Как ИИ меняет маркетинг и менеджмент в социальных сетях

Опубликовано: 2023-05-30

В 2015 году UBS Group в Швейцарии прогнозировала, что выручка от ИИ вырастет на 20 процентов совокупного годового темпа роста (CAGR) с 2015 по 2020 год. Также было отмечено, что «компании-разработчики программного обеспечения… будут двигаться вперед, раздвигая границы автоматизации, поиска и социальных сетей». СМИ (UBS)».

Убедитесь, что вы создаете контент для социальных сетей, который находит отклик у вашей аудитории, загрузив наш бесплатный контрольный список для социальных сетей White-label прямо сейчас.

Спустя восемь лет после этого предсказания, похоже, наступила эра ИИ. Изучите ниже некоторые из самых значительных эффектов ИИ в социальных сетях и узнайте, как вы можете использовать эти ресурсы для поддержки целей клиентов, роста агентства, улучшения рабочих процессов и положительной окупаемости инвестиций для всех типов маркетинга в социальных сетях.

Оглавление

  • Важность достижения баланса с приложениями ИИ
  • Как искусственный интеллект меняет управление социальными сетями
    • Создание контента с помощью ИИ
    • Мониторинг социальных сетей
    • Таргетированная реклама
  • Проблемы использования ИИ в социальных сетях
    • Вопросы авторского права
    • Проблемы с данными и конфиденциальностью
    • чрезмерное доверие
    • Предвзятое развитие
  • Возможности ИИ в стратегии социальных сетей
    • Расширенное социальное прослушивание
    • Персонализация
    • Автоматизация
    • Улучшенный таргетинг
    • Анализ данных
  • Как инструмент социального маркетинга Vendasta интегрирует искусственный интеллект
    • Ответы на базе ИИ
    • Генерация контента
  • Часто задаваемые вопросы
    • Какие распространенные инструменты искусственного интеллекта используются в маркетинге в социальных сетях?
    • Как компании могут внедрить ИИ в свои стратегии в социальных сетях?

Важность достижения баланса с приложениями ИИ

В последние годы маркетологи контента и социальных сетей стали свидетелями появления инструментов искусственного интеллекта, которые приносят как положительные, так и отрицательные последствия для отрасли. Благодаря возможностям искусственного интеллекта агентства могут быстро масштабировать предложения в социальных сетях, а бренды могут анализировать свою онлайн-репутацию несколькими щелчками мыши. Но применение искусственного интеллекта в социальных сетях вызывает некоторую озабоченность — по поводу потери рабочих мест, уменьшения человеческого контекста и деградации частной жизни людей.

Несмотря на множество статей, порицающих ИИ в социальных сетях и инструментах контента, существует множество вариантов использования ИИ на платформах социальных сетей и в маркетинговых стратегиях в социальных сетях. Для большинства пользователей предпочтительный путь обеспечивает баланс между положительным использованием инструментов социальных сетей с искусственным интеллектом и тщательным рассмотрением общих проблем.

Как искусственный интеллект меняет управление социальными сетями

ИИ не новичок в управлении социальными сетями. Бренды, которые использовали мастер рекламы Facebook для целевой аудитории с помощью спонсируемых постов, и влиятельные лица, которые работали с алгоритмом в Instagram, чтобы показывать все более широкую аудиторию, в той или иной степени использовали искусственный интеллект в течение многих лет. Но быстро меняющийся и растущий ландшафт ИИ в настоящее время трансформирует управление социальными сетями и маркетинг с невиданной ранее скоростью.

Создание контента с помощью ИИ

Успешный маркетинг в социальных сетях основан на данных — когда вы понимаете, кто является аудиторией, какую информацию они хотят и в чем нуждаются, и как передать эту информацию таким образом, чтобы вызвать максимальное вовлечение, вы можете запускать кампании, которые приносят превосходные результаты. ИИ может анализировать большие объемы данных, выходящие далеко за пределы человеческих возможностей, чтобы помочь вам создавать целевой персонализированный контент для платформ социальных сетей.

Создание контента для социальных сетей с помощью ИИ осуществляется:

  • Создание привлекательных подписей. Подавайте правильные изображения и информацию о своей аудитории и бизнесе с помощью ИИ-инструмента, и он может создавать подписи, предназначенные для привлечения и конвертации. Современный искусственный интеллект использует обработку естественного языка для создания контента, который звучит как человеческий, и во многих случаях может имитировать голос вашего бренда практически без вмешательства человека или редактирования — особенно для короткого и простого контента.
  • Внедрение сильных хэштегов. Инструменты искусственного интеллекта для социальных сетей могут анализировать тысячи или даже миллионы хэштегов на платформах социальных сетей, чтобы понять, что является трендовым и наиболее актуальным для продукта, аудитории или темы. Для агентств, продающих пакеты социальных сетей, это приводит к экспертному пониманию хэштегов и более жизнеспособным кампаниям с хэштегами для каждого клиента.
  • Разработка нестандартных образов. Контент, созданный ИИ, не ограничивается текстом. Генераторы изображений AI позволяют создавать собственные изображения без навыков графического дизайна или искусства.

