17 примеров Ага! Моменты, которые навсегда изменили производственные компании

Вы изо всех сил пытаетесь превратить бесплатные пробные версии в платных клиентов? Или заставить посетителей вашего сайта зарегистрироваться для использования вашего инструмента? Или заставить людей принять определенные функции продукта?

Как основатель продукта или маркетолог, вы хорошо знаете ценность своего продукта. К сожалению, ценность вашего продукта может быть не так очевидна для ваших пользователей и клиентов.

Если вы испытываете проблемы с любой из вышеперечисленных проблем, это означает, что вы не нашли или не сформулировали свой Aha! момент для ваших пользователей.

Вместо того, чтобы написать очередной теоретический пост на тему «Ага! Моменты» мы решили обратиться к 17 успешным SaaS-компаниям и узнать на реальных примерах Aha! моменты, которые изменили эти продуктовые компании к лучшему.

Мы задали пять важных вопросов:

1. Каков ваш продукт? Ага! момент?
2. Как вы узнали, что ваш продукт Aha! момент?
3. Есть ли конкретная метрика, которую вы отслеживаете, связанная с вашим Aha! момент?
4. Как вы доводите своих пользователей до их Aha! момент?
5. Есть ли инструмент или инструменты, которые вы используете, чтобы направлять пользователей к Aha! момент?

Но прежде чем мы погрузимся в обзор интервью, давайте кратко расскажем, что такое Aha! момент и почему это так важно для вашей компании. (просто чтобы убедиться, что мы на одной странице, когда говорим об этом).

Если вы уже знакомы с концепцией Aha! момент в контексте продуктовых компаний, не стесняйтесь переходить к интервью.

Что такое Ага! Момент?

Словарь Merriam-Webster определяет момент Ага как момент внезапного осознания, вдохновения, озарения, узнавания или понимания .

В контексте SaaS и продуктовых компаний Aha! Момент — это первый ключевой момент, когда пользователи осознают ценность вашего продукта . Обычно это происходит на ранней стадии жизненного цикла клиента, как часть процесса онбординга.

Как говорит Опра Уинфри: «У вас не может быть Ага! момент, если вы уже знали об этом. Ага — это воспоминание о том, что вы уже знали, сформулированное таким образом, чтобы резонировать с вашей собственной правдой».

Подумайте об этом на секунду и о том, что это означает для вашего собственного продукта. Ага! момент резонирует с вашими клиентами, с проблемами, языком и убеждениями, которые у них уже есть. Ага! Момент не в том, чтобы научить ваших пользователей чему-то новому или рассказать им о новой проблеме; речь идет о том, чтобы помочь им вспомнить.

Ага! момент — это момент, когда что-то щелкает для ваших пользователей, и они обнаруживают ценность вашего продукта. Это может быть когда пользователь активирует определенную функцию или читает что-то на вашем веб-сайте или в вашем приложении — это та точка соприкосновения или действие, которое действительно находит отклик у него и помогает ему понять, что он может извлечь выгоду из вашего продукта. Этот момент активации является разницей между пользователями, которые уходят, и теми, кто становится постоянными клиентами продукта.

Ваша задача — найти этот момент и сделать его максимально доступным, устранив любые другие отвлекающие факторы, которые мешают.

Есть два типа моментов Ага, которые вы можете испытать: ваш момент Ага! и момент пользователей. Первый — это эмоциональный момент в жизни вашего стартапа, когда вы понимаете, что у вас есть момент озарения, ключевая идея или понимание того, что нужно создать, чтобы облегчить жизнь вашего клиента. Ага! Момент с точки зрения ваших пользователей — это тот момент в жизненном цикле пользователей, когда они осознают ключевую ценность вашего продукта. Часто эти два типа Aha! моменты не одно и то же. Ваша задача — определить, что конкретно ваши пользователи находят ценным, и удвоить это при создании продукта.

Конкретные действия или поведение пользователя обычно коррелируют с Aha! момент. Популярным примером является «7 друзей за 10 дней» Facebook — пользователи, которые добавили 7 друзей в первые 10 дней после регистрации, с большей вероятностью останутся и станут активными клиентами. Используйте такой инструмент, как Mixpanel или Heap, чтобы проанализировать своих самых активных клиентов (ваших опытных пользователей) и попытаться найти общие модели действий или поведения в этом сегменте.

Примечание о корреляции и причинно-следственной связи: я уже поделился своим предостережением о коррелированных и причинно-следственных показателях , когда мы обсуждали трафик. То же самое остается в силе, когда мы говорим об Aha! Момент. Корреляция между переменными не означает автоматически, что изменение одной переменной является причиной изменения значений другой переменной. Т.е. добавление 7 друзей не означает автоматическую активацию пользователя, это просто корреляция между двумя переменными.

