Aircall против RingCentral: какая платформа контакт-центра лучше?

При оценке решений для контакт-центров для вашего бизнеса важно провести исследование и сопоставить доступные функции продукта с вашими конкретными потребностями — текущими и будущими.

Не существует универсального поставщика контакт-центров, но некоторые варианты более гибкие, чем другие.

Возможно, вы слышали хорошие отзывы об Aircall и RingCentral, но не уверены, какой из них подойдет лучше всего. Здесь мы разберем функции, которые предлагает каждый поставщик услуг, чтобы помочь вам принять обоснованное решение, которое наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.

Давайте углубимся в их плюсы и минусы и посмотрим, как они сочетаются с альтернативной платформой контакт-центра, такой как Nextiva.

Aircall против RingCentral: плюсы

И Aircall, и RingCentral предлагают привлекательный набор функций, отвечающий разнообразным потребностям бизнеса. Давайте рассмотрим их выдающиеся преимущества.

Плюсы авиазвонка

Aircall завоевал популярность как программное решение для бизнес-коммуникаций и колл-центров благодаря удобному дизайну и универсальному набору функций.

К его ключевым преимуществам относятся:

• Простота и гибкость : Aircall широко известен за простоту использования и адаптируемость к различным бизнес-требованиям. Его интуитивно понятный интерфейс упрощает навигацию и повышает удобство использования для агентов и администраторов.
• Более 100 интеграций: Aircall может похвастаться обширными функциями совместной работы с популярными бизнес-инструментами, от CRM до службы поддержки, обеспечивая бесперебойные рабочие процессы и синхронизацию данных между платформами.
• Расширенная аналитика : Aircall предоставляет подробную информацию об обработке вызовов и показателях производительности агентов , что позволяет компаниям оптимизировать операции и повысить производительность.
• Комплексные инструменты колл-центра . Aircall предлагает надежный набор функций, включая настраиваемые меню интерактивного голосового ответа (IVR), организацию очереди вызовов, маркировку, шепот вызовов и аналитику колл-центра в реальном времени для повышения эффективности работы команды и удовлетворенности клиентов.
• Минимальная настройка и специализированная поддержка . К сильным сторонам Aircall относится простой процесс адаптации с минимальными требованиями к настройке, а также специальные менеджеры по работе с клиентами, которые обеспечивают персонализированную поддержку.

Плюсы RingCentral

В то время как Aircall фокусируется на основных возможностях контакт-центра, RingCentral позиционируется как комплексная платформа унифицированных коммуникаций.

К его сильным сторонам относятся:

• Комплексные функции UCaaS: RingCentral предлагает отличные предложения унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) и предоставляет полный набор инструментов для обмена документами, обмена сообщениями в группах и голосовых вызовов высокой четкости.
• Обширная интеграция : благодаря поддержке более 200 платформ и доступу к API для индивидуальной интеграции RingCentral легко вписывается в существующий стек технологий компании.
• Бесперебойные видеоконференции: RingCentral поддерживает виртуальные встречи корпоративного уровня с широким спектром возможностей видеоконференций, обеспечивая высококачественное аудио и видео.

И Aircall, и RingCentral предлагают привлекательные решения, адаптированные к разнообразным потребностям современного бизнеса. Однако важно учитывать потенциальные недостатки.

Связанная статья

Nextiva против RingCentral: какой провайдер VoIP для бизнеса лучше?

Aircall против RingCentral: минусы

Хотя каждая телефонная система имеет некоторые убедительные преимущества, каждая из них имеет и некоторые недостатки.

Минусы воздушного звонка

Несмотря на только что обсужденные сильные стороны, некоторые пользователи ищут альтернативу Aircall из-за ее недостатков.

Распространенные жалобы на Aircall включают следующее:

• Aircall требует небольшого обучения, поскольку новые пользователи поначалу могут сбить с толку систему журнала вызовов.
• Некоторые пользователи сообщают, что возможности настройки Aircall ограничены, особенно когда речь идет об адаптации функций к их бизнес-процессам.
• Многие пользователи Aircall сообщают о нестабильном качестве звонков, включая обрывы вызовов и плохую четкость. Фактически, многие платформы контакт-центров имеют эту проблему, которая может негативно повлиять на ваше общение с клиентами. Использование инструмента аналитики, такого как Nextiva Voice Analytics, может дать вам мгновенный обзор качества вашего звонка .
• По мере роста бизнеса или развития его потребностей они могут обнаружить, что в Aircall отсутствуют некоторые расширенные функции, имеющиеся в более комплексных платформах UCaaS, например, предлагаемых Nextiva.

Связанная статья

10 лучших альтернатив и конкурентов Aircall в 2024 году

Минусы RingCentral

Аналогичным образом, пользователи RingCentral также сообщили о ряде проблем с платформой .

Распространенные жалобы RingCentral включают следующее:

• Несмотря на то, что RingCentral предлагает надежный набор функций, малым предприятиям или компаниям со строгими бюджетными ограничениями, возможно, придется рассмотреть возможность более высокой цены . Эти предприятия могут извлечь выгоду из масштабируемой структуры цен, например, предлагаемой Nextiva.
• В некоторых отзывах пользователей сообщается о проблемах с взаимодействием с пользователем, таких как задержки между набором номера и отображением информации на их компьютерах, что влияет на эффективность обработки вызовов.
• Частые уведомления об обновлении программного обеспечения также были упомянуты как незначительное неудобство, потенциально нарушающее рабочие процессы.

