10 главных вопросов клиентов, на которые агентства цифрового маркетинга должны знать, как ответить

Поиск подходящего клиента/агентства может быть сложным процессом. Это требует большого доверия, и, как и в любых отношениях, для обеих сторон крайне важно установить доверие на раннем этапе партнерства.

Важно знать, какие вопросы задавать потенциальному клиенту, чтобы определить, подходят ли они для вашего агентства, но то, как вы отвечаете на вопросы клиентов в процессе проверки, может создать или разрушить отношения еще до того, как они начнутся.

Прежде чем перейти к следующему разговору, вот несколько основных маркетинговых вопросов, которые задают потенциальные клиенты, а также ответы, которые могут помочь убедить их подписать с вами контракт.

Как ответить на 10 самых популярных вопросов клиентов

1. Какой у вас опыт работы с предприятиями в моей отрасли?

Как ведущий специалист по цифровому маркетингу, у вас, вероятно, есть ряд клиентов в различных отраслях, с которыми вы работали на протяжении многих лет. Тем не менее, важно отметить, что отраслевые знания будут иметь большое значение для ответов на вопросы клиентов.

Демонстрация знаний и опыта поможет облегчить беспокойство клиента и поможет сразу же завоевать доверие, и есть несколько способов сделать это:

Во- первых , поделитесь конкретными стратегиями и лучшими практиками, которые хорошо зарекомендовали себя в вашем опыте работы в конкретной отрасли вашего клиента. Например, чтобы связаться с корпоративными клиентами SaaS B2B, вам нужно использовать официальные документы, информационно-разъяснительную работу LinkedIn и личное время на конференциях. Чем более специфичным для отрасли вы можете быть, тем лучше (не выдавая всей стратегии).

Во- вторых , обобщите все соответствующие тематические исследования. Обмен достижениями и знаниями, полученными на пути вашего агентства, поможет вашим потенциальным клиентам увидеть их успех, взаимосвязанный с вашим, и представить себе потенциал партнерства.

Наконец , крайне важно, чтобы вы персонализировали свое предложение с учетом вопросов клиентов и их аудитории. Хотя шаблонное предложение может занять меньше времени, вы можете в конечном итоге упустить возможность, если оно покажется слишком общим и не содержит информации, имеющей отношение к клиенту.

2. Какие инструменты вы используете для оптимизации маркетинговых кампаний?

Знание того, какие инструменты актуальны и полезны, важно не только для вашего успеха, но и для успеха ваших клиентов. Когда потенциальный клиент задает этот вопрос, он хочет оценить вашу широту знаний и то, как вы используете различные доступные инструменты автоматизации.

Некоторые из наиболее удобных для агентств инструментов, которые хорошо работали для оптимизации кампаний в прошлом, включают:

SEMrush

Это программное обеспечение обязательно должно быть в вашем наборе инструментов при работе над проектами PPC и SEO. Он не только предоставляет ежедневную помощь, но также позволяет вам видеть уровни органического трафика, исторические тенденции, рейтинг ключевых слов и мониторинг конкурентов. Тот факт, что он содержит такую ​​глубокую аналитику, невероятно полезен для стратегического планирования кампании. Способность выявлять возможности, а также реализовывать их имеет неоценимое значение для вашего агентства цифрового маркетинга.

MavSocial

Наличие сложного инструмента управления социальными сетями необходимо в эпоху цифровых технологий. MavSocial помогает продвигать ваш контент и гарантирует, что вы максимально используете социальный потенциал ваших клиентов. Благодаря отслеживанию взаимодействия с аудиторией и использованию визуального контента вскоре последуют вовлеченность и трафик.

Баззсумо

BuzzSumo, один из самых мощных инструментов для поиска контента, помогает находить самый популярный контент по ключевым словам. Кроме того, вы можете определить влиятельных лиц, которые потенциально могут помочь вам продвигать и развивать информацию о вашей контент-стратегии и конкурентной среде.

Моз Про

Moz — еще один SEO-ресурс, который поможет вам разбить данные на осязаемые и действенные части. От аудита ошибок до авторитетности страницы и домена — этот инструмент поможет вам оставаться на вершине конкурентной среды как для вас, так и для ваших клиентов.

