые большие онлайн-рынки в мире?

Персонализированное обнаружение продукта

Искусственный интеллект анализирует поведение клиентов в различных системах и точках взаимодействия, от вашего розничного POS до вашего веб-сайта. Используя эти данные, инструменты искусственного интеллекта для электронной коммерции могут прогнозировать, какие продукты рекомендовать, каким клиентам, когда и какой маркетинговый канал имеет наилучшие шансы на конверсию.

Amazon Alexa и ее друзья Siri и Google Assistant являются яркими примерами обнаружения продуктов с помощью ИИ для электронной коммерции. В дополнение к ответам на случайные вопросы о погоде или о том, кто снялся в шоу Netflix, эти голосовые помощники отслеживают поведение своих владельцев при покупках и поиске, позволяя платформе (Amazon, Apple или Google) отображать интеллектуальную рекламу, контент и рекомендации по продуктам. им.

Собственная система рекомендаций Amazon, которая предоставляет персонализированные рекомендации на основе поискового поведения клиента, составляет 35 процентов потребительских покупок на платформе. С помощью Amazon Personalize Amazon сделала этот механизм рекомендаций доступным для брендов электронной коммерции по всему миру.

Какое программное обеспечение ИИ уже существует для предприятий электронной коммерции?

Рынок программного обеспечения ИИ для электронной коммерции растет. Вот несколько вариантов для вашего сайта электронной коммерции:

Чат-боты

Чат-боты могут предоставлять поддержку клиентов, рекомендации по продуктам и многое другое. В Facebook Messenger вы даже можете заставить своего чат-бота продвигать маркетинговый контент, если подписчики согласятся на это.

Программное обеспечение службы поддержки

Искусственный интеллект в программном обеспечении службы поддержки электронной коммерции дает продавцам огромное преимущество при общении с клиентами. Как упоминалось ранее, eDesk может предложить соответствующие ответы на основе информации из сотен миллионов обращений в службу поддержки. Он также будет автоматически назначать билеты наиболее подходящим агентам, повышая эффективность вашей команды.

Программное обеспечение для электронного маркетинга

Вместо того, чтобы вручную разрабатывать все ваши рассылки по электронной почте, программное обеспечение для маркетинга электронной почты с искусственным интеллектом для электронной коммерции может автоматически отправлять электронные письма вашим подписчикам с персонализированным контентом и промо-кодами для каждого получателя, оптимизируя темы и время отправки одновременно!

Статья по теме : 20 основных маркетинговых тактик электронной коммерции на 2020 год!

Логистика

Машинное обучение может облегчить управление складом и автоматизацию цепочки поставок. Складское программное обеспечение с искусственным интеллектом может использовать ваши данные о продажах, чтобы определить наилучшее время для планирования доставки, как упаковать и отправить продукты, а также когда перезаказать запасы. Это позволяет вашему бизнесу работать эффективнее, снижая при этом затраты на логистику.

Статья по теме : Складирование электронной коммерции: все, что вам нужно знать!

Программное обеспечение для распознавания изображений

Помогите большему количеству покупателей найти ваш магазин с помощью визуального поиска в Pinterest. Пользователи Pinterest могут щелкнуть элемент на любой фотографии, которую они видят в Интернете, а Pinterest использует программное обеспечение для распознавания изображений, чтобы отображать похожие изображения продуктов. Pinterest не одинок в использовании этой технологии (ей также воспользовались Google Lens, Macy’s и несколько продавцов одежды).

Программное обеспечение для распознавания голоса

Интеллектуальная технология с голосовым управлением может рекомендовать продукты и контент из вашего магазина электронной коммерции. Многие сайты электронной коммерции размечают свои веб-сайты схемой для оптимизации голосового поиска. Другие создают навыки Alexa, разрабатывают собственного голосового помощника (например, Tmall Genie от Alibaba) или интегрируются с другими продуктами для умного дома.

Заключительные слова

В электронной коммерции продавцы должны постоянно искать предельную прибыль. Независимо от того, сокращаете ли вы свои операционные расходы или повышаете коэффициент конверсии, все это способствует более здоровому результату.

Программное обеспечение искусственного интеллекта для электронной коммерции — отличный способ сделать это. Это избавляет вас от ручных задач и помогает вам конвертировать более эффективно. Убедитесь, что ваш интернет-магазин использует лучшее программное обеспечение, чтобы оставаться впереди своих конкурентов!