Представляем нашу новую платформу взаимодействия с клиентами: Touchpoint

Мы рады поделиться продуктом, над которым мы усердно работали последние два года. Познакомьтесь с Touchpoint, нашей универсальной платформой для взаимодействия с клиентами. Это программное обеспечение поможет вам превратить каждый этап пути клиента в ступеньку для роста компании.

Вот почему мы начали разработку Touchpoint, что он делает и как может помочь вашей компании расти за счет бюджетных инвестиций :

Что такое Touchpoint?

Touchpoint — это универсальная платформа для взаимодействия с клиентами , которая упрощает маркетинг, продажи и поддержку. Наш инструмент предназначен для малых и средних предприятий, которые хотят унифицировать каждый этап взаимодействия с клиентом, не выходя за рамки бюджета. Начать работу с Touchpoint очень просто, даже если у вас нет опыта работы с другими CRM.

Исследуйте точку соприкосновения

Почему мы решили построить Touchpoint?

После 21 года предоставления решений для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса Touchpoint стал следующим естественным шагом в развитии нашего пакета для бизнес-коммуникаций .

Мы в TextMagic всегда учитываем отзывы наших клиентов и применяем их на каждом этапе разработки продукта. Опрос клиентов 2020 года показал, что платформа TextMagic используется для гораздо более широкого спектра вариантов использования, чем мы могли себе представить. Он используется не только как платформа для SMS-маркетинга, но и как инструмент поддержки клиентов, контактная книга компании, инструмент продаж и т. д.

Мы поняли, что можем создать гораздо лучший продукт, чем существующий, если должным образом учтем эти дополнительные варианты использования. Когда мы начали работать над этой идеей, мы обнаружили, что лучший подход — начать с нуля с нового продукта. Это было отправной точкой концепции Touchpoint .

Мы — SaaS-компания среднего размера, и мы используем множество SaaS-платформ, таких как Zendesk и Mailchimp. Как ежедневные пользователи этих инструментов, мы знали, что можем создать платформу с еще лучшим пользовательским интерфейсом , чем инструменты, которые уже были доступны на рынке. Это еще больше вдохновило нас на разработку Touchpoint.

Мы хотели помочь нашим клиентам взаимодействовать с современными потребителями, которым нужен личный, связанный опыт по нескольким каналам. Еще одна проблема заключалась в том, как мы могли помочь нашим клиентам оцифровать их стратегии взаимодействия с клиентами и присутствовать на каналах, которые их клиенты используют каждый день. Вот вопросы, на которые мы хотели ответить, когда начинали разработку Touchpoint:

• Как начать малый или средний бизнес ? Трудно понять, с чего начать, поскольку существуют сотни автономных инструментов, предназначенных для различных точек взаимодействия с клиентами или каналов.
• Как вы реализуете решение или привлекаете свою команду ? Сложная адаптация и фрагментированное программное обеспечение не подходят при ограниченных ресурсах.
• Какое влияние это окажет на мой бюджет ? Не секрет, что лучшие решения для взаимодействия с клиентами стоят сотни долларов.

Мы понимаем эти проблемы, поэтому мы начали разрабатывать экономичную универсальную платформу, которая объединяет самые популярные каналы и оптимизирует сотрудничество между различными отделами . Touchpoint — это наш ответ на меняющиеся потребности клиентов. Это платформа для взаимодействия с клиентами, которую легко использовать кому угодно и где угодно.

Привлекайте, конвертируйте и восхищайте своих клиентов с помощью Touchpoint Suite

Ключевой силой нашего продукта является бесшовная взаимосвязь его модулей. Все ваши продажи, маркетинг и совместная деятельность доступны с одной и той же панели инструментов. Вы можете просмотреть полную историю взаимодействия контакта с вашей компанией на одном экране. Это означает, что вам не нужно постоянно переключаться между различными инструментами для перепроверки данных. Но если вам нужно импортировать или синхронизировать вашу информацию с существующим техническим стеком, Touchpoint предлагает прямую интеграцию с наиболее популярным программным обеспечением.

