Новая функция Amazon для отказа от обмена сообщениями между покупателями и продавцами

В марте 2017 года Amazon.com представила новую функцию отказа в своей системе обмена сообщениями между покупателями и продавцами, которая облегчает общение между покупателями и продавцами. Если покупатель решил «отказаться от нежелательных сообщений», Amazon заблокирует сообщения этому покупателю.

[Обновление: по состоянию на январь 2018 года эта политика также применяется к клиентам Amazon в Великобритании и Японии.)

Те покупатели, которые отказались от рассылки, будут получать только сообщения, важные для их заказа (график доставки, информация о настройке продукта или проблемы с адресом доставки).

Если вы отправите сообщение покупателю, который отказался от подписки, вы получите обратное электронное письмо от Amazon, подобное приведенному ниже, вместе с инструкциями о том, как связаться с покупателем в случае возникновения критических проблем.

"Уважаемый продавец,

Нам не удалось доставить отправленное вами сообщение для [fusion_builder_container stone_percent="yes" overflow="visible"][fusion_builder_row][fusion_builder_column type="1_1" background_position="left top" background_color="" border_size="" border_color=" ” border_style=”сплошной” интервал=”да” background_image=”” background_repeat=”без повторов” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed= ”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][номер заказа], так как покупатель решил отказаться от получения нежелательных сообщений от продавцов.

…….

Искренне,

Поддержка продавца Amazon »

Мы считаем важным, чтобы все продавцы (и особенно клиенты FeedbackExpress) точно понимали, что означает эта новая функция, поэтому мы составили список часто задаваемых вопросов о новой функции отказа на основе информации от Amazon.

Могут ли покупатели отказаться от сообщений от продавца?

Да, Amazon позволяет покупателям отказаться от получения нежелательных сообщений от всех продавцов. Однако, если покупатель инициирует контакт с вами, он не может отказаться от ваших ответов.

Покупатели также не могут отказаться от сообщений, касающихся заказов ручной работы, вина или индивидуальных заказов.

Как покупатель может отказаться от нежелательных сообщений?

В настоящее время покупатели должны позвоните в службу поддержки Amazon, чтобы отказаться.

[Обновление: похоже, что покупатели теперь также могут отказаться от рассылки через настройки связи в своей учетной записи.]

Что произойдет, если я отправлю электронное письмо покупателям, которые отказались?

В настоящее время нет штрафа, если вы попытаетесь связаться с этими покупателями. Amazon просто заблокирует сообщение, и вы получите обратное электронное письмо, подобное приведенному выше.

Этот отказ не распространяется на ответы покупателю, если вы отвечаете в той же ветке сообщений. Если ваш ответ заблокирован, попробуйте ответить покупателю в исходной ветке сообщений, а не создавать новую ветку, и убедитесь, что его исходное сообщение включено в ваш ответ.

Как узнать, отказался ли покупатель?

На данный момент не существует способа легко определить, отказался ли покупатель. Единственный способ узнать это — написать им по электронной почте и дождаться уведомления по электронной почте от Amazon.

Мы будем держать вас в курсе, если это изменится в будущем.

Как мне отправить сообщения, важные для выполнения заказа, если мое сообщение было заблокировано?

Если у вас есть важная информация, касающаяся их заказа, вы можете отправить сообщение покупателю напрямую через систему обмена сообщениями между покупателями и продавцами Amazon, указав тему «Требуется дополнительная информация» слово «[Важно]» в любом месте строки темы, включая скобки .

[Обновление: 17 мая 2017 г.: похоже, Amazon теперь хочет, чтобы вы включали слово [Важно] в любом месте строки темы. См. изображение ниже.]

Вы можете отправлять критические сообщения с помощью обмена сообщениями между покупателями и продавцами:

1. Нажмите на имя покупателя на странице «Управление заказами», чтобы перейти к обмену сообщениями между покупателем и продавцом.
2. Выберите «Требуется дополнительная информация» в качестве темы Включите слово [Важно] в любом месте строки темы, напишите свое сообщение и нажмите « Отправить ». [Обновлено: 17 мая 2017 г.]

Пожалуйста, имейте в виду, что использование предметов, отличных от «Требуется дополнительная информация» те, которые включают слово [Важно] в квадратных скобках , приведут к возврату сообщения (если покупатель отказался).

Покупатели также могут помечать сообщения как неприемлемые. Поэтому содержание ваших сообщений «Требуется дополнительная информация» должно быть «ограничено запросом только той информации, которая вам абсолютно необходима для выполнения заказа».

ВАЖНО: Если вы попытаетесь связаться с покупателем таким образом, предоставив информацию , которую Amazon не считает критической , вам может грозить штраф или блокировка аккаунта!

[Обновление: Amazon обновил политику отказа, чтобы удалить ссылки на приостановку]

Каковы примеры критической информации?

• Вопросы по настройке продукта
• График доставки
• Проблемы с адресом доставки

Каковы примеры некритической информации?

• Запросы обратной связи
• Запросы на обзор продукта
• Подтверждения отгрузки
• Руководства по продуктам
• Уведомления об отсутствии на складе

Находится ли наш аккаунт под угрозой из-за запроса отзыва?

Нет, ваша учетная запись не подвергается опасности из-за запроса отзывов от клиентов.

Однако предоставление поощрений с намерением получить обратную связь запрещено.

Как избежать отправки сообщений покупателям, которые отказались?

Если вы являетесь клиентом eDesk, вы можете использовать функцию блокировки, чтобы добавить отказавшихся покупателей.

Просто выполните следующие действия:

1. Войти в eDesk
2. Нажмите « Отзыв » в левой части экрана.
3. Выберите «Заблокированные клиенты » и нажмите «Блокировать/разблокировать клиентов ».
4. Добавьте адрес электронной почты, к которому вы отказались, в список людей, с которыми вы не хотите связываться для получения отзывов или отзывов о продуктах.

Вот ссылка, которая приведет вас прямо к экрану блокировки клиентов .

Где справочный файл Amazon по этому поводу?

Вы можете посетить эту страницу для получения дополнительной информации об обмене сообщениями между покупателем и продавцом и о новой функции (последние три вопроса).