После этого давайте перейдем к интервью и посмотрим, как эти успешные компании нашли свое Ага! Моменты и как можно применить их советы в собственном продукте.

17 реальных примеров Aha! Моменты

Пруд желаний

Wishpond.com

Ник Стивс, директор по продукту

Wishpond — это платформа, предназначенная для роста, она позволяет маркетологам легко создавать целевые страницы и конкурсы, отслеживать потенциальных клиентов, отправлять электронные письма и многое другое.

Каков ваш продукт? Ага! Момент?

Наш продукт Ага! Момент — это когда пользователь разрабатывает свою кампанию, например целевую страницу, конкурс или всплывающее окно, затем нажимает « Опубликовать » и видит, что сразу же опубликовал активную кампанию, которой может поделиться со своей аудиторией. Большинство пользователей считают, что требуется много технической работы, когда дело доходит до публикации страниц в Интернете, но когда они видят, что переход от начального шаблона к активной целевой странице без какого-либо кода занимает всего несколько минут, сразу же появляется ощутимая ценность. .

Как вы узнали, что ваш продукт Aha! Момент?

Сочетание воронкообразного анализа и интервью с клиентами. Одна часть — это просмотр данных и определение того, какие действия увеличивают пользовательскую активацию и удержание. Другой фактически разговаривает с клиентами, чтобы узнать, в чем они находят ценность в продукте.

Есть ли конкретная метрика, которую вы отслеживаете, связанная с вашим Aha! Момент?

От бесплатной пробной версии к платной (имеются в виду пользователи, которые подписались на бесплатную пробную версию, а затем заплатили)

Как вы доводите своих пользователей до их Aha! Момент?

• Уменьшение трения UX и шагов для завершения задач (посредством пользовательского тестирования)
• Готовые шаблоны, которые берут на себя большую часть первоначальной настройки для создания кампаний.
• Живой чат и автоматические сообщения в приложении для ответов на вопросы пользователей

Есть ли инструмент или инструменты, которые вы используете, чтобы направлять пользователей к Aha! момент?

Живой чат и автоматические сообщения в приложении являются наиболее эффективными. Мы хотим быть прямо в приложении, чтобы отвечать на вопросы, когда они возникают, и даже до того, как пользователи узнают, что они у них есть.

Тренуал

trainual.com

Бекки Винтер, менеджер по связям с общественностью и маркетингу

Trainual объединяет все процессы, политики и процедуры для каждой роли и ответственности в одном простом приложении, которое упрощает адаптацию, обучение и масштабирование ваших знаний для роста.

Каков ваш продукт? Ага! Момент?

Trainual Ага! Наступает момент, когда владелец бизнеса или менеджер приводит кого-то нового в команду и понимает, что благодаря Trainual они могут быть почти полностью невмешательны, пока этот человек набирает скорость и продуктивность. Это автоматизация рутинных частей обучения, оставляющая больше места для корпоративной культуры и человеческих моментов.

Как вы узнали, что ваш продукт Aha! Момент?

Trainual родился из консалтингового агентства для малого бизнеса, и в качестве бета-приложения мы поняли, что первые компании, которые когда-либо пробовали его, масштабировались быстрее и эффективнее, чем когда-либо. Это были консалтинговые клиенты, один из которых вырос с 3 до 30 офисов, один — с 2 до 200 сотрудников, еще один утроил выручку, а третий продал. Когда мы спросили этих первых пользователей, чем, по их мнению, объясняется их быстрый успех, они сказали, что оптимизация, а затем обучение и операции с Trainual были главной частью головоломки.

Есть ли конкретная метрика, которую вы отслеживаете, связанная с вашим Aha! момент?

Когда мы смотрим на активацию клиентов и доведение их до их Ага!, ценность и полезность Trainual осознаются после того, как люди создали контент, добавили свою команду и ощутили простоту передачи бизнес-знаний.

Как вы доводите своих пользователей до их Aha! Момент?

Наша преданная команда специалистов по работе с клиентами и экспертов по процессам помогает каждому новому пользователю пройти путь активации, который подготовит их к успеху и создаст систему, на которую они смогут масштабироваться.

Есть ли инструмент или инструменты, которые вы используете, чтобы направлять пользователей к Aha! момент?

Мы разработали множество наших собственных инструментов и функций в приложении, но с точки зрения адаптации и обмена сообщениями мы используем Intercom.

Usersnap

usernap.com

Usersnap — это инструмент визуальной обратной связи, который позволяет пользователям отправлять аннотированные скриншоты, снятые непосредственно в приложении/браузере, и получать оценки в виде отзывов клиентов или вопросов.

