6 лучших инструментов искусственного интеллекта, дающих преимущество командам промышленных продаж (часть 3)

Добро пожаловать в финал нашей серии из трех статей о лучших инструментах искусственного интеллекта для отделов промышленного маркетинга и продаж. В первой части мы рассмотрели способы, с помощью которых команды по продажам и маркетингу могут начать использовать ИИ для бизнеса, а во второй части мы рассмотрели маркетинговые инструменты ИИ.

В завершение этой серии мы сосредоточимся на инструментах для продаж. В частности, что ИИ может сделать, чтобы сократить время, которое продавцы тратят на выполнение задач, не связанных с продажами . Команда Weidert Group протестировала и оценила различные инструменты, и вот шесть лучших инструментов, которые отделы продаж могут сразу же использовать для заключения большего количества сделок .

Согласно предварительным результатам нашего текущего опроса «Состояние промышленных продаж и маркетинга» (см. подробности ниже, чтобы принять участие), целых 31% респондентов в настоящее время НЕ используют какие-либо инструменты искусственного интеллекта для продаж.

Ниже мы сгруппировали наиболее часто используемые инструменты искусственного интеллекта для групп промышленных продаж по этим категориям и предоставили конкретные инструменты, которые вы можете использовать для каждой из них:

• Помощники по продажам с использованием искусственного интеллекта
• Транскрипция и анализ вызовов
• Автоматизированные последовательности охвата
• Прогнозируемая оценка потенциальных клиентов и аналитика конвейера
• Разговорный коучинг продаж

ПРИМЕЧАНИЕ РЕДАКТОРА : Эта серия статей об искусственном интеллекте основана на докладе президента Weidert Group Грега Линнеманстонса, представленном на выставке Manufacturing First Expo & Conference в октябре 2023 года, «Искусственный интеллект: как команды промышленных продаж и маркетинга могут использовать свою мощь». Грег рассказал о том, как промышленные предприятия могут правильно использовать ИИ для экономии времени, повышения качества, продвижения инноваций и улучшения человеческого опыта. Искусственный интеллект использовался при написании этой серии блогов, начиная с загрузки PDF-файла презентации Грега в ChatGPT Plus. Как и в случае со всем контентом, созданным искусственным интеллектом, результаты редактирует человек (в данном случае это был я, писатель Weidert Group).

Помощники по продажам с использованием искусственного интеллекта

Возможно, вы слышали о «чат-ботах для продаж на базе искусственного интеллекта», которые являются одним из примеров использования помощников по продажам с использованием искусственного интеллекта. Помощники по продажам с искусственным интеллектом помогают отделам продаж обрабатывать запросы клиентов, отвечать на запросы клиентов и организовывать встречи. Эти инструменты ценны для компаний, стремящихся автоматизировать рутинные задачи и обеспечить последовательную персонализированную поддержку потенциальным клиентам.

Согласно нашему опросу, их используют 35% респондентов . По нашим данным, это наиболее часто используемый инструмент продаж на основе искусственного интеллекта. Вот два, которые мы успешно протестировали:

1. Второй пилот Microsoft 365

Microsoft меняет правила игры для продавцов и… ну, для всех! Второй пилот Microsoft 365
основывается на большой языковой модели ChatGPT (LLM) и объединяет различные платформы: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams.

Почти два месяца назад Microsoft 365 Copilot стал доступен корпоративным клиентам, так что для остальных осталось немного времени (ожидаемое развертывание ожидается летом 2024 года). Ожидайте, что вы станете намного лучше в организации потоков электронной почты и составлении ответов (Copilot в Outlook), подведении итогов обсуждения на собрании (Copilot в Teams), а также в автоматизации повторяющихся задач и создании чат-ботов (Copilot в Power Platform).

Copilot в Windows будет бесплатным после обновления Windows 11, но цена Copilot for Sales составляет 50 долларов США в месяц за пользователя , что является разумной инвестицией в инструмент, который сэкономит часы и часы времени.

2. Клод от ANTHROP\C

Действительно, помимо ChatGPT доступны и другие достойные LLM. Claude.ai функционирует аналогично ChatGPT, но превосходно справляется со сложными многоэтапными инструкциями для больших объемов контента. Например, с помощью этого инструмента вы можете загружать файлы для их анализа и обобщения . Введите PDF-файл (или даже целую книгу), добавьте простую подсказку и получите полезные результаты.

Специально для продаж Клод помогает автоматизировать рутинные задачи, предоставлять аналитику на основе данных для лучшего взаимодействия с клиентами и повышать эффективность операций продаж. Специалисты по продажам могут повысить эффективность выполнения многих трудоемких задач: управления взаимоотношениями с клиентами, определения приоритетов потенциальных клиентов и оценки прогнозной аналитики.

Стоимость для Claude составляет 20 долларов США в месяц на пользователя . Это того стоит, поскольку вы экономите время на подготовку даже к одному звонку потенциального клиента.

Транскрипция звонков

По данным нашего опроса, около 24% отделов продаж сейчас используют ИИ для расшифровки звонков, чтобы сэкономить время, проверить точность и извлечь ценную информацию из разговоров.

Это число должно быть намного выше, поскольку эти инструменты предлагают более глубокое понимание взаимодействия/потребностей клиентов и стимулируют продажи без особых инвестиций.

3. Авома

Думайте об Avoma как о помощнике на собраниях, который обобщает, записывает и даже анализирует происходящее, чтобы определить действия, требующие действий . Инструмент знает, когда у вас запланированы звонки, автоматически делает заметки и, щелкнув расшифровку, переносит вас к этой временной отметке в записи.

