Использование искусственного интеллекта для персонализации обслуживания клиентов в сфере B2B

За последнее десятилетие ландшафт B2B-маркетинга кардинально изменился. Только прошлый год дал маркетологам повод для размышлений!

Подходя к завершению 2023 года, мы переживаем захватывающее время для B2B-маркетинга. Технологии и человечество объединились, как никогда раньше: искусственный интеллект (ИИ) продолжает развиваться и разрабатывать новые способы сегментации и персонализации сообщений, предоставляя маркетологам множество новых преимуществ.

Благодаря этим достижениям инструменты на основе искусственного интеллекта и качество обслуживания клиентов выходят на передний план. Их эффективное использование является обязательным условием для удовлетворения ожиданий клиентов в ближайшем будущем. Благодаря более широкому распространению искусственного интеллекта бренды, которые отдают приоритет человеческому элементу в своих стратегиях, будут продолжать процветать.

Давайте рассмотрим, как персонализация и искусственный интеллект могут революционизировать опыт B2B.

Роль персонализации в B2B-маркетинге

Для маркетологов B2B крайне важно эффективно привлекать свою аудиторию. Персонализированные маркетинговые сообщения приводят к повышению удовлетворенности клиентов, их лояльности и коэффициентов конверсии.

Фактически, по данным McKinsey & Company, 71% потребителей ожидают от компаний персонализированного взаимодействия, а 76% расстраиваются, если этого не происходит. Будь то сегментация или отправка правильного сообщения в нужное время, релевантный персонализированный контент повышает вовлеченность и конверсию.

Благодаря недавним разработкам в области технологий искусственного интеллекта потенциал персонализированного маркетинга резко возрос.

Рост использования искусственного интеллекта в B2B-маркетинге

ИИ совершает революцию в маркетинговой игре B2B, облегчая конкуренцию предприятиям любого размера.

Среди многих прорывов в области искусственного интеллекта одним из наиболее заметных является концепция платформы динамической интеграции данных. Вспомните ChatSpot.ai от HubSpot, который, помимо других функций, помогает пользователям добавлять контакты и создавать собственные отчеты в HubSpot CRM.

Имея доступ ко всем вашим данным в одном центральном месте, ваш бренд может:

• Улучшите таргетинг и анализ
• Создавайте привлекательный SEO-оптимизированный контент
• Легко создавайте персонализированные кампании по электронной почте

Будь то сегментация данных или генерация контента, очевидно, что в постоянно развивающемся ландшафте B2B-маркетинга искусственный интеллект обладает потенциалом для оптимизации утомительных операций B2B, обеспечивая при этом превосходное качество обслуживания клиентов.

Постоянный гуру искусственного интеллекта Weidert Group Эрик Северстад недавно опубликовал серию блогов, в которых описываются некоторые из лучших инструментов искусственного интеллекта, доступных в настоящее время маркетологам. В первой части рассматриваются результаты опроса маркетологов и отделов продаж относительно используемых ими инструментов искусственного интеллекта. Во второй части рассказывается об искусственном интеллекте для создания контента, SEO и многого другого. Завершая серию, в третьей части мы углубимся в работу продавцов-консультантов с использованием искусственного интеллекта. В этих статьях вы найдете несколько замечательных примеров того, какие инструменты искусственного интеллекта должны быть на вашем радаре.

Персонализация и искусственный интеллект: динамичный дуэт

Учитывая все доступные инструменты, как вы можете последовательно предоставлять индивидуальный опыт в больших масштабах ? Благодаря способности анализировать огромные наборы данных ИИ понимает поведение, предпочтения и закономерности клиентов на детальном уровне. Это означает, что вы можете предлагать в режиме реального времени сверхрелевантный контент, рекомендации по продуктам и взаимодействия, которые действительно находят отклик у каждого клиента.

Результат? Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов .

Традиционно персонализация была трудоемким процессом, часто включавшим догадки или поверхностную сегментацию. Но алгоритмы ИИ работают круглосуточно, обрабатывая и обучаясь на каждом взаимодействии. Соедините это с человеческим пониманием, и вы получите усилия по персонализации, которые не статичны, а развиваются вместе с путешествием клиента.