«В то время как простота и точность обратной связи были тем, что, по нашему мнению, добавило наибольшей ценности. Наши клиенты любят и хвалят продукт за его интеграцию с управлением проектами, справочной службой и инструментами CMS!» сказал соучредитель и генеральный директор Usersnap Йозеф Траунер.

Удивительно плавный рабочий процесс от сбора отзывов с помощью Usersnap до получения элементов в Jira, Slack, Zendesk и/или других 30+ инструментах сэкономил командам много времени, за которое они воскликнули: «Ага! Мне нужно это!"

Оттуда Usersnap сосредоточился на создании большего количества сквозных вариантов использования, чтобы связать свой продукт с другими повседневными инструментами, используемыми их аудиторией.

«Чтобы помочь пользователям добраться до этого Aha! На данный момент на нашем веб-сайте представлены логотипы наиболее часто используемых интеграций», — объясняет менеджер по маркетингу продуктов Эшли. — Еще одним прорывом стало таргетирование кампаний на пользователей этих инструментов, например, наша страница на Atlassian Marketplace, посвященная нашей интеграции с Jira, привлекла многих опытных пользователей».

Browserless.io

без браузера.io

Джоэл Гриффит, основатель

Browserless.io — это безголовый поставщик услуг Chrome для всех нужд вашего браузера.

Каков ваш продукт? Ага! Момент?

Это сложный вопрос для нас, так как не очевидно, что вам нужен сервис для запуска безголовой рабочей нагрузки браузера, пока вы не дойдете до точки, где вы столкнетесь с проблемами масштабирования. Как правило, вы хотите быть немного впереди момента «ага», поскольку это дает вам некоторое время, чтобы установить определенный уровень ожиданий, но, как правило, вы можете изменить только так много!

Мне нравится думать о моменте, когда наши пользователи, которые пишут и запускают свои собственные приложения, пытаются массово масштабировать свои безголовые рабочие нагрузки. Наивный подход состоит в том, чтобы связать и запустить браузер с приложением, но это имеет множество недостатков и затрудняет горизонтальное масштабирование.

Мне нравится говорить, что ваше приложение должно отделять браузер от кода приложения, чтобы вы могли масштабировать оба по мере необходимости. Как только у вас есть хороший промежуточный слой, очень похожий на отделение базы данных от приложения, тогда загорается свет!

Когда это происходит, вы можете иметь огромную пропускную способность трафика, и проблемы с масштабированием просто исчезают. Прелесть заключается в том, что в большинстве случаев для этого требуется всего лишь однострочное изменение кода.

Как вы узнали, что ваш продукт Aha! Момент?

На самом деле вполне органично. Я был в тот момент, когда сам писал приложение, используя прототип безбраузерной версии, когда понял, что для масштабирования с резким трафиком мне нужен какой-то способ логически разделить код «приложения» и безголовый браузер. . Покопавшись в различных API, я понял, что большинство библиотек предлагают способ удаленного подключения к экземпляру браузера, и лампочка загорелась. Именно в этот момент я осознал силу безбраузерности и решил сосредоточиться на работе над ним, а не над своим предыдущим продуктом. Это было действительно так мощно.

Есть ли конкретная метрика, которую вы отслеживаете, связанная с вашим Aha! Момент?

Обычно я вижу это, когда наши пользователи переходят от одного экземпляра безбраузерной работы к двум или более. Это время, когда они поняли, что масштабирование так же просто, как нажатие кнопки, и что они могут перемещаться вперед и назад без какой-либо суеты.

Как вы доводите своих пользователей до их Aha! Момент?

Это изменилось со временем, так как раньше я объяснял им, почему это так мощно, но теперь все больше и больше пользователей уже осознают силу, к которой они уже пришли, еще даже не начав. Как только вы поймете, что эта способность может сделать для вас, она поможет вам чувствовать себя непринужденно во всем, над чем вы работаете.

Простое знание того, что мы можем справиться с нагрузкой за вас без проблем, уже успокаивает!

Есть ли инструмент или инструменты, которые вы используете, чтобы направлять пользователей к Aha! Момент?

Это то, о чем я сейчас много думаю. Я думаю, что наличие своего рода «волшебника» при запуске может помочь направить путешествие к этому осознанию, но трудно создать этот момент искусственно.

Кража момента или попытка «внедрить» его действительно лишает его силы, и я думаю, что использование сократовского метода руководства пользователями — это то, к чему я пытаюсь двигаться. Как только они находят этот момент озарения, сила действительно приходит, и они открыли ее для себя, что также может стать шагом, придающим силы. Если я разгадаю эту алхимию, я буду первым, кто проповедует об этом!

