Как снизить процент отказов Amazon FBA на 80%

Сделать продажу на Amazon — непростая задача. Существует большая конкуренция, и вы должны постоянно развиваться, чтобы быть на дюйм впереди. В отличие от обычного обычного магазина, ваша работа не останавливается после того, как сделан заказ. Возврат товаров на онлайн-платформах является основным источником стресса для любого продавца. Разочарованный клиент или возвращенный товар могут серьезно повлиять на вашу репутацию и сократить прибыль, которую вы зарабатываете.

Так что же такое возврат Amazon? Как вы можете уменьшить прибыль, которую вы получаете от Amazon? Какие основные советы вы могли бы применить в собственном бизнесе? Давай выясним!

Какова их политика возврата Amazon?

У клиента есть 30 дней после даты доставки, чтобы вернуть товар бесплатно для полного возмещения, если товар поврежден, поврежден, имеет дефект или является ошибкой.

Продукты должны быть проданы или доставлены через Amazon напрямую, иначе покупатель несет ответственность за стоимость обратной доставки, ВОЗМОЖНО. Ознакомьтесь со следующей информацией для получения более подробной информации.

Политика возврата не распространяется на доставку за границу.

Как уменьшить шансы возврата Amazon

1.   Включите подробное описание продукта

Если товар возвращается чаще, чем ожидалось, есть большая вероятность, что это связано с вашим объявлением. Скорее всего, ваше описание недостаточно подробное, чтобы вы могли установить правильные ожидания для вашего клиента. Вы должны убедиться, что описания ваших продуктов содержат такие сведения, как:

• Точные размеры продукта
• Вес продукта Если применимо
• Варианты размера и цвета
• Описание материалов
• Место производства
• Информация о гарантии
• Гарантированное удовлетворение и политика возврата
• Ответы на часто задаваемые вопросы
• Инструкции по использованию продукта, если они подходят

Как и в случае с твердой политикой возврата, подробные описания продуктов покажут прозрачность вашего продукта, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж и уменьшению количества возвратов. Кроме того, обширный список может помочь улучшить SEO на Amazon.

2.   Включите высококачественные изображения, видео и EBC

Профессионально сделанные фотографии вашего продукта в высоком разрешении имеют решающее значение для успешного листинга на Amazon. У вас должно быть как минимум несколько изображений вашего продукта с разных ракурсов. Если вы продаете свой продукт в разных дизайнах и цветах, вам также потребуются изображения для каждого варианта.

В настоящее время вы захотите сделать еще один шаг вперед, используя расширенный контент для своего бренда и Amazon Live, чтобы подробно показать свой продукт. Новейшие технологии также позволяют делать 360-градусные фотографии вашего продукта, чтобы воспроизвести опыт в магазине. Имейте в виду, что клиенты не ожидают, что их поразит какой-либо аспект вашего товара. Они скорее оценят крупный план узора вышивки вашего изделия, логотипы материала и другие детали.

Это поможет им чувствовать себя уверенно, когда они нажмут «купить сейчас», и поможет им понять, что отличает ваш продукт от других продуктов.

3. Отличная упаковка

Опыт покупок в Интернете для покупателя не заканчивается после покупки товара. Упаковка может сыграть значительную роль в увеличении продаж. Упаковка заключается не только в том, как упаковать продукты, но и в том, чтобы убедиться, что в первую очередь упакованы правильные продукты. Всегда дважды проверяйте свои заказы и следите за тем, чтобы ваши клиенты получали именно тот товар, который они заказали.

Неправильно подобранный товар может стать причиной резкого испорченного вкуса в восприятии покупателя вашего магазина. Поэтому при упаковке своих товаров обязательно следуйте рекомендациям Amazon по упаковке. Это предотвратит ущерб и поможет сократить количество возвратов на Amazon из-за поврежденных продуктов.

4. Своевременная доставка и отгрузка

Клиенты также подчиняются срокам. Это может быть подарок на день рождения, и ожидание подарка не является альтернативой. Когда вы получаете заказ, убедитесь, что товар каждый раз доставляется быстро. Хотя всегда будут логистические проблемы, которые не находятся под контролем продавца, вы можете отправлять заказы как можно быстрее. Если заказ доставлен с опозданием, есть большая вероятность, что товар будет возвращен, что неизбежно приведет к отметке в вашей записи как продавца. Но Amazon позаботится об обеспечении продавцов FBA, поэтому все, что вам нужно сделать, это следить за своими запасами.

