Намеренное равновесие: как обеспечить сосуществование искусственного интеллекта и человеческого интеллекта в цифровом маркетинге

Ни для кого не секрет, что искусственный интеллект (ИИ) развивается практически во всех областях. Цифровой маркетинг ничем не отличается. Тем не менее, существует множество соображений и проблем, о которых следует помнить, путешествуя по этому новому ландшафту в качестве профессионала в области маркетинга. Вам нужно будет сочетать использование новейших технологий, доступных вам, с сохранением прозрачности и искренности. Вот несколько способов разобраться в сосуществовании искусственного интеллекта и человеческого интеллекта в цифровом маркетинге.

Учет общественного восприятия

Общественность, как правило, поддерживает использование автоматизации, когда она дает ощутимые результаты в промышленности, сельском хозяйстве или сфере общественных услуг. Когда дело доходит до творческих отраслей или приложений, мнения разделяются.

Фактически, опрос 2023 года об искусственном интеллекте в рекламе показал, что 48% людей согласны с тем, что ни генеративный искусственный интеллект, ни Photoshop не следует использовать в маркетинге в социальных сетях.

Это чуть меньше половины опрошенных, что иллюстрирует раскол общественного мнения. Прежде чем использовать ИИ для улучшения вашего маркетинга, подумайте о компонентах, доступных общественности, а также о том, будет ли ваша аудитория признательна за то, что эти сообщения или изображения были созданы с помощью ИИ.

Сохранение искренности

Сообщения вашего бренда должны вызывать доверие у вашей аудитории, чтобы привлечь постоянных и лояльных потребителей. Если очевидно, что вы используете ИИ для фальсификации творческих медиа или неправильного представления вашего продукта или услуги, это может оставить неизгладимое впечатление.

Однако при правильном использовании ИИ также может использовать подлинный интеллект. Термин «искусственный» вызывает чувство фальши, заставляя людей рассматривать искусственный продукт в негативном свете или считать его не таким хорошим, как «настоящий». Если вы думаете о людях, которые не хотят видеть в рекламе изображения, обработанные в Photoshop, или копии, созданные искусственным интеллектом, это, скорее всего, связано с нежеланием быть обманутыми.

Они хотят знать, что покупают у бренда, который является подлинным и реальным и рекламируется как таковой. Если это похоже на вашу целевую аудиторию, вы все равно можете использовать ИИ в цифровом маркетинге — просто используйте его с умом.

Использование ИИ в ваших интересах

Важно помнить, что использование ИИ может во многом помочь усилиям цифрового маркетинга. Если вы помните о своей аудитории и целенаправленно используете ИИ, это может повысить вашу продуктивность и эффективность. Стратегические применения ИИ в цифровом маркетинге включают:

Копирайтинг

Мозговой штурм часто является самым трудоемким процессом в цифровом маркетинге. Однако многие маркетологи используют ИИ на этом этапе с помощью систем обработки естественного языка (NLP).

Примеры использования ИИ для создания контента включают A/B-тестирование заголовков электронных писем или придумывание идей для названий продуктов. Однако лучше всего подойти к этому процессу стратегически. Большинство маркетологов используют системы НЛП, такие как ChatGPT, для генерации идей, но, как и люди, большинство этих систем по-прежнему имеют свои недостатки.

Во-первых, они могут не придумывать оригинальные идеи. На самом деле, системы НЛП печально известны своими «галлюцинациями» — по сути, генерацией ложной информации. Чтобы избежать этого, лучше всего использовать системы НЛП только для мозгового штурма идей. После этого вам также следует провести обширное редактирование, чтобы избежать плагиата, и проверить свою работу, чтобы избежать распространения дезинформации.

Создание изображений

Графический дизайн и фотография могут стать дорогими для брендов. Использование искусственного интеллекта для создания изображений, безусловно, может стать альтернативой, позволяющей сэкономить время и деньги, если вы хотите рекламировать бренд. Однако у него есть свои ограничения.

Во-первых, следите за любыми неточностями, если вы используете в изображении человеческие лица или тела. Большинству генераторов сложно концептуализировать определенные аспекты человеческого тела — например, лица и руки — которые могут выглядеть странно с точки зрения потребителя, если их оставить без изменений. Кроме того, убедитесь, что вы не фабрикуете продукты или качество обслуживания клиентов.

Вместо этого черпайте вдохновение из изображений, созданных искусственным интеллектом, например, вариаций продукта, который вы можете создать в реальной жизни.

Чат-боты

Автоматизация разговоров с текущими и потенциальными клиентами — обычное дело. Это весьма полезно, когда агент живого чата недоступен, а клиентам все еще нужны ответы на простые вопросы. Это также может сэкономить деньги компании и сэкономить время как для бизнеса, так и для клиентов.

Однако следует отметить, что чат-боты с искусственным интеллектом со временем только улучшаются. Чем больше разговоров он ведет и отслеживает, тем больше он становится лучше. Это означает, что чат-бот неизбежно может немного заржаветь во время первых разговоров.

Чтобы решить эту проблему, держите дежурного человека на случай неровностей дороги. Вы также можете загрузить исторические стенограммы, чтобы ИИ мог на них учиться, тем самым ускоряя улучшение чат-бота.

В любом случае вам также следует постоянно держать на связи человека-сопровождающего, даже если чат-бот работает эффективно, поскольку некоторые клиенты захотят поговорить с человеком, поэтому оставьте эту опцию открытой.

Оптимизация рекламы и сайта

Это скорее закулисный цифровой маркетинг. ИИ позволяет вам точно настроить вашу веб-страницу и рекламный текст на основе того, что сработало для аналогичных брендов. Прогнозирующий маркетинг имеет решающее значение для успеха кампании, и ИИ может сделать это возможным относительно ненавязчивым способом.

Это также может помочь автоматизировать процесс. Например, Facebook Ads использует искусственный интеллект для фильтрации рекламных кампаний по нужной целевой аудитории для компаний. Это может быть полезно, если вы изо всех сил пытаетесь связаться с нужными людьми.

Однако ИИ не может и не должен заменять творческий подход, который вы используете при создании контента для своего веб-сайта или рекламы. Он также не может заменить какой-либо стратегический план кампании. Вместо этого вам следует использовать ИИ, чтобы сэкономить время на более второстепенных задачах в процессе и сосредоточиться на более масштабных стратегиях.

Использование гибридного подхода при работе с технологиями на основе искусственного интеллекта может быть привлекательным для компаний, которые хотят больше заниматься собственным маркетингом, а не передавать эту работу на аутсорсинг подрядчикам или другим компаниям. Компании, которые самостоятельно создают изображения на основе искусственного интеллекта, в конечном итоге будут иметь больший контроль над конечным продуктом, чем если бы они работали с фрилансером.

При наличии правильных инструментов, времени и понимания ИИ может положительно изменить ваши методы цифрового маркетинга.