Знак заказа

ordermark.com

Мэйси Уолп, директор по маркетингу

Ordermark поддерживает ряд услуг онлайн-заказов, поэтому рестораны могут максимизировать свой охват и доход с помощью одного принтера.

Каков ваш продукт? Ага! Момент?

Я думаю, что самый большой Ага! Момент осознавал, что владельцы ресторанов ищут не только способ управления несколькими платформами, но также ищут эффективный способ управления операциями, понимания своего бизнеса с помощью кросс-платформенной аналитики и доступа к как можно большему количеству платформ, доступных им в их работе. радиус доставки. Речь шла не только об упрощении процесса, но и о понимании того, что мы можем помочь ресторанам развивать свой бизнес и привлечь клиентов, которых они раньше никогда не могли найти.

Как вы узнали, что ваш продукт Aha! Момент?

Как только мы посмотрели на данные и поняли, что владельцы ресторанов могут увеличить свой доход за счет использования дополнительных платформ, дело пошло в гору.

Есть ли конкретная метрика, которую вы отслеживаете, связанная с вашим Aha! Момент?

Конечно, важно следить за данными о том, когда и откуда поступают заказы. Получают ли владельцы ресторанов меньше заказов, работая только на одной платформе? Или они получают больше заказов с каждой платформой?

Мы знаем, что приложения для онлайн-заказов липкие; клиенты, у которых есть предпочтительная платформа, не будут загружать новую только для того, чтобы заказать из определенного ресторана, они найдут другой вариант ресторана.

Как вы доводите своих пользователей до их Aha! Момент?

Владельцы ресторанов знают, что важно предлагать онлайн-заказы, но операционного хаоса управления многими платформами достаточно, чтобы любой владелец ресторана сказал: «Это слишком, я сдаюсь».

Вот где мы вступаем. Предоставление операторам свободы и контроля над их онлайн-заказами позволяет им добавлять больше платформ, и они не могут отрицать количество.

Есть ли инструмент или инструменты, которые вы используете, чтобы направлять пользователей к Aha! Момент?

Панель управления Ordermark! Все, что им нужно для управления своим онлайн-бизнесом, находится у них под рукой, что дает им надежные данные для принятия более эффективных решений, таких как пункты меню и требования к персоналу.

Стекировать

stackify.com

Александра Альтватер, директор по маркетингу

Stackify предлагает единственное решение, которое полностью интегрирует мониторинг производительности приложений с ошибками и журналами.

Первый наш продукт Ага! Момент на самом деле наступил еще до того, как продукт появился.

Наш основатель, Мэтт Уотсон, нуждался в инструменте, когда он программировал, чтобы получить больше информации, пока он работал в VinSolutions. Разработчики не получали достаточно информации о том, что происходит с их кодом после того, как он был запущен в производство.

Создавая VinSolutions, компанию, которую он позже продал, наш основатель Мэтт Уотсон изо всех сил пытался найти понимание на уровне кода, необходимое для улучшения работоспособности его приложений после развертывания в производственной среде.

В результате этой борьбы Stackify разработала два решения, которые мы теперь называем Prefix, облегченный предварительный профилировщик, и Retrace, удобный для разработчиков инструмент управления производительностью приложений.

В нашей песочнице пользователи впервые узнают, как оптимизированные интегрированные ошибки и журналы позволяют выявить узкие места в производительности. После этого многие хотят увидеть, что Stackify может обнаружить в своих приложениях. Это ключевой момент, потому что он демонстрирует надежное понимание того, что происходит с приложениями пользователей, в одном месте и на детальном уровне. В конечном счете, наша цель, как внутри компании, так и с нашими клиентами, состоит в том, чтобы заставить разработчиков писать более качественный код, тратить больше времени на уверенную доставку кода и меньше времени на исправление ошибок.

Мы предлагаем множество способов привлечь пользователей к их Aha! Момент. На нашем веб-сайте мы используем чат, а в продукте мы используем инструмент руководства в приложении. Мы также используем автоматизацию маркетинга, чтобы побудить пробных пользователей перейти к их Aha! Момент, установив и увидев истинное значение Stackify Retrace раньше.

Мы предлагаем консультации через чат и более подробные индивидуальные демонстрации. Пользователи также могут следовать руководствам в приложении, чтобы получить максимальную отдачу от бесплатной пробной версии. Мы также используем автоматизацию маркетинга, чтобы побудить пробных пользователей перейти к их Aha! Момент, установив и увидев истинное значение Stackify Retrace раньше. Кроме того, Prefix доступен для скачивания; покупка не требуется.

API парсера

scraperapi.com

Ян Керинс, соучредитель

Scraper API обрабатывает прокси, браузеры и CAPTCHA, поэтому вы можете получить HTML с любой веб-страницы с помощью простого вызова API!

