Эволюция логистики Amazon в 2022 году: подробное руководство для продавцов

Начиная с 2005 года Amazon доставлял товары своим клиентам через свою службу доставки с соответствующим названием: Amazon Logistics. Услуга была запущена в качестве эксперимента более 10 лет назад в Сан-Франциско, Лос-Анджелесе и Нью-Йорке, но она распространилась практически во всех крупных городах США. Кроме того, теперь он доступен в Канаде, Великобритании, Германии, Испании, Италии, Ирландии, Бразилии и Индии.

С более чем 1,1 миллиона человек, обрабатывающих заказы, и более чем 175 центрами выполнения, работающими по всему миру, Amazon Logistics конкурирует с некоторыми из крупнейших поставщиков услуг доставки, таких как UPS или FedEx.

Вот подробное видео о том, как Amazon незаметно отправляет заказы не от Amazon, чтобы конкурировать с FedEx, UPS и может стать мировым лидером в области логистики.

Что такое Амазон Логистика?

Amazon Logistics — это популярная служба доставки, которая дополняет существующих поставщиков услуг, таких как FedEx и UPS.

Проще говоря, Amazon Logistics — это больше, чем служба доставки «последней мили», которая доставляет посылки клиентам. Это означает, что он работает так же, как почтовые службы по всей стране, такие как Royal Mail, USPS, и коммерческие перевозчики, такие как UPS и FedEx.

Но Amazon Logistics LLC не является такой крупной корпорацией, как FedEx. Вместо этого это рынок, управляемый технологией или сетью, как Uber и Uber, где Amazon является основным покупателем услуг доставки. Напротив, отдельные компании по доставке и независимые лица являются продавцами.

«Емкость» доставки обеспечивается:

• Индивидуальные водители , которые используют Amazon Flex для доставки посылок (на определенное время) в любое время по своему усмотрению. Это больше похоже на то, что Uber называет моделью «гиг-экономики» Uber.
• Независимые службы доставки, часто называемые Amazon DSP (партнеры службы доставки), со своими фургонами и полностью занятыми водителями ежедневно доставляют товары Amazon в Amazon.

Примечание. Оба вышеуказанных варианта доставки (индивидуальные водители и независимая служба доставки) не являются сотрудниками Amazon. Они связаны контрактом с Amazon и работают по их стандартам, но они более гибкие.

Программа предоставляет два варианта доставки:

• В тот же день
• 7 дней

Есть «индивидуальные водители», а ^{сторонние} поставщики логистических услуг распределены по всей территории Соединенных Штатов, чтобы все происходило. Сюда входят велосипедисты, пешеходы и мотоциклисты в определенных районах. У Amazon есть некоторые правила в отношении сторонних поставщиков (в отношении размера транспортных средств и лицензионного страхования, а также обучения по вопросам безопасности). Однако важно знать, что они не являются сотрудниками Amazon.

Как работает логистика Amazon?

Доставка осуществляется 365 дней в году и 7 дней в неделю, в течение всего дня, включая раннее утро и поздний вечер, что идеально, когда посылки требуют подписи. Водители доставки считаются сторонними поставщиками услуг, нанятыми Amazon.

Наиболее фундаментальные требования для того, чтобы стать DSP: DSP:

• Минимум $10,000 вложений
• Отвечает за подбор и развитие команды
• Контроль до 100 сотрудников и 40 фургонов
• обеспечение гарантированной доставки посылок семь дней в месяц и каждый день в году

Если вы начнете с 10 000 долларов, Amazon прогнозирует, что DSP, работающие с 20-40 фургонами, могут иметь годовой доход от 1 до 4,5 миллионов долларов и прибыль от 75 до 300 тысяч долларов.

Что Amazon Logistics означает для сторонних продавцов

К 2020 году количество станций доставки, складов и водителей, которых Amazon использует для управления отгрузками, удвоилось, что увеличило скорость доставки и снизило затраты на топливо. Давайте разберем все это и посмотрим, какую пользу это может принести вам как продавцу.

Поставки, сделанные Amazon Logistics, отображаются в отслеживании как AMZL. Если доставка происходит в США, она называется AMZL_US.

Поставки с этой маркировкой доставляются на конкретный сортировочный пункт, где DSP могут забирать посылки с ближайшего объекта, а затем доставлять товары покупателям.

Amazon предлагает водителям мобильные приложения и программное обеспечение, которые они могут использовать для планирования своих маршрутов, получения инструкций по маршрутам и обслуживания клиентов.

Amazon Logistics полагается на сторонних поставщиков услуг, поэтому качество предоставляемых услуг отличается от одного DSP к другому. Однако такие поставщики, как FedEx, UPS и USPS, обеспечивают стандарт обслуживания, на который может рассчитывать большинство клиентов.

Однако опыт доставки Amazon Logistics действительно может быть непредсказуемым, поэтому эта услуга может быть проблематичной для продавцов, которые продают через третьих лиц. Кроме того, опыт покупателей, использующих логистику, был неоднозначным, если говорить в двух словах, от экстремальных до крайне разочаровывающих.

Чем логистический перевозчик Amazon отличается от обычных перевозчиков?