5. Отзывы клиентов

Нет необходимости быть единственным представителем. Пусть ваши прошлые клиенты оценят ваш продукт для вас! Отзывы клиентов часто отвечают на общие вопросы и проблемы, с которыми новые клиенты могут столкнуться в отношении вашего продукта. Обычно отзывы, наиболее полезные для новых клиентов, помещаются вверху списка.

Отзывы покупателей — отличный источник информации о том, что вы делаете правильно и неправильно с вашим продуктом, чтобы постоянно улучшать качество покупок.

6. Предлагайте обслуживание клиентов в режиме реального времени

Если у ваших клиентов есть какие-либо вопросы, которые не освещены в описании вашего продукта, предоставление им средств для их решения является эффективным решением, чтобы облегчить беспокойство покупателя о сожалении, которое может привести к возврату продуктов. Кроме того, установка службы живого чата поможет покупателям быть довольными покупкой.

Вы можете настроить чат на своем сайте или использовать функцию чата Facebook для общения с клиентами в социальных сетях. Ваши знания и опыт, доступные по прихоти, могут сделать вашу компанию более доступной и повысить уверенность ваших клиентов в том, что они будут покупать у вас.

7.   Включите руководство по размерам

Если вы продаете одежду, аксессуары для обуви или любой другой товар, который отличается размерами и размерами, убедитесь, что вы предоставили своим покупателям руководство по размерам для различных комбинаций вашего товара. Укажите точные цифры, чтобы покупатели могли измерить их дома и выбрать подходящий размер в соответствии со своими требованиями. Кроме того, опишите, как ваши размеры сравниваются с лучшими брендами.

Помните, что Amazon — это компания с уникальными требованиями к размерам, которые могут измениться в любое время. Например, подумайте о недавнем обновлении Amazon размеров обуви или предстоящих изменениях размеров одежды. Хотя это немного сложно, чем точнее и точнее вы описываете свой размер, тем лучше вы и ваши клиенты будете.

Что амазон делает с возвратами?

Возвраты проходят обширный процесс проверки, и если товар соответствует нашим стандартам качества, товар помечается как «новый» и повторно выставляется на продажу. Большинство возвращенных товаров удовлетворяют этим критериям и повторно размещаются на наших цифровых полках, чтобы другие могли их купить.

Допустим, товар не соответствует нашим требованиям в категории «новые» товары. В этом случае он подлежит дополнительным проверкам и, в зависимости от условий, может быть перепродан в том же состоянии, в котором он был ранее продан через склад Amazon, продан ликвидаторам и возвращен производителю или передан в дар благотворительным организациям.

В 2021 году потребители в Европе приобрели более 14 миллионов товаров на складе Amazon (Великобритания, Германия, Франция, IT, Испания), и Amazon, а также наши партнеры по продажам пожертвовали более 13 миллионов своих продуктов, включая технологии, в том числе технику, одежду и одежду в благотворительные организации по всей Европе. Кроме того, наши партнеры по продажам также предоставляют подержанные товары клиентам через Amazon Renewed (UK, DE, FR, IT, ES) или FBA Grade and Resell.

5 ключевых выводов, которые Amazon возвращает, которые вы можете немедленно применить в своем бизнесе электронной коммерции.

1. Информация о возврате и возмещении легко доступна

У Amazon есть отдельная зона « Возврат и замена» , центральное место для оформления документов на возврат.

Множество вспомогательных материалов позволяет пользователям получить ответы на наиболее распространенные вопросы. Благодаря этому содержимому поддержки пользователям не нужно отправлять запросы в службу поддержки по электронной почте или стоять в длинных очередях в чате, чтобы получить помощь.

Он доступен из нижнего колонтитула сайта:

В отличие от Amazon и других интернет-магазинов, многие магазины не предоставляют необходимые вспомогательные материалы, а также ответы на часто задаваемые вопросы.

Или, если они это сделают, они похоронят свою политику в длинных и плохо организованных материалах или общей свалке статей поддержки. Некоторые продавцы идут, поскольку они даже включают это в свои условия .

Поступая таким образом, продавцы уменьшают свои шансы на построение отличных отношений со своими покупателями.

Клиент не должен искать информацию на веб-сайтах. Ссылка на страницу возврата в нижнем колонтитуле сайта и организованная база знаний, содержащая информацию о возмещении и возврате, должны быть легко доступны.

Первым шагом к этому является добавление базы знаний в магазин.