Преимущество Scraper API — простота использования. Сразу после установки пользователи получают доступ к сложной и надежной прокси-сети, которая позволяет им очищать Интернет в любом масштабе, просто запрашивая наш API. Пользователи могут легко масштабировать от тысяч запросов в месяц до сотен миллионов и очищать некоторые из самых сложных веб-сайтов без дополнительной разработки с их стороны. Просто создайте их поисковые роботы, а мы займемся остальным.

Как только пользователи попробуют Scraper API, они сразу же увидят его ценность. Итак, наша цель №1 — привлечь как можно больше пользователей, чтобы они попробовали API. Мы делаем это, максимально упрощая начало работы. Мы предлагаем всем пользователям 1000 бесплатных вызовов API, чтобы сразу приступить к работе, и регулярно работаем с новыми пользователями, чтобы настроить API для их конкретных потребностей в парсинге.

Паническое бегство

паническое бегство.ai

Крис Уилки, руководитель отдела маркетинга роста

Stampede предлагает простую автоматизацию цифрового маркетинга для офлайн-бизнеса.

Ага! момент для клиентов Stampede:

Оффлайн-компании могут собирать данные о клиентах через существующий гостевой WiFi и использовать их для лучшего понимания своих клиентов.

Эти идеи можно использовать для индивидуального автоматизированного маркетинга, упрощающего и повышающего эффективность общения и взаимодействия с клиентами. Это также помогает привлечь новых клиентов, продвигая их социальные сети и предоставляя им контроль над своими отзывами.

Таким образом, Wi-Fi не только приносит пользу клиентам, но и приносит пользу бизнесу, что было бы невозможно без Stampede.

Ага! Момент для бизнеса Stampede:

Наш основатель на предыдущей работе обнаружил, что малые предприятия в целом имеют ненадежный и небезопасный Wi-Fi. У многих где-то на стене или на доске был нацарапан пароль.

Цель состоит в том, чтобы предоставить клиентам бесперебойную работу Wi-Fi. Замена этих неприятных экранов входа в WiFi и пароля на стене фирменной заставкой. В то же время это работает как инструмент сбора данных для бизнеса.

В частности, небольшие предприятия, которые ранее упускали возможность собирать данные о людях, входящих в их дверь, получают простой инструмент. Пока что доступно только крупным брендам с большими бюджетами.

Как вы доводите своих пользователей до их Aha! Момент?

Наше программное обеспечение открывает совершенно новые возможности, исходящие от бесплатной услуги, которую обычно настраивают один раз, а затем забывают. Демонстрация владельцам бизнеса информации, которую они могут извлечь из этого, а также того, что маркетинг не должен быть сложным и занимать много времени.

Омниконверт

omniconvert.com

Валентин Раду, основатель и генеральный директор

Omniconvert — это платформа оптимизации коэффициента конверсии, которая позволяет маркетологам проводить A/B-тесты, опросы и эксперименты по персонализации с минимальной помощью ИТ-специалистов.

Еще в 2016 году, после трех лет работы в Omniconvert, мы сильно пострадали от оттока клиентов. Независимо от того, какие последовательности и методы онбординга мы использовали, отток был высоким.

Затем, после изучения базы данных клиентов, мы поняли, что среди наших клиентов были как частные предприниматели и агентства, так и веб-сайты для привлечения потенциальных клиентов и сайты электронной коммерции.

Поэтому мы решили сегментировать наших клиентов на основе их пожизненной ценности, функций, которые они использовали в нашем продукте, и уровня поддержки, в которой они нуждались от нас. Это была наша Ага! Момент!

Агентства и компании электронной коммерции из США были нашим ICP (примечание редактора: профиль идеального клиента).

Они знали, как проводить эксперименты по A/B-тестированию на основе данных и использовать нашу расширенную сегментацию. Это означало, что им требовалось меньше поддержки с нашей стороны, и они добились большего успеха в использовании нашего продукта, чем все остальные клиенты.

Определение нашего ICP (профиля идеального клиента) было одним из лучших решений, которые мы приняли. Это изменило все в нашей компании: от того, как мы проводили маркетинговые кампании, до того, как мы определяли дорожную карту продукта и как мы расставляем приоритеты в поддержке различных сегментов клиентов.

Альфа Программное обеспечение

alphasoftware.com

Эми Гроден-Моррисон, вице-президент по маркетингу и продажам

Alpha Software позволяет любому создавать мощные корпоративные мобильные приложения, предоставляя ИТ-отделу контроль над управлением средой и интеграцией.