Независимо от того, отправляете ли вы своевременную и релевантную рассылку по электронной почте или предлагаете динамические предложения продуктов на своем веб-сайте, ИИ делает эти усилия эффективными и точными.

ИИ в действии

Давайте рассмотрим реальный пример B2B-компании, которая эффективно сочетает персонализацию и искусственный интеллект для улучшения качества обслуживания клиентов.

ВИДЕТЬ

Кэрри Джаймо, глобальный вице-президент по цифровому опыту компании SEE, подчеркивает важность упаковки, выходящей за рамки простой защиты.

SEE, ранее известная как Sealed Air, является изобретателем пузырчатой ​​пленки и известна своими высококачественными упаковочными материалами, адаптированными к конкретным потребностям различных отраслей промышленности. SEE помогает упаковывать все: от предметов повседневного обихода до специализированных продуктов, таких как альтернативное мясо и кости динозавров для музеев.

В настоящее время Giaimo фокусируется на улучшении цифрового опыта SEE для своих клиентов. Цель состоит в том, чтобы:

• Интегрируйте пути рассмотрения покупателя в основной интерфейс поиска на веб-сайте.
• Разработайте специальный портал для покупателей, чтобы они могли легко размещать и контролировать заказы.
• Внедряйте данные на протяжении всего процесса упаковки, используя интеллектуальный дизайн и интерактивные технологии.

Сотрудничая с различными инструментами Adobe на базе искусственного интеллекта, SEE может создавать более индивидуальные условия упаковки для клиентов на основе минимального ввода данных. И теперь 83% их заказов поступают через портал онлайн-покупателей.

Адаптация контента и опыта с помощью ИИ

Потребители жаждут гиперперсонализированного контента в точках соприкосновения с вашим брендом, и B2B не является исключением . Персонализация позволяет им чувствовать себя услышанными и понятыми, поскольку контент помогает решить их конкретные болевые точки.

Вот где блистает генеративный ИИ. Он впечатляет автоматизацией создания и оптимизации динамического контента, экономией времени и ресурсов. Вы можете создавать персонализированный контент на основе конкретных потребностей сегментированных B2B-клиентов за считанные минуты или часы, а не дни или недели.

Эта автоматизация не только повышает эффективность, но и позволяет быстрее создавать контент с учетом изменений и тенденций рынка. Наконец-то можно идти в ногу со временем. И результаты говорят сами за себя.

Вот пример B2B-компании, которая использует ИИ для индивидуальной доставки контента и увеличения маркетинговой активности, которую они наблюдали.

Сертиния

Certinia — компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для облачного управления финансами, которая добилась большого успеха в персонализации контента с помощью искусственного интеллекта, чтобы улучшить качество и релевантность своего контента, что привело к увеличению активности посетителей веб-сайта:

• В 3,9 раза больше просмотров страниц
• В 7,3 раза дольше веб-сеансы
• увеличение повторных посетителей
• В 8,7 раз дольше за сеанс, чем у посетителей, которые не просматривали рекомендуемый контент.

Лучший результат? Увеличение общего числа аккаунтов, которые взаимодействовали с их веб-сайтом, на 65 % .

Навигация по этическому ландшафту персонализации ИИ

"С большой властью приходит большая ответственность." И сила персонализации, основанной на искусственном интеллекте, огромна.

Понятно, что такая сила вызывает обоснованную обеспокоенность по поводу конфиденциальности данных. Имея дело с информацией, которая может повлиять на бизнес-решения, B2B-клиенты хотят быть уверенными в том, что их данные не будут использованы не по назначению или не рискуют попасть в чужие руки.

Как правильно с этим справиться? Поиск правильного баланса между персонализацией и конфиденциальностью. Ваши клиенты доверяют вам свою информацию, и вы обязаны ее защитить.

Сделайте приоритетом то, чтобы любые системы искусственного интеллекта, в которые вы инвестируете, придерживались строгих протоколов безопасности , использовали шифрование и собирали только необходимые данные, чтобы обеспечить обслуживание, приносящее довольных клиентов.

