Что такое многоканальное исполнение Amazon? Должны ли вы его использовать?

За последнее десятилетие покупательские привычки значительно улучшились: ожидается, что к концу 2018 года выручка интернет-магазинов по всему миру достигнет 2,4 триллиона долларов США. В 2017 году 44 процента всех продаж электронной коммерции в США были сделаны только Amazon, Каждый год сайт привлекает более миллиона новых поставщиков.

Когда вы запускаете магазин на этой платформе помимо физического магазина, вам приходится справляться с двойной нагрузкой, и естественно чувствовать разочарование. Больше заказов, больше посылок, больше сообщений от покупателей...

Чтобы упростить управление электронной коммерцией на своем веб-сайте, Amazon внесла свой вклад. Логистическая служба Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) помогает ритейлерам использовать сеть выполнения и распределения Amazon, маршруты доставки и даже заботу о потребителях.

В этой статье мы рассмотрим определение этой логистической услуги от Amazon и поможем вам выяснить, может ли ваш бренд или ваша компания работать с ней хорошо или нет.

Что такое многоканальное исполнение Amazon?

Это дополнительная услуга, которая является более полной, чем доставка Amazon для поставщиков на Amazon, и с ней могут связаться те, у кого есть профессиональная учетная запись поставщика на веб-сайте.

Вы будете продавать свои товары через Amazon, думая о логистике для вас с базовой операцией «Распределение через Amazon». Доставка для вас осуществляется через систему доставки Amazon, но только через Amazon и в вашем регионе.

Вот положительная часть: поддержка многоканального распространения от Amazon помогает вам использовать свой опыт с более плавным распространением и упрощенным управлением. Система Amazon Multi-Channel Fulfillment является ответвлением операции Amazon Fulfillment (FBA).

Это издание охватывает управление заказами, размещенными на вашем веб-сайте, и даже продажами в физических магазинах, в дополнение к обработке заказов от Amazon. Более того, как в вашей стране, так и на других европейских платформах Amazon вы сможете отправлять и получать заказы.

Читать далее:

• Лучшие услуги по выполнению заказов для Shopify
• Сборы Amazon FBA
• Что такое ФБА?

Как работает Amazon Multi-Channel Fulfillment?

Подобно тому, как работает фулфилмент через посредника или сторонний логистический бизнес (3PL), работает многоканальный фулфилмент: вы храните товары на их складах, а они могут контролировать выполнение. Принцип работы системы можно объяснить и разделить на три этапа:

Шаг 1. Храните свой инвентарь в центрах исполнения на Amazon.

У Amazon есть обширная общенациональная сеть торговых точек электронной коммерции, но вы можете использовать многоканальную доставку только в Соединенных Штатах. Вы отправляете свои товары на Amazon, и они выбирают склады, на которых хранятся ваши товары.

Шаг 2: Amazon собирает заказы, размещенные на вашем сайте.

Каждый размещенный заказ немедленно отправляется на склад Amazon путем объединения веб-сайта с Amazon. Благодаря развитию логистической системы Amazon, услуга многоканального выполнения Amazon сэкономит много денег и времени.

Шаг 3: Заказ комплектуется, упаковывается и доставляется Amazon.

В зависимости от выбранных и доступных вариантов доставки Amazon удовлетворит заказ. Следует помнить, что Amazon отдает приоритет заказам FBA над заказами MCF на веб-сайте, поэтому возможны задержки.

В чем разница между многоканальным выполнением Amazon и выполнением Amazon?

Доставка Amazon (FBA) долгое время была визитной карточкой вселенной Безоса. Традиционно в рамках этой программы Amazon будет хранить, выбирать, комплектовать и отправлять товары, которые вы продаете на Amazon.com.

Amazon также предоставляет Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF), подпрограмму FBA, которая выходит за рамки своей платформы на сайты, подобные FBA. В свою очередь, MCF позволяет вам использовать возможности дистрибуции Amazon для других платформ, на которых вы продаете, что позволяет вам не платить за выполнение и обслуживание клиентов из своего кармана. Обещая организационную эффективность, он привлекает множество мелких и средних поставщиков.

Плата за многоканальное выполнение Amazon: что вам нужно знать?

Важно то, что в географической сети, к которой вы хотите подключиться, вам нужно будет отправить свои товарные запасы в центр выполнения, который вам скажет Amazon.

Кроме того, у вас по-прежнему будут индивидуальные оценки комиссий.

Цена, которую Amazon взимает с вас за заказ через службу многоканальной доставки, включает:

• Плата за заказ, которая зависит от размера и веса посылки.
• Плата за хранение, исчисляемая каждый месяц в кубических метрах.
• Плата (с различными вариантами) за дополнительные элементы, включая обработку возвратов, маркировку и упаковку.

