Amazon объявила основные даты праздничных продаж FBA на 2021 год, чтобы помочь управлять запасами

Все продавцы Amazon ждали даты праздничных продаж FBA, чтобы спланировать свои графики запасов. Жонглирование запасами, заказами и контактами с клиентами может занять вас в праздничный сезон. Чтобы помочь вам эффективно управлять всем этим, мы собрали следующие «лучшие методы» для успешных продаж. У нас есть идеи, которые могут помочь вам справиться с праздничным ажиотажем: от восхищения ваших клиентов отличным обслуживанием до активного управления вашими запасами или работы с негативными отзывами.

Оставайтесь на складе в течение сезона праздничных распродаж, гарантируя, что ваши поставки будут доставлены на Amazon задолго до основных дат покупок. Убедитесь, что ваш инвентарь поступит в центры выполнения заказов в США к этим датам праздничной распродажи:

• Черная пятница и Киберпонедельник : 15 ноября.
• Рождество : 11 декабря 2 декабря (обновлено 9 октября)

Источник: Amazon Seller Central

При подготовке отправлений обязательно выполните следующие действия:

• Проверьте рекомендуемое количество пополнения: даже если применяются ограничения пополнения запасов, у вас все еще может быть доступная емкость в различных типах хранилищ для вашего инвентаря FBA. Вы можете проверить свои лимиты пополнения запасов по типу хранения в Restock Inventory или Shipping Queue, развернув монитор лимитов пополнения в нижней части страницы.
• Планируйте доставку заблаговременно : предусмотрите достаточно времени для выполнения заказа поставщиком, перевозчиком или для того и другого. Доставка инвентаря в центры выполнения может занять больше времени во время напряженного праздничного сезона.

Чтобы узнать, как подготовиться к праздничным продажам, перейдите к рекомендациям по праздничному сезону.

Даты праздничных распродаж для управления запасами

Активно управляйте своим инвентарем

Упреждающее управление запасами — одна из самых эффективных стратегий в сезон распродаж. Убедитесь, что у вас достаточно запасов для ваших самых популярных продуктов. Обновляйте количество в Seller Central, проверяя его как минимум ежедневно. Установите время обработки (время выполнения заказа до отправки) в диапазоне, которого вы можете достичь. Нереалистичное время обработки может привести к плохому опыту покупателя.

Сопоставьте свои продукты с правильным ASIN в нашем каталоге. Несоответствие списков может привести к увеличению количества контактов с покупателем, претензиям по гарантии A-to-z или возврату платежа по кредитной карте. Ваши продукты должны быть точно такими же, как они представлены на странице сведений. Вы не можете перечислить продукты, в которых отсутствуют детали или компоненты, которые неисправны или повреждены. Выявление этих различий в поле для комментариев листинга недопустимо.

Помните, что все продукты в загружаемом файле инвентаризации должны быть обработаны, прежде чем какие-либо изменения появятся на Amazon. Если у вас есть срочные изменения, сначала загрузите их в отдельный файл инвентаризации. Узнайте больше о продуктах и ​​объявлениях.

Создавайте привлекательные страницы с подробной информацией о продукте

В Amazon мы делаем все возможное, чтобы обеспечить единый внешний вид в каждой категории. Однако у каждой категории немного разные требования к тому, как отображаются ее продукты. Наши шаблоны для конкретных категорий являются удобным справочником, который поможет вам создать краткие, точные и убедительные страницы с подробными сведениями о ваших продуктах.

Тщательно управляйте своими заказами

Будьте в курсе заказов в праздничный сезон. Не полагайтесь исключительно на электронные письма «Продано, отправьте сейчас», чтобы сообщить вам, что у вас есть заказы. Часто проверяйте свою учетную запись Seller Central на наличие заказов и ежедневно выполняйте новые заказы.

