Анонсируем «The Ticket» и «Intercom on Product»: получите контент, который ищете

Мы обновляем нашу линейку информационных бюллетеней и подкастов, разделив их на два отдельных предложения, чтобы лучше обслуживать нашу конкретную аудиторию: The Ticket для профессионалов по обслуживанию клиентов и Intercom on Product для энтузиастов продуктов и дизайна.

С самых первых дней существования Intercom мы делились своим взглядом на все: от стратегии запуска до лучших практик поддержки клиентов, от нашей философии исследований и разработок до тактики взаимодействия с клиентами. За последние десять лет мы создали огромную лояльную аудиторию: десятки тысяч людей подписались на нашу регулярную рассылку новостей Intercom, а наш подкаст был загружен более трех миллионов раз.

По мере того, как мы росли и взрослели, мы продолжали делиться своими знаниями о продуктах, но мы не просто создавали продукт для обслуживания клиентов, мы создавали новый способ обслуживания клиентов.

«У нас больше идей, мнений и советов, чем когда-либо»

В результате все больше и больше нашего контента стало посвящено будущему обслуживания клиентов, тому, как выглядит превосходное обслуживание клиентов, а также знаниям нашей собственной команды поддержки, которые научились справляться с растущими ожиданиями клиентов.

Теперь, когда ИИ меняет как будущее обслуживания клиентов, так и будущее создания программного обеспечения, у нас есть больше идей, мнений и советов, которыми мы можем поделиться, чем когда-либо.

Чтобы удовлетворить как читателей службы поддержки клиентов, так и нашу аудиторию по продуктам и дизайну, мы обновляем наше контентное предложение. Информационный бюллетень и подкаст Ticket будут посвящены обслуживанию клиентов в этом новом мире, а информационный бюллетень и подкаст Intercom on Product посвящены продуктам и дизайну в эпоху искусственного интеллекта.

Представляем The Ticket : специальный контент для обслуживания клиентов

Для нашей растущей аудитории, состоящей из руководителей и специалистов по обслуживанию клиентов, мы упрощаем, как никогда, получение ценного, интересного и образовательного контента, который даст вам преимущество в эпоху трансформации обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта.

Существующий информационный бюллетень Intercom и подкаст Inside Intercom получат единое новое название и более четкую направленность: The Ticket – ваш популярный ресурс для специалистов по обслуживанию клиентов, которые стремятся оставаться на шаг впереди.

Программирование подкастов

В подкасте The Ticket мы познакомим вас с руководителями службы поддержки клиентов, известными мыслителями в сфере обслуживания клиентов и влиятельными авторами, которые сформировали сферу поддержки клиентов.

Вы также услышите гораздо больше от руководителей службы поддержки клиентов Intercom, которые поделятся своим богатым опытом, вдохновением и практическими советами, пока мы идем по пути применения технологий искусственного интеллекта, чтобы помочь командам предоставлять клиентам превосходную поддержку.

Вы можете следить за The Ticket в Apple Podcasts, Spotify, YouTube или получить RSS-канал в выбранном вами проигрывателе.

Информационный бюллетень новостей

Подписчики информационного бюллетеня The Ticket два раза в месяц будут получать сборник отраслевых идей, практических советов и идейных идей, курируемых командой поддержки Intercom. В Intercom мы видим будущее обслуживания клиентов как идеальное сочетание поддержки человека и искусственного интеллекта. Итак, познакомьтесь с вашими новыми авторами: Рут О'Брайен, директор по проактивной и автоматизированной поддержке, и Бобби Стэплтон, директор по человеческой поддержке.

Вместе Рут и Бобби оптимизируют обе части партнерства человека и искусственного интеллекта и стремятся помочь другим командам обслуживания клиентов осуществить переход.

Они будут делиться всем, что изучают, погружаясь в захватывающее будущее обслуживания клиентов и создавая действительно управляемый искусственным интеллектом клиентский опыт для клиентов Intercom. Если вы специалист по обслуживанию клиентов и вас интересует:

• Как ИИ влияет на обслуживание клиентов.
• Растущие ожидания клиентов и как их удовлетворить.
• Руководство командой обслуживания клиентов в нестабильные времена.
• Найдите лучшие способы внедрения искусственного интеллекта в рабочие процессы вашей команды.
• Последние тенденции в сфере обслуживания клиентов.

… и многое другое, а затем убедитесь, что вы подписаны на The Ticket , который будет доставляться прямо на ваш почтовый ящик каждую вторую среду.

Интерком о продукте : узнайте, как мы строим в эпоху искусственного интеллекта

Если вы хотите следить за нашими материалами о том, как мы создаем программное обеспечение мирового класса в мире, где искусственный интеллект ориентирован на приоритет, у нас есть для вас подкаст и информационный бюллетень.

Наш подкаст Intercom on Product , в котором наш соучредитель и директор по стратегии Дес Трейнор и директор по продукту Пол Адамс делились своими мыслями и идеями, теперь будет расширяться и включать в себя гораздо больше лидеров продуктов Intercom, которые будут регулярно изучать реальность здание с ИИ.

Вы можете следить за Intercom on Product на Apple Podcasts, Spotify, YouTube или получать RSS-каналы в выбранном вами проигрывателе.

Кроме того, мы запускаем совершенно новый информационный бюллетень, также называемый Intercom on Product. Каждый месяц мы будем делиться идеями и советами от наших руководителей продуктов, менеджеров по продуктам, дизайнеров и инженеров.

Этот подкаст и информационный бюллетень для вас, если вы заинтересованы в продукте и хотите узнать все о:

• Закулисная информация о том, как мы строим с помощью ИИ.
• Советы и рекомендации по передовому опыту проектирования и создания программного обеспечения на базе искусственного интеллекта.
• Размышления о том, как меняется стратегия продукта и стартапа в ответ на появление ИИ.
• Наш взгляд на последние тенденции и разработки в отрасли.

Написание будущего

Будущее этих отраслей, программного обеспечения и обслуживания клиентов, создается прямо сейчас благодаря инновациям, решениям и открытиям, которые происходят каждый день.

«Мы невероятно рады рассказать историю этой революционной эпохи в технологиях с передовой»

Все старые представления о том, как следует создавать и продавать программное обеспечение, подвергаются сомнению, все старые соглашения о том, как следует предоставлять обслуживание клиентов, переворачиваются с ног на голову.

Мы невероятно рады рассказать историю этой революционной эпохи в технологиях с передовой, поэтому мы надеемся, что вы подпишетесь на нашу электронную почту и подкасты, чтобы следить за этой историей. И, как всегда, мы хотим услышать ваше мнение: какие материалы и ресурсы вы хотели бы видеть больше? Какие идеи вы считаете наиболее ценными? Какие форматы наиболее полезны для вас на практике? Пожалуйста, дайте нам знать, написав нам здесь.

Будущее манит – поехали.