3. О каких показателях вы будете сообщать и как?

При обсуждении этого вопроса клиента на встрече полезно указать на исторические данные о рентабельности инвестиций, в которых вы добились очевидных успехов. Определение успеха и того, что он означает для вашего потенциального клиента, также необходимо, потому что у них может быть другое определение того, как это выглядит для них. Я измеряю это, используя те же показатели, что и для любой другой маркетинговой деятельности: трафик, потенциальных клиентов и клиентов.

Один отличный инструмент отчетности, который я могу порекомендовать, — это TapClicks. Эта надежная платформа для аналитики и отчетности поможет всем отделам работать в одном направлении и позволит вам уделять больше времени управлению кампаниями.

Чем более кристально ясно вы сможете определить измеримые победы, тем лучше. Управляйте ожиданиями прямо сейчас. Тщательный отчет (если возможно, поделитесь образцом отчета) поможет разобраться с целым рядом вопросов и поможет вашему новому клиенту лучше понять рабочие партнерские отношения.

4. Как вы оптимизируете свои платные поисковые кампании?

Расходы на платный поиск могут быстро накапливаться в зависимости от ставок конкурентов, расписания вашей рекламы и т. д. А поскольку ваш клиент нанял вас для управления его рекламными кампаниями, вам необходимо ответить на эти рекламные вопросы, чтобы продемонстрировать свою способность максимально эффективно использовать их бюджет и привлечь релевантный трафик, который приведет к продажам. Чтобы сосредоточиться на привлечении максимального трафика к вашему клиенту и разумном расходовании ресурсов, существует множество доступных мощных инструментов.

Прозрачность (или ее отсутствие) может быть одной из самых больших проблем в отношениях между агентством и клиентом. Это может быть довольно спорным при преобразовании ваших знаний в предметной области в конкретные термины, понятные вашему клиенту. Подотчетность и четкая отчетность — отличные способы смягчить этот спорный момент.

Лучшие инструменты отчетности, которые мы рекомендуем:

Суперметрики

Этот инструмент извлекает данные из нескольких источников (включая Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) и создает надежные отчеты, включающие ключевые показатели эффективности и рейтинг рекламных программ. Глубокое понимание того, как связать точки данных и дать вам действенную обратную связь, поможет вам автоматизировать и оптимизировать отчетность.

Ключевые слова везде

Это дополнение браузера для Chrome и Firefox будет получать данные о цене за клик, объеме поиска и конкуренции, пока вы просматриваете веб-страницы. Вы можете дополнительно загружать ключевые слова (до 10 000), что делает этот инструмент чрезвычайно мощным.

Редактор Google Рекламы

Это бесплатное приложение, которое позволяет вам одновременно управлять рекламой и загружать обновления или изменения в свои кампании. Поскольку реклама Google, вероятно, будет огромной частью любой кампании PPC, это необходимо для оптимизации. Кроме того, демонстрация сертификата Google — это дополнительный способ продемонстрировать потенциальным клиентам свое понимание предмета.

Instapage

По сути, платный поиск заключается в том, чтобы дать клиенту именно то, что он хочет, как только он появится на странице. Это может быть проблемой, если вы ориентируетесь на множество пользователей и направляете их всех на одну домашнюю страницу.

К счастью, Instapage предлагает элегантное решение этой проблемы, включая сотни предварительно оптимизированных шаблонов, фирменные уведомления по электронной почте и решение для совместной работы, позволяющее быстрее и эффективнее создавать собственные целевые страницы после клика вместе с вашей командой. Теперь максимизация рентабельности инвестиций в платный поиск за счет наличия одной страницы для каждого объявления упрощает масштабирование с помощью лучшего в своем классе профессионального программного обеспечения, такого как Instapage.

5. Сколько времени потребуется, чтобы увидеть результаты?

Это еще один правильный, но сложный вопрос, на который нужно ответить, поскольку очень часто это зависит от конкретного случая. Тем не менее, использование ваших отраслевых знаний, а также просьба к клиенту разъяснить несколько ключевых моментов помогут вам соответствующим образом управлять ожиданиями.