Многие компании по доставке считаются стабильными, надежными и медленно меняющимися. Эти компании могут:

• Отправляйте посылки в обычное рабочее время
• Отправляйте посылки в обычные рабочие дни
• Доставить только в том случае, если получатель согласен с пакетом
• Ставьте безопасность выше комфорта

Amazon Logistics запрашивает эти правила, чтобы убедиться, что они не нарушают эти соглашения. Например, некоторые из этих услуг могут быть непрофессиональными или неэффективными по сравнению с другими службами доставки.

Но те же методы, как правило, более популярны среди клиентов, которые включают:

• Доставка осуществляется в выходные, поздним вечером и в праздничные дни.
• Возможность отдавать приказы соседям, чтобы они могли быть уверены, что ваша посылка будет «в безопасности», а не оставлять ее у двери без присмотра.
• Не требуйте подписи для доставки.

Как минимизировать риски Amazon Logistics?

Помните, что ваша репутация, а также продажи находятся под угрозой. Итак, идеальная стратегия должна быть максимально эффективной, начиная с момента продажи и заканчивая доставкой.

• Настройте хорошо автоматизированную систему обмена сообщениями для получения обратной связи от продавца после того, как покупатель получил товар. Когда заказ объявляется «доставленным», сгенерируйте это сообщение!
• Убедитесь, что у ваших клиентов есть множество способов связаться с вами . Если они понимают, что вы всегда готовы помочь им в случае проблем с доставкой или плохого обслуживания, некомпетентность продавца не должна быть причиной. Предоставьте им несколько ссылок для отслеживания, например, ссылку на витрину магазина Amazon или ссылку для обзора и т. д.
• Чтобы уменьшить важность Amazon Logistics как метода доставки, который больше всего не нравится покупателям, подумайте о том, чтобы позвонить в службу поддержки клиентов . Это может привести к тому, что клиенты будут использовать разные способы доставки.

Инновации в логистике Amazon

Хотя сервис, предоставляемый Amazon, не идеален, новейшие технологии дают им преимущество перед конкурентами.

• Грузовая авиакомпания Amazon. Amazon в настоящее время работает над своей службой доставки дронами под названием Amazon Prime Air, чтобы доставлять посылки клиентам в течение тридцати минут или меньше. Кроме того, Amazon заключила контракт на аренду двенадцати грузовых самолетов Boeing 767-300, чтобы довести свой парк до более чем 80 самолетов.
• Амазон Флекс . Эта услуга похожа на Uber и использует контрактных водителей для доставки продуктов потребителям.
• Рынки Метро . Участники Amazon Prime имеют право на бесплатную доставку в тот же день, поскольку Amazon расширяет свои услуги доставки более чем в 75 городских районах США.
• Программное обеспечение для управления воздушным движением. Amazon создает эксклюзивное программное обеспечение для дронов, чтобы интегрировать его в систему управления воздушным движением в будущем.
• Доставка парашютом . Да, вы не ослышались, парашют! Именно таким образом Amazon намеревается транспортировать дроны, которые доставляют посылки своим клиентам.
• Подземные поставки. Amazon разрабатывает туннели под землей для перевозки контейнеров и посылок.
• Доставка с голосовыми помощниками. Абоненты Prime теперь могут размещать заказы через Prime Now и службу доставки алкоголя с помощью голосового поиска, доступного через Alexa.
• Самоуправляемые автомобили. Эта новая технология позволяет безопасно доставлять заказы Amazon вашим клиентам с помощью беспилотных транспортных средств.

Плюсы и минусы логистики Amazon

Поскольку у медали, как и у медали, есть две стороны, программа Amazon Logistics также имеет свои преимущества и недостатки:

Плюсы

Заказы от клиентов отправляются быстрее. На самом деле, в некоторых регионах также предлагаются альтернативы, такие как доставка в тот же день или даже доставка за два часа.

Amazon обновил отслеживание карт, которое позволяет клиентам отслеживать свои покупки. Добавлена ​​опция фотоподтверждения, чтобы убедиться, что посылка дошла.

Amazon Logistics также удовлетворяет спрос во время пиковых и сезонных объемов перевозок. Это предотвращает переполненность складов Amazon.

Минусы

Продавец не может выбирать поставщика услуг доставки, который будет доставлять его заказы; поэтому, если был негативный опыт работы с одним конкретным поставщиком услуг, он, скорее всего, повторится.

Доставка, которая задерживается или плохо обрабатывается, может привести к плохим отзывам о любом поставщике. Это может существенно повлиять на его продажи.

Продавцы не имеют права контролировать Amazon Logistics. Кроме того, продавцы не могут дать какие-либо советы или подсказки по улучшению процесса доставки.

Amazon продолжает предоставлять потребителям самые эффективные услуги электронной коммерции. А с помощью Amazon Logistics мы строим более крупную и разветвленную сеть доставки.

Вывод

Очевидно, что Amazon, как ожидается, станет самой популярной платформой для выполнения услуг в обозримом будущем. Поэтому, как продавец, важно быть в курсе последних продуктов и передового опыта, чтобы гарантировать, что ваши клиенты получат то, что они покупают быстро.

Поскольку они уделяют все больше внимания логистике и доставке третьими сторонами, важно помочь вашим клиентам управлять, размещать заказы и отслеживать свои покупки. Обеспечение бесперебойной доставки и точное знание того, как работает система логистики Amazon, может означать разницу между удовлетворенными и неудовлетворенными клиентами.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.