Мониторинг социальных сетей

Способность искусственного интеллекта в социальных сетях собирать, анализировать и представлять огромные объемы данных создает важные новые возможности социального прослушивания. Эти инструменты отслеживают активность на социальных платформах в режиме реального времени и могут быть запрограммированы для извлечения и представления важной информации, такой как тенденции и настроения пользователей.

В 2022 году только около 60% компаний занимались социальным прослушиванием, но более 80% заявили, что это ключевой элемент будущего стратегического планирования (Social Media Today). Основные причины для мониторинга социальных сетей включают в себя:

  • Понимание настроений бренда. Аналитика настроений бренда позволяет отслеживать, что работает для пользователей и аудитории, а что нет, чтобы вы могли вносить упреждающие изменения в маркетинговые стратегии, а также в продукты.
  • Понимание узнаваемости бренда. Отслеживание узнаваемости бренда помогает понять, кто говорит о компании, где происходят обсуждения и как часто они происходят. Вы также можете отслеживать осведомленность о событиях и запусках продуктов.
  • Идти в ногу с тенденциями отрасли. Прослушивание социальных сетей помогает вам быть в курсе меняющейся ситуации в любой отрасли, что может информировать вас о маркетинговых и других бизнес-решениях.
  • Проведение конкурентного анализа. Используйте данные ИИ, чтобы понять, как пользователи относятся к конкурентам или как конкуренты взаимодействуют с аудиторией. Оба помогают вам создавать более сильные кампании.

Таргетированная реклама

ИИ помогает вам определять и нацеливаться на определенные сегменты вашей аудитории. Он использует алгоритмы, поведенческие показатели, демографические данные и другие точки данных, возвращая предложения по наиболее эффективным форматам рекламы и содержанию для повышения коэффициента конверсии. Для агентств, предлагающих комплексные пакеты управления социальными сетями, включающие рекламу, ИИ упрощает получение большей отдачи от каждой инвестиции клиента.

Проблемы использования ИИ в социальных сетях

Как и искусственный интеллект в целом, инструменты ИИ для социальных сетей вызывают опасения. Понимание этих проблем поможет вам установить важные границы и баланс при интеграции ИИ в ваши процессы.

Вопросы авторского права

Для приложений ИИ в социальных сетях необходима комплексная проверка. Вы всегда должны проверять, что контент, созданный ИИ, не скопирован откуда-то еще, так как вы не хотите, чтобы вас обвинили в плагиате. Поскольку ИИ может неверно истолковать информацию — особенно сложную или детализированную информацию — вам также следует проверять контент перед его публикацией.

Генеративный ИИ также выносит на обсуждение новые и старые проблемы с авторскими правами. В многочисленных судебных процессах в 2022 и 2023 годах утверждается, что эти инструменты для создания изображений и текстового контента были обучены работе с лицензионными и нелицензионными работами, принадлежащими другим лицам. Тем не менее, повторяющиеся работы, созданные ИИ, не относятся к этим первоисточникам, что многие считают проблемой прав интеллектуальной собственности (Harvard Business Review).

Проблемы с данными и конфиденциальностью

При использовании искусственного интеллекта в управлении социальными сетями убедитесь, что вы понимаете, какие данные используются и откуда они поступают. ИИ требует больших объемов данных для обучения алгоритмов и поведения машинного обучения, и эти данные могут или не могут быть связаны с пользователями, которые понимают и соглашаются с тем, как они используются.

На самом деле, все большее число руководящих органов обеспокоены последствиями для данных и конфиденциальности, связанными с ИИ. Весной 2023 года Италия стала первой страной, запретившей ChatGPT из соображений конфиденциальности (BBC). Агентства социальных сетей и маркетологи, полагающиеся на ИИ, должны быть в курсе общего климата управления по этой теме, поскольку нормативные тенденции могут повлиять на то, как используется ИИ.

