Amazon Connect: подходит ли вам ценообразование в зависимости от использования?

AWS Connect, также известный как Amazon Connect, — это решение для контакт-центра, предлагаемое Amazon Web Services (AWS). Amazon использует одну и ту же платформу для общения с несколькими клиентами на своем веб-сайте.

Это расширение сервисов AWS, которое подходит, если вы уже используете облачные сервисы Amazon. Однако в некоторых ситуациях Amazon Connect не соответствует требованиям пользователей, особенно в отношении цен.

Некоторые пользователи считают, что цены на контакт-центры не очень предсказуемы. Модель ценообразования с оплатой по мере использования позволяет платить только за использование, но это затрудняет прогнозирование общих затрат.

Некоторые пользователи также столкнулись с проблемами, связанными с ценами, и считают, что поддержка малого бизнеса обходится слишком дорого.

Источник: G2

В целом, многочисленные элементы использования определяют фактическую стоимость услуги. Давайте разберемся с путаницей и получим точную информацию о ценах на Amazon Connect, чтобы лучше понять затраты.

Объяснение ценообразования на основе использования AWS Connect

Цены на Amazon Connect основаны на модели оплаты по факту использования без каких-либо долгосрочных обязательств или минимальных комиссий. Счет выставляется на основе минут использования. Это помогает компаниям, которые предпочитают не брать на себя долгосрочные обязательства, и предлагает им большую гибкость. Вы можете легко избежать фиксированной ежемесячной платы, если она не работает.

Однако модель оплаты по факту использования включает в себя множество элементов использования, которые влияют на конечные затраты. Например, за использование услуги взимается поминутная плата . Есть также плата за ТфОП , стоимость дополнительных функций и ежемесячная целевая аудитория.

Цены на Amazon Connect включают уровень бесплатного пользования, который покрывает ежемесячное использование, например 90 минут голосовой связи и 30 минут телефонии . Доступны планы экономии для достижения определенного уровня использования, что может значительно снизить затраты, если вы уверены в своих уровнях использования.

Давайте обсудим затраты, с которыми вы можете столкнуться при выборе AWS Connect в качестве решения для контакт-центра.

1. Цены Amazon Connect на голосовые услуги

Плата за AWS Connect Voice состоит из двух затрат: А) плата за услуги голосовой связи и Б) стоимость услуг связи.

A) Плата за голосовую связь взимается за минуту (минимум 10 секунд). Тарификация входящих звонков начинается с момента подключения конечного клиента к услуге. С вас взимается плата за исходящие звонки или кампании, когда AWS Connect инициирует попытку контакта. За неудачные попытки с вас будет взиматься минимальная стоимость в 10 секунд.

Ниже приведены поминутные тарифы на различные голосовые вызовы:

• Стоимость использования входящего голосового вызова: 0,018 доллара США за минуту.
• Стоимость использования исходящего голосового вызова: 0,018 доллара США за минуту.

Б) Стоимость услуг связи включает в себя посуточную стоимость номера и тарифы на входящие или исходящие звонки.

Вот стоимость номеров за сутки:

• Прямой входящий звонок ( DID ): 0,03 доллара США в день в США.
• Бесплатный номер: 0,06 доллара США в день в США.
• Универсальные международные бесплатные телефонные номера: от 1,2 доллара в день, если таковые имеются.

Наконец, тарифы на звонки тарифицируются поминутно в течение как минимум 60 секунд. Поминутная плата за использование телефонной связи для входящих вызовов составляет 0,0022 доллара США для номеров DID и 0,0120 доллара США для бесплатных номеров.

2. Плата за AWS Connect внутри приложения, через Интернет и за видеозвонки.

AWS Connect также взимает плату за звонки в приложении, через Интернет и видеозвонки. Давайте разберем эти обвинения на примере. Предположим, клиент совершает семиминутный звонок с помощью мобильного приложения вашей организации и соединяется с агентом на своем программном телефоне . С вас будет взиматься следующая плата:

• Плата за услугу Amazon Connect составляет 0,018 доллара США за минуту, что составляет 0,126 доллара США за семь минут.
• Плата за голосовой вызов внутри приложения составляет 0,01 доллара США за минуту, что составляет 0,07 доллара США за семь минут.

Таким образом, общая стоимость звонка составляет 0,196 доллара США.

С другой стороны, когда клиент инициирует семиминутный звонок через веб-сайт вашей организации, агент отвечает через свой программный телефон. И клиент, и агент используют видео на протяжении всего разговора. Обвинения распределяются следующим образом:

• Плата за услугу Amazon Connect составляет 0,018 доллара США за минуту, что составляет 0,126 доллара США за семь минут.
• Плата за аудио через веб-вызовы составляет 0,01 доллара США за минуту, поэтому общая сумма за семь минут составляет 0,07 доллара США.
• Плата за видеосвязь составляет 0,015 доллара США за минуту за каждое видеосоединение. При двух соединениях в течение семи минут общая сумма составит 0,21 доллара США.