Своевременно подтверждайте отгрузки; заказы, которые подтверждены с опозданием, могут привести к плохому опыту покупателя. Когда вы подтверждаете свои заказы, укажите номера для отслеживания, перевозчика, способ доставки и уровень обслуживания. Предоставление покупателям возможности отслеживать ход доставки является важной частью обеспечения хорошего обслуживания.

Отправляйте ваши заказы как можно скорее. Это даст вам и покупателю больше времени для решения любых проблем, которые могут возникнуть, что поможет предотвратить любые дефекты в ваших заказах. Если вы отправляете продукты из одного и того же заказа по отдельности, создайте отдельные пакеты при подтверждении доставки и предоставьте информацию об отслеживании для каждого.

Рассмотрите возможность повторного размещения популярных товаров, которых нет в наличии.

Если вы являетесь профессиональным продавцом, мы сообщим вам по электронной почте, когда значительное количество потенциальных покупателей будут искать продукт, который вы когда-то продавали на Amazon. Если вы получили одно из этих популярных уведомлений об отсутствии на складе, воспользуйтесь недавним интересом покупателей к продукту и предложите его снова в праздничный сезон.

Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Порадуйте покупателей отличным сервисом

Произведите на покупателей неизгладимое впечатление: обеспечьте превосходное обслуживание клиентов в праздничный сезон. Возьмите за правило отвечать на все их запросы в течение 24 часов. Добавьте индивидуальный подход к заказам — добавьте пометки «спасибо» на упаковочные листы. Будьте вежливы в переписке с покупателями в соответствии с нашими правилами общения и решайте любые проблемы быстро и профессионально. Предоставление услуг мирового класса обычно приводит к высокой оценке покупателя.

Создавайте спонсируемые продукты, чтобы привлечь внимание

На переполненном праздничном рынке с таким количеством предложений и продуктов может быть очень сложно выделить ваши списки Amazon. Показ рекламы вашего продукта на первой странице релевантных результатов поиска может иметь значение для успешного праздничного сезона и неудачного.

В рамках рекламной программы Amazon «Спонсорские продукты» вы делаете ставки по определенным ключевым словам, поэтому, когда покупатель Amazon ищет одно из этих ключевых слов, ваше объявление может отображаться на первой странице результатов поиска. Показы бесплатны, и вы платите только тогда, когда покупатель нажимает на ваше объявление и посещает страницу сведений о вашем продукте.

Предлагайте акции и бесплатную доставку

Праздничные покупатели любят акции. При совершении покупок в Интернете покупатели просматривают весь спектр рекламных предложений.

• Предлагайте рекламные акции (узнайте, когда создавать рекламную акцию и как выглядит успешная)
• Создайте рекламную акцию (узнайте о том, как создавать, редактировать и дублировать рекламные акции.)

Предлагайте ускоренную доставку

Быстрая доставка особенно важна для покупателей в праздничные дни. Предложение однодневной и двухдневной доставки может увеличить объем заказов, поскольку это дает покупателям пару дополнительных дней, чтобы разместить заказ у вас до даты праздника. Установите тарифы на доставку для всех линеек продуктов и продуктов, не принадлежащих BMVD.

Узнайте больше о доставке книг, музыки, видео и DVD-дисков (BMVD).

Предлагаем подарочные услуги

Не зацикливайтесь на попытках решить, предлагать ли подарочные услуги в этот праздник. Варианты подарочной упаковки популярны во время праздника, и покупатели хотят добавить особый штрих к своим покупкам. Ознакомьтесь с обзором подарков, чтобы узнать, как дать покупателям возможность приложить сообщение о подарке к своей покупке или упаковать ее в подарочную упаковку. Узнайте, как управлять вариантами подарков.

Следите за своими показателями и отзывами

Работа с негативными отзывами

Когда вы продаете на Amazon, вы обязаны работать с покупателем для разрешения любых разногласий. Коммуникация обычно является ключевым моментом — простое объяснение задержки или заверение покупателя решает большинство проблем. Но иногда заказ приводит к тому, что продавец получает отрицательный отзыв от покупателя.

