10 способов получить обзоры продуктов Amazon в 2022 году (включая бесплатный шаблон!)

Никогда не было лучшего времени для продажи на Amazon. Ожидается, что чистый объем продаж на мировом рынке в этом году достигнет 162 миллиардов долларов, и компания, вероятно, также обгонит Walmart и станет крупнейшим розничным продавцом Америки в следующем году. Но успех не приходит без работы, чтобы поддержать его. Чтобы хорошо работать на Amazon, продавцы должны зарекомендовать себя как поставщик качественных товаров. Ключевым способом сделать это являются обзоры продуктов Amazon, то есть письменные обзоры, которые те, кто покупает товары на Amazon, оставляют для продавцов.

С почти 2 миллионами продавцов на Amazon онлайн-платформа остается идеальным способом привлечь клиентов и построить процветающий бизнес по продажам, а обзоры продуктов Amazon являются важной частью успеха продукта на рынке. Согласно исследованию G2 , 92% потребителей с большей вероятностью купят продукт после прочтения положительного отзыва, а 79% потребителей , совершающих покупки на Amazon, находятся под влиянием прочитанных отзывов о продукте.

Но лучшие практики в отношении обзоров постоянно меняются, и продавцам крайне важно не отставать.

Итак, каковы наилучшие способы получить больше отзывов о продуктах Amazon в 2022 году? В этом посте будут подробно описаны некоторые из лучших методов, которые помогут тем, кто продает на Amazon, получить качественные отзывы, которые повышают ценность их бизнеса.

1. Внедрите вкладыши продукта

Вкладыши к товарам — это листовки, которые многие продавцы вкладывают в коробки при отправке товара покупателю. Листовка может включать благодарственное сообщение, информацию о гарантии и тонкое сообщение, побуждающее покупателя ознакомиться с продуктом, его доставкой и обслуживанием клиентов, которое они получили от продавца.

Вкладыши продуктов могут дополнительно включать учетные записи продавца в социальных сетях, которые предлагают покупателям еще один способ связаться с продавцом и оставить отзыв о нем на других платформах, помимо Amazon. Вкладыши для продуктов используются недостаточно; многие продавцы не включают вкладыш продукта, что является упущенной возможностью, поскольку они очень эффективны.

Просто убедитесь, что вы следуете Условиям обслуживания Amazon, запрашивая отзыв.

2. Подчеркните выгоду для клиента

Вместо того, чтобы просто просить клиентов написать отзыв, продавцы могут создать более сильную эмоциональную связь со своими покупателями, дав им понять, что оставленный ими отзыв поможет повлиять на разработку продукта или улучшить обслуживание клиентов.

Создание у клиентов ощущения, что их отзывы ценны и что они будут способствовать развитию бизнеса, побуждает их оставлять отзывы.

3. Выбирайте правильное время

Поговорка «время решает все» абсолютно применима к запросу отзывов клиентов. Клиенту может быть неприятно получить запрос на просмотр продукта, если он даже не получил сам продукт.

При запросе отзывов на Amazon убедитесь, что клиент получил продукт и что у него было несколько дней, чтобы использовать продукт. Последующие действия через несколько дней после доставки — оптимальное время, чтобы запросить отзыв, с еще одним деликатным продолжением примерно через 10–14 дней, если они все еще не оставили отзыв.

В качестве альтернативы, использование программного обеспечения для обратной связи, специально разработанного для продавцов Amazon, помогает избавиться от догадок о сроках и автоматически оптимизирует процесс запроса обратной связи.

4. Стремитесь к количеству, чтобы получить качество

Количество отзывов, которые есть у продавца, иногда может быть простой игрой чисел. Другими словами, чем больше продуктов продал продавец, тем выше его шансы получить больше отзывов. По мере роста бизнеса продавца будет расти и количество его отзывов, в определенной степени органично.

Но есть простой способ ускорить процесс. Чтобы расширить сеть, предлагая рекламные акции, скидки и другие специальные предложения, вы можете увеличить продажи и, таким образом, повысить вероятность того, что больше людей оставят отзывы.

5. Спросите обозревателей отзывов о товарах у продавцов.

На Amazon есть покупатели, которые активно пишут обзоры. Когда растущий бизнес сталкивается с таким клиентом, имеет смысл связаться с ним напрямую от имени бизнеса, чтобы узнать, захотят ли они написать отзыв.

