Как вырастить свое агентство, не увеличивая штат

Нет никакого способа приукрасить это, развитие агентства традиционным способом вызывает стресс.

Вы получаете больше клиентов и вам нужно больше персонала. Вы нанимаете больше сотрудников, и вам нужно больше клиентов. Это порочный круг, который приводит к переутомлению людей (включая вас) или сокращению прибыли.

Хорошо, что мы работаем в мире, который позволяет предприятиям масштабироваться без увеличения численности персонала. Это называется «гиг-экономика».

В гиг-экономике предприятия нанимают фрилансеров, подрядчиков и временных работников вместо штатных сотрудников. Это ускоряет процесс найма и снижает риск больших накладных расходов.

Помимо этой тенденции временной работы, в игру вступают и другие силы. Наблюдается рост удаленной работы — 97% сотрудников не хотят работать в офисе полный рабочий день, и огромный аппетит к подработке — у каждого третьего американца она уже есть. В совокупности эти силы создают идеальный шторм для агентств, стремящихся к масштабированию без увеличения численности персонала.

Модель найма аутсорсинговых агентств — это разумный способ ускорить рост в 2021 году.

Плюсы и минусы модели аутсорсингового агентства

То, что социальные силы создают для этого среду, не означает, что вы должны это делать, верно? Так есть ли реальное экономическое обоснование для выбора модели аутсорсингового агентства, или традиционный подход «расти за счет численности персонала» лучше?

Давайте посмотрим на плюсы и минусы:

Плюсы аутсорсинга

Как я упоминал во введении, найм фрилансеров, подрядчиков, временных работников или фирм с белой этикеткой дает множество преимуществ по мере расширения вашего агентства. Вот некоторые из этих плюсов:

• Меньший риск. Одним из самых больших недостатков традиционной бизнес-модели агентства является ее зависимость от численности персонала. Каждый менеджер по работе с клиентами или специалист команды может обслуживать только определенное количество клиентов. В какой-то момент вам нужно нанять больше людей. Но как только вы нанимаете новых людей, у вас внезапно становится слишком много места для списка клиентов. Почти невозможно иметь идеальное соотношение персонала и клиента в течение любого периода времени. Передавая задачи третьим сторонам, вы снижаете риск, поскольку можете поручить им больше или меньше работы в зависимости от потребностей ваших клиентов — они не получают зарплату на полную ставку.
• Более низкая стоимость. Постепенным эффектом модели агентства с большим штатом является увеличение офисных площадей, повышение заработной платы и ряд других расходов, связанных с управлением большой командой. Специализированные третьи лица, как правило, имеют собственные офисные помещения и сами несут другие деловые расходы. Да, почасовая ставка может быть выше, чем если бы вы наняли младшего, но вам будет выставлен счет за точное количество часов, необходимых для достижения результатов клиента. «Настоящая» стоимость найма сотрудника оценивается в более чем 4000 долларов, и это только для того, чтобы заставить его работать.

Стоимость найма работника

• Получите доступ к экспертизе. По большей части, когда агентства нанимают новых людей, они берут их в качестве джуниоров. Людей с небольшим опытом или вообще без него можно обучить и повысить квалификацию для удовлетворения потребностей клиентов, но это не будет стоить больших денег. Работа со сторонними экспертами снижает затраты и время на обучение неквалифицированных работников и дает вам доступ к опытным специалистам. Конечно, вам нужно будет нанимать новых подрядчиков, чтобы они соответствовали вашим процессам и ожиданиям, но это гораздо более гладкий процесс, чем обучение их тому, как добиваться результатов для клиентов. По сути, вы получите лучшие результаты при меньшем количестве тренировок и улучшите количество попаданий в поиске нужных членов команды.
• Создан в масштабе. Модель аутсорсинга позволяет вам увеличивать и уменьшать масштаб в зависимости от ваших потребностей в любой момент времени. Если вы потеряете клиента, вы просто заплатите меньше оплачиваемых часов своему подрядчику, который работал с этим клиентом. Если у вас появится новый клиент, вы можете назначить ему больше часов. Это гораздо более простой процесс, чем поиск талантов, проведение собеседований, их найм, обучение и подготовка к работе с клиентами. Это может занять месяцы, а этого времени у вас нет, если у вас на пороге новый клиент. Неудивительно, что обучение новых сотрудников считается главной задачей для маркетинговых агентств:

Главные проблемы digital-агентства

• Больше предан делу. Может показаться странным предположить, что третья сторона более заинтересована в достижении результатов клиента, чем тот, кого вы нанимаете внутри компании. Но вы должны помнить, что фрилансеры, подрядчики и службы с белой этикеткой ведут собственный бизнес. У них другой образ мышления, чем у тех, кто хочет быть нанятым агентством и получать стабильную зарплату. Это взаимовыгодные отношения, если ваше агентство успешно, то и их бизнес тоже.

