Отчетность агентства: как доказательство эффективности влияет на удержание клиентов

Загрузите документ «Почему управление репутацией имеет значение: исследование оттока клиентов», чтобы ознакомиться с основанными на данных стратегиями по более долгому удержанию клиентов с помощью управления репутацией в Интернете.

Как отчетность агентства может заставить ваших клиентов остаться с вами? Это поможет вам доказать свою эффективность.

Почему клиентам нужны доказательства эффективности?

Сегодняшние клиенты более циничны, чем когда-либо. Им нравится проводить исследования самостоятельно, поэтому они почти никогда не будут «верить вам на слово». Они хотят видеть ощутимые доказательства того, что то, что делает ваше агентство, действительно работает на них.

Многие малые и средние предприятия (SMB) нанимают агентства для помощи в решении таких задач, как маркетинг, на решение которых у них может не хватить времени. У них также может не быть ноу-хау, поэтому они вызывают экспертов — ваше агентство.

Хорошим примером является локальная отчетность по SEO. Лидеры бизнеса знают, что локальное SEO важно, но очень немногие из них знают, как делать это хорошо или как осмысленно сообщать о SEO. Еще меньше людей имеют время для постоянных усилий, которые для этого необходимы. Многие бизнес-лидеры не имеют четкого понимания того, как работает SEO, из-за чего им сложнее понять, работает ли оно.

Это не изменится, когда они наймут ваше агентство для SEO. Они ожидают увидеть изменения, но не знают, как выглядят улучшения. Это, в свою очередь, может заставить их поверить, что ваши SEO-услуги не работают и что за них не стоит платить.

Решение старой маркетинговой проблемы

У маркетинга уже давно возникла проблема с предоставлением доказательств. До наступления цифровой эры было очень сложно доказать, что маркетинговая кампания работает. Вы могли указать результаты, например, сколько рекламных объявлений вы напечатали в журнале, но это не означало, что люди смотрели рекламу. Даже сегодня все еще сложно доказать эффективность телевизионных роликов, радиорекламы и т. д. (Kellogg Insights).

Появление цифрового маркетинга изменило ситуацию. Теперь, когда на вашей стороне аналитика, доказать, что кампания работает, стало проще, чем когда-либо. Отчетность агентства может помочь вам предоставить доказательства вашим клиентам. В свою очередь, даже самого скептически настроенного бизнес-лидера можно расположить к себе, сохранив его удовлетворенность вашими услугами и не давая ему уйти.

Как отчеты агентств предоставляют мгновенные доказательства

Используя онлайн-портал для клиентов, управляемый данными, вы можете предоставлять своим клиентам ценную информацию в режиме реального времени. В свою очередь, они всегда смогут увидеть, насколько ваши услуги соответствуют их ожиданиям. Это позволяет легко увидеть, когда происходят улучшения.

Лучшие платформы также позволяют подключать сторонние источники данных, например социальные сети. Некоторые даже поддерживают пользовательскую интеграцию через API. Это означает, что ваше приложение для отчетности агентства становится универсальным магазином для всех потребностей клиента в отчетности. Если они хотят проверить присутствие своего бизнеса в Интернете, они могут зайти в отчет и посмотреть, насколько они соответствуют действительности.

Это также облегчает отслеживание изменений. Если клиент имеет репутацию B- в первый день, отчет позволяет легко сравнить ее с тем, где он находится в день 30.

Поскольку сбор данных происходит автоматически, вам не нужно пошевелить пальцем, чтобы помочь им увидеть результаты. А еще лучше, вы можете начать составлять отчеты в первый день, что с самого начала принесет пользу вашим клиентам. Чем больше источников данных вы подключаете, тем более целостным и полным будет отчет.

Настройка отчетности

В идеале вам следует использовать платформу, которая предлагает индивидуальную отчетность агентства для каждого клиента. Это позволяет им следить за показателями, которые действительно важны для их бизнеса. Если их не волнует рост трафика, им не нужны эти цифры. Вместо этого вы можете помочь им сосредоточиться на коэффициентах конверсии или других ключевых показателях эффективности, которые оказывают реальное влияние на их бизнес.

Отчет разбит на несколько разделов, знакомя клиента с каждой частью его более широкой стратегии.

Автоматические напоминания также могут помочь клиентам, предупреждая их о появлении нового отчета для рассмотрения. Вы можете настроить, как часто отправлять отчеты, а также о каких задачах сообщать.

Выявляем слабые места и предлагаем решения

Отчетность агентства отлично подходит для того, чтобы показать клиентам, в чем вы «выигрываете». Это также может помочь вам выявить слабые места в их маркетинговых усилиях. В свою очередь, в отчете может использоваться анализ данных, чтобы рекомендовать новые продукты или услуги этому клиенту.