Если покупатель ранее оставлял отзыв о продавце для других (предыдущих) транзакций, это указывает на то, что он относится к тому типу людей, которые готовы написать отзыв о других продуктах, которые они покупают.

В этой ситуации продавец Amazon может профессионально отправить сообщение такому покупателю, чтобы спросить, не возражают ли они оставить отзыв о продукте, который они приобрели у продавца, используя методы, описанные в № 2 и № 3.

6. Максимально используйте социальные каналы

Такие платформы, как Instagram , Facebook и Twitter , могут быть неиспользованными золотыми приисками для получения отзывов. Продавцы Amazon могут запустить кампанию на одной из этих социальных сетей, прося людей оставлять отзывы о своих покупках.

Одно предостережение при этом заключается в том, чтобы быть осторожным с формулировками запросов на отзыв на определенных сайтах. Всегда лучше применять индивидуальный подход к каждому сайту социальной сети, убедившись, что он соответствует «тону» и духу его аудитории.

Например, пользователи Reddit очень чувствительны к компаниям, которые, по-видимому, продают их продукты, поэтому полезно сначала изучить каждый социальный канал и его аудиторию, чтобы изучить этикет различных сайтов социальных сетей.

7. Свяжитесь с покупателями, которым вы оказывали поддержку

Предоставление прямого обслуживания клиентов дает прекрасную возможность попросить оставить отзыв. Продавцы Amazon нередко получают запросы на обслуживание клиентов от клиентов — будь то вопросы о продукте или запросы на доставку после транзакции.

Для продавцов, которые напрямую взаимодействовали с покупателем, чтобы обеспечить некоторую поддержку клиентов, вполне разумно попросить оставить отзыв. На самом деле, это подходящее время для этого, поскольку люди с большей вероятностью оставят положительный отзыв после положительного опыта обслуживания клиентов.

Таким образом, максимально используйте момент и просите клиентов оставить отзыв после взаимодействия. Нужна помощь? Ознакомьтесь с этим бесплатным шаблоном запроса Amazon Product Review.

8. Ориентируйтесь на постоянных клиентов

Лояльность клиентов важна. Исследования показывают, что вероятность повторных покупок у того же продавца у постоянных клиентов составляет 60-70% . Кроме того, выгоднее продавать существующим клиентам, чем искать новых.

По этой причине продавцы Amazon были бы упущением, если бы не обратились к повторным покупателям за отзывами. Один из способов сделать это — запустить новые продукты специально для постоянных клиентов, например, для тех, кто находится в списке рассылки продавца .

Такие лояльные клиенты более вовлечены, чем клиенты, которые предпочитают оставаться в тени, поэтому предложение им эксклюзивного взгляда на новые продукты является ценным способом наладить отношения и увеличить продажи в долгосрочной перспективе.

Когда продавец предлагает постоянным клиентам льготы, это не только способ поблагодарить их за лояльность, но и вдохновить их на создание первых отзывов о новом товаре.

9. Используйте Amazon Vine

Amazon не позволяет продавцам предлагать бесплатные товары в обмен на возврат — за одним исключением: Amazon Vine для новых продавцов. Для продавцов с менее чем 30 обзорами Amazon Vine — это программа, которая позволяет продавцам отправлять 30 товаров, которые отправляются специально отобранным рецензентам Vine.

Рецензенты Vine — это пользователи, выбранные Amazon за силу и достоверность других их обзоров. Участвуя в Amazon Vine, новые или более мелкие продавцы, желающие увеличить количество своих отзывов, могут сделать это — с проверенными пользователями, которые, скорее всего, оставят подробные и честные отзывы.

10. Используйте программное обеспечение Amazon Feedback

Конечно, самый простой способ, который может использовать продавец, чтобы получить больше обзоров продуктов, — это позволить программному обеспечению, такому как eDesk Feedback , обрабатывать его автоматически. После завершения продажи продавец может отправлять продуманные выборочные запросы, которые, как доказано, способствуют более активному взаимодействию с покупателями. Использование программного обеспечения для обратной связи Amazon — это умный и простой способ максимизировать количество отзывов Amazon.

Последние мысли

Для продавцов, заинтересованных в получении большего количества отзывов о продуктах на Amazon, стоит проверить eDesk Feedback . Это помогает продавцам электронной коммерции развивать свой бизнес, создавая положительные отзывы на Amazon, eBay и других ресурсах, автоматизируя запросы отзывов нужным клиентам, о нужных продуктах и ​​в нужное время.