Таким образом, общая стоимость составляет 0,406 доллара США.

3. Плата за исходящую голосовую кампанию AWS Connect

Стоимость использования звонков в исходящей кампании: 0,025 доллара США за минуту.

При выборе клиентов для маркетинга (или каких-либо конкретных конечных точек) первые 5000 конечных точек в AWS Connect предоставляются бесплатно. Помимо этого, это стоит 1,20 доллара США за 1000 конечных точек. Amazon Pinpoint управляет этим при организации списков контактов для ваших кампаний.

Давайте разберемся, как ежемесячная целевая аудитория вписывается в расчет стоимости исходящей кампании.

Предположим, вы запускаете исходящую кампанию с помощью Amazon Connect на востоке США. Вот несколько вещей, которые вам следует знать:

• Цель: Информировать клиентов об изменениях условий обслуживания.
• Целевые клиенты: 6 000
• Процент подключенных звонков: 25
• Продолжительность подключенных звонков: 30 секунд
• Плата за голосовую связь: 0,025 доллара США за минуту.
• Количество дней, необходимое для обзвона всех клиентов: 1
• Тип номера телефона: Бесплатный номер в США.
• Стоимость исходящих телефонных звонков: 0,0048 доллара США за минуту.

Эти данные помогут вам рассчитать общую стоимость исходящей кампании.

• Плата за целевую аудиторию = Стоимость (общая аудитория — 5000 бесплатных целей)
• Плата за голосовую связь = стоимость подключенных вызовов + стоимость неудачных попыток.
• Плата за телефонную связь = стоимость номера за день + стоимость оплачиваемого использования.

Плата за целевую аудиторию

Поскольку первые 5000 членов целевой аудитории в кампании бесплатны, нам необходимо рассчитать стоимость остальных 1000 членов аудитории из расчета 1,20 доллара США за 1000 членов аудитории.

Плата за целевую аудиторию = 0 долларов США (5000 бесплатно) + 1,20 доллара США (1000) клиентов = 1,20 доллара США.

Стоимость голосовых услуг

При скорости подключения 25% 1500 вызовов соединяются и воспроизводят сообщение.

Общая продолжительность подключенных вызовов = 1500 × 30 секунд = 750 минут.

Поскольку 90 минут бесплатны, то оплачиваемая длительность подключенного звонка составит 660 минут по тарифу 0,025 доллара США за минуту.

В случае безуспешных попыток с вас будет взиматься минимальная плата за вызов за 10 секунд. Таким образом, 4500 неудачных попыток вызова добавят 750 оплачиваемых минут, в результате чего общее количество оплачиваемых минут составит 1500.

При тарифе $0,025 общая стоимость голосовой услуги составит $37,5.

Плата за телефонную связь

AWS Connect не взимает ежедневную стоимость номера в течение первых 12 месяцев благодаря уровню бесплатного пользования. Таким образом, ежедневная плата за бесплатный номер не взимается. AWS Connect также предоставляет 30 минут бесплатных звонков в рамках бесплатного плана.

Общая продолжительность подключенного разговора составляет 750 минут. Имея 30 бесплатных минут, вы заплатите за 720 минут по цене 0,0048 доллара США за минуту, что в сумме составит 3,45 доллара США.

Помимо этих сборов, Amazon Pinpoint будет взимать 6 долларов за управление обработкой конечных точек (целевой аудитории).

Теперь вы просто складываете все эти расходы, чтобы получить общий счет.

Общий счет для этой исходящей кампании составит 48,15 долларов США.

4. Плата за омниканальный обмен сообщениями и чат в AWS Connect

Ниже приведены тарифы на обмен сообщениями и чат на Amazon Connect:

• Чат: 0,004 доллара США за сообщение.
• SMS : 0,01 доллара США за сообщение.
• Опыт общения в чате с использованием пошаговых руководств: 0,005 доллара США за сообщение.

Например, клиент может начать чат и отправить девять сообщений, а агент отправит 11 сообщений.

Общая стоимость чата = (11 + 9) × 0,004 = 0,08 доллара США.

Если бы вышеуказанные 20 разговоров происходили посредством SMS, за них взималась бы плата в размере 0,01 доллара США за сообщение, в результате чего общая стоимость SMS составила бы 0,20 доллара США. Кроме того, в сервисе Amazon Pinpoint будет взиматься плата за каждое сообщение.

Общий счет за использование чата рассчитывается на основе двух расходов: стоимости использования чата (0,004 доллара США за сообщение) и использования руководств (0,005 доллара США за сообщение). Предположим, агенты и пользователи обменялись пятью сообщениями; общая стоимость составит 0,045 доллара США.