Квалификационные вопросы, которые следует задать каждому потенциальному клиенту, включают:

1. Каков ваш месячный бюджет?
2. Кто ваша аудитория?
3. Какие маркетинговые материалы вы разработали?
4. Есть ли у вас рекламные партнерские отношения?
5. Используете ли вы в настоящее время платную рекламу?

Все эти ответы повлияют на то, насколько быстрыми будут рост и результаты. Будьте честны и не преувеличивайте. С разочарованием справиться намного сложнее.

6. Есть ли у вас большой опыт работы с контент-маркетингом?

Контент-маркетинг теперь является обязательным для любого успешного бизнеса. По словам Пардо, 70% пути покупателя завершается еще до того, как он обратится в отдел продаж или техподдержки.

Несколько основных моментов, на которые следует обратить внимание, отвечая на вопросы об опыте вашего агентства цифрового маркетинга:

• Фокус конверсии

Чтобы развивать отношения с лидами, важно оставаться ориентированным на конверсию. Многие бренды теряются в создании контента, который, по их мнению, уместен, но не отвечает на вопросы клиентов и проблемы их аудитории. Кроме того, использование релевантных ключевых слов и таких инструментов, как планировщик ключевых слов и BuzzSumo, повысит коэффициент конверсии.

Чем на большее количество вопросов агентства вы сможете ответить, демонстрируя свое внимание и результаты конверсии, тем больше вероятность того, что ваш потенциальный клиент будет чувствовать себя комфортно, наняв вас и сохранив ваши услуги.

• Продуманное лидерство

Это то, что необходимо, особенно для клиентов B2B, и есть несколько способов установить идейное лидерство. Один проверенный и надежный метод — гостевой блог. Преимущества гостевого ведения блога включают в себя охват новой аудитории, создание обратных ссылок и утверждение себя/своего клиента в качестве эксперта в предметной области среди других отраслевых экспертов.

Еще один ключевой элемент идейного лидерства — приносить пользу другим. Этого можно добиться в социальных сетях, отвечая на вопросы клиентов и делая бренд популярным ресурсом.

Поделитесь этими идеями с вашими потенциальными клиентами, а также примерами того, как вы использовали лидерство в прошлом для укрепления доверия и установления деловых отношений.

• Опыт работы с лид-магнитами/закрытым контентом

Расширение списка адресов электронной почты будет целью почти каждого бренда/клиента, с которым вы столкнетесь. Отличный способ добиться этого — использовать закрытый контент и лид-магниты.

Контент с закрытым доступом, по сути, требует, чтобы клиент ввел свою информацию, чтобы получить доступ к определенному контенту (электронной книге, вебинару, официальному документу и т. д.). Предполагая, что ваш контент отвечает потребностям и содержит ценную и актуальную информацию, эта стратегия является эффективным способом органического создания списков адресов электронной почты.

Каждое продвижение заслуживает своей собственной целевой страницы после клика. Гипертаргетинг и персонализация имеют решающее значение в эпоху цифрового маркетинга, и целевые страницы после клика помогут вам в этом. Если вы не знаете, как использовать целевые страницы после клика, это руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс.

7. В каких социальных сетях должен быть представлен мой бизнес?

Хотя количество и качество важны, когда речь идет о социальных сетях, хорошо управлять одной платформой значительно лучше, чем использовать все каналы с плохой стратегией. Кроме того, релевантная аудитория может не участвовать во всех социальных каналах, поэтому это отличная тема для обсуждения, чтобы подчеркнуть, что ваше агентство уделяет особое внимание специфике аудитории. Будьте готовы указать, какие варианты социальных платформ клиент должен (и не должен) представлять и почему.

Например, онлайн-обзоры — огромная часть успеха для отдельных компаний, а не для других. Если ваш потенциальный клиент работает в индустрии ночлега и завтрака / ресторана, было бы важно убедиться, что у него есть надежное присутствие в Интернете, в то время как бухгалтерской фирме не нужно придавать этому столько значения.

Это также отличное время, чтобы обсудить важность целевых персонажей покупателя. В зависимости от глубины маркетинговых знаний потенциальных клиентов, они могут понять или не понять концепцию, но она является основой их успеха, и вы должны позиционировать ее именно так.