Прежде чем представить нашу новую среду разработки мобильных приложений в 2013 году, мы начали бета-тестирование с существующими клиентами. Мы сосредоточились на безопасности, интеграции, взаимодействии с пользователем, адаптивном дизайне — на всем, что вы ожидаете при создании мобильных приложений.

Но путем мягкого запуска с клиентами и тестирования в реальных условиях мы сразу же обнаружили огромную проблему, которую не обсуждали конкуренты, аналитики и пресса: несмотря на разветвленную сеть Wi-Fi и сотовых сетей, пользователи часто работали в местах, где не было надежного соединения.

На огромных складах, в отдаленных полевых условиях, на новостройках, в районах с облагаемыми налогом сетями Wi-Fi, на границах страны — приложения должны были работать в автономном режиме .

Это было «Ага!» момент для нас, который явился результатом тесных отношений с нашими клиентами. Благодаря этому пониманию мы встроили в наши продукты самые надежные автономные возможности на рынке и получили награду «Технология года» от InformationWeek, похвалы аналитиков и патент на эту функцию. И самое главное, нашим клиентам это нравится!

CloudCampaign

cloudcampaign.io

Райан Борн, соучредитель

Cloud Campaign — это мощная платформа для маркетинга в социальных сетях, предназначенная как для малых и средних предприятий, так и для агентств. Он поддерживает простое планирование и переработку контента в капельной кампании.

В Cloud Campaign наш «момент ага» — это когда маркетинговое агентство видит наш продукт со своим брендом.

Чтобы выяснить, насколько важным для нашего целевого клиента маркетинговых агентств является использование белой маркировки, мы опросили около 500 владельцев агентств и фрилансеров в течение 8 месяцев. Наличие продукта с полностью белой маркировкой позволяет нашим клиентам взимать более высокую плату со своих клиентов, что оказывает реальное влияние на бизнес.

Зная это, мы изменили наш подход к маркетингу и продажам, чтобы действительно сосредоточиться на аспекте нашего продукта с белой этикеткой и даже предлагать его бесплатно в качестве формы привлечения клиентов.

Вместо того, чтобы заставлять клиентов самостоятельно находить этот момент Aha, мы вручную настраиваем продукт для каждого отдельного клиента, что снизило отток наших активаций до менее 1%.

Systeme.io

Systeme.io

Орельен Амакер

Systeme — это комплексное маркетинговое программное обеспечение, которое поможет вам начать свой бизнес.

Несколько Ага! Моменты помогли нам поднять Systeme.io с 0 до 1M в ARR:

Продукт Ага! Момент:

Некоторое время я думал о создании инструмента, который поможет людям начать свой онлайн-бизнес, и пришел к логическому выводу: «Нам нужны все основные функции в одном месте».

Но я думал, что невозможно создать столько функций. Только после сокрушительного провала (и потраченного впустую года и 30 000 евро) я нашел подходящую команду талантливых разработчиков для реализации этой идеи.

Постепенно мы начали создавать инструмент и использовать его в собственном бизнесе. Мы используем systeme.io для управления всем нашим бизнесом — воронками продаж, списками адресов электронной почты, членским сайтом, партнерской программой — и в настоящее время зарабатываем около 140 000 долларов США в месяц.

Цены Ага! Момент:

Сначала я думал, что мы перейдем на фримиум, но когда я говорил об этой идее с потенциальными аффилиатами, отзывы всегда были одинаковыми: «Сколько бы я заработал как аффилиат?»

Поэтому мы решили предложить бесплатную 14-дневную пробную версию и низкую стартовую цену — 27 долларов в месяц. Это очень доступно, учитывая, что наши основные конкуренты начинаются с 97 долларов в месяц.

С этой ценой мы получили ценовые возражения. Люди думали: «Если это дешево, то, возможно, это нехорошо», но я знал, что продукт надежный, и я знал, что люди могут попробовать его бесплатно и убедиться в этом сами.

Действительно, с самого начала мы начали делать продажи ежедневно.

Ага роста! Момент:

Мы увеличили количество клиентов с 0 до 2500 всего за 18 месяцев, но только недавно я получил полное представление о нашей воронке продаж:

• Мы получаем около 10 000 новых потенциальных клиентов в месяц в нашем списке рассылки от партнеров и органического трафика.
• Из этих 10 000 лидов около 50 % (5 000) регистрируются, чтобы попробовать systeme.io бесплатно.
• Из этих 5000 бесплатных пробных версий около 8% (400) покупают платный план.

Когда я понял это, я подумал: «Черт, нам нужно больше лидов!» и это то, над чем мы сейчас работаем.