Клиент, у которого большой трафик в интернет-магазине, может задаться вопросом, почему ему трудно продавать. Одной из рекомендаций для этого клиента может быть автоматизация рабочих процессов электронной коммерции по электронной почте, чтобы они могли рассылать напоминания о корзине. Вы можете даже предложить принять стратегию отзывов, чтобы больше клиентов оставляли отзывы.

Правильный клиентский портал с отчетами должен облегчить вашим клиентам возможность узнать больше о предлагаемых вами решениях. Таким образом, когда они решат принять меры по устранению своих слабых мест, они смогут сделать это мгновенно. Руководства могут помочь клиентам научиться использовать функции, к которым у них уже есть доступ. Рекомендации могут дать им полезную информацию и помочь найти решение.

Привлечение клиентов и демонстрация опыта

Отчетность агентств White Label дает больше, чем просто показывает клиенту доказательства эффективности работы. Это также вовлекает их в более глубокий разговор с командой вашего агентства.

Это дает членам вашей команды широкие возможности продемонстрировать свой опыт. Вместо того, чтобы спрашивать клиентов, хотят ли они купить у вас больше, ваша команда может работать с клиентом над решением проблем и удовлетворением насущных потребностей.

Автоматизированный характер отчетности позволяет вашей команде легко обмениваться информацией. Тогда они смогут проводить больше времени за продуктивным разговором с клиентом. В свою очередь, они могут помочь решить больше проблем клиента.

Укрепление доверия в мире скептиков с помощью репортажей агентств

Что все это означает для удержания клиентов? Руководители агентств, которые предлагают подкрепленную данными информацию посредством отчетов, отмечают, что показатели удержания клиентов взлетают более чем на 50 процентов за 24 месяца.

Почему предоставление подтвержденных данными доказательств производительности имеет такой большой эффект? Все сводится к укреплению доверия с вашими клиентами.

Клиенты настроены более скептически, чем когда-либо прежде (AdAge), а это значит, что их трудно убедить. Отчеты агентств дают вам преимущество, предлагая им доказательства, которые им нужны. Ваши клиенты не хотят, чтобы вы говорили им, что ваша маркетинговая кампания проходит успешно. Они хотят видеть результаты, и отчеты агентств позволяют им это сделать.

Если вы не предложите своим клиентам доказательства того, что то, что вы делаете, работает, им придется поверить вам на слово. В сегодняшней циничной деловой среде это обычно означает, что клиент не будет вам доверять.

Отчетность агентств позволяет вам быть с ними прозрачными. Предоставление информации о том, что работает, а что еще требует доработки, закладывает основу для доверия. Когда клиент может сам увидеть доказательство в любое время, ему не нужно верить вам на слово, что что-то работает.

Использование тех же самых идей, чтобы указать на проблемные области и предложить решения, еще больше укрепляет доверие клиента к вашему агентству. Поскольку вы уже решили за них одну проблему, они с большей охотой позволят вам попытаться решить другую.

Доверие помогает формировать фанатиков

Когда вы сможете решить больше проблем клиентов, они с гораздо большей вероятностью станут поклонниками вашего агентства. В свою очередь, они будут рекомендовать вас своим коллегам. Если кто-то уходит из бизнеса, он может порекомендовать вас своему новому работодателю. Если кто-то начинает свой собственный бизнес, он с большей вероятностью придет к вам.

Почему? Они верят, что ваше агентство сможет выполнить эту работу. И они даже могут показать другим, почему, потому что у них есть данные, подтверждающие их мнение. Демонстрируя свой опыт и помогая им решить больше проблем, вы улучшаете отношения с клиентом.

Это первоначальное доверие можно построить, поделившись мнениями в отчетах агентств. Прозрачность имеет большое значение для завоевания доверия, и доказательство того, что вы справитесь с поставленной задачей, тоже не повредит.

Сделать своих клиентов поклонниками — хорошая стратегия. Это не только поможет вам сохранить клиентов, но также поможет вам получить больше рекомендаций. Рефералы имеют более высокую ценность и конвертируются чаще, чем другие потенциальные клиенты.

Упростите составление отчетности с помощью подходящей платформы

Правильное программное обеспечение «white-label» может упростить отчетность агентства. Используя правильную платформу, вы можете подключить своих клиентов к их маркетинговой статистике, управлению репутацией и многим другим через клиентский портал, предоставляя им при этом более четкое представление об их эффективности.

Если вы хотите повысить удержание клиентов в своем агентстве, то приобретение подходящего инструмента отчетности — отличный шаг к достижению этой цели и обеспечению удовлетворенности ваших клиентов.