Прозрачность – это основа, на которой строится доверие. Прежде чем развертывать инструменты персонализации ИИ, разработайте удобную для пользователя политику конфиденциальности данных с соответствующими условиями. Если вам неудобно писать его самостоятельно, попробуйте бесплатный генератор положений и условий, который поможет охватить ваши основы.

Не просто сообщайте, какие данные вы собираете; упомяните, почему вы собираете данные и какую пользу это приносит вашим клиентам. Согласие должно быть явным и легко отозванным. Предложите клиентам простые варианты управления, просмотра и удаления своих данных.

Предоставляя своим B2B-клиентам возможность контролировать объем данных, которыми они делятся, вы укрепляете доверие и повышаете положительный опыт клиентов.

Путь вперед: эволюция B2B-маркетинга

Ориентированные на будущее компании B2B уже используют возможности персонализации и искусственного интеллекта, значительно опережая конкурентов. Времена универсальных маркетинговых стратегий прошли. Вместо них мы наблюдаем рост индивидуальных, индивидуализированных подходов, основанных на искусственном интеллекте.

По мере того как ИИ становится более сложным, растет и его способность анализировать и обрабатывать огромные массивы данных в режиме реального времени. Представьте себе, что у вас есть инструмент, который не только понимает поведение вашего целевого рынка, но и прогнозирует его. Вот куда мы направляемся.

Вместо ручной настройки кампании и бесконечных часов поиска и анализа данных ваша роль вскоре может сместиться в сторону стратегического надзора. В результате искусственному интеллекту приходится выполнять тяжелую работу по анализу данных, получению аналитической информации и корректировке кампаний в режиме реального времени.

Итак, как вы, маркетолог B2B, воспринимаете это будущее?

• Инвестируйте в обучение. Непрерывное обучение является ключевым моментом. Вместо того, чтобы убегать от инструментов искусственного интеллекта, узнайте, как они работают, и интегрируйте их в свои рабочие процессы.
• Думайте клиентоориентировано. Истинный потенциал искусственного интеллекта раскрывается, когда вы ориентированы на клиента. Погрузитесь глубже в понимание поведения клиентов и используйте искусственный интеллект для уточнения и совершенствования своих стратегий.
• Сотрудничайте и интегрируйтесь. Не работайте изолированно. Содействуйте сотрудничеству между техническими командами и отделами маркетинга. Беспрепятственная интеграция искусственного интеллекта в маркетинговые стратегии — ключ к максимизации рентабельности инвестиций.
• Экспериментируйте и повторяйте. Будущее уже сейчас, но оно постоянно развивается. Будьте готовы тестировать новые инструменты ИИ, повторять стратегии и адаптироваться. Гибкость — ваш союзник в мире, управляемом искусственным интеллектом
• Всегда добавляйте человечность . Помните: ИИ может обрабатывать данные, а люди обрабатывают эмоции. Человеческий подход делает ваши кампании интересными и аутентичными

Влияние персонализации и искусственного интеллекта на B2B-маркетинг было поистине революционным. Современные технологии изменили способы взаимодействия компаний с клиентами и оптимизации их маркетинговых усилий.

Пришло время присоединиться к ИИ. Если вы будете в курсе последних тенденций, вы сможете оставаться на связи со своими клиентами и идти в ногу с конкуренцией. Там, где один неудачный опыт может стоить вам дорого, один положительный опыт клиента может помочь вам выиграть игру.

Сочетание персонализации и искусственного интеллекта открывает безграничные возможности для достижения исключительных результатов. Инновационно используя эти технологии, вы можете построить более глубокие связи и увеличить доходы на этом постоянно меняющемся рынке.

Если все сделано правильно, вы сможете быстро завоевать лояльных клиентов. Представляем вам новую улучшенную стратегию обслуживания клиентов!

Примечание редактора: Сара Шахин, независимый автор B2B SaaS, специализирующаяся на написании постов в блогах на основе данных о продажах, маркетинге и управлении производительностью, внесла свой вклад в исследование и написание этой статьи.