Руководство по оценке покупателей с помощью искусственного интеллекта для платформ клиентского анализа

Рост использования искусственного интеллекта в сфере B2B неоспорим, он привлекает потребителей и побуждает предприятия быстро реагировать увеличением количества продуктов, основанных на искусственном интеллекте. Однако важно понимать, что не все решения искусственного интеллекта одинаковы.

Многие из них собираются в спешке с интеграцией, что приводит к снижению производительности по сравнению с другими доступными решениями.

Когда дело доходит до решений UCaaS и CCaaS, ИИ должен обещать бесперебойную, мощную и интеллектуальную связь.

В этом блоге мы рассмотрим некоторые примечательные решения, представленные на рынке. И в целях предоставления полной информации мы являемся партнером DialPad. Но мы хотели обрисовать доступные в этой области варианты и объяснить, почему мы выбрали DialPad в качестве решения, которое мы предлагаем клиентам.

Панель набора номера Ай

Dialpad Ai, разработанная с учетом потребностей бизнеса, представляет собой языковую платформу, которая призвана стимулировать продажи, предоставлять ценную информацию о конкурентах, улучшать обслуживание клиентов и оптимизировать общение. Его интеллектуальные функции органично интегрированы во всю платформу, позволяя компаниям максимально эффективно использовать общение.

8x8 ИИ

8x8 AI — это интеллектуальная коммуникационная платформа, которая использует возможности искусственного интеллекта и машинного обучения для улучшения взаимодействия с клиентами. Благодаря возможности использовать сторонние интеграции для расширенных функций искусственного интеллекта он предлагает дополнительный уровень интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов. Обратите внимание, что некоторые функции искусственного интеллекта могут требовать дополнительной оплаты, а доступ может быть ограничен менеджерами.

RingSense

RingSense, решение искусственного интеллекта от RingCentral, революционизирует взаимодействие с клиентами, анализируя данные разговоров и предоставляя ценную информацию. Это позволяет предприятиям получить более глубокое понимание потребностей и предпочтений клиентов, что в конечном итоге повышает общую удовлетворенность клиентов.

3CX

3CX — это универсальное решение CCaaS, которое предлагает варианты развертывания как локально, так и на хостинге. Хотя возможности контакт-центра могут быть ограничены, он компенсирует это удобством видеоконференций, предоставляя предприятиям комплексное коммуникационное решение и не предлагая сложных решений на основе искусственного интеллекта.

Вонаге

Как облачный провайдер VoIP, Vonage предлагает комплексный набор коммуникационных инструментов, которые предназначены не только для предприятий, но и для отдельных пользователей. Ориентируясь на бытовые услуги, Vonage выделяется тем, что обеспечивает бесперебойную работу мобильных и настольных приложений, обеспечивая надежную и эффективную связь для всех пользователей. Опять же, Vonage не предлагает сложное решение искусственного интеллекта.

Ключевые возможности Dialpad Ai

Зачем использовать Dialpad Ai? Dialpad Ai совершает революцию в деловом общении, предоставляя сложный инструмент, который меняет способы взаимодействия предприятий. Благодаря своим мощным функциям Dialpad Ai изменил ландшафт бизнес-коммуникаций, установив новые стандарты эффективности, аналитики и интеллекта.

Давайте рассмотрим некоторые ключевые возможности, которые предлагает Dialpad Ai:

Экономьте время

Круглосуточное самообслуживание и более быстрое решение проблем

• Экономьте время клиентов благодаря круглосуточному самообслуживанию, сокращающему время ожидания и гарантирующему быстрое решение проблем.
  
• Повышайте эффективность сотрудников с помощью инструментов искусственного интеллекта, сокращая количество ручных задач, таких как ведение заметок и анализ звонков.
  

Ускоренное обучение и адаптация

• Ускорьте обучение и адаптацию как агентов по обслуживанию клиентов, так и торговых представителей, предоставив им знания и рекомендации для более быстрого развития навыков.
• Сократите время обучения и подготовки агентов и торговых представителей с помощью запрограммированных ответов и сценариев.