К вышеперечисленным будут добавлены сборы за контроль веса и упаковки, а также различные цифры в зависимости от типа продукта.

Затраты на многоканальное выполнение заказов Amazon для заказов Amazon

• Легкие или ограниченные размеры: от 0,80 до 1,90 евро за доставку (легкие товары стоимостью менее 10 евро).
• Стандартные или большие размеры: от 1,63 евро до 30,60 евро за отправление (вес от менее 1 кг до более 30 кг).

Amazon Multi-Channel Fulfillment взимает плату за продажи по другим каналам

• Местные стандартные отправления: от 3,45 до 21 евро за отправление.
• Местные экспресс-доставки: от 4,73 до 23 евро за отправление.
• Международные стандартные отправления: от 4,70 до 32 евро за отправление.
• Международные срочные отправления: от 5,70 до 35,05 евро за отправление.

Все эти сборы за другие каналы в зависимости от размера пакета. Только Великобритания, Германия, Франция, Италия и Испания обслуживаются ускоренными международными перевозками.

Плата за дополнительные услуги Amazon

• Возврат по стране: от 0,25 евро до 3 евро, в зависимости от размера пакета.
• Международный возврат: от 0,65 евро до 10,50 евро, в зависимости от размера посылки.
• Утилизация: от 0,25 до 3 евро, в зависимости от размера упаковки.
• Маркировка: 0,15 евро
• Упаковка: от 0,45 до 0,90 евро, в зависимости от размера упаковки.
• Пузырчатая пленка: в зависимости от размера коробки от 0,70 до 1,40 евро.
• Непрозрачный багаж: от 0,90 до 1,80 евро в зависимости от объема отправления.
• Тейпирование: от 0,20 до 0,40 евро в зависимости от размера комплекта.

Обратите внимание, что ни один из этих платежей не облагается НДС или другими налогами!

И еще один принципиальный аспект — НДС: в любой из стран, где вы совершаете покупки и покупаете товары, вам придется его регистрировать; существуют различные требования и пороги регистрации.

Хотя Amazon дает вам возможность сделать это от вашего имени, всегда лучше иметь собственную налоговую команду.

Отзывы о многоканальном выполнении Amazon

Что нужно знать перед использованием

Удивительно работать с Amazon — гигантом в сфере логистики. Однако существует множество проблем, о которых вам нужно дважды подумать, прежде чем переходить на Amazon Multi-channel Fulfillment. Поскольку как отдельный бренд или компания, речь идет о работе с посредниками, и она включает факторы для того, чтобы сбалансировать бизнес.

MCF предоставляет всю мощь Amazon

Если дела пойдут не так, аутсорсинг такой важной части вашей электронной коммерции, как дистрибуция Amazon, может иметь катастрофические последствия. Если ваша учетная запись заблокирована или ваш продукт утерян, магазин берет на себя единоличное управление вашими запасами, оставляя вас беззащитными.

Другими словами, ваша сеть выполнения FBA может выйти из строя, если Amazon закроет вашу учетную запись продавца из-за плохих результатов продавца или по другим причинам (включая те, которые находятся вне вашего контроля). До момента приостановки Amazon будет выполнять ожидающие заказы, но после этого больше не будет принимать и отправлять заказы. По-прежнему нет никакой гарантии, что вы сможете получить товары, которые вы отправили обратно на Amazon, постфактум.

На ваш индекс эффективности инвентаря (IPI) также будут влиять незанятые инвентарь. Если у вас низкий IPI, Amazon ограничит объем хранилища, который вы можете использовать на своих складах FBA.

Продавцы также обнаружили, что Amazon отдает приоритет заказам FBA, а не заказам MCF, что способствует увеличению сроков доставки и отмене заказов. Стоит помнить, что Amazon Multi-Channel Fulfillment является вспомогательной услугой FBA.

Не позволяй этому случиться с тобой...

Однажды утром Питер, недавний топ-15 продавцов медиа на Amazon, проснулся и обнаружил, что его учетная запись Amazon была удалена без возможности восстановления. О почему? Без каких-либо доказательств того, что этот DVD принадлежал ему, он подозревался в продаже поддельного DVD. У него было 55 000 DVD-дисков, хранящихся на складах FBA, и каждый из них должен был либо платить Amazon 15 центов за единицу, чтобы убить его товары (всего 8 250 долларов), либо платить 50 центов за единицу, чтобы вернуть их (всего 27 500 долларов).