чрезмерное доверие

Слишком сильное использование ИИ для постов в социальных сетях может привести к нескольким камням преткновения:

  • Потеря должной осмотрительности человека. Использование ИИ для создания и публикации контента в социальных сетях удобно, но это скользкий путь от оптимизации к полной автоматизации. Если вы полностью исключите людей из процесса, никто не будет проверять, является ли контент точным или уместным.
  • Снижение ключевых навыков. Чем больше делают машины, тем меньше практики получают создатели человеческого контента. Хотя нет необходимости выполнять утомительные и повторяющиеся задачи с людьми, вы действительно хотите, чтобы команды регулярно напрягали творческие и маркетинговые мускулы.
  • Неподлинность. В последние годы обработка естественного языка сделала огромный шаг вперед, но компьютеры по-прежнему не реагируют и не звучат так же, как люди. Чрезмерное доверие к ИИ может привести к недостоверности. И подлинность имеет решающее значение — 90% клиентов говорят, что это важный фактор в том, нравится ли им бренд или поддерживают ли они его (Forbes).

Предвзятое развитие

ChatGPT и другие инструменты впечатляют своим взаимодействием, и легко забыть, что на другом конце соединения находится компьютер. Эти системы искусственного интеллекта строят свои наборы навыков на данных, собранных из Интернета и введенных программистами-людьми. Это означает, что они могут иметь неотъемлемые предубеждения, присущие этим данным, а затем включать эти предубеждения в контент, который они генерируют.

Например, в 2022 году генератор изображений с искусственным интеллектом DALL-E mini попросили создать картины с изображением генерального директора-основателя европейского стартапа. Изображения, которые он вернул, были в основном мужчинами (Всемирный экономический форум), демонстрируя предвзятость, указывающую на то, что мужчины с большей вероятностью занимают руководящие должности, чем женщины.

Слишком сильное использование ИИ для контента социальных сетей — особенно без участия человека в редактировании и проверке фактов — может привести к сохранению стереотипов или кажущемуся дискриминационному поведению. Очевидно, что ни один из них не подходит для брендов.

Возможности ИИ в стратегии социальных сетей

Ожидаемый CAGR для ИИ на рынке социальных сетей составляет впечатляющие 28,3 процента, поэтому проблемы, изложенные выше, не сильно замедляют ситуацию. И не зря. Возможности, связанные с искусственным интеллектом в социальных сетях, предлагают множество потенциальных преимуществ для брендов и агентств.

Расширенное социальное прослушивание

Если вы хотите использовать социальные сети для управления репутацией или вам нравится сила решений, основанных на данных, инструменты искусственного интеллекта для социальных сетей определенно помогут вам.

  • Распознавание изображений. Одна из областей ИИ, известная как компьютерное зрение, помогает машинам собирать значимую информацию из визуальных элементов, включая фотографии, рисунки и даже логотипы. Варианты использования варьируются от понимания того, как часто продукт изображается в Интернете, до выводов о том, что люди чувствуют, когда их изображают с использованием продукта.
  • Анализ настроений. Обработка естественного языка помогает ИИ декодировать эмоциональный контекст человеческого текста. Хотя это и не идеально, ИИ может с некоторой степенью точности сказать, являются ли общие чувства положительными или отрицательными, счастливыми или грустными, спокойными или злыми. Эти идеи позволяют вам «измерять температуру» вашей аудитории по различным темам, включая запуск новых продуктов или влияние маркетинговой кампании.
  • Признание кризиса. Вы можете научить ИИ распознавать закономерности в контенте социальных сетей, которые могут указывать на возникновение кризиса бренда, маркетинга или связей с общественностью. Например, компания по производству детских игрушек может захотеть узнать, включают ли упоминания ее продукции в социальных сетях такие слова, как «токсичный», «опасный» или «травматичный». ИИ может гарантировать, что бренды будут знать о таких проблемах в режиме реального времени.

Персонализация

Персонализация — это не то, что выделяет вас из толпы сегодня — это стало требованием. Более 60% клиентов ожидают этого от брендов, с которыми они взаимодействуют (Marketing AI Institute). Использование ИИ для публикаций и рекламы в социальных сетях гарантирует, что контент основан на предпочтениях и поведении пользователей, что может повысить уровень вовлеченности и конверсии.

Автоматизация

Когда дело доходит до искусственного интеллекта и социальных сетей, автоматизация является огромным преимуществом. Вот несколько способов, которыми ИИ может сократить работу маркетинговых команд:

  • Создание контента. Инструменты AI могут создавать подписи на основе нескольких входных данных, создавая множество версий за считанные секунды. Маркетинговым командам нужно только просматривать и редактировать контент. Этот оптимизированный подход позволяет агентствам масштабировать создание контента в соответствии с потребностями своих клиентов.
  • Реагирование на контент. Сегодняшняя аудитория ожидает быстрых и точных ответов на комментарии и сообщения. Инструменты искусственного интеллекта могут предоставлять предлагаемые ответы, которые можно настроить по мере необходимости, ускоряя весь процесс и уменьшая коммуникативное выгорание для команд, работающих в социальных сетях.
  • Курирование контента. Инструменты искусственного интеллекта упрощают поиск релевантного контента, которым можно поделиться с пользователями социальных сетей, уменьшая необходимость тратить часы в неделю на исследования.
  • Планирование и размещение контента. Команды могут создавать хорошо спланированные календари контента в социальных сетях и планировать публикации на недели или месяцы вперед. После того, как публикации запланированы, они автоматически публикуются в нужное время, что позволяет командам свободно взаимодействовать с аудиторией в Интернете или решать другие маркетинговые задачи в социальных сетях.