Загрузить

uploadcare.com

Людмила Кудрявцева, редактор

Uploadcare — это полный файловый API для разработчиков и онлайн-бизнеса. Платформа позволяет вам получать файлы от ваших пользователей через File Uploader или File Upload API, повышать производительность сайта с помощью оптимизатора изображений, реализовывать преобразования изображений и адаптивную доставку с помощью Image CDN, а также получать безопасное хранилище, совместимое с HIPAA.

Есть несколько Ага! моменты в нашем продукте:

• Конфигуратор загрузчика файлов. Используя его, клиенты признают его актуальность для своих конкретных бизнес-кейсов.
• Отчет об анализе изображений. Он показывает, как можно оптимизировать изображения на веб-сайте, как это влияет на время загрузки страницы и другие факторы производительности.
• Интерактивная демонстрация на главной странице нашего веб-сайта, показывающая, как работает адаптивная доставка.

Мы обнаружили эти моменты, проанализировав поведение наших новых пользователей, которые недавно зарегистрировались и начали изучать продукт. Их первые сеансы выявили несколько важных моделей поведения.

Ключевые показатели, связанные с нашим Aha! моменты — это время окупаемости и коэффициент конверсии от регистраций к активным пользователям.

Мы реализуем Ага! моментов и измерьте их влияние на каждую фазу воронки AAARRR (примечание редактора: осведомленность, приобретение, активация, доход, удержание, направление).

Например, мы добавили интерактивную демонстрацию адаптивной доставки на нашу целевую страницу: она показывает, как большое изображение адаптируется к пяти различным контекстам пользователей с учетом их местоположения, типов браузера и подключения и других факторов. Эта демонстрация помогла нам повысить коэффициент конверсии от посещений страниц к подпискам на 32%.

Представляем нашу Ага! пользователям на протяжении всего пути клиента: в нашей рекламе, на целевых страницах, в кампаниях по электронной почте, в процессе адаптации и в самом продукте. Мы тестировали моменты с помощью Intercom, но недавно перешли на собственные инструменты.

LiveAgent

liveagent.com

Михал Курил, маркетинг

LiveAgent — это программа для службы поддержки, получившая наибольшее количество отзывов и получившая первое место в рейтинге. Запросы со всех каналов связи (электронная почта, чаты, звонки, FB, Twitter, клиентский портал…) хранятся в одном месте.

Какая у тебя Ага! момент?

Когда пользователь впервые находит ценность нашего программного обеспечения для справочной службы, это либо повышение производительности, коэффициент конверсии, скорость отклика, либо снижение показателя отказов корзины.

Как вы нашли свой Aha! Момент?

Для нашего флагманского продукта Post Affiliate Pro (2004 г.) нам требовался инструмент обслуживания клиентов, который помог бы нам в обеспечении отличной поддержки клиентов. Подходящего решения мы не нашли, поэтому решили создать свой — LiveAgent, но только для своих целей на тот момент. Когда мы получили хорошие отзывы и много вопросов о нашем инструменте поддержки, мы подумали, что можем попытаться продать LiveAgent. Мы были правы. С тех пор LiveAgent используется тысячами компаний по всему миру.

Как вы доводите своих пользователей до их Aha! Момент?

Мы предлагаем 14-дневную бесплатную пробную версию для всех пользователей с этапами адаптации, электронной почтой и нашей мгновенной помощью в чате. Мы можем показать и объяснить, как LiveAgent повышает производительность их команд и помогает им расти быстрее.

Рейтинг

rankwatch.com

Суприя Савре, руководитель отдела маркетинга и коммуникаций

RankWatch — это универсальный SEO-инструмент. Мы помогаем нашим клиентам со всеми их потребностями в SEO с помощью нашего огромного набора функций, включая отслеживание рейтинга, анализ конкурентов, аудит сайта и многое другое.

Мы сосредоточены на достижении результатов с помощью множества данных, которые можно использовать, чтобы обеспечить устойчивый рост наших пользователей по всей вертикали SEO.

Что у тебя Ага! Момент?

За эти годы у нас было несколько Aha! Моменты. Если говорить об этом году, то это запуск двух наших эксклюзивных функций: модуля анализа конкурентов и аудита сайта, а также редизайн нашего блога. Кроме того, в 2020 году мы многое приготовили для наших пользователей.

Как вы нашли свой Aha! Момент?

Это было нелегко. Мы провели много исследований, чтобы еще на один шаг приблизиться к нашей цели — стать лучшим онлайн-инструментом SEO. Мы предоставляем пользователям точный рейтинг их ключевых слов, а также обширную базу данных обратных ссылок, которая помогает им создать стратегию SEO, основанную на данных. Однако все, что нам было нужно, — это инструмент для аудита веб-сайтов, который может выполнять всесторонний анализ любого домена и подготавливать действенный отчет, чтобы помочь пользователям найти и исправить каждую проблему на сайте.

