Новое в области искусственного интеллекта для маркетинга и продаж: что нужно знать сейчас и дальше

Искусственный интеллект меняет способы работы бизнеса, а для продаж и маркетинга генеративный ИИ уже становится мощным инструментом повышения эффективности и роста.

Но дело не только в эффективности; ИИ — это сегодняшние ворота к маркетинговым стратегиям будущего, основанным на данных. И хотите верьте, хотите нет, но искусственный интеллект позволяет маркетологам и продавцам устанавливать более человекоориентированные связи с целевой аудиторией и потенциальными покупателями.

«Я думаю, что интуитивное представление о том, как работают эти системы, будет важно просто для понимания того, что происходит с обществом. И вы не сможете этого сделать, если не преодолеете этот барьер на кривой обучения; если вы не преодолеете эту часть, где не совсем понятно, как сделать ИИ частью своей жизни». — Эзра Кляйн, «Как мне следует использовать ИИ прямо сейчас?»

Возможности искусственного интеллекта развиваются слишком быстро, чтобы за ним успевать. Вот почему 28 марта члены Appleton (Висконсин) HubSpot User Group (HUG) присоединились к нескольким членам команды Weidert Group, чтобы продолжить разговор, который мы начали еще в ноябре 2023 года. (Пропустили HUG? Вы можете посмотреть запись здесь.)

На нашей последней встрече HUG несколько товарищей по команде Weidert Group продемонстрировали инструменты HubSpot на базе искусственного интеллекта, а также несколько инструментов за пределами HubSpot, которые они используют, чтобы избавиться от утомительной и напряженной работы в своей повседневной работе.

Только за последние несколько месяцев произошел сейсмический сдвиг в сфере искусственного интеллекта, и маркетологам завтрашнего дня необходимо понимать сегодняшние изменения, чтобы оставаться на вершине игры.

Революция искусственного интеллекта ускоряется: основные изменения с ноября 2023 года

ИИ развивается слишком быстро, чтобы можно было назвать это эволюцией; не будет преувеличением сказать, что мы являемся свидетелями революции искусственного интеллекта. За последние несколько месяцев произошла волна кардинальных событий: от гонки вооружений в области искусственного интеллекта между технологическими гигантами до появления новых мощных инструментов. Несколько ключевых обновлений, которые мы рассмотрели, кратко изложены ниже.

Поисковые системы получают обновление на базе искусственного интеллекта

• Copilot от Microsoft (ранее Bing): Microsoft обновила Bing, наполнив его передовым искусственным интеллектом, чтобы сделать поиск более удобным и полезным. Copilot может обобщать информацию, отвечать на сложные вопросы и даже создавать текстовые форматы, чтобы помочь пользователям начать писать задания.
• Gemini от Google (ранее Bard) . Чтобы не отставать, Google переименовал своего чат-бота Bard с искусственным интеллектом в Gemini и продвинул его с помощью двухмесячной бесплатной пробной версии. Близнецы превосходно понимают естественный язык, дают содержательные ответы и помогают решать различные задачи.

Появление новых ИИ-гигантов

• Клод 3: Выпуск Клода 3 компанией Anthropic вызвал волну волнений в сообществе искусственного интеллекта. Эта продвинутая модель демонстрирует замечательные языковые возможности и потенциал для тонких реальных приложений.
• Пользовательские GPT от OpenAI: OpenAI теперь позволяет компаниям создавать свои собственные версии ChatGPT, адаптированные к их уникальным потребностям. Это открывает невероятные возможности для персонализированного обслуживания клиентов, создания контента и многого другого. Ознакомьтесь с настроенными GPT: https://openai.com/api/.

Обновления и инновации в инструментах искусственного интеллекта

• Команда GPT: недавно добавленная OpenAI функция ChatGPT для команд расширяет возможности совместной работы над моделями ИИ. Маркетологи могут использовать это для мозгового штурма, разработки стратегии и обмена информацией. Пользователи могут создавать свои собственные GPT и помощников для работы в других приложениях с помощью API Assistants (на момент написания статьи находится в стадии бета-тестирования).
• Входящий ChatGPT 5: ажиотаж вокруг ChatGPT 5 находится на рекордно высоком уровне. OpenAI намекнула, что следующий релиз запланирован на это лето и обещает значительные улучшения. Будьте готовы к еще более интеллектуальному и универсальному взаимодействию с искусственным интеллектом.
• Инструменты создания и дизайна изображений. Платформы на базе искусственного интеллекта, такие как MidJourney и Canva, продолжают развиваться, предлагая расширенные возможности создания, редактирования и графического дизайна изображений. Маркетологи могут быстро и без особых усилий создавать визуальные эффекты, некоторые из которых весьма впечатляющие, с минимальным опытом проектирования.
• Hugging Face: Hugging Face остается центром инноваций для тех, кто ищет помощи, вдохновения и сообщества. Это сообщество ИИ с открытым исходным кодом предлагает широкий спектр предварительно обученных моделей и инструментов, ускоряя внедрение ИИ маркетологами всех технических уровней.

Все машинное обучение — это ИИ, но не весь ИИ — это машинное обучение

ИИ относится к более широкой области, ориентированной на создание машин, которые могут имитировать человеческое мышление, анализ, обучение, решение проблем и принятие решений. В области искусственного интеллекта машинное обучение — это метод, основанный на использовании алгоритмов и статистических моделей, позволяющий компьютерам учиться на основе шаблонов данных — без явного программирования.

