Aircall против Dialpad: как складывается каждый провайдер

Если вы ищете новое решение для бизнес-коммуникаций и контакт-центра , количество вариантов на рынке может оказаться ошеломляющим.

Какие системы бизнес-телефонии обладают необходимыми вам функциями? Какие из них укладываются в ваш бюджет? Какие из них могут масштабироваться вместе с вашим растущим бизнесом?

Мы можем облегчить вам это трудное решение, сравнив две платформы унифицированных коммуникаций.

Итак, если вы все еще ищете идеальное коммуникационное решение для своего бизнеса, взгляните на ключевые различия между Aircall и Dialpad, чтобы вы могли определить, какое из них лучше соответствует вашим потребностям в телефонии.

Aircall против Dialpad: плюсы

Давайте начнем наше путешествие с рассмотрения лучших функций и преимуществ каждой платформы. Что каждая платформа предлагает для улучшения ваших бизнес-коммуникаций?

Авиазвонок: плюсы

Платформа для бизнес-телефонии и связи Aircall пользуется популярностью среди малых и средних компаний, отчасти благодаря своему множеству функций.

Примечательные особенности включают в себя:

• Звонок в один клик
• Маркировка звонков
• Вызов конференц-связи
• Запись звонков
• Интегрированные видеозвонки
• Обширная библиотека интеграций, включая Zapier, Shopify, Slack и Zoho.
• SMS и MMS-рассылки

Aircall предлагает расширенные функции управления вызовами, такие как возможности интерактивного голосового ответа , маршрутизацию вызовов и расширенную аналитику. Эти функции позволяют звонящим легко связаться с нужным человеком или отделом и предоставить пользователям более глубокое представление об их звонках и клиентах.

Aircall также известен своей высокой скоростью соединения, удобным интерфейсом и высококачественным звуком. Кроме того, его можно интегрировать со службой поддержки и инструментами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что еще больше повышает производительность организаций и контакт-центров . Эти функции делают Aircall хорошим выбором для организаций, которым нужна быстрая и эффективная связь.

Клиенты Aircall могут приобрести план Essentials по цене 30 долларов США за пользователя в месяц, план Professional по цене 50 долларов США за пользователя в месяц или индивидуальный план, цена которого варьируется в зависимости от их потребностей.

Каждый план также доступен в виде годовой подписки, которая на 25 % дешевле, чем ежемесячная.

Номеронабиратель: плюсы

Dialpad — это масштабируемая, гибкая платформа для коммуникаций и контакт-центра , которая предлагает аналитику на основе искусственного интеллекта и услуги транскрипции в реальном времени. Эти услуги помогают предоставлять подробную аналитику звонков и аналитические данные, которые могут улучшить понимание организацией взаимодействия с клиентами и повысить производительность агентов .

Платформа UCaaS Dialpad поддерживает голосовую связь, видео, обмен сообщениями (включая тематические групповые сообщения и потоки сообщений), а также собрания. Доступ ко всем этим возможностям осуществляется через единый удобный интерфейс на всех устройствах и платформах.

Dialpad также известен своей мобильной функциональностью, поскольку сотрудники и агенты контакт-центра могут беспрепятственно работать со своих телефонов (в мобильных приложениях iOS и Android) или компьютеров (через настольные приложения для Windows и Mac или веб-браузеры). Это позволяет проводить встречи и звонки практически из любого места, что делает Dialpad популярным выбором для удаленных сотрудников.

Другие функции панели набора номера включают в себя:

• Визуальная голосовая почта
• Местное присутствие
• Парковка вызова и перевод вызова
• Виртуальные номера телефонов
• Мощность дозвона
• Мониторинг звонков

Кроме того, Dialpad получил высокую оценку за простоту использования и полную интеграцию с другими бизнес-инструментами, включая Google Workspace, Microsoft 365 и CRM-платформы, такие как Salesforce, Zendesk и HubSpot.

Dialpad вложил значительные средства в искусственный интеллект (ИИ), который он использует для таких функций, как помощь агентам в режиме реального времени, транскрипция и анализ настроений. Возможности искусственного интеллекта Dialpad привлекательны для организаций, которым нужна платформа для коммуникаций и контакт-центров с упором на новые и развивающиеся технологии.