Как вы доводите своих пользователей до их Aha! Момент?

У нас много пользователей (приблизительно 25 000+), и мы не можем знать, что у них было Ага! момент. Наша команда поддержки клиентов и команда по работе с клиентами следят за тем, чтобы мы активно удовлетворяли требования наших пользователей. Принимая во внимание их соображения и обращая внимание на то, что мы слышим их проблемы, связанные с продуктом, и помогаем им решить их проблемы с помощью нашего продукта.

Венга

getvenga.com

Стивен Моушн, ​​директор по продажам и маркетингу

Ага-момент для Venga — предоставить операторам ресторанов полезные данные, чтобы они могли персонализировать обеденный опыт своих гостей. Поскольку мы живем в условиях экономики впечатлений, становится все более важным предоставлять гиперперсонализированные впечатления.

Точки данных Venga варьируются от частоты посещений, исторической информации об уровне проверки до информации о гостях, информации в социальных сетях или их зарегистрированных предпочтениях в еде.

Ага-момент Venga был детищем наших соучредителей и шеф-повара Хосе Андреаса, который, по мере того, как он развивал свою ресторанную империю Think Food, хотел, чтобы его постоянные гости были узнаваемы в каждом месте. To ensure there is a mechanism to measure, Venga also incorporates an online review dashboard, allowing restaurants to aggregate reviews, analyze sentiment, and measure the impact of the personal touches they deliver, ensuring the standards are upheld.

We also built in social media and email marketing tools to send targeted messages to the right audience knowing their preferences and how often they dine.

These marketing campaigns are then tracked back to dollars spent in the restaurant allowing the operators to grow revenue and increase customer visit frequency.

Providing technology to restaurant operators has its challenges, restaurants often have a higher rate of employee turnover so user training is really important.

We made use of a tool called Pendo that walks our end-users through a series of screens to orientate them and have in product links to support videos that are designed for the restaurant servers, hosts and managers.

Sentione

sentione.com

Ewa Stachowiak, Head of Marketing

SentiOne is a platform for social listening and AI customer service automation.

SentiOne started as a social media monitoring tool — analyzing over 30 billion mentions from numerous online sources (social media, portals, forums, blogs). Our target group was usually social media managers, marketing, and PR agencies.

Our Aha! moment came once one of our clients asked, “Hey, it is great that I can monitor those mentions, but can I also reply to them? I have many customers reaching out to me on social media, and no organized way to manage those conversations”.

That is when we realized that we have been missing out on a significant target group — customer service teams working with the same data! As it turns out, there are dedicated teams who process customer requests coming through Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.

We decided to explore that market:

• Product teams ran a series of focus groups with the most loyal clients and collected their feedback and initial interest.
• Sales team researched the prospective market – how many clients would be interested in a new solution
• Dev teams prepared a list of key features for the new 'customer service on social channels' tool and started developing the MVP
• Took MVP to market, ran further A/B tests to get the best possible version of the product
• Naming, packaging, promotion, even if you are not 100% ready. Start commercializing as soon as possible; you can always tweak the product afterwards.

Последние мысли? Always look for direct feedback from your client, you never know what great Aha! moments it can bring! Validate new ideas on the market, move fast, and build the MVP. In our case, one conversation brought about a new line of business.

Supermetrics

supermetrics.com

Edward Ford, Marketing Director at Supermetric

Supermetrics is #1 marketing add-on for Google Sheets and Data Studio. Pull all your PPC, SEO, social, and analytics data into automated reports. Connect to Google Analytics, Adwords, Facebook, Bing, Twitter, Linkedin, and more.

What is your product's Aha! Moment?

Although we have multiple products, the common Aha! Moment is when users run their first query with Supermetrics. Whether it's a spreadsheet or dashboard, once someone selects some metrics and dimensions, hits “Get data to table”, and then sees the document populate with their data, that's when our users realize the power and simplicity of Supermetrics; people have described it as a magic moment.

How did you find your product's Aha! Moment?

When looking at our conversion rate of free trials to paying customers, there was a pretty strong correlation between the time it takes a user to run their first query and the amount of queries they run. We have a pretty good idea of the threshold when a free trial user is likely to convert to a paying customer, and that helped us understand the Aha! Moment.

Is there a specific metric that you track that is related to your Aha! Moment?

Yes, there are two key metrics. One is “time to run first query” and the other is the “total queries run”.

How do you get your users to their Aha! Moment?

Mainly through simple onboarding workflows via email. Our product has a relatively simple interface so there is the option to provide some in-product support and guidance, but it's primarily driven through email and providing links to relevant content and support guides.

Is there a tool or tools that you use to guide users towards the Aha! Moment?

It's pretty much email and our own product.