Что такое чат-боты с искусственным интеллектом? Почему это будущее службы поддержки клиентов

Чат-боты с искусственным интеллектом — это мощные инструменты, которые могут сократить расстояние между клиентами и маркетологами. Каждый раз, когда вам хочется связаться с клиентами, вы не беспокоитесь о том, чтобы нанять много агентов, чтобы быть доступными для клиентов.

Поскольку рядом с вами есть чат-боты, освободите себя от ручных задач.

Чат-боты — это притча нации, и если вы еще не привили их, вы должны знать, как использовать их себе во благо. Давайте начнем с самого начала, чтобы лучше понять концепцию чат-ботов .

Прочтите этот блог, чтобы точно узнать, что такое чат-бот и как вы можете автоматизировать свою бизнес-деятельность и поддержку клиентов.

Мы живем в мире искусственного интеллекта , где у нас есть помощники Alexa и Google, которые делают нашу жизнь проще и гибче. Чат-боты — еще один инструмент в этом ряду. Как сказано выше, начнем с термина «чат-бот».

ЧТО ТАКОЕ AI ЧАТБОТ:

Чат- боты — это программы на основе искусственного интеллекта , которые автоматически стимулируют взаимодействие с клиентами на основе заранее определенных условий и триггеров.

По словам Дэвида, отмените: чат-боты дают вашим пользователям и аудитории свободу покупать то, что они хотят купить, и когда они хотят это купить, это является простой целью бизнеса.

Некоторые из преимуществ чат-ботов с искусственным интеллектом:

• Они бывают реактивными или проактивными.
• Ответы чат-ботов относительно последовательны.
• Соберите соответствующие данные и проанализируйте результаты собранных данных.
• Чат-боты используются во многих средах, таких как SMS , чат и социальные сети .

Идея чат-ботов не нова. Они были там с 1960-х годов, но взгляды и восприятие изменились за эти годы. Теперь чат-боты рассказывают о том, как пользователи хотят приобрести продукт, но они также являются неотъемлемой частью общения с клиентами.

Как чат-боты с искусственным интеллектом — это будущее службы поддержки клиентов

Количество чат-ботов для бизнес-приложений растет быстрыми темпами. Согласно опросу , более 50% клиентов утверждают и верят в бизнес, чтобы общаться с бизнесом.

2022 год станет годом более революционных изменений, когда потребность в агентах-людях уменьшится, а возможностей самообслуживания и чат-ботов станет больше.

Кроме того, клиенты ожидают, что они смогут легко найти нужную им информацию, причем мгновенно, за считанные секунды.

Чат-боты с искусственным интеллектом очень хорошо выполняют эту функцию; в противном случае клиенты могут быть разочарованы.

Давайте посмотрим на то, что больше всего разочаровывает клиентов на веб-сайте:

• Проблемы с навигацией на некоторых сайтах.
• Когда клиенты не получают ответов на простые вопросы.
• Они не смогли найти важные сведения о бизнесе.
• Клиентам требуется слишком много времени, чтобы найти услуги.

Чат-боты востребованы из-за следующих недостатков:

• Традиционный онлайн-опыт уже выходит из строя из-за отсутствия живого взаимодействия.
• Клиенты ожидают большего в плане скорости и точности.
• Чат-боты могут быстро устранить вышеуказанные разочарования клиентов.

Чат-боты произведут революцию на ваших маркетинговых аренах, но клиенты по-прежнему будут разных форм и размеров.

Какая связь между чат-ботами с искусственным интеллектом и обслуживанием клиентов?

Вы можете комбинировать чат-ботов с другими каналами, такими как электронная почта и чаты , чтобы предоставлять уникальную и лучшую помощь клиентам:

• Клиенты получают быстрые ответы.
• Они получают решения своих проблем.
• Они получают более развернутые ответы на свои вопросы.

Давайте посмотрим, как обслуживание клиентов и чат-боты идут рука об руку:

1. Возможности ИИ

Чат-боты могут легко предсказать, что нужно нашим клиентам или что они хотят приобрести, основываясь на прошлых покупках. Приобретите инструменты для чат-ботов, которые помогут вам добиться упреждающего подхода к клиентам.

2. Популярность чат-приложений

Клиенты переключаются на другие приложения и каналы. В таком сценарии вы должны лучше интегрировать функции чата в каналы, чтобы решать запросы клиентов и быть рядом с ними, когда им нужна помощь.

3. Меньше затрат на разработку

Вам не нужно вкладывать большие суммы денег, чтобы запустить стратегию чат -ботов. Вы можете запустить его с другими приложениями и инструментами. Все, что вам нужно сделать, это наметить конверсионные работы.

