5 основных советов по продажам на Amazon для новых продавцов

Итак, вы решили начать продавать на Amazon? Поздравляю! Это захватывающие времена для вас. Однако, хотя мы знаем, что вы, вероятно, стремитесь правильно начать, подготовка является ключевым моментом. Как говорится в старой поговорке, если вы не подготовились, вы готовитесь к поражению. Не круто.

И вот в чем дело: в то время как многие люди продают миллионы товаров на Amazon, столько же людей почти ничего не продают. Наступает разочарование, цены растут, и они остаются с продуктами, которые никому не нужны.

Так что присоединяйтесь к нам, и мы рассмотрим пять самых важных советов по продажам на Amazon, которые помогут вам продавать больше на рынке.

1. Excel в службе поддержки клиентов

Amazon отдает приоритет обслуживанию клиентов. Как и ваши клиенты. На самом деле, многие клиенты теперь говорят, что обслуживание клиентов важнее для них, чем продукт и цена.

Таким образом, очень важно, чтобы вы не пропустили этот момент и не решили заняться этим позже. Прежде чем приступить к работе, его необходимо отсортировать.

В некотором смысле обслуживание клиентов влияет на ваши продажи и рейтинг бестселлеров Amazon (видимость страницы поиска). Например, чем больше у вас положительных отзывов, тем больше вероятность того, что вы совершите больше продаж. И когда вы совершите больше продаж, ваши продукты будут занимать более высокое место.

Обслуживание клиентов может быть таким же простым, как своевременное реагирование на отзывы и отзывы, даже отрицательные. На самом деле, реагировать на негативные отзывы зачастую важнее, чем на позитивные. Важно не спорить с клиентом, а вместо этого проявлять сочувствие и понимание.

Но обслуживание клиентов должно распространяться на такие вещи, как политика возврата (очень важная для клиентов) и скорость доставки. Быстрая доставка является основным, хорошее обслуживание клиентов. Если вы потерпите неудачу на этом фронте, клиенты не дадут вам хороших отзывов и не вернутся за новыми.

Короче говоря, вы должны приложить усилия, чтобы правильно управлять отзывами о продавцах.

2. Создайте упаковку и брендинг

Упаковка продуктов Amazon часто является запоздалой мыслью для сторонних продавцов. Почему? Ну, мы не уверены на 100%, потому что упаковка продукта на самом деле очень важна.

Видите ли, если вы неправильно понимаете этот аспект своего бизнеса, ваши заказы — после отправки — могут не попасть к покупателю, который за них заплатил. Почему? Таможня.

Как мы знаем, Amazon открыта для всего мира. Почти каждый может заказать у кого угодно. Это означает, что в конечном итоге вы можете продать часть своих акций в Японию, Боливию, Германию… кто знает?

Проблема в том, что в каждой стране есть требования к упаковке продукта. Если вы не выполните их (возможно, вы забыли наклеить нужную наклейку на свои товары), таможня может конфисковать все ваши товары.

В то же время брендинг имеет решающее значение для связи с клиентами. Если они узнают о вашем бренде, они с большей вероятностью вспомнят вас и вернутся снова и снова.

3. Будьте конкурентоспособны с вашими ценами

С ценообразованием всегда тяжело. Вы не хотите подниматься слишком высоко, если вы выставляете людям цену за свои продукты, но вы также не хотите опускаться слишком низко, если вы играете сами.

Вы должны быть конкурентоспособными.

Если товары, которые вы продаете, не являются уникальными и эксклюзивными для вашего магазина, обязательно используйте репрайсер Amazon, такой как Repricer.com, чтобы ваши цены были конкурентоспособными круглосуточно и без выходных .

4. Осмотрите ваши товары

Наконец, когда вы получаете свою продукцию от разных поставщиков, очень важно, чтобы у вас не было большого количества товаров низкого качества.

В конце концов, если клиент получит товар, который намного ниже его ожиданий, он, вероятно, вернет его и оставит вам отрицательный отзыв. Ознакомьтесь с этим руководством по работе с негативными отзывами на Amazon.

Проблема с поставщиками в том, что у вас не будет возможности встретиться с ними. Но поскольку вы будете передавать много наличных, у вас есть полное право проверить товар перед обработкой платежа.

5. Определите свою стратегию реализации

При онлайн-продажах важно, чтобы вы как можно быстрее доставляли свои товары покупателю. Для Amazon это жизненно важно, и если вы не соответствуете ожидаемым стандартам, могут быть штрафы, связанные с плохими операционными показателями.

Amazon отслеживает несколько показателей выполнения: процент заказов, которые соответствуют ожидаемой дате доставки, процент заказов, которые соответствуют ожидаемой дате доставки, процент заказов, которые получили первое сканирование курьерской службы вовремя, процент заказов, отправленных с правильным методом доставки, процент возврата/возврата и более.

Постоянное превышение целевого значения по всем этим показателям в конечном итоге позволит вам получить гарантированную доставку и сократить время выполнения заказа до менее чем 24 часов. Это, в свою очередь, повысит ваши продажи, потому что Amazon поднимет списки ваших продуктов и с большей вероятностью наградит их Amazon Buy Box.

С другой стороны, несоблюдение цели приводит к штрафам и понижению рейтинга продукта. Наличие сильной логистической операции напрямую повлияет на продажи. Чтобы определить свою стратегию выполнения и складирования, вы должны рассмотреть свой окончательный план продаж и бизнес-план. В зависимости от того, кому и где вы продаете, может иметь смысл работать с Fulfillment by Amazon (как правило, лучше всего, если вы продаете только на Amazon), сторонним поставщиком логистических услуг (3PL) или открывать свои собственные склады. .

Поставщик 3PL позаботится о выполнении ваших заказов за вас. Они также хранят ваши товары на своем складе для вас и помогают оптимизировать вашу цепочку поставок при управлении вашими запасами. Они предлагают модель с оплатой по мере использования, немедленную масштабируемость и время, чтобы сосредоточиться на других аспектах вашего бизнеса.

Часто, если вы планируете продавать только на Amazon, то сервисы Amazon будут вашим лучшим выбором из-за цены и качества. Используя FBA, вы автоматически получаете право на Prime. Однако могут быть причины, по которым работа с 3PL выгодна, особенно если ваша стратегия Amazon более тонкая или у вас есть другие каналы продаж, помимо Amazon.

Последние мысли

Продажи на Amazon — отличный способ подзаработать, но это также может превратиться в призвание на полный рабочий день, если вы делаете правильные вещи. Используйте советы из этой статьи, чтобы правильно подготовиться перед тем, как начать продавать на Amazon. Как только все будет на своих местах, пришло время сделать это очень важное и захватывающее начало!