Как вы будете применять эти достижения искусственного интеллекта в маркетинге и продажах?

Помимо конкретных достижений, описанных выше, командам, занимающимся выходом на рынок, есть над чем подумать с точки зрения тенденций и событий в наступающем году:

1. Гиперперсонализация в больших масштабах

Впечатляющая и постоянно совершенствующаяся способность ИИ анализировать огромные объемы данных о клиентах позволит компаниям глубже понимать свою аудиторию, вплоть до индивидуального уровня. Ожидайте увидеть:

• Индивидуальные рекомендации по контенту: ИИ будет предлагать продукты, услуги или контент, специально адаптированные для каждого потенциального клиента или клиента, на основе прошлых взаимодействий, предпочтений и поведения.
• Динамическое ценообразование и рекламные акции: системы на базе искусственного интеллекта могут персонализировать цены и предложения в режиме реального времени, помогая оптимизировать коэффициенты конверсии и предлагать максимальную ценность для потребителей.
• Услуга «Знай меня лучше, чем я знаю себя»: при взаимодействии с клиентами ИИ может использовать глубокую информацию о данных, чтобы заранее предвидеть потребности или предоставлять рекомендации, которые идеально соответствуют интересам клиентов.

СВЯЗАННОЕ ВИДЕО: ИИ для маркетинга и продаж B2B: повысьте производительность и получите лучшие результаты

2. Прогнозная аналитика на основе искусственного интеллекта

Искусственный интеллект и машинное обучение произведут революцию в том, как мы подходим к данным, и потенциально могут выйти далеко за рамки базовой отчетности, открыв двери для:

• Невероятно точное прогнозирование продаж: искусственный интеллект будет анализировать сложные наборы данных, которые могут включать исторические тенденции, рыночные условия и действия отдельных торговых представителей, чтобы предоставлять высокоточные прогнозы, чтобы руководители продаж могли принимать обоснованные решения о распределении ресурсов и стратегии.
• Прогнозирование и предотвращение оттока: модели искусственного интеллекта будут выявлять закономерности в поведении клиентов, которые сигнализируют о потенциальном риске оттока, позволяя службе поддержки клиентов активно вмешиваться и предпринимать усилия по удержанию клиентов.
• Оптимизация кампании в реальном времени: ИИ не просто анализирует результаты после кампании; он сможет помочь оптимизировать таргетинг рекламы, обмен сообщениями или распределение бюджета на лету во время кампаний для достижения максимальной эффективности.

3. Творчество с помощью искусственного интеллекта

ИИ не заменяет человеческую изобретательность; это увеличивает его. Маркетологи и продавцы могут ожидать появления более эффективных инструментов искусственного интеллекта, которые будут стимулировать их творческие процессы, например:

• Мозговой штурм и выработка идей: искусственный интеллект уже стал «думающим помощником» для генерации идей кампаний, тем контента, стратегий взаимодействия с клиентами и многого другого.
• Помощь в копирайтинге: искусственный интеллект помогает преодолеть писательский кризис, улучшить обмен сообщениями, а также улучшить темы, заголовки, структуру контента и т. д.
• Совместное создание дизайна: креативщики используют инструменты искусственного интеллекта для создания вариантов дизайна, предложения макетов и обеспечения единообразия бренда в визуальных элементах.

4. Разговорный ИИ как стандарт

Чат-боты и виртуальные помощники становятся повсеместными. Вот некоторые способы, которыми пользователи могут ожидать быстрого продвижения:

• Взаимодействие, подобное человеческому: ИИ выйдет за рамки простых форматов вопросов и ответов, участвуя в более чутких и естественных разговорах, которые улучшат качество обслуживания клиентов.
• Омниканальное присутствие: диалоговый ИИ не будет привязан к окну чата на веб-сайте. Он уже интегрирован в социальные сети, платформы обмена сообщениями и даже голосовые помощники.
• Возможности продаж: диалоговые инструменты на базе искусственного интеллекта могут помочь торговым представителям направлять во время звонков, предоставлять ценную информацию в режиме реального времени, предлагать подходящие предложения и оптимизировать заключение сделок.

Дело не только в технологии — дело в стратегии

Помните: эффективное внедрение и интеграция этих технологий искусственного интеллекта требует продуманного подхода. Сосредоточьтесь на том, как ИИ расширяет навыки вашей команды, освобождает их для выполнения важных задач и согласуется со стратегией, ориентированной на клиента.

Инновации искусственного интеллекта, которые мы наблюдаем, на самом деле являются лишь началом происходящих преобразований. Маркетологи, готовые использовать эти инструменты, получат серьезные преимущества, поэтому обязательно зарегистрируйтесь на следующее мероприятие Appleton HUG (подпишитесь на уведомление, когда откроется регистрация) — они бесплатны, размещаются виртуально или гибридно, и их легко посещать.

Хотите пойти еще глубже? Не пропустите Experience Inbound, главную конференцию по маркетингу и продажам в Висконсине, которая состоится 7 мая (Милуоки) или 8 мая (Грин-Бей)! Основной доклад Энди Крестодина расскажет об использовании ИИ для повышения производительности, а не только производительности, а директор RevOps Weidert Group Рик Кранц выступит с сессией, наполненной реальными примерами того, как ИИ и автоматизация трансформируют процесс продаж. Приготовьтесь открыть для себя действенные тактики, которые помогут оптимизировать ваши продажи и заключить больше сделок.

Зарегистрируйтесь в Experience Inbound сегодня!