Вы можете использовать платформу, чтобы привлекать клиентов, оптимизировать общение, заключать больше сделок и предлагать наилучшие возможности поддержки, и все это в одной среде. Поскольку он объединяет взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, вам больше не нужно будет переключаться между вкладками, чтобы отслеживать взаимодействие с клиентом или проверять последнее действие, выполненное с учетной записью клиента.

Touchpoint Promotion: кампании по электронной почте и SMS

Touchpoint Promote масштабирует ваши маркетинговые кампании по электронной почте и SMS, позволяя вам доставлять нужное сообщение по правильному каналу . Разработка, персонализация и оптимизация адаптивных кампаний, которые конвертируются с использованием релевантной информации о клиентах, занимает всего несколько минут.

Предиктивная сегментация, A/B-тестирование и возможность перетаскивания позволяют создавать индивидуальный контент, который производит незабываемое впечатление на клиентов .

Изучить Touchpoint Продвижение

Touchpoint Sell: CRM и каналы продаж

Touchpoint Sell — это инструмент продаж, который автоматизирует процессы продаж, чтобы помочь вашей команде быстрее заключать сделки. Его интуитивно понятные возможности сегментации и построения списков ускоряют управление контактами — аспект инструментов продаж, которого все боятся.

С помощью Touchpoint Sell вы можете настроить свою воронку продаж, чтобы лучше управлять, отслеживать и нацеливать инициативы своих клиентов. Вы также можете отслеживать успех своих продаж в сравнении с целями, помогая вам сосредоточиться на действиях, которые двигают вперед вашу компанию.

Исследуйте Touchpoint Sell

Touchpoint Serve: программное обеспечение для обслуживания клиентов

Touchpoint Serve повышает вовлеченность клиентов и упрощает задачи поддержки для вашей команды. Он поддерживает клиентов на их предпочтительном канале и предоставляет контекстно-зависимые решения, синхронизируя все ваши продажи и маркетинговые взаимодействия. Интеграция ваших любимых приложений занимает всего несколько минут , ускорение разрешения заявок и получение 360-градусного обзора каждого клиента.

Узнайте больше об обслуживании Touchpoint

Touchpoint Collaborate: инструмент управления задачами

Touchpoint Collaborate объединяет все ваши команды и проекты на одной информационной панели. Вы можете легко координировать работу всех своих команд , используя общие календари, оптимизировать управление файлами и одновременно определять ключевые показатели эффективности. С помощью точного мониторинга задач и бесшовной интеграции приложений вы легко сможете координировать работу команд в каждом отделе.

Исследуйте Touchpoint Сотрудничайте

Touchpoint Connect: многоканальная связь

Touchpoint Connect — сердце нашего программного обеспечения. Все ваши внутренние и внешние коммуникации обрабатываются с единой панели управления . Участвуйте в запоминающихся разговорах через чат, SMS, электронную почту или голос.

Исследуйте Touchpoint Connect

Это только начало для Touchpoint

Мы надеемся, что вам понравился первый взгляд на наш новый продукт. Хотя нам еще предстоит пройти долгий путь, мы планируем выпустить первую версию Touchpoint к концу 2023 года. Хотите помочь нам предоставить лучшее решение для вашего бизнеса? Посетите наш веб-сайт и поделитесь своими отзывами, чтобы сформировать будущее взаимодействия с клиентами .

TextMagic продолжает расти

Наше путешествие по TextMagic на этом далеко не заканчивается. Мы постоянно совершенствуем наш продукт, чтобы соответствовать текущим рыночным условиям и растущим требованиям клиентов. TextMagic и Touchpoint удовлетворяют потребности двух разных потребительских сегментов, поэтому их развитие будет продолжаться параллельно, совершенно независимо друг от друга.