Большинство продавцов в конечном итоге получат отрицательный отзыв. Когда это произойдет с вами, посмотрите на это в перспективе: 0-2% отрицательных отзывов — это здорово. Если количество отрицательных отзывов превышает 5 %, пересмотрите свои методы ведения бизнеса, чтобы исправить любые операционные проблемы, которые могут повлиять на качество обслуживания покупателей. Помните, что вы можете отвечать на отзывы с помощью Менеджера отзывов. Но прежде чем вы это сделаете, мы рекомендуем вам связаться с покупателем и вместе решить любые вопросы, связанные с транзакцией. Затем покупатель может удалить отзыв, если он сочтет это уместным. Узнайте больше об удалении отзывов и о том, как улучшить рейтинг отзывов.

Обработка возвратов, возмещений и претензий по гарантии A-to-z

Оперативно реагируйте на претензии по гарантии A-to-z и возвратные платежи за обслуживание. Ежедневно проверяйте страницы претензий по гарантии A-to-z и заранее решайте любые проблемы. Чтобы избежать привлечения к ответственности за возмещение претензии, следуйте нашим правилам продаж.

В интересах обслуживания клиентов вы можете иногда хотеть компенсировать покупателям проблемы с заказом помимо или в дополнение к возмещению основных затрат на заказ. Вы можете делать концессии, используя раздел «Управление заказами» вашей учетной записи продавца.

Узнайте больше об урегулировании претензий по гарантии A-to-z и прочитайте о возвратных платежах. Узнайте, как выдавать концессии и возмещения.

Регулярно отслеживайте показатели клиентов

Показатели ваших клиентов показывают, насколько вы соответствуете нашим целям эффективности. Регулярно проверяйте панель состояния учетной записи, чтобы своевременно выявлять и устранять операционные проблемы. Чрезмерное количество дефектов заказов (отрицательные отзывы, претензии по гарантии A-to-z и возвратные платежи) может привести к приостановке действия учетной записи и даже закрытию учетной записи. Ежедневно проверяйте свои отзывы и страницы претензий по гарантии A-to-z и заранее решайте любые проблемы.

Убедитесь, что ваша учетная запись и информация безопасности обновлены

Обновите настройки, информацию об учетной записи и политики

Поддерживайте актуальную контактную информацию электронной почты в своей учетной записи продавца и убедитесь, что электронная почта Amazon не фильтруется как спам вашей почтовой программой или интернет-провайдером. Убедитесь, что номера вашей кредитной карты и банковского счета в вашей учетной записи актуальны.

Убедитесь, что настройки вашего магазина обновлены, и опубликуйте номер телефона службы поддержки клиентов, если он у вас есть.

Помните, что в соответствии с политикой Amazon вы не можете отображать какую-либо часть или версию своего URL-адреса (например, .com, точка com, .net и т. д.) где-либо на Amazon. Узнайте больше о настройках и политиках.

Помните о безопасности

Не сообщайте пароль своей учетной записи или адрес электронной почты никому, кому вы не разрешили их использовать. Ознакомьтесь с нашими рекомендациями о том, как обеспечить безопасность информации вашей учетной записи. Настройте двухэтапную аутентификацию для всех своих учетных записей Amazon.

Принимайте только платежи Marketplace от Amazon для ваших заказов. Продавцы не защищены от транзакций, которые могут быть или не быть законными, если они участвуют в этих транзакциях за пределами системы Marketplace Payments by Amazon.

Если клиент просит вас отправить товар по адресу, отличному от адреса, предоставленного Amazon, отмените заказ. Затем попросите клиента разместить новый заказ с правильным адресом. Поддельная электронная почта (или «фишинг») становится все более серьезной проблемой для всех нас. Эти электронные письма пытаются получить вашу конфиденциальную информацию, такую ​​как ваша учетная запись пользователя и пароль; эта информация затем используется для получения мошеннического доступа к вашим учетным записям. Узнайте, как идентифицировать «поддельные» электронные письма и сообщать об этом в Amazon.

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.