Улучшите взаимодействие с клиентами

Персонализированное и многоканальное общение

• Обеспечьте персонализированное обслуживание клиентов, эффективно удовлетворяющее конкретные потребности и повышающее удовлетворенность клиентов.
• Обеспечьте бесперебойную многоканальную связь с клиентами, предоставляя контекст и рекомендации для более быстрого решения проблем.
  
  

Супервизия и коучинг в режиме реального времени

• Предоставьте руководителям возможность получать аналитическую информацию для коучинга в режиме реального времени, что приведет к улучшению удержания сотрудников и повышению показателей, ориентированных на клиентов.
• Повышайте удержание и удовлетворенность сотрудников благодаря обратной связи и поддержке в режиме реального времени.
  
  

Живая транскрипция AI

• Обеспечьте более глубокое понимание звонков с помощью транскрипции ИИ в реальном времени, помогая руководителям отслеживать и повышать производительность команды.

Давайте посмотрим, как Dialpad ai и другие решения UCaaS и CCaaS сравниваются по основным возможностям, которые предлагает Dialpad Ai.

Сравнение возможностей UCaaS и CCaaS

Сравнение ноября 2023 г.

Продукты и функции Dialpad Ai

Продукты

• Ai Recap — предоставляет пользователям краткий обзор каждого звонка или встречи.
  
  
• Ai CSAT — ИИ прослушивает каждый звонок и точно прогнозирует оценку удовлетворенности на основе произносимых ключевых слов и
  фразы
  
  
• Виртуальный агент Ai (самообслуживание) — возможности самообслуживания, основанные на искусственном интеллекте, который подключается к серверным знаниям.
  источники и понимание намерений пользователя.
  
  
• Системы показателей искусственного интеллекта. Искусственный интеллект подсказывает, когда во время разговора выполняются обязательные действия или процессы агента или торгового представителя.
  
  
• Ai Agent Assist — все внутренние и внешние источники знаний связаны, поэтому агенты могут получать доступ к любой информации, рабочим процессам или процессам в режиме реального времени при звонках клиентов.
  
  
• Вспомогательные карты в реальном времени — ИИ прослушивает звонки по продажам и обслуживанию; Заранее определенные фразы вызывают рекомендации или возражения.
  обработка информации и сценариев, написанных менеджерами.

Функции

• Анализ настроений в реальном времени . ИИ прослушивает каждый звонок и определяет, является ли звонок положительным, отрицательным или нейтральным.
  по ключевым словам и фразам в режиме реального времени.
  
  
• Транскрипция AI — предоставляет конечным пользователям транскрипцию в реальном времени, которую можно просматривать по мере совершения звонка, а также записи прошлых звонков, заметки о встречах, интересные моменты и действия.
  
  
• Пользовательские моменты . Администраторы и менеджеры могут вводить определенные ключевые слова и фразы, которые они хотели бы отслеживать. ИИ распознает, когда произносятся эти слова и фразы, и предупреждает руководителей и менеджеров при просмотре после звонка или при аналитике.

Общая стоимость владения

В современном мире голосовая платформа на базе искусственного интеллекта должна быть ожиданием, а не премией. В Dialpad Ai искусственный интеллект встроен в их продукты, а также в их цены и упаковку, а не является дополнением.

Итак, почему Dialpad Ai?

Неэффективные процессы могут привести к нежелательным последствиям, таким как высокая текучесть кадров, снижение производительности и значительная потеря доходов.

Dialpad Ai представляет собой набор инструментов на базе искусственного интеллекта, специально созданных для улучшения ваших операций, сокращения трудоемких задач и, в конечном итоге, повышения общей эффективности.

Dialpad Ai понимает решающую роль практических данных в улучшении вашего бизнеса. Они обеспечивают транскрипцию в режиме реального времени и немедленный анализ настроений, чтобы обеспечить глубокое понимание каждого звонка, гарантируя, что вы держите в своих руках наиболее важные данные, способствуя разумному принятию решений.

Ключевое преимущество, которое отличает Dialpad Ai от конкурентов, — это элемент управления. В отличие от конкурентов, которые зависят от стороннего искусственного интеллекта, Dialpad осуществляет контроль над собственным искусственным интеллектом и путь к инновациям.

Такой контроль дает им гибкость и адаптируемость, позволяющие оставаться на шаг впереди, постоянно представляя инновации и предоставляя вам оптимальные решения, адаптированные к вашим требованиям.