Dialpad предлагает три тарифных плана: стандартный план от 15 долларов США за пользователя в месяц, план Pro за 25 долларов США за пользователя в месяц и план Enterprise с нераскрытыми ценами.

Aircall против Dialpad: минусы

Ни одна платформа не идеальна, и, несмотря на все преимущества, которые предлагают Aircall и Dialpad, у каждой из них есть и недостатки. Теперь, когда мы рассмотрели их преимущества, давайте посмотрим, в чем они могут оказаться неэффективными.

Авиазвонок: минусы

Aircall имеет свои ограничения и проблемы. Некоторые пользователи сообщают о таких проблемах, как частые проблемы с подключением, и утверждают, что административные элементы управления вызовами отсутствуют.

Сообщается также, что Aircall не справляется с объединением пропущенных вызовов с одного и того же номера. Клиенты контакт-центров сообщают о трудностях с поиском подробной статистики об отдельных агентах, что может затруднить управление персоналом.

Компаниям, желающим использовать инструменты и возможности на базе искусственного интеллекта, Aircall требуются дополнительные модули для доступа к расширенным функциям. В целом, его функциональность AI не дотягивает до уровня Dialpad.

Базовый план Aircall стоит 30 долларов за пользователя в месяц и не является самым дешевым вариантом. Организации, которые заботятся о бюджете или масштабировании, возможно, захотят тщательно взвесить свои варианты.

Номеронабиратель: минусы

Хотя базовый план Dialpad может быть более доступным, чем план Aircall, в этом случае вы можете получить то, за что платите. Базовый план Dialpad предлагает меньше интеграций, чем Aircall, и пользователям Dialpad потребуется план более высокого уровня, если они хотят интегрировать определенные инструменты. Кроме того, клиенты сообщали о проблемах с интеграцией, которую предлагает Dialpad . Они также подняли проблемы с качеством связи , поэтому потенциальным клиентам рекомендуется протестировать его перед регистрацией.

В большинстве планов даже поддержка клиентов ограничена, поскольку только план Dialpad Pro предлагает круглосуточную поддержку клиентов 7 дней в неделю. Всем остальным приходится ждать рабочего дня, чтобы получить помощь. Некоторые обзоры подняли вопросы, касающиеся реакции компании. Поддержка Dialpad отличается от поддержки Aircall, которая предлагает круглосуточную поддержку по всем своим планам.

Aircall, Dialpad и Nextiva Contact Center

Что, если ни один из этих вариантов не кажется вам привлекательным? Aircall и Dialpad — это лишь два решения на рынке, и существует несколько отличных альтернатив.

Например, Nextiva — отличная платформа унифицированных коммуникаций , имеющая множество преимуществ перед Aircall и Dialpad.

Примечание: Для сравнения выбран ближайший по функционалу тарифный план. Поставщики могут потребовать ежегодного выставления счетов с учетом указанных цен.

Комплексная коммуникационная платформа

Если вы ищете по-настоящему унифицированное коммуникационное решение, Nextiva предлагает голосовую связь, видео, SMS и командный обмен сообщениями на единой платформе. Сотрудники и агенты могут общаться по выбранным ими каналам из одной учетной записи без необходимости переключения между вкладками или приложениями.

Сравните это с Aircall и Dialpad, которые ориентированы в первую очередь на голосовую связь и SMS. Хотя у них есть функции UCaaS, такие как видеоконференции на Dialpad, ни одно из предложений не является таким всеобъемлющим, как Nextiva.

Возможности Nextiva включают в себя:

• Голосовые вызовы по интернет-протоколу
• Видео-конференция
• Инструменты для совместной работы в команде, включая командный обмен сообщениями и обмен файлами.
• Инструменты оптимизации персонала
• Автоматическая транскрипция и сводка вызовов
• Поддержка клиентов и автоматизация задач на базе искусственного интеллекта
• Аналитика разговоров в реальном времени
• Расширенная маршрутизация вызовов
• Интеграция с широким спектром приложений и CRM-платформ.