Меньший риск, более низкие затраты, лучшие результаты для клиентов и масштабируемость… звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, верно? Что ж, может быть, так оно и есть — давайте посмотрим на обратную сторону.

Минусы аутсорсинга

Аутсорсинг — это не все розы и бабочки. В конце концов, если все так хорошо, почему более 41% агентств до сих пор используют традиционную модель увеличения штата сотрудников?

Вот некоторые недостатки аутсорсинга работы с клиентами, которые вы должны учитывать:

• Контроль качества. Возможно, самой большой проблемой для агентств, передающих работу третьим сторонам, является обеспечение контроля качества. Пока вы работаете с экспертами, все они будут иметь свой собственный стиль и нюансы, которые могут не соответствовать вашим ожиданиям в отношении качества в некоторых областях. Важно задокументировать свои стандарты и ожидания, чтобы вы могли подключать новых сторонних поставщиков таким образом, чтобы поддерживать качество работы, предоставляемой клиентам. Такой инструмент, как Confluence, может помочь вам в этом процессе:

Confluence для документирования процесса

• Выравнивание приоритетов. Естественно, хорошие подрядчики будут иметь полную книгу работ. Если вы можете заполнить эту книгу на 100%, отлично. Но одно из ключевых преимуществ аутсорсинга заключается в том, что вы можете масштабировать его в зависимости от ваших потребностей. Если вы приведете нового клиента, вы не можете гарантировать, что ваши лучшие подрядчики будут доступны. Их приоритет — поддерживать собственный бизнес, а не поддерживать ваш.
• Общение с клиентами. Регулярная коммуникация с клиентами необходима для успешного взаимодействия. Если над вашей учетной записью работает множество третьих лиц, это может усложнить процесс связи и привести к пропущенным запросам или несоответствующим сообщениям. Я рекомендую использовать Asana для отслеживания всех ваших клиентских задач и общения в команде:

Асана для управления проектами

• Консистенция бренда. Коммуникация — не единственное, что подвергается опасности, когда несколько сторон работают с одним клиентом. Вы будете обмениваться документами, обмениваться электронными письмами и общаться по другим каналам со всей командой. Это потенциально может снизить согласованность вашего бренда в глазах клиента, если третьи лица используют свои собственные учетные записи для ведения работы и общения.

Как видите, аутсорсинг работы с клиентами имеет некоторые потенциальные недостатки. Однако вы можете свести к минимуму эти риски, задокументировав строгий контроль качества, процессы, инструкции по коммуникациям и процедуры адаптации новых подрядчиков.

Начало работы с агентским аутсорсингом

Если вы увлеклись концепцией аутсорсинга, вам может быть интересно, с чего мне начать?

Ну, вы можете буквально все передать на аутсорсинг. Но это не значит, что вы должны.

Я настоятельно рекомендую сохранить лидерство, стратегию и управление учетными записями внутри компании. Это позволяет вам устанавливать правила и стандарты для вашего агентства. Руководящая команда создает стандарты, а менеджеры по работе с клиентами поддерживают эти стандарты, выступая связующим звеном между вашими подрядчиками и клиентами.

Кроме того, вы можете передать на аутсорсинг любое количество специальностей. SEO, покупка медиа, создание контента, управление кампаниями, управление социальными сетями, разработка веб-сайтов, администрирование и многое другое. Есть опытные подрядчики, фрилансеры и белые лейблы с опытом работы во всех этих областях.

Например, ShortStack проводит специальные маркетинговые кампании и конкурсы для своих клиентов. Они являются экспертами в этой области и являются идеальным нишевым сервисом, на который можно положиться, если вы проводите регулярные кампании для клиентов.

Существуют также такие сайты, как UpWork, где вы можете найти фрилансеров в самых разных областях, или маркетинговые агентства с белой этикеткой, которые управляют вашей численностью и работают под вашим брендом.

Самое замечательное в аутсорсинге то, что вы можете протестировать его без особого риска. Опустите палец и посмотрите, как это происходит. Вы можете быть удивлены тем возможностям, которые он открывает для вашего агентства.