Улучшенный таргетинг

Самые творческие усилия искусственного интеллекта по созданию контента для социальных сетей будут потрачены впустую, если вы ориентируетесь не на ту аудиторию. К счастью, искусственный интеллект может помочь вам проанализировать пользовательские данные и определить правильную аудиторию для каждого клиента, бренда или продукта. Когда правильное сообщение доходит до нужной аудитории, уровень вовлеченности и конверсии повышается.

Анализ данных

Информация, которую ИИ может предоставить для маркетинга в социальных сетях, помогает брендам со временем совершенствовать стратегии, постоянно ища улучшения, которые повышают рентабельность инвестиций. Области, в которых ИИ особенно полезен, включают:

  • Понимание эффективности кампании. Вовлекаются ли люди в кампанию и оказывает ли она положительное влияние на бизнес?
  • Определение эффективности контента. С каким контентом люди больше всего взаимодействуют и какие типы сообщений вызывают клики и другие конверсионные действия?
  • Отслеживание поведения аудитории. Реагирует ли общая аудитория на контент по-прежнему так же, или есть сдвиги и тенденции, которые требуют развития стратегии?

Как инструмент социального маркетинга Vendasta интегрирует искусственный интеллект

Vendasta усердно работает, чтобы не отставать от отраслевых тенденций и передового опыта. Это включает в себя интеграцию ИИ в инструмент социального маркетинга.

Ответы на базе ИИ

Маркетинговые инструменты Vendasta на базе искусственного интеллекта позволяют легко отвечать на комментарии, сообщения и обзоры в социальных сетях. При использовании инструмента вы можете щелкнуть «Предложить ответ» , чтобы запустить функцию ИИ. Инструмент учитывает весь контекст — от звездного рейтинга и текста в обзоре до комментария и исходного сообщения в вашей ленте — для формирования потенциального ответа.

Пользователи могут опубликовать сгенерированный ИИ ответ как есть или отредактировать его для большей ясности или человеческого контекста. Даже с учетом времени, затрачиваемого человеком на редактирование, ответы на основе ИИ, как правило, намного быстрее, чем начинать с нуля.

Генерация контента

Инструмент Vendasta также поддерживает создание контента социальных сетей AI для оригинальных сообщений. Пользователи могут начать с предлагаемого контента для сообщений, чтобы ускорить создание контента. Инструмент AI позволяет вам начать с некоторых основных параметров, например, хотите ли вы длинную или короткую публикацию. Вы можете дополнительно определить контент по типу, сообщив ИИ, хотите ли вы продвигать что-то, отпраздновать праздник или достичь чего-то еще с помощью своего контента.

Опять же, как только предлагаемый контент создается автоматически, вы можете опубликовать его как есть или внести изменения, прежде чем запланировать или опубликовать его. В целом, создание контента с помощью ИИ не предназначено для того, чтобы выводить людей из процесса. Он предназначен для оптимизации усилий, снижения нагрузки на постоянное творчество и предоставления плацдарма для запуска высококачественного контента, созданного в сотрудничестве с ИИ, а не исключительно машиной.

Часто задаваемые вопросы

Какие распространенные инструменты искусственного интеллекта используются в маркетинге в социальных сетях?

Инструмент социального маркетинга Vendasta, Content Studio, Flick, Lately и ChatGPT — все это потенциальные инструменты искусственного интеллекта, которые вы можете использовать в своей работе по маркетингу в социальных сетях. Чаще всего инструменты искусственного интеллекта в социальных сетях используются для повышения эффективности и помощи в исследованиях и сборе данных, анализе, создании контента и реагировании на комментарии и сообщения.

Как компании могут внедрить ИИ в свои стратегии в социальных сетях?

ИИ можно использовать для сбора и структурирования необработанных данных, упрощая выявление тенденций и идей, которые информируют о маркетинговых усилиях в социальных сетях. Обработка естественного языка позволяет использовать ИИ для более быстрого создания подписей и хэштегов, а инструменты изображений ИИ позволяют командам создавать уникальные изображения и видео для сообщений в социальных сетях.