В отличие от других инструментов искусственного интеллекта, которые выполняют эти задачи (помощник Zoom AI, Fireflies, Otter.ai), Avoma интегрируется с HubSpot CRM в записях контакта/компании, поэтому не требуется дополнительной работы по документированию звонка в вашей CRM.

Стоимость Avoma варьируется, но описанный здесь уровень функциональности доступен по цене 49 долларов США в месяц на пользователя .

Автоматизированные последовательности охвата

Инструменты искусственного интеллекта могут сыграть решающую роль в совершенствовании и автоматизации информационно-просветительских операций, которые используются для поиска продаж, маркетинговых кампаний и взаимодействия с клиентами. Правильный инструмент искусственного интеллекта может в конечном итоге привести к более высоким показателям конверсии и улучшению взаимодействия с потенциальными клиентами… однако только 22% (по нашему опросу) отделов продаж в настоящее время используют автоматизированные инструменты последовательности охвата.

4. Второй пилотный проект Microsoft по продажам

Да, это выглядит знакомо (см. пункт 1 выше). Microsoft Sales Copilot упрощает персонализацию последовательной коммуникации в любом масштабе . Теперь гораздо проще создать автоматизированный инструмент последовательности информационно-пропагандистской деятельности. Торговый представитель может регистрировать встречи и подключать инструмент к внешним источникам данных — например, к CRM, такому как HubSpot или Dynamics 365 — с двусторонней интеграцией с помощью плагинов.

Инструмент извлекает соответствующие данные о продажах из вашей CRM (названия продуктов, единицы измерения, цены и т. д.) и делает их доступными в вашем почтовом ящике , экономя время на поиск необходимой информации вручную. Затем он записывает вашу электронную почту в CRM и легко отслеживает взаимодействия.

Прогнозируемая оценка потенциальных клиентов и аналитика конвейера

Эти инструменты искусственного интеллекта, которые используются крайне недостаточно ( их используют только 16% респондентов в нашем опросе ), могут использовать основанную на данных информацию для выявления высококачественных потенциальных клиентов, определения приоритетов продаж и оптимизации конвейера продаж.

Работайте более эффективно, эффективно распределяйте ресурсы , быстрее заключайте сделки и увеличивайте доходы, сохраняя при этом клиентоориентированный подход.

5. Склонность

Последовательное внедрение стратегий маркетинга на основе учетных записей (ABM) окупается для групп промышленных продаж, поскольку оно становится очень эффективным после настройки кампаний.

Вы можете узнать Propensity из части 2 этой серии, когда мы рассмотрели комплексное управление кампанией ABM: создание аудитории, сигналы о намерениях покупателей, настройку рекламы, прогнозируемую оценку потенциальных клиентов и аналитику (атрибуцию сделок/клиентов при синхронизации с CRM). например HubSpot). Propensity также можно использовать для платных рекламных программ.

Что касается продаж, это означает наличие пула потенциальных клиентов на рынке, к которым могут обратиться представители. Инструмент автоматически уведомит потенциальных клиентов, которые взаимодействовали с вашими кампаниями, и пометит их как «горячие» приоритетные для дальнейшего наблюдения. Таким образом, представители могут тратить свое время только на теплых потенциальных клиентов .

Поскольку Propensity настолько надежен, его цена немаленькая — более 1000 долларов в месяц — но, по нашему опыту, она может значительно улучшить результаты ваших ABM и платных рекламных кампаний .

Тренер по разговорным продажам

Мы еще не использовали этот тип инструмента искусственного интеллекта, но мы заинтригованы. Тренер по продажам с использованием ИИ предоставляет торговым представителям рекомендации и ценную информацию в режиме реального времени во время взаимодействия с продавцами, что может помочь быстро повысить их навыки и сделать их более эффективными.

Поскольку наше исследование показывает, что только 8% отделов продаж в настоящее время используют разговорное обучение продажам , это возможность опередить конкурентов и повысить квалификацию своих отделов продаж в масштабе.

6. Вторая природа

Программное обеспечение для коучинга продаж на базе искусственного интеллекта, такое как Second Nature, предназначено для быстрого, эффективного и масштабного обучения команд продаж. Виртуальная версия ролевого партнера использует диалоговый искусственный интеллект для реальных обсуждений с торговыми представителями. Им выставляют оценки и дают советы по улучшению. Торговые представители могут освоить новые продукты, а новые представители могут узнать все о существующих продуктах.

БОНУСНЫЙ инструмент искусственного интеллекта: Gemini от Google

Хотя этот LLM на базе искусственного интеллекта еще не был доступен, когда Грег проводил свою презентацию, в последнее время он определенно привлек к себе внимание и требует некоторого изучения.

Людей заговорило видео, демонстрирующее исключительные мультимодальные возможности Gemini, благодаря которым он может легко понимать и работать с различными типами входных данных — текстом, изображениями, кодом, видео, аудио — что делает Gemini прекрасным средством обработки письменных и визуальных входных данных.

Этот вид власти позволяет решать многочисленные задачи продаж и маркетинга, в зависимости от необходимости. Выбирайте один из трех уровней Близнецов: Ультра — для самых сложных задач (вряд ли продаж и маркетинга); Pro предназначен для широкого круга задач; и Nano создан для эффективной работы на таких устройствах, как смартфоны.

Возможности Gemini постепенно внедряются в существующие продукты Google, делая их доступными для более широкой аудитории.

Посмотрите, как вы сравниваете

Опрос о состоянии промышленных продаж и маркетинга, который мы создали совместно с нашим партнером по аналитическим панелям Databox. Мы приглашаем к участию специалистов по маркетингу и продажам промышленных и производственных компаний. Вы увидите, как другие промышленные предприятия используют инструменты искусственного интеллекта и отслеживают эффективность продаж и маркетинга. Нажмите, чтобы принять участие в 5-минутном опросе прямо сейчас!