Если вы еще не используете планировщик социальных сетей, Buffer — отличный инструмент, который поможет вам организовать несколько клиентов на разных платформах, а также предложит оптимальное время для публикации для выбранной аудитории.

8. Как часто мы будем общаться и как?

Так же, как общение жизненно важно для успеха любых отношений, то же самое верно и для клиента и его агентства. Установление важности постоянного общения с самого начала жизненно важно.

Расскажите им о шагах, которые вы предпринимаете, распорядке дня, которому следуете, о том, какое значение вы придаете еженедельным телефонным звонкам, регулярным обновлениям по электронной почте и т. д. Например, при разработке веб-сайта ежедневные обновления удерживают клиента на одной странице с остальными Процесс разработки может облегчить любые проблемы, а также устранить неожиданные препятствия, с которыми может столкнуться ваша команда.

Некоторые из лучших инструментов для облегчения коммуникации между клиентом и агентством включают в себя:

• Трелло
• Асана
• Google Hangouts
• Скайп
• Присоединяйся ко мне
• Google Voice (полезно для звонков международным клиентам)

Клиент всегда должен чувствовать, что его вопросы, просьбы, опасения и комментарии услышаны и приняты к сведению. Каждое взаимодействие — это еще одна возможность уделить больше времени тому, чтобы узнать друг друга. На этом этапе исследования всегда спрашивайте о бренде и бизнес-модели клиента.

9. Как сотрудничают ваши разные отделы? У вас есть специалисты в каждой области?

Поскольку «цифровой маркетинг» — это такой общий термин, всегда полезно определить, какие области охватывает ваше агентство цифрового маркетинга и как. От SEO до контент-маркетинга и контекстной рекламы — существует множество способов связаться с аудиторией ваших клиентов. Четкое представление о вашей команде и областях знаний не только оправдает ожидания, но и обеспечит их наилучшее представление лучшими профессионалами.

Сотрудничество между отделами также имеет решающее значение, независимо от того, находится ли ваша команда под одной крышей или удаленно, поскольку важно поддерживать целевой поток проектов. Когда вы проводите потенциального клиента через вопросы агентства, то, как вы соблюдаете сроки и работаете вместе, является еще одним шагом к тому, чтобы они положительно относились к своему решению работать с вашим агентством.

Такие инструменты, как Slack, Google Documents и Asana, не только помогают оставаться на одной странице с вашим клиентом, но и хорошо подходят для внутренней работы. Прозрачность вашего процесса также поможет вашему клиенту чувствовать себя более комфортно в вашем партнерстве.

Instapage также признала важность командной работы и недавно представила решение для совместной работы, позволяющее вашему агентству отвечать на комментарии, оставлять отзывы и решать проблемы на платформе целевой страницы после клика. Это помогает закрыть временную шкалу цикла обратной связи, а также оптимизировать процессы, которые могут замедлить работу вашей организации.

10. Давайте посмотрим ваше предложение.

Как только вы зашли так далеко, это означает, что клиент заинтересован в совместной работе и хочет знать особенности структуры ценообразования, сроки и другую информацию, относящуюся к вашему партнерству.

Когда вы переходите к заключительному этапу, сначала сосредоточьтесь на том, как вы можете помочь клиенту в его бизнесе. Поделитесь теми конкретными аспектами ваших услуг и решений, которые им больше всего понравятся.

Сделайте свое предложение как можно более четким и кратким, включая резюме, план, разделы и содержание. Обратитесь к их персонам и поделитесь своим уникальным взглядом на то, что отличает ваше агентство цифрового маркетинга от всех предложений других агентств, которые они предположительно получают.

Расширьте свой бизнес, успешно отвечая на вопросы клиентов

Завоевать нового потенциального клиента непросто, и то, как вы представляете себя и отвечаете на вопросы агентства на ознакомительных встречах, может стать решающим фактором при подписании контракта с клиентом или его уходе. Надеемся, что ответы на эти распространенные маркетинговые вопросы помогут вашему агентству заключить следующее успешное партнерство с клиентом.

После того, как вы привлекли нового клиента, убедитесь, что вы оптимизируете его маркетинговые кампании с помощью профессиональной целевой страницы после клика от Instapage, предназначенной для конвертации. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise здесь.