4. Диалоговые API

Эти API дают клиентам ощущение человеческого опыта. Они не могут понять, с кем они разговаривают — с людьми или с чат-ботами.

Преимущества чат-бота с искусственным интеллектом в автоматизированной поддержке клиентов?

Чат-боты с искусственным интеллектом всегда стимулировали выполнение различных функций, будь то в сфере обслуживания клиентов, продаж или маркетинга. ИИ позволяет компаниям просматривать потребности клиентов в различных точках взаимодействия.

1. Более легкая масштабируемость

Чат-боты могут обрабатывать сложные сценарии в службе поддержки клиентов, где вы должны быть доступны для клиентов в любое время. Помимо обычных дней, есть случаи, такие как праздничные сезоны, когда люди покупают больше и, как правило, имеют много вопросов.

Вы можете получить более 100 чатов в день. В таких случаях вы можете автоматизировать поддержку клиентов с помощью чат-ботов и позволить своим клиентам обрабатывать сложные запросы.

2. Уменьшите количество обращений в службу поддержки

По данным IBM, ежегодно компании получают около 300 миллиардов запросов в службу поддержки клиентов и звонков по всему миру. В свою очередь, это приводит к удвоению затрат на обслуживание клиентов.

Чат-боты могут помочь вам автоматизировать более простые запросы, предоставляя мгновенные ответы, которые уменьшают количество «нет». обращений в службу поддержки, собранных клиентами.

Примечание. Вы можете автоматизировать статус заказа, политику возврата, время доставки с помощью ботов, чтобы эффективно управлять ботами. Боты предоставляют услуги без ошибок и всевозможных сложностей.

3. Уменьшите неудобства IVR

Интерактивные системы голосового ответа требуют слишком много времени. Вы должны выслушивать от клиентов длинный список мучений и все еще не получать персонализированных ответов .

Много раз клиенты подвергаются неправильным командам, ограниченным возможностям и звонкам с завершением вызова. С помощью чат-ботов можно избавиться от неудобной системы IVR . Пользователи могут получить большее удовлетворение от простых ответов.

4. Автоматизируйте поддержку социальных сетей

Социальные сети — это крупнейшая платформа, на которой маркетологи и клиенты могут заявить о себе. Но что касается обслуживания клиентов, многие клиенты не получают достаточно ответов, и их запросы без необходимости задерживаются.

Чат-боты помогают устранить препятствия в обслуживании клиентов, предоставляя автоматически сгенерированные ответы на запросы пользователей в социальных сетях. Чат-боты могут вести содержательные беседы с пользователями. Именно так развиваются отношения между клиентами и маркетологами с помощью чат-ботов.

Примечание. Во многих секторах чат-боты используются в качестве специальной помощи, например, в розничной торговле, путешествиях, здравоохранении и финансах. Вы можете повысить ценность своего бренда и улучшить свой имидж с помощью чат-ботов.

5. Оказывайте поддержку в чатах

Вы можете ускорить общение с клиентами с помощью живых чатов, чат-ботов и гибридного подхода. Кроме того, вы можете достичь правильного баланса между каналами связи для лучшей поддержки клиентов.

Вы можете предоставить гибридную поддержку, чтобы создать баланс, предлагая расслабление команде поддержки и предоставляя квалифицированные услуги лидам.

6. Дайте своим пользователям огромное удовлетворение

Миллионы маркетологов используют чат-ботов на своих маркетинговых платформах. Но создание чат-ботов по определенной причине должно быть вашей конечной целью, поскольку вы должны знать цель, для которой вы создаете ботов, и как вы можете достичь этого с помощью ботов.

Но как узнать, достигают ли клиенты ваших конечных целей или нет? Вы должны спросить клиентов, удовлетворены ли они обслуживанием клиентов или нет.

Вы можете получить оценку CSAT с помощью опросов NPS, чтобы узнать, оказываете ли вы достаточную поддержку клиентам или нет. Основываясь на этих оценках, вы можете изменить и импровизировать поток чат-бота.

ВЫВОД

Искусственный интеллект изменил поток миллионов предприятий, позволив им неустанно поддерживать своих клиентов. Вы можете интегрировать чат-ботов в свои маркетинговые стратегии и снизить эксплуатационные расходы, импровизируя, обеспечивая удовлетворение клиентов без найма агентов-людей.

Также читайте:

• Чат-боты: 13 бизнес-преимуществ помимо обслуживания клиентов
• Типы чат-ботов: для расширения вашего бизнеса
• 51 лучшая статистика для чат-ботов в 2021 году