Aircall и Ringcentral против Nextiva

Обсудив сильные и слабые стороны Aircall и RingCentral, мы должны рассмотреть, как эти два популярных варианта сравниваются с третьим вариантом, обладающим всеми преимуществами, но ни одним из ограничений — Nextiva.

Nextiva — это комплексное решение UCaaS, которое предлагает масштабируемую цену, отличный пользовательский опыт и одну из лучших, если не лучшую, службу поддержки клиентов среди всех платформ контакт-центров на рынке.

Сравнительная таблица

Вот сравнительная таблица всех трех решений, чтобы было проще просмотреть функции и выбрать лучшее:

Функции

Aircall предлагает множество инструментов колл-центра и простую интеграцию, но он не является комплексным решением для крупного бизнеса со зрелыми потребностями. Хотя RingCentral представляет собой обширную платформу UCaaS, ее более высокая стоимость (с возможными проблемами качества связи и пользовательского опыта) делает ее трудным выбором.

Nextiva , с другой стороны, предоставляет комплексные функции для предприятий любого размера, сохраняя высокое качество и исключительный пользовательский опыт. От расширенной маршрутизации вызовов и систем IVR до бесшовной интеграции CRM и возможностей видеоконференций, Nextiva предоставляет универсальный магазин для всех потребностей вашей бизнес-телефонной системы.

Надежность

Пользователи Aircall сообщают о периодических проблемах с качеством связи и проблемах с интеграцией. Аналогичным образом пользователи RingCentral выразили обеспокоенность по поводу обновлений программного обеспечения и задержек между набором номера и отображением информации.

Напротив, Nextiva отличается надежностью и удовлетворенностью пользователей, постоянно получая высокие оценки за качество связи и простоту использования. Его надежная инфраструктура обеспечивает минимальное время простоя и бесперебойную связь даже в периоды большого объема вызовов.

Поддерживать

Там, где поддержка Aircall получает неоднозначные отзывы, а пользователи RingCentral сталкиваются с трудностями при получении своевременной поддержки, Nextiva выделяется исключительным обслуживанием клиентов. Благодаря специальной команде экспертов, доступной круглосуточно и без выходных, Nextiva обеспечивает быстрое решение проблем и поддерживает высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Масштабируемость

Aircall и RingCentral — это масштабируемые решения, но по мере роста бизнеса эти платформы могут создавать проблемы, а клиенты могут нести дополнительные расходы для удовлетворения меняющихся требований.

Nextiva поражает своей масштабируемостью. Он разработан с нуля, чтобы легко расти вместе с предприятиями любого размера. Его надежная инфраструктура и гибкие тарифные планы обеспечивают плавный переход по мере роста ваших потребностей в связи, а также надежное обслуживание и постоянную поддержку.

Вы получите все это с Nextiva

В то время как Aircall и RingCentral являются надежными решениями со своими сильными сторонами, Nextiva использует их слабые места, предлагая своим клиентам комплексное решение UCaaS и VoIP с исключительной функциональностью, ключевыми функциями и отличной поддержкой клиентов, когда это необходимо.

С Nextiva вы получаете многофункциональную платформу контакт-центра , которая включает в себя такие мощные инструменты, как:

• Расширенная маршрутизация вызовов: обеспечивает оптимальное управление вызовами и перенаправляет вызовы нужному агенту или отделу, что сокращает время ожидания, повышает удовлетворенность клиентов и, в конечном итоге, приводит к появлению лояльных и прибыльных клиентов.
• IVR: настройте меню и приветствия вашего телефона, чтобы обеспечить звонящим профессиональный и автоматизированный опыт.
• Запись звонков, мониторинг звонков и обучение шепотом. Улучшите обучение операторов и контроль качества, позволив супервайзерам прослушивать звонки и проводить обучение в режиме реального времени.
• Интеграция CRM. Легко подключите свой контакт-центр к популярным платформам CRM, таким как Salesforce, HubSpot и Zendesk, чтобы данные о клиентах всегда были под рукой у ваших агентов.
• Видеоконференции и совместное использование экрана: упростите удаленное сотрудничество и виртуальные встречи с помощью высококачественного видео и возможностей совместного использования экрана.

Надежная инфраструктура Nextiva и специализированные группы поддержки клиентов гарантируют, что ваши потребности в связи всегда будут удовлетворены, независимо от того, насколько быстро растет ваш бизнес.

Независимо от того, являетесь ли вы стартапом, малым бизнесом или организацией корпоративного уровня, Nextiva предоставляет масштабируемое, многофункциональное и удобное для пользователя решение, которое оптимизирует ваши коммуникации и повышает качество обслуживания клиентов.

В то время как Aircall и RingCentral предлагают привлекательные функции, комплексный подход Nextiva, исключительная надежность и превосходная поддержка клиентов делают ее лучшим выбором для предприятий, которым нужна по-настоящему унифицированная коммуникационная платформа.