Что еще хуже, крупный производитель и дистрибьютор DVD подал на Питера в суд. Оказывается, он вычеркнул альтернативу под названием «совместное смешивание», когда подписался на FBA, что позволяет Amazon объединять свои запасы с товарами других реселлеров FBA этого бренда (ни на одном из этих продуктов не будет наклейки Merchant ID). на них). К сожалению, на данном этапе было уже слишком поздно... В конце концов Петр проиграл дело в суде. Хотя когда-то он был большим сторонником программы FBA в Amazon, он ушел, потерпев поражение и обанкротившись. Читать полностью

Оба пакета имеют торговую марку Amazon, что ослабляет ваше собственное имя.

По умолчанию любой заказ, выполненный Amazon, будет доставлен с упаковочными листами под брендом Amazon в обычной упаковке Amazon. Хотя MCF предлагает несколько вариантов брендинга, для отправки заказов в небрендированных коробках вам в конечном итоге придется раскошелиться.

Для ваших клиентов это приведет к неприятному опыту. Представьте себе покупку на платформе Shopify бренда и получение пакета Amazon в обмен на что-то. Конечно, вы скажете: «Я ничего не покупал на Amazon» и растерянно откроете посылку. Не самое лучшее первое впечатление. Впоследствии, в отличие от вашего веб-сайта, ваши покупатели также могут вернуться на Amazon.com, чтобы выкупить товары или найти другие продукты вашего бренда.

В результате Amazon Multi-Channel Fulfillment может оказаться не лучшим решением для улучшения и повышения узнаваемости бренда или маркетинговой стратегии базы постоянных клиентов. Если вы используете их, вам следует выяснить, как не позволить им контролировать вашу репутацию.

Другие рынки просто не будут рассматривать это.

Walmart открыто запрещает продавцам по тем же причинам, что и раньше, выполнять заказы Walmart через Amazon.

«Продавцы не должны использовать FBA или другое устройство, которое предлагает товары, купленные в упаковке конкурентов через Walmart, поскольку это косвенно рекламирует другую торговую площадку и создает неопределенность для потребителей», — пишет компания.

Мы также обнаружили другие торговые точки, которые используют FBA MCF, такие как eBay, для подавления продавцов. Многие могут не принимать коды Amazon Logistics в качестве легитимных номеров для отслеживания, в то время как эта служба распределения последней мили обеспечивает растущий процент заказов FBA MCF.

Вы, как поставщик FBA, не имеете власти над перевозчиком, которого Amazon использует для выполнения заказов. Если ваш заказ связан с кодом AMZL, и вы, и ваш клиент потеряете из виду местонахождение вашей посылки.

Вы не можете определить местонахождение физической инвентаризации.

Amazon может выбрать, как распределять товары, когда вы запрашиваете входящий пакет FBA. Это может указывать на то, что в некоторых местах у вас не так много товаров в магазине.

«Чем большее количество вы приносите, тем больше вероятность того, что все они попадут на один и тот же склад», — говорит один продавец.

Amazon даже не может использовать ваши запасы для выполнения заказов в случае «смешанного» инвентаря. Питер, ранее упомянутый продавец, обнаружил, что все его 55 000 единиц были размещены на двух складах FBA, а заказы с других складов выполнялись Amazon.

Amazon доставил товары с девяти отдельных складов, когда он пошел забрать свои непроданные товары с Amazon после того, как его учетная запись была приостановлена. Другими словами, они вернули Питеру последние запечатанные продукты от другого поставщика.

Возможно, это дороже, чем оно того стоит.

Помимо доставки, участие в MCF включает в себя оплату дистрибуции и ежемесячной обработки продукта. Не говоря уже о том, что для перечисления продуктов специально для MCF вы должны быть профессиональным продавцом (40 долларов в месяц), или вы должны продавать свои продукты на Amazon.com одновременно, чтобы они были доступны для Amazon Multi-channel Fulfillment.

Стоимость доставки Amazon FBA для MCF сравнительно выше. Если товар продается на внешних сайтах и ​​доставляется через MCF, тот же товар, отправляемый через FBA, будет стоить дороже в расчете на один продукт. Как и платежи FBA в праздничный сезон, плата за доставку MCF не сокращается. Но в период с октября по декабрь плата за хранение FBA значительно возрастает по всем направлениям.

Устаревшие запасы быстро поднимут цены на хранение, то есть Amazon может взимать плату за долгосрочное хранение через 365 дней, если у вас возникли проблемы с продажей единиц на вашем складе FBA (Amazon пересмотрел эти условия в 2019 году). Вы будете платить 6,90 доллара за кубический фут или плату за долгосрочное хранение в размере 0,15 доллара за контейнер, в зависимости от того, что лучше. С другой стороны, если вы хотите получить товары от Amazon, вы столкнетесь с расходами на доставку и / или удаление, если вы вообще сможете их вернуть.