Возможности омниканальной поддержки

Помимо обеспечения возможности коммуникации по нескольким каналам, Nextiva превосходно справляется с беспрепятственным управлением взаимодействием с клиентами независимо от того, какой канал они используют. Это очень важно в среде контакт-центра, где клиенты могут использовать несколько каналов для получения помощи и поиска ответов на свои вопросы.

С помощью Nextiva вы можете увидеть весь путь клиента через каждую точку взаимодействия, включая информацию о предыдущих звонках, электронных письмах и сообщениях. Благодаря этой информации агенты могут предоставлять более качественную и персонализированную помощь для более эффективных и успешных звонков.

Масштабируемость и настройка

Не каждое коммуникационное решение подходит всем. По мере роста вашего бизнеса ему потребуется решение, которое можно масштабировать и расти вместе с ним.

Решение Nextiva адаптировано для предприятий любого размера, поскольку оно предлагает большую масштабируемость, чем Aircall или Dialpad. Он также готов к работе прямо из коробки, так что вы можете перенести свои коммуникации в Nextiva и продолжать работать, не упуская ни малейшей детали.

Надежность и поддержка

Простои могут серьезно навредить вашему бизнесу, отнимая у него драгоценное время и деньги. Вам нужна надежная коммуникационная платформа. Nextiva имеет гарантию безотказной работы в течение 99,999 %, поэтому вы можете быть спокойны за бесперебойную работу вашей связи.

Поддержка клиентов также важна: круглосуточная служба поддержки Nextiva получила высокую оценку клиентов . Если у вас есть вопросы или вам нужно устранить неполадки, команда колл-центра Nextiva может помочь вам быстро и эффективно.

Экономическая эффективность

Система связи — это инвестиция, поэтому вам необходимо убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от той системы, которую вы выбираете. Вам нужна платформа, которая обеспечивает большую ценность, чтобы вы могли получить необходимые вам функции и инструменты по разумной цене.

Многофункциональные планы Nextiva предлагают большую ценность в каждой ценовой категории, чем Dialpad или Aircall. Кроме того, благодаря прозрачному ценообразованию Nextiva вам не придется беспокоиться о скрытых платежах или дополнительных ежемесячных платежах, чтобы получить необходимые вам функции.

Тарифы Nextiva начинаются с 18,95 долларов США за пользователя в месяц для плана Essential и ограничиваются 32,29 долларов США за пользователя в месяц для плана Enterprise. Это делает Nextiva доступной альтернативой Aircall и Dialpad, которая предоставляет больше возможностей и выгоднее за ту цену, которую вы заплатите.

Практический пример: как Nextiva внедряет облачные коммуникации в Сан-Антонио Сперс

Nextiva: для каждого бизнеса найдется что-то свое

Трудно отрицать, что Aircall и Dialpad — надежные решения для малого бизнеса и растущих команд, особенно тех, которые специализируются на искусственном интеллекте. Однако если вы сравните платформы с платформами Nextiva, станет ясно, что Nextiva предлагает более комплексное решение, обеспечивающее большую ценность.

Aircall имеет удобный интерфейс, расширенные функции управления вызовами и надежную интеграцию с CRM. Однако у него есть проблемы и ограничения с подключением, а также минимальные встроенные функции искусственного интеллекта.

С другой стороны, Dialpad обладает мощными функциями искусственного интеллекта и поддерживает голосовую связь, видео, сообщения и встречи с упором на мобильность. Однако пользователи должны заплатить за план более высокого уровня, чтобы получить доступ к большинству его интеграций. Кроме того, сообщалось о проблемах со службой поддержки.

С Nextiva вы получаете первоклассную поддержку клиентов , надежность, расширенную функциональность на базе искусственного интеллекта и омниканальную связь. Кроме того, обширная библиотека интеграции Nextiva означает, что вы можете использовать ее с инструментами и решениями, с которыми вы знакомы.

Сегодня доступно множество отличных решений для коммуникаций и контакт-центров, но если сравнить варианты, станет ясно, что Nextiva — отличный выбор для предприятий любого размера.