Как написать лучшее электронное письмо с запросом обратной связи на Amazon (бесплатный шаблон)

Гостевой пост Стива Раецкаса из Flip The Books

Поддержание чрезвычайно высокого рейтинга отзывов Amazon — это, пожалуй, самая эффективная вещь, которую вы можете сделать для защиты своего бизнеса Amazon FBA. Если он упадет даже на чуть-чуть, вы потеряете продажи продавцам с лучшими рейтингами. И если он упадет больше, чем немного, вам грозит потенциальная приостановка продаж на Amazon и, возможно, даже смерть вашего бизнеса.

Вот почему важно проявлять инициативу и получать как можно больше положительных отзывов.

Итак… как вы это делаете?

Это довольно просто: попросите своих клиентов оставить отзыв.

К счастью, для тех из нас, у кого совсем нет времени, запрос отзывов клиентов является полностью автоматизированным процессом.

Мы можем разбить его на три простых шага:

1. Создайте потрясающее электронное письмо с отзывами клиентов Amazon.
2. Загрузите его в какое-нибудь программное обеспечение для автоматизации обратной связи.
3. Заставьте программное обеспечение отправлять его каждому человеку, который что-то покупает у вас.

Почему хорошее электронное письмо с отзывами клиентов Amazon так важно

Как бы вы отреагировали, если бы каждый из двух недовольных клиентов оставил вам отрицательный отзыв?

Вы бы посмеялись и забыли об этом?

Или вы бы начали беспокоиться о приостановке работы Amazon?

Когда я впервые начал продавать на Amazon, у меня была бы вторая реакция. Наверное, это была самая напряженная часть моего бизнеса.

Из всех проблем, с которыми мне приходилось сталкиваться, негативные отзывы были единственной, которая могла фактически положить конец моим продажам на Amazon и отправить меня обратно в ад с 9 до 5.

Я боялся отрицательных отзывов, потому что у меня не было много положительных отзывов, чтобы компенсировать это.

Один недовольный клиент сократил бы мой отзыв с 95% до 86%.

Еще один недовольный клиент отправил бы меня на 77%, что подвергло бы мою учетную запись серьезному риску блокировки.

А если бы я получил третий?

Лучше смахнуть пыль со старого резюме.

Это действительно стало проблемой.

Каждый раз, когда я получал уведомление от приложения Amazon Seller, мое сердце начинало биться быстрее. Я одержимо проверял свои отзывы и только вздохнул с облегчением, когда увидел, что мой 5-звездочный рейтинг все еще не поврежден.

Прошло полтора года с того трудного начала, и я рад сообщить, что у меня больше нет этого стресса. Я больше не боюсь негативных отзывов.

Знаете, почему я больше не боюсь негативных отзывов?

Потому что у меня есть гора положительных отзывов, чтобы компенсировать любые негативы, которые я могу получить.

В настоящее время у меня 99% положительных отзывов с более чем 430 общими оценками.

Если я буду получать только негативные отзывы каждый день в течение 30 дней подряд… мой рейтинг по-прежнему будет выше 90%.

Мне удалось накопить так много положительных отзывов — и душевное спокойствие, которое приходит с ними, — потому что я создал эффективное электронное письмо с запросом на отзыв.

Как написать эффективное электронное письмо с отзывами на Amazon

Не существует волшебной формулы для написания электронного письма, которое понравится всем.

Люди слишком разные, чтобы какой-то конкретный шаблон электронной почты мог быть универсальным.

При этом определенно есть несколько принципов, которым вы можете следовать, чтобы увеличить свои шансы убедить клиента оставить положительный отзыв.

1. Будьте краткими

Вот суровая правда: большинству ваших клиентов нет дела до вас.

Они просто хотели что-то купить, а вы продали это по хорошей цене.

Это степень ваших отношений с клиентом.

Они не заботятся о вас — их заботит только то, чтобы их покупка была у их порога к дате доставки.

Так что держите сообщение коротким.

Не задушите их многословным монологом о том, что вы маленький семейный бизнес, принадлежащий маме и папе, который так благодарен за их покровительство.

Большинство клиентов не будет заботиться об этой ерунде.

Они хотят только переварить то, что говорится в электронном письме, и продолжить свою жизнь.

Сделайте это как можно проще, ограничив свою электронную почту самым необходимым.

2. Попросите недовольных клиентов связаться с вами

Убедитесь, что клиент знает, что он должен сообщить вам, если у него есть какие-либо проблемы или жалобы…

… не оставлять отзывы.

Это важно — вы не хотите, чтобы ваши отзывы имели неприятные последствия и получили негативные отзывы, которые не были бы оставлены, если бы вы не связались с клиентом.

3. Будьте прямолинейны

Вы хотите, чтобы ваши клиенты оставляли отзывы… так что не ходите вокруг да около.

Будьте прямолинейны и просто попросите их оставить отзыв.

Для них это ничего не значит, поэтому не тратьте их время на объяснение, почему им полезно оставлять отзывы.

Если они захотят помочь вам, они это сделают.

Если они не хотят, пусть будет так.

4. Будьте разговорчивы

При написании электронного письма представьте, что вы находитесь лицом к лицу с покупателем.

Используйте их имя.

Поблагодарите их за покупку.

Относитесь к ним как к человеку.

Я знаю, что упоминал ранее, что вы не хотите тратить их время впустую, и это правда… но вы все равно можете вставить немного вежливого приличия, не раздувая текст.

Это делает электронное письмо более представительным и создает впечатление, что вы действительно сели и напечатали его самостоятельно.

5. Сделайте тему интригующей

Без убедительной темы остальная часть вашего письма не имеет значения… потому что клиент никогда не откроет письмо и не прочитает его.