В сочетании с небольшим контролем или отсутствием контроля над тем, где хранится продукт, эти отдельные платежи приведут к головной боли в дальнейшем.

Плюсы многоканального выполнения Amazon

Храните все свои запасы в одном месте.

В мире Amazon имеет самую большую сеть распределительных центров. Использование средства многоканальной доставки гарантирует, что вашими объектами не придется управлять самостоятельно. Они делают тяжелую работу, чтобы вы могли сосредоточиться на управлении своей фирмой электронной коммерции.

Используйте эффект масштаба с Amazon

Amazon распознает доставку. В каждом распределительном центре работают тысячи сотрудников, и у них есть новейшие технологии и системы, помогающие им эффективно управлять своими складами.

Предложите быструю доставку

У Amazon практически невозможно воспроизвести дистрибьюторскую сеть. Их оптимизация цепочки поставок позволяет вам предоставлять потребителям быструю доставку и снижать затраты на доставку, даже несмотря на то, что Amazon Multi-Channel Fulfillment имеет более дорогой план распространения, чем тот, который предлагает FBA.

Хотя несколько заказов FBA были отложены более чем на месяц, поскольку Amazon решила отдать приоритет товарам первой необходимости из-за пандемии коронавируса, они указали, что все быстро вернется в норму.

Простое ценообразование

MCF также предлагает простое ценообразование, которое легко понять, в дополнение к автоматизированной системе мониторинга. Только определите из их таблиц затраты на хранение и нормы выполнения, и вы сможете оценить свои расходы. Ваша организация станет более структурированной и менее хаотичной, что даст вам больше времени для разработки других полезных планов развития и продвижения.

Минусы многоканального выполнения Amazon

Не все электронные платформы поддерживаются

Amazon пока только интегрирован с Shopify и WooCommerce. Если вы продаете свои товары на других сайтах электронной коммерции, таких как BigCommerce, или на известных рынках, таких как Walmart или eBay, Amazon не одобрит размещение или доставку ваших товаров.

Ограничения на предлагаемые товары

Amazon не разрешает вам через многоканальную доставку продавать что-либо. Игрушки, открытки, подписки и все, что открыто для проверки Amazon, — это типы товаров, на которые распространяются ограничения Amazon, и они могут отказаться выполнять эти заказы по своему усмотрению.

Amazon использует брендинг Amazon, в том числе при покупках на веб-сайте.

Всем известен один недостаток FBA для брендов: заказы отправляются клиентам в фирменной упаковке Amazon Prime. Но заказы, сделанные доставкой Amazon Multi-Channel Fulfillment на вашем сайте, часто попадают в упаковку Amazon. Поскольку опыт распаковки клиентов заключен в логотипе Amazon, а не в брендинге, это ослабляет вашу деятельность по брендингу. Когда они покупают что-либо непосредственно на веб-сайте, это также может вводить пользователей в заблуждение, но коробка Amazon оказывается у них дома.

Возврат не разрешен

Неизбежно, что покупатели будут возмещать товары. Вы не можете рассчитывать на то, что Amazon сделает возврат для многоканальной доставки, поэтому вам придется оплатить расходы на возврат электронной коммерции. Это может сбивать с толку, и если у вас нет своего магазина, клиентам придется отправлять возвращенные товары обратно к вам домой.

Нет утвержденной международной доставки

Многоканальная доставка ограничена Соединенными Штатами и не дает права на распространение за границей. Если у вашей организации есть клиенты по всему миру, у вас есть два варианта: использовать многонациональные FBA или найти способ самостоятельно выполнять и управлять внутренними зарубежными заказами.

Международный FBA требует, чтобы вы создали отдельные учетные записи FBA для рынка каждой страны, администрировали каждый листинг и доставляли свои товары в каждую страну, что отнимает много времени, сложно и сложно в обращении.

Таким образом, Amazon Multi-Channel Fulfillment потенциально возможен в Штатах; вам могут понадобиться другие методологии для продажи вашей продукции на международном рынке.

Вывод

Для нескольких поставщиков услуга Amazon Multi-Channel Fulfillment является заманчивым выбором. Вы будете расширять компанию, используя дистрибьюторскую сеть Amazon, и вам не придется думать о выполнении заказов собственными силами. Хотя у него много преимуществ, есть ограничения, которые могут отбросить вас назад.