Использование решения, такого как база знаний Heroesic, для создания организованной базы данных знаний. Вы также можете классифицировать вопросы поддержки, такие как возмещение и возврат. Если ваши клиенты обеспокоены этими вопросами политики, они могут найти свои вопросы и получить ответы самостоятельно.

Это поможет снизить нагрузку на персонал службы поддержки и повысить качество обслуживания клиентов.

В случае, если интеграция базы знаний кажется непосильной задачей, вы должны, по крайней мере, включить политику возмещения и возврата в свои часто задаваемые вопросы. Используя знания, можно создать стильный и интерактивный раздел помощи для вашего интернет-магазина.

Как бы вы это ни делали, убедитесь, что у вас есть легкий доступ для покупателей ко всем этим деталям. Не заставляйте их открывать заявки в службу поддержки по незначительным проблемам. Когда вы попытаетесь это сделать, это только еще больше разочарует их.

2. Предлагайте простой и быстрый возврат

Если покупатель нажимает ссылку « Замена и возврат» , Amazon показывает пользователю, насколько прост процесс возврата продукта. Это может быть утешением для тех, кто плохо знаком с Amazon.

На этом снимке экрана Amazon показывает свои наиболее часто задаваемые вопросы о возврате, возмещении и замене на этой веб-странице. Благодаря легкодоступной информации о самопомощи Amazon гарантирует, что ее клиентам не придется звонить в службу поддержки с простыми вопросами.

Самый важный момент, который следует помнить, это то, что нет необходимости связываться с сотрудником службы поддержки клиентов, чтобы запросить возврат. Клиент может инициировать возмещение и возврат по своему усмотрению. Amazon также может упростить клиентам обмен или ремонт своих продуктов, если товары подлежат обмену или ремонту.

Ознакомьтесь с процедурой возврата и возврата. Ознакомьтесь с шагами, которые предпринимают ваши клиенты, чтобы вернуть товар, и нужно ли им связываться со службой поддержки. Если вы чувствуете, что процесс сложный или длительный, внесите в него улучшения. Помните, что клиент, который возвращает товар или просит вернуть деньги, уже недоволен вашими услугами. Не вызывать дополнительного раздражения.

3. Установите разумную политику возврата.

У большинства розничных продавцов есть общая политика возврата, применимая ко всем заказам. Однако на Amazon.com действуют разные политики для разных видов возвратов и типов заказов.

Политика Amazon в отношении возврата средств гласит:

Если товар возвращается, способ возмещения средств и способ возврата могут различаться в зависимости от качества вашего товара, продолжительности владения им и способа, которым он был куплен.

Amazon признает важность таких исключений и даже допускает исключения из своей стандартной политики возврата. Это увеличивает шансы на поддержание отношений со своими клиентами, учитывая, что другие розничные продавцы принимают в таких ситуациях.

Подумайте, не могли бы вы изменить политику возврата средств, сделав ее немного более гибкой, чтобы ваши клиенты чувствовали себя более комфортно.

4. Взять на себя полную ответственность (даже за сторонних продавцов)

Как вы знаете, Amazon — это торговая площадка, которая позволяет различным розничным продавцам и производителям (или сторонним продавцам) предлагать свои товары.

Тем не менее, Amazon очень мало владеет или имеет какой-либо контроль над тем, как сторонний продавец ведет бизнес через свой магазин. Тем не менее, он по-прежнему защищает своих клиентов, предлагая гарантию AZ (которая указана на логотипе Amazon). образ Амазонки).

С этой гарантией клиенты защищены, если сторонний продавец не доставляет товар или отправляет поврежденный товар или поврежденный продукт и т. д.

Гарантия Amazon AZ обеспечивает:

Клиенты, которые покупают через продавца торговой площадки Amazon через веб-сайт Amazon.com, могут получить до 2500 долларов США от стоимости покупки, не включая стоимость доставки.

Если у вас есть деловые отношения со сторонними продавцами, и они не укладываются в срок для заказа, вам нужно признать ошибку, потому что клиент был покупателем, который полагался на вашу платформу для покупки.

5. Учитывайте удовлетворенность и удержание клиентов

Если покупатель совершает одну покупку в интернет-магазине, обычно это не приносит прибыли бизнесу? Прибыль, полученная от этой продажи, покрывает только затраты на привлечение этого покупателя в магазин.

Настоящая мера успеха — заставить клиента покупать у вас снова и снова.

Как и в случае с Amazon, у вас также должна быть удобная политика возврата, ориентированная на удовлетворение клиентов. Это может быть разницей между потерей разочарованного клиента или завоеванием его лояльности на всю оставшуюся жизнь.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.