5. Стоимость AWS Connect за дополнительные функции

В вашем счете могут появиться различные расходы, связанные с производительностью агентов, например:

• Обращения : вам будет выставлен счет в размере 0,12 доллара США за каждое обращение, созданное в приложении агента, или за каждое успешное выполнение действия по созданию обращения. Его также можно выполнить через API.
• Профили клиентов : созданные с использованием данных Amazon Connect, бесплатны. За другие профили клиентов взимается плата в размере 0,0025 доллара США.
• Amazon Q в Connect : вы получите счет на сумму 40 долларов США на агента в месяц.
• Голосовой идентификатор : взимается плата в размере 0,025 доллара США за транзакцию каждый месяц.
• Разговорная аналитика для голосовых вызовов : стоимость начинается от 0,015 доллара США за минуту.
• Разговорная аналитика сообщений чата: начинается от 0,0015 доллара США за сообщение.
• Оценка эффективности в реальном времени : взимается плата в размере 12 долларов США за агента в месяц.
• Запись экрана : стоимость 0,006 доллара США за минуту записи.

Если раньше вы думали, что счет за телефонную связь вашего контакт-центра трудно прочитать, подождите, пока вас не удивят неожиданными комиссиями и подробными отчетами, которые предоставляет Amazon Connect.

Связанная статья

Сколько стоит колл-центр?

Почему контакт-центры предпочитают Nextiva, а не AWS Connect

Из-за слишком сложных цен на AWS Connect компаниям сложно рискнуть и приобрести решение для колл-центра, когда нет четкого представления о том, какой размер бюджета следует выделить. Есть еще несколько причин, по которым компании ищут другие способы найти лучшие решения при внедрении надежного облачного решения для контакт-центров .

При этом многие компании выбирают Nextiva для решения своих проблем и оптимизации рабочих процессов своих облачных контакт-центров.

Предсказуемое ценообразование

Nextiva предлагает экономичные планы «все включено», которые включают неограниченные звонки, обмен сообщениями и дополнительные функции. Это контрастирует с моделью ценообразования Amazon Connect с поминутной оплатой, которая может привести к ежемесячному изменению ваших расходов.

С Nextiva у вас есть четкое представление о том, сколько это будет стоить в месяц, что поможет вам установить бюджет и легко вести переговоры с заинтересованными сторонами, участвующими в приобретении и внедрении платформы контакт-центра.

Богатые функции и интеграция с CRM

Решения для автоматизированных контакт-центров Nextiva включают в себя такие функции, как расширенная маршрутизация вызовов , запись вызовов , предложения на основе искусственного интеллекта, а также несколько функций для улучшения взаимодействия с клиентами в масштабе. Они легко интегрируются с существующими бизнес-приложениями, такими как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.

Nextiva легко адаптируется к существующим приложениям, чтобы агенты могли получать полный контекст взаимодействия с клиентами, что делает ваше общение более эффективным. Это также делает вас более эффективными и лучше подготовленными для управления коммуникациями в больших масштабах.

Простота использования и поддержки

Пользователи Nextiva обычно оставляют положительные отзывы об удобном интерфейсе платформы контакт-центра, простоте использования и качестве поддержки.

Пользователи говорят, что для настройки Nextiva им не нужны никакие технические навыки, а если им что-то понадобится, на их вопросы быстро ответят. Nextiva также предлагает интуитивно понятный пользовательский интерфейс.

В целом, Nextiva обеспечивает более комфортное обслуживание клиентов, что крайне важно для предприятий, которым требуются надежные коммуникационные решения.

Высокая надежность

Благодаря стабильному времени безотказной работы 99,999% Nextiva обеспечивает стабильные и надежные возможности связи, сводя к минимуму потенциальные сбои.

Nextiva ведет учет доступности своих систем и ежедневно отслеживает проблемы (если таковые имеются). Если вы хотите предложить своей аудитории непрерывное общение, вы можете использовать Nextiva.

Масштабируйте свой контакт-центр по мере роста

Nextiva предлагает ряд решений для развития вашего бизнеса. Это гибкое решение, отвечающее меняющимся потребностям бизнеса.

Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или крупным предприятием, Nextiva предлагает функции и возможности, которые помогают компаниям управлять и оптимизировать работу своих контакт-центров, независимо от того, как развиваются их потребности.

Simmons Bank выбрал решение Nextiva для облачных коммуникаций и контакт-центров для преобразования 240 офисов из локальных в облачные.

Когда вы изучаете платформы контакт-центров, у вас есть простой выбор.

Вы можете либо построить его с нуля и потратить тысячи долларов, чтобы изобрести велосипед, и больше никогда не иметь простого счета.

Или вы можете выбрать тот, который готов к использованию уже сегодня. Расскажите нам о своих потребностях и ключевых требованиях, и мы поможем вам запустить ваш контакт-центр!