Объявление о новых возможностях ботов следующего поколения для повышения уровня вашей автоматизированной поддержки

Сегодня мы рады объявить о новых возможностях ботов следующего поколения, которые повысят мощность ваших ботов, чтобы ваши клиенты быстрее получали необходимую им помощь.

Боты меняют то, как компании поддерживают своих клиентов. В Intercom мы стремимся сделать наших автоматических ботов как можно более мощными, предлагая компаниям самый быстрый способ решения запросов в условиях постоянно растущего входящего объема и ожиданий клиентов.

Запускаемые сегодня захватывающие новые функции — настраиваемые действия и настраиваемые объекты — представляют собой возможности без кода, которые помогут повысить скорость самообслуживания, позволяя вашим ботам получать доступ к внешней информации и отвечать на больше вопросов, чем когда-либо.

« Увеличение скорости автоматического разрешения проблем и возможностей самообслуживания гарантирует более быстрое и беспрепятственное обслуживание клиентов »

Как они улучшают опыт поддержки? Повышение скорости автоматического разрешения проблем и возможностей самообслуживания гарантирует более быстрое и беспрепятственное обслуживание клиентов — меньшее время решения проблемы приводит к более высокому уровню удовлетворенности клиентов. Мало того, эти функции повысят эффективность работы представителей службы поддержки за счет устранения необходимости доступа к нескольким системам для поиска ответов, которые нужны вашим клиентам.

Увеличивайте тарифы на самообслуживание для более удобного обслуживания клиентов

До сегодняшнего дня наши боты не могли легко получить доступ к данным, находящимся за пределами Интеркома. И хотя пользовательские приложения доступны, мы знаем, что для их создания и обслуживания требуются технические знания. Сегодняшний выпуск продукта знаменует собой большой шаг вперед к будущему, в котором большинство запросов можно будет решать с помощью автоматизации. И для установки этих функций не требуется никаких технических знаний.

Пользовательские действия

Соедините свои системы с Intercom в среде без кода, которую можно быстро и легко настроить. Пользовательские действия позволяют выполнять вызовы API, которые могут предоставлять информацию в ботах (например, статус заказа), а также выполнять действия (например, клиенты обновляют контактные данные).

« Эти функции предоставляют вашей компании беспрепятственную возможность повысить скорость самообслуживания, сократить входящий объем и интегрироваться с ключевыми платформами » .

Пользовательские объекты

Гибкий способ импорта и моделирования ваших данных таким образом, который имеет смысл для вашего бизнеса, дает вам совершенно новую гибкость и контроль над вашими данными, что приводит к лучшему взаимодействию с конечными пользователями и более мощным возможностям для товарищей по команде, использующих Intercom.

Пользовательские действия и объекты в ботах

С легкостью создавайте мощные возможности самообслуживания с помощью Resolution Bot и Custom Bot.

Эти функции предоставляют вашей компании беспрепятственную возможность повысить скорость самообслуживания, сократить объем входящих запросов и интегрироваться с ключевыми платформами, которые ваша служба поддержки использует каждый день.

Небольшие усилия, огромный эффект

Эти три функции работают вместе, чтобы повысить способность настраиваемых ботов и ботов разрешения решать распространенные запросы клиентов и предоставлять клиентам возможность самообслуживания, предлагая более быструю и эффективную поддержку и сокращая входящий объем.

« Теперь наши боты могут решать еще больше вопросов ваших клиентов, используя данные клиентов из других ваших инструментов »

Чтобы по-настоящему изучить влияние этих функций на ваше предложение поддержки, мы углубились в преимущества:

• Увеличьте количество автоматических решений: теперь наши боты могут решать еще больше вопросов ваших клиентов, используя данные о клиентах из других ваших инструментов. Наблюдайте за тем, как растет уровень самообслуживания и окупаемость инвестиций клиентов, что дает вашим представителям службы поддержки больше времени, чтобы сосредоточиться на сложных вопросах, с которыми они так профессионально справляются.
• Обеспечение лучшего взаимодействия с конечными пользователями: конечные пользователи могут решать больше своих собственных запросов, что приводит к сокращению времени решения, более удовлетворенным пользователям и более персонализированному опыту.
• Настройка за считанные минуты. Пользовательские действия можно настроить в течение 5–10 минут.
• Исключите переключение контекста: предлагая своим клиентам больше возможностей для самообслуживания, ваши представители службы поддержки экономят время. Для этих более сложных запросов использование настраиваемых объектов и настраиваемых действий позволяет представителям службы поддержки сократить количество переключений вкладок при поиске информации для своих клиентов.

Настраиваемые действия и настраиваемые объекты обеспечат совершенно новый уровень контекста для ваших взаимодействий с клиентами, облегчая более персонализированный опыт поддержки и усиливая взаимодействие с клиентами.

Как настраиваемые объекты и настраиваемые действия могут помочь вашему бизнесу улучшить обслуживание клиентов?

Существует бесконечное множество способов, с помощью которых настраиваемые действия и настраиваемые объекты могут сделать взаимодействие с клиентами и службой поддержки более удобным, и вы можете заставить эти функции работать на свой бизнес любым удобным для вас способом. Вот несколько отраслевых примеров:

Электронная коммерция: получение обновлений о статусе заказа

Представьте, что один из ваших клиентов хочет узнать статус своего заказа. Открыв бота, они мгновенно получают любые живые заказы и могут видеть статус доставки в режиме реального времени. Если они хотят внести изменения в заказ, они могут сделать это, не разговаривая с агентом.

SaaS: счет клиента теперь доступен

Клиент входит в свою учетную запись, переходит на страницу оплаты и начинает разговор в мессенджере. Бот предоставляет набор вариантов поддержки, включая статус счета. Когда клиент выбирает статус счета, он сразу же видит последнюю сумму счета, ссылаясь на идентификатор счета вместе с сообщением, подтверждающим, что счет был оплачен и обработан.

Утилиты: проверка показаний счетчика

Клиент поставщика электроэнергии хочет проверить свои последние показания счетчика. Они заходят на сайт компании, открывают мессенджер и вводят номер своего счета. Затем они могут увидеть свои последние показания счетчиков газа и электричества и могут либо связаться с агентами для получения дополнительной поддержки, либо управлять своей учетной записью непосредственно в боте.

Готовы ли вы повысить уровень самообслуживания вашей компании и уровень удовлетворенности клиентов с помощью Intercom? Настройка настраиваемых действий и настраиваемых объектов в Intercom занимает менее десяти минут — попробуйте прямо сейчас. Если вы еще не являетесь клиентом Intercom, узнайте больше о нашем предложении автоматизированной поддержки здесь.