Существуют целые веб-сайты и книги, посвященные составлению хороших тем электронных писем, поэтому я не буду вдаваться в подробности.

У меня есть только один совет: заинтересуйте клиента.

Строка темы, которую я использую, чтобы возбудить их интерес, — « Относительно вашего заказа на Amazon [#order-id#]».

[#order-id#] — это тег, который я использую в своем программном обеспечении для автоматизации обратной связи.

Он автоматически вставляет номер заказа в электронное письмо, которое выглядит следующим образом в папке «Входящие» клиента: Относительно вашего заказа Amazon 112-4599471-6897634.

Эта строка темы дает мне 35% открываемости, что чертовски хорошо для холодного письма.

У него такой хороший показатель открываемости, потому что это загадка.

Это просто, но мучительно двусмысленно.

Клиент думает: «Что-то изменилось с моим заказом… но что именно? Здесь что-то не так? Я лучше открою письмо и проверю».

Связанный: Что такое кнопка Amazon Request A Review?

6. Сделайте электронную почту полезной

Не рассылайте спам людям ни с того ни с сего с просьбой оставить отзыв.

Найдите законную причину, чтобы связаться с ними, а затем прикрепите свой запрос обратной связи в конце.

Я использую доставку товара как причину для связи с клиентом.

Используя программное обеспечение для обратной связи, я могу запланировать отправку электронного письма с запросом обратной связи сразу после доставки посылки.

Таким образом, клиент не раздражается, когда он нажимает на мою загадочную строку темы только для того, чтобы найти мою надоедливую задницу, которая просит их оставить мне отзыв.

Сообщить покупателю, что его посылка доставлена, — это действительно полезная информация, которая дает вам законную причину связаться с покупателем.

Поскольку цель электронного письма не является легкомысленной или корыстной, клиент будет более открыт для помощи мне, когда я попрошу его оставить отзыв в конце электронного письма.

7. Включите информацию, относящуюся к клиенту

Вы не хотите, чтобы электронное письмо выглядело как обычное сообщение, которое рассылается спамом всем, кто что-то покупает у вас.

Сделайте его личным и уникальным для клиента.

Вы можете сделать это, включив как можно больше информации о клиенте:

• Их имя
• Идентификатор их заказа
• Название продукта
• Курьер, доставивший товар

eDesk Feedback может заполнить вашу электронную почту этой информацией. Вам просто нужно использовать правильные теги в вашем шаблоне.

8. Скажите клиенту, что он может ответить на письмо

Если клиент ответит на ваше электронное письмо с отзывом, Amazon отправит его сообщение в ваш почтовый ящик для сообщений Amazon Seller.

Недовольные клиенты с большей вероятностью отправят вам сообщение, если смогут просто ответить, как на любое другое сообщение в своем почтовом ящике.

Если вы направите их на отдельную страницу контактов, есть большая вероятность, что они не будут беспокоиться, и любые жалобы могут закончиться негативным отзывом, а не безобидным сообщением.

9. Проверьте на ошибки

Убедитесь, что в письме нет явных грамматических, орфографических или форматных ошибок.

Хотя это не имеет большого значения, стоит потратить лишнюю минуту, чтобы убедиться, что вы выглядите профессионалом в этом электронном письме, которое в конечном итоге прочитают тысячи людей.

Примечание. Не забудьте оставить пробел между информационными тегами (например, [#order-id#]) и окружающим текстом. В противном случае между информацией, вставляемой тегами, и словами рядом с ними не будет пробела.

Шаблон электронной почты обратной связи Amazon

Если вы используете eDesk Feedback, это стандартный шаблон запроса на отзыв, который объединяет отзывы продавцов и запрос на обзор продукта в один.

Если вы используете другое программное обеспечение для автоматизации обратной связи, этот шаблон, вероятно, все еще будет работать, вам просто нужно будет отредактировать теги, чтобы они соответствовали синтаксису вашего программного обеспечения.

Идентификатор заказа: #order_id#

Всем привет,

Благодарим вас за заказ #product_name#.
Я рад, что вы выбрали нашу компанию #channel_title# на Amazon для покупки этого товара.

Оцените свой опыт покупки
Пожалуйста, оставьте здесь свой отзыв о том, как мы, как компания, обработали вашу упаковку и доставку.
Это займет всего минуту, и ваши отзывы помогут нам стать лучше.

Просмотрите свой продукт
Пожалуйста, оставьте здесь свой отзыв о товаре, чтобы другие покупатели Amazon могли узнать, что вы думаете об этом товаре.

Есть проблемы?
Просто ответьте на это письмо, и я займусь делом.

С уважением,
#канал_название#

Последние мысли

Создание множества положительных отзывов — это то, чем должен заниматься каждый продавец на Amazon. Это умный и упреждающий способ обеспечить процветание вашего бизнеса на долгие годы.

Лучший способ создать положительный отзыв — написать убедительное электронное письмо с запросом обратной связи и использовать программное обеспечение для автоматизации обратной связи, чтобы автоматически отправить его своим клиентам.

Не существует идеальной формулы для написания успешного электронного письма, но следующие советы укажут вам правильное направление.

• Держать его коротким
• Скажите недовольным клиентам связаться с вами
• Будьте прямолинейны
• Будьте разговорчивы
• Сделайте тему письма интригующей
• Сделайте электронную почту полезной
• Включите информацию, относящуюся к клиенту и его заказу
• Скажите клиенту, что он может ответить на ваше письмо
• Проверить на ошибки

Узнайте больше об обратной связи